COVID-19: МАУ повідомляє про подальше вимушене скасування рейсів

ОНОВЛЕНО 12-06-2020, 10:30 LT

У зв'язку з винятковими обставинами, викликаними розповсюдженням коронавируса COVID-19 і обмеженнями на в'їзд, що діють у деяких країнах, МАУ пропонує ще більш гнучкі умови планування Вашої подорожі.

ВАШ РЕЙС ВІДМІНЕНО?

Отримайте промокод онлайн. Обміняйте невикористаний квиток (його невикористану частину) або невикористану додаткову послугу на іменний промокод з додатковим бонусом в 25% вартості. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, або додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування. Скористатися промокодом можна на сайті МАУ протягом 2 років з дня його оформлення.

Отримати промокод

Якщо ваш квиток або додаткова послуга не підлягають обміну на промокод онлайн, будь ласка, заповніть форму зворотнього зв'язку.

Безкоштовно* змініть дату подорожі за тим самим маршрутом на рейси МАУ в рамках терміну дії авіаквитка:

* ВИНЯТКИ: Якщо нові дати подорожі входять в період підвищеного попиту, тоді у разі недоступності оригінального тарифу, зміни можливі з оплатою різниці між тарифами.

Показати всі

Маршрут	Період підвищеного попиту
Всі рейси МАУ:	19/12/20 – 10/01/21
	29/04/21 – 10/05/21
	18/12/21 – 10/01/22
Тель-Авів (TLV):	09/09/20 – 18/09/20 з TLV
	20/09/20 – 25/09/20 в TLV
	10/12/20 – 14/12/20 з TLV
	13/12/20 – 18/12/20 в TLV
	20/03/21 – 05/04/21
	12/05/21 – 20/05/21
	01/09/21 – 30/09/21
	20/11/21 – 10/12/21
Нью-Йорк (JFK):	12/05/21 – 20/05/21
	01/09/21 – 30/09/21
	20/11/21 – 10/12/21

Відправте претензію** щодо повернення коштів за невикористаний квиток:

**ВАЖЛИВО! Через велику кількість звернень, які ми наразі отримуємо, претензія буде розглянута протягом 90 днів з дати її отримання.

Для того, щоб зв'язатися з Контакт-центром з інших питань, будь ласка, заповніть форму зворотнього зв'язку:

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ

Наша команда працює в режимі 24/7, аби максимально швидко обробити кожне звернення, знайти найкраще рішення у кожному індивідуальному випадку і якнайшвидше відповісти кожному пасажиру.

Інформація щодо роботи кас МАУ в період карантину з 31 липня до 31 жовтня

НАЙПОШИРЕНІШІ ПИТАННЯ:

1. Які існують опції з переоформлення квитків на скасовані рейси?

МАУ пропонує пасажирам скасованих рейсів обрати одну з таких опцій:

обміняти невикористаний квиток (його невикористану частину) або невикористану додаткову послугу на іменний промокод з додатковим бонусом в 25% вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, або вартості додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування. Скористатися промокодом можна при бронюванні перевезення або додаткової послуги на сайті авіакомпанії протягом 2 років з дня його оформлення;
безкоштовно змінити дату подорожі за тим самим маршрутом на рейси МАУ в рамках терміну дії авіаквитка;
повернути ту частину вартості квитка, яка в минулому не була використана.

Якщо рейс відмінено, пасажирам не потрібно самостійно анулювати бронювання, система скасує їх автоматично, без застосування штрафних санкцій.

ВАЖЛИВО! Через велику кількість запитів, які ми наразі отримуємо, повернення вартості невикористаного авіаквитка здійснюється протягом 7 – 90 днів з дати отримання звернення.

2. Що таке «Промокод»?

3. Якщо я придбаю авіаквиток, а ситуація знову зміниться, що мені робити?

4. Які обов’язкові умови для здійснення авіаперевезення?

5. Як працює застосунок “Дій вдома”?

6. Які заходи безпеки і санітарних норм вживаються аеропортом «Бориспіль», авіакомпанією та яких норм необхідно дотримуватись пасажирам?

7. Де отримати офіційну інформацію щодо ситуації з коронавірусом?