Опрос о качестве сервиса

Уважаемый пассажир!

Мы благодарны, что Вы приняли решение путешествовать с МАУ. Чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши перелеты - еще комфортнее, мы хотели бы узнать о Ваших впечатлениях от путешествия. Пожалуйста, помогите нам, уделив несколько минут на заполнение этого опроса и оценив соответствие услуг Вашим ожиданиям. Благодарим Вас за содействие!

Вы довольны сервисом МАУ?

Оцените, пожалуйста, насколько полученные услуги соответствовали Вашим ожиданиям

ВЫШЕ
ОЖИДАНИЙ

НА УРОВНЕ
ОЖИДАНИЙ

НИЖЕ
ОЖИДАНИЙ

1. Стоимость перелёта
2. Удобство расписания: дни / время вылета,
удобство стыковок рейсов
3. Своевременность вылета / прибытия рейса

Если Вы воспользовались следующими услугами МАУ, пожалуйста, оцените их,
если нет — перейдите к следующему разделу

4. Удобство сайта www.flyuia.com

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

5. Услуги Контактного центра МАУ

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

6. Услуги офисов продаж и представительств МАУ

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

7. Поддержка МАУ в социальных сетях

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

8. Электронные сообщения от МАУ – новости, специальные предложения

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

9. Услуга предварительного заказа питания

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

10. Услуга предварительного выбора места в салоне самолёта

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

11. Услуга предварительной оплаты провоза сверхнормативного багажа

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

12. Услуга сопровождения детей

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

13. Услуга онлайн регистрации на рейс (мобильное приложение / сайт МАУ)
14. Услуга регистрации на рейс в аэропорту

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

15. Услуга повышения комфорта воздушного путешествия (по запросу на стойке регистрации)

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

16. Качество обслуживания на борту в целом
17. Вежливость и внимательность экипажа воздушного судна
18. Слышимость и актуальность информации в объявлениях на борту самолёта
19. Состояние / чистота / удобство салона и туалетных комнат воздушного судна

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

20. Участие в программе лояльности
Panorama Club

Пожалуйста, поделитесь почему именно полученные услуги не соответствовали Вашим ожиданиям.
Оцените хотя бы одну из категорий более детально.

ПРОВОЗ РУЧНОЙ КЛАДИ

Хватило ли во время Вашего перелета места на багажных полках и под передним сиденьем для размещения Вашей ручной клади?



Считаете ли Вы, что нужно ограничивать количество мест ручной клади, которые пассажиры могут перевозить в салоне самолета?



ВЫ ГОТОВЫ РЕКОМЕНДОВАТЬ АВИАКОМПАНИЮ МАУ?

Оцените, пожалуйста, насколько Вы готовы рекомендовать
авиакомпанию МАУ своим друзьям и знакомым:

10 — точно порекомендую; 0 — точно не порекомендую

Поле является обязательным для заполнения.

Искренне благодарим Вас за личное время и содействие!