Правила перевезення пасажирів та багажу Aircraft BUS

Загальні положення

Перевезення на сегменті маршруту між Міжнародним аеропортом «Бориспіль» (KBP) та Міжнародним аеропортом «Вінниця» (VIN) здійснюється автомобільним транспортом (автобусом Aircraft BUS) Приватним акціонерним товариством «Автотранспортна Акціонерна Співдружність «Славутич-Бориспіль» (ідентифікаційний код юридичної особи 05538833, ліцензія № 685 від 29.09.2016) згідно цих Правил.

Автобусом Aircraft BUS перевозяться виключно ті пасажири, які подорожують регулярними авіарейсами МАУ з/до Міжнародного аеропорту «Вінниця» з пересадкою в Міжнародному аеропорту «Бориспіль».

Перевезення автобусом Aircraft BUS регулюється законодавством України та цими Правилами.

Ці Правила можуть бути змінені без будь-якого повідомлення про це пасажира до моменту придбання ним квитка із сегментом маршруту, перевезення на якому здійснюється автобусом Aircraft BUS. Ці правила та зміни до них публікуються на сайті www.flyuia.com.

Квитки на перевезення, яке включає сегмент маршруту із перевезенням автобусом Aircraft BUS, можна придбати на сайті МАУ, в її касах та в агентствах з продажу повітряних перевезень виключно разом з перельотом регулярним рейсом МАУ. Продаж перевезень автобусом Aircraft BUS як окреме перевезення не здійснюється.

Правила застосування придбаного на повітряне перевезення тарифу, в тому числі норми перевезення багажу та ручної поклажі розповсюджуються й на перевезення автобусом Aircraft BUS, якщо інше не зазначено у цих Правилах.

До перевезення, яке включає сегмент маршруту із перевезенням автобусом Aircraft BUS застосовуються правила послідовності використання польотних купонів, як передбачено у Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу авіакомпанії МАУ.

Купони квитка приймаються лише послідовно, починаючи з першого аеропорту відправлення, визначеного у квитку. Квиток, у якому пасажиром порушена послідовність використання купонів квитка, визнається недійсним, якщо це не сталося з вини МАУ чи її уповноваженого агента. У разі порушення послідовності використання купонів квитка МАУ має право відмовити у перевезенні та поверненні вартості невикористаних купонів квитка.

Перевезення автобусом Aircraft BUS здійснюються в одному класі обслуговування для усіх пасажирів незалежно від класу обслуговування придбаного для повітряного перевезення. Під час перевезення автобусом Aircraft BUS пасажиру не надається індивідуально визначене місце у салоні автобусу. Однак, при розсадці у салоні автобусу пасажири мають виконувати вказівки персоналу з метою дотримання правил безпеки та правил перевезення автомобільним транспортом, визначених законодавством України.

Обов’язкове особисте страхування пасажирів від нещасних випадків на транспорті під час перевезення автобусом Aircraft BUS здійснює Приватне акціонерне товариство «Автотранспортна Акціонерна Співдружність «Славутич-Бориспіль» відповідно до законодавства України.

Реєстрація на рейс

Зареєструватися на рейси МАУ, сегмент маршруту якого виконуються автобусом Aircraft BUS, можна на веб-сайті МАУ і з мобільних пристроїв. Також діє автоматична реєстрація. Реєструвати багаж окремо на перевезення автобусом Aircraft BUS не потрібно.

Посадка в автобус

Перед посадкою у автобус пасажир зобов’язаний пред’явити документ, що посвідчує особу, квиток чи посадковий талон. Право на перевезення автобусом Aircraft BUS мають виключно пасажири, які зазначені у квитку чи посадковому талоні.

Посадка до автобусу розпочинається за 25 хвилин до зазначеного у квитку часу відправлення автобусу. Якщо пасажир не з'явиться вчасно або не може ідентифікувати себе як особу, зазначену у квитку чи посадковому талоні, йому може бути відмовлено у перевезенні. Ані МАУ, ані компанія - перевізник не несуть відповідальності перед пасажиром за будь-які збитки або витрати, що виникають у випадку, якщо пасажир не дотримується цих Правил.

Маршрут руху на сегменті маршруту, що виконується автобусом Aircraft BUS

Пунктами зупинок під час перевезення, що виконується автобусом Aircraft BUS є Міжнародний аеропорт «Вінниця» та Міжнародний аеропорт «Бориспіль». Здійснення проміжних зупинок в інших пунктах з посадкою/висадкою пасажирів та/або завантаження/вивантаження їх багажу суворо заборонено.

Правила поведінки та обов’язки пасажирів під час перевезення автобусом Aircraft BUS

Для власної безпеки пасажири повинні залишатися на своїх місцях під час руху автобусу.

Персонал, який керує транспортним засобом, та обслуговуючий персонал не має права допускати до перевезення осіб, які знаходяться у стані алкогольного сп’яніння або під впливом психотропних речовин та/або загрожують безпеці і комфорту інших пасажирів.

Паління в автобусі суворо заборонено.

Обмеження щодо перевезення деяких категорій пасажирів автобусом Aircraft BUS

На сегменті маршруту, що виконується автобусом Aircraft BUS не здійснюється перевезення:

  • осіб віком до 16 років без супроводу дорослих;
    УВАГА! Перевезення дітей віком до 16 років по всьому маршруту, частина якого виконується автобусом «Aircraft BUS» (Київ-Вінниця / Вінниця-Київ) , здійснюється тільки у супроводі дорослого пасажира (особи, що досягла 18-річного віку)
  • депортованих та осіб, яким відмовлено у в’їзді до країни;
  • осіб з обмеженими фізичними можливостями, стан яких потребує відповідної уваги під час перевезення та пристосування до його особливих потреб під час обслуговування.

Перевезення багажу

До перевезення автобусом Aircraft BUS не приймаються речі та предмети, перевезення яких на автомобільному транспорті заборонено законодавством України, а також тварини, великогабаритне спортивне спорядження, включаючи спортивні шести, зброя, нескладані інвалідні візки.

До перевезення автобусом Aircraft BUS приймається ручна поклажа та зареєстрований багаж у тій самій кількості, яка дозволена до перевезення на сегменті маршруту, що виконується повітряним транспортом та який вказаний у тому ж квитку, що і перевезення, яке виконується автобусом Aircraft BUS.

До перевезення приймаються власний інвалідний візок пасажира тільки у складеному вигляді, невелике спортивне спорядження.

Зверніть увагу: під час перевезення, де одним із сегментів є сегмент з перевезенням, що виконується автобусом Aircraft BUS, багаж на авіарейс реєструється тільки до Міжнародного аеропорту «Бориспіль» та відповідно приймається для реєстрації на авіарейс в цьому аеропорту.

Перевезення автобусом Aircraft BUS зареєстрованого багажу здійснюється під контролем Приватного акціонерного товариства «Автотранспортна Акціонерна Співдружність «Славутич-Бориспіль».

Відповідальність

У разі втрати стикування з авіаційним рейсом, який зазначений в одному квитку із перевезенням, що виконується автобусом Aircraft BUS у зв’язку із затримкою у перевезенні автобусом Aircraft BUS, пасажир має всі ті права, які має пасажир у разі незабезпечення авіакомпанією стикування з рейсом, на який пасажир має підтверджене бронювання і який зазначений у тому самому квитку, що і попередній рейс відповідно до Правил повітряних перевезень пасажирів та багажу авіакомпанії МАУ та законодавства України.

Загальна процедура повернення коштів

Повернення коштів здійснюється за місцем придбання квитка – в касі агентства з продажу перевезень, в касі МАУ або в касі представництва МАУ та у тій валюті, у якій квиток було оплачено.

Повернення коштів в Україні здійснюється у національній валюті України.

Повернення коштів в касах представництв МАУ за кордоном здійснюється у відповідності до чинного законодавства країни перебування.

У разі, якщо оплата за квиток була здійснена електронними засобами переказу коштів (банківською карткою), кошти повертаються продавцем квитка на платіжну картку, з якої було здійснено платіж за квиток.

Розмір сум коштів, що повертаються залежить від правил застосованого тарифу.

Сервісний збір поверненню не підлягає.

Повернення сум здійснюється на підставі невикористаного (частково не використаного) перевізного документа, ордера різних зборів (МСО), документа EMD, квитанції про оплату наднормового багажу.

Повернення коштів здійснюється:

  • особі, що зазначена в квитку, - у випадку сплати за перевезення готівкою або банківським переказом;
  • на рахунок підприємства, установи тощо – у випадку сплати за безготівковим розрахунком;
  • на рахунок власника кредитної картки, якою оплачено перевезення;
  • спонсору, що сплатив за перевезення – у випадку оформлення квитка за телеграмою-повідомленням про попередню оплату (PTA).
Повернення коштів здійснюється за умови пред'явлення документів, що посвідчують особу і документа, що підтверджує право на отримання грошових сум.

Розгляд претензій

У випадку неналежного перевезення зареєстрованого багажу на сегменті маршруту, де перевезення виконується автобусом Aircraft BUS, пасажир повинен надіслати письмову претензію негайно після виявлення пошкодження (втрати частини вмісту багажу) і не пізніше ніж протягом 7 календарних днів, з дати отримання зареєстрованого багажу.

Багаж вважається втраченим, якщо його не виявлено за результатами розшуку протягом 14 календарних днів з дати, наступної за тією, в яку багаж повинен був прибути до місця призначення.

Будь-яка претензія може бути висунута протягом строку відповідно до законодавства, але не більше ніж протягом 3 (трьох) років з дати прибуття автобусу до місця призначення.

Будь-яка претензія стосовно неналежного перевезення пасажира чи багажу на сегменті маршруту, де перевезення виконується Aircraft BUS повинна бути подана письмово та вручена або відправлена відповідно до законодавства України.

До претензії мають бути додані всі необхідні документи, що підтверджують права пасажира вимагати відшкодування залежно від того щодо чого висувається претензія, у тому числі:
квиток (маршрут-квитанція), фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про неналежне перевезення багажу та інші документи, що можуть прискорити розгляд претензійних вимог.

Сума претензії повинна бути доведена пасажиром або іншою заінтересованою особою.

Претензії стосовно перевезення автобусом Aircraft BUS можуть бути направлені на [email protected] або шляхом заповнення форми зворотного зв’язку на офіційному сайті МАУ, або на адресу Авіакомпанії МАУ: 201-203, шосе Харківське, м. Київ, 02121

Залежно від складності претензії та достатності доданих до неї документів, відсутність яких унеможливлює розгляд претензії по суті заявлених вимог, заявнику протягом 15 днів направляється з дати реєстрації претензії повідомлення-запит з інформацією про отримання претензії, про необхідність у разі потреби пред’явлення додаткових документів і про строки розгляду претензії після одержання документів, необхідний для розгляду претензії.

Розгляд претензії здійснюється протягом трьох місяців з дати її отримання.

Обробка персональних даних

МАУ обробляє персональні дані в суворій відповідності до вимог застосованого законодавства, виключно за наявності законних підстав на таку обробку та відповідно до Політики конфіденційності МАУ.

МАУ обробляє Ваші персональні дані оскільки виконано одну з наступних умов:

  • Ви дали згоду на обробку персональних даних (у тому числі, але не виключно, у момент та шляхом придбання авіаквитка/квитка чи інших послуг МАУ, у момент звернення до МАУ через контактний центр/сайт/касу тощо);
  • Обробка необхідна з метою укладення або виконання Договору перевезення або надання Вам інших послуг і сервісів;
  • Обробка вимагається законодавством країн, в які/з яких ми здійснюємо наші рейси тощо.

Обробка особливої категорії персональних даних здійснюється або на підставі згоди пасажира, або в разі необхідності надання певних послуг, що вимагають отримання від пасажиру такої категорії персональних даних (наприклад, в зв'язку зі станом здоров'я), або в інших випадках, передбачених застосованим законодавством.

МАУ надає послуги авіаперевезень/перевезень у більшість країн світу. Нам необхідні Ваші персональні дані для того, щоб виконати цей Договір, ми і наші партнери могли забезпечити Вам комфортний переліт/перевкезення та надати інші послуги, у тому числі, але не виключно:

  • здійснити бронювання та оформити авіаквиток/квиток;
  • внести зміни до бронювання;
  • обробити незавершене бронювання і зв'язатися з Вами при проблемах із бронюванням (наприклад, щоб відправити Вам повідомлення, якщо бронювання не було завершено);
  • проінформувати Вас про маршрут та надати іншу важливу інформацію про Ваше бронювання;
  • забезпечити Вам реєстрацію на рейс;
  • повідомити Вам про зміни в перевезені (наприклад, в разі затримки або скасування рейсу);
  • прийняти Вас і Ваш багаж до перевезення;
  • надати Вам весь спектр наших послуг;
  • мати можливість знайомити Вас з усіма нашими спеціальними пропозиціями авіаквитків/квитків та інших послуг, включно із спільними акціями МАУ і наших партнерів;
  • надати доступ до можливостей програм лояльності Panorama Club/ Panorama Club Corporate;
  • забезпечити надання послуг із наземного обслуговування рейсів та пасажирів;
  • здійснити процедури контролю безпеки, митного та прикордонного оформлення;
  • організувати розшук багажу та системи попередження;
  • надати консультаційну допомогу щодо в’їзду/виїзду за маршрутом перевезення;
  • забезпечити інформаційний супровід Вашої подорожі;
  • обробити Ваші скарги та пропозиції;
  • покращити наші послуги, у тому числі шляхом опитування про задоволеність цими послугами.

При цьому, для відправлення Вам комерційних (маркетингових) повідомлень ми отримуємо від Вас окрему згоду, яку можна відкликати у будь-який момент шляхом, передбаченим у розсилці через функцію «відписатися», або через веб-сайт МАУ.

Також ми можемо направляти Вам push-повідомлення, Skype, Viber, WhatsApp та інші повідомлення за допомогою різних ОТТ-додатків, SMS-повідомлень, повідомлень іншого типу/засобу передачі для того, щоби повідомити Вам інформацію про рейс та дізнатися про Ваші побажання щодо якості обслуговування під час польоту з нами.

Ми просимо Вас повідомляти лише ті персональні дані, які необхідні для надання обраної Вами послуги/сервісу, отримання інформаційної розсилки або відповіді на Ваш спеціальний запит/претензію. У той же час, якщо Ви вирішите повідомити нам додаткові персональні дані, ми також зможемо обробити їх із необхідним рівнем захисту.

Якщо Ви хочете дізнатися більш детально про те, які персональні дані ми обробляємо для надання Вам наших послуг, пропонуємо Вам ознайомитися з інформацією у розділі «Персональні дані, які ми обробляємо» Політики конфіденційності МАУ. З переліком основних контрагентів МАУ, яким можуть бути передані Ваші персональні дані, можна ознайомитися на офіційному сайті МАУ. Будь-ласка, візьміть до уваги, що цей перелік може бути неповним та може змінюватися.

Права суб’єктів персональних даних відповідно до законодавства України та іншого застосованого законодавства зазначені у розділі «Права суб’єктів персональних даних» Політики конфіденційності МАУ.

Адміністративний орган із захисту персональних даних в Україні – це Управління з питань захисту персональних даних Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Ви можете звернутися до нього зі скаргами або пропозиціями, якщо вважаєте, що було порушено Ваші права у зв’язку із обробкою персональних даних.

МАУ має право періодично оновлювати Політику конфіденційності, в тому числі, якщо цього вимагає застосовуване законодавство. Тому ми просимо Вас відвідувати веб-сайт МАУ, щоб переконатися в тому, що Ви маєте актуальну інформацію.

Інформування пасажирів

Пасажир може ознайомитись з усією інформацією стосовно перевезення автобусом Aircraft BUS та цими правилами на сайті www.flyuia.com, у місцях продажу квитків, за тел: +38 (044) 581-50-50, е-mail: [email protected].