Договір повітряного перевезення
Приватного акціонерного товариства «Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України» (МАУ), що знаходиться за адресою: вул. Лисенка, буд. 4, м. Київ, 01030, Україна
(далі – Договір)
Увага! Міжнародні та внутрішні повітряні перевезення виконуються МАУ на умовах цього Договору та на них розповсюджуються вимоги національного та міжнародного законодавства України, до них застосовуються Правила повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ (далі – Правила МАУ) та Політика конфіденційності, а також дія Загальних умов повітряних перевезень Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), при цьому в разі наявності розбіжностей між Правилами МАУ та умовами цього Договору, умови цього Договору мають пріоритетне застосування.
Придбання пасажиром квитка свідчить про укладання Договору на визначених в ньому умовах, а також про ознайомлення пасажира із Правилами МАУ і Політикою конфіденційності МАУ та прийняття їх умов.
У разі розбіжностей між текстом Договору, складеним українською мовою, та перекладами Договору іншими мовами, текст українською мовою має переважне значення.
Розгорнути все
Пасажир повинен пройти реєстрацію на рейс МАУ.
Пасажир може самостійно здійснити онлайн реєстрацію на рейс на офіційному сайті МАУ або за допомогою мобільного додатку МАУ, або ж звернутися на стійку реєстрації в аеропорту відправлення відповідно до Правил реєстрації на рейси авіакомпанії МАУ, з якими пасажир повинен завчасно ознайомитись на офіційному сайті МАУ або у місці придбання квитка.
У разі, якщо пасажир самостійно не здійснив онлайн реєстрацію на рейс, МАУ може автоматично зареєструвати такого пасажира на рейс. У такому випадку повідомлення про реєстрацію направляється пасажиру на засоби електронного зв’язку, вказані ним під час бронювання/придбання квитка. МАУ може стягувати плату (збір) з пасажира за надання посадкового талону або реєстрацію на стійці реєстрації в аеропорту відправлення у випадках, якщо для такого пункту відправлення МАУ пропонує послуги з онлайн реєстрації та/або діє автоматична реєстрація пасажирів на рейс.
Для вчасного інформування пасажира про зміни в розкладі рейсів, надання іншої необхідної інформації, яка стосується перевезення, а також для виконання МАУ вимог органів прикордонної служби чи інших державних контролюючих органів, пасажир зобов’язаний під час бронювання/придбання квитка повідомити свої достовірні контактні, паспортні та інші дані, необхідні для здійснення подорожі.
У разі надання пасажиром МАУ або агенту з продажу неповних чи недостовірних контактних та/або паспортних даних, або у разі внесення неповних чи недостовірних контактних та/або паспортних даних агентом з продажу, та/або в разі відсутності з пасажиром зв’язку за наданими ним контактними даними, МАУ не несе відповідальності за наслідки несвоєчасного оповіщення та інформування пасажира про зміни розкладу польотів або інші випадки, які впливають на перевезення. У такому випадку МАУ не несе відповідальності за збитки пасажира, спричинені таким несвоєчасним сповіщенням та інформуванням.
Для дотримання формальностей, пов’язаних з процедурою відправлення, пасажир повинен прибути до місця проведення МАУ реєстрації пасажирів та/або оформлення багажу і до пропускного пункту з необхідними для подорожі документами у час, достатній для оформлення (реєстрації) багажу, проходження необхідних перед польотом адміністративних формальностей та виконання вимог, пов'язаних з проходженням митного, санітарно-карантинного, ветеринарного, фіто-санітарного, прикордонного, інших видів контролю, передбачених чинним законодавством України та країни прямування/відправлення, здійснення посадки на борт повітряного судна.
Час початку та закінчення реєстрації пасажирів і оформлення багажу може змінюватись у залежності від умов аеропорту вильоту/трансферу. З детальною інформацією про час початку та закінчення реєстрації пасажирів і оформлення багажу, а також з іншою інформацією, що стосується перевезення, пасажир повинен ознайомитися на офіційному сайті МАУ чи в місці придбання квитка. У разі несвоєчасного прибуття пасажира на реєстрацію та/або на посадку у літак, йому може бути відмовлено у перевезенні. При цьому, повернення сум за невикористаний або частково використаний квиток проводиться лише за зверненням пасажира і з дотриманням правил застосованого тарифу у квитку та Правил МАУ. Сервісні збори, сплачені пасажиром, не повертаються.
Перевірка документів та дотримання пасажиром умов, необхідних для здійснення подорожі, проводиться в аеропорту вильоту відповідними службами під час реєстрації пасажира на рейс та/або проходження контрольних процедур.
Якщо пасажир відмовляється від перевезення на одному із сегментів маршруту, що призведе до порушення порядку використання польотних купонів, встановленого Правилами МАУ, і бажає скористатись іншими сегментами маршруту або зворотним рейсом, він повинен попередити про це МАУ до часу відправлення за розкладом рейсу, від перевезення на якому він відмовляється та переоформити квиток відповідно до правил застосованого тарифу.
ПОВІДОМЛЕННЯ
На перевезення, що виконуються за цим Договором, в залежності від країни прибуття/відправлення поширюються положення Варшавської Конвенції-1929 (Конвенція для уніфікації деяких правил, що стосуються міжнародних повітряних перевезень, підписана 12.10.1929) або Монреальської Конвенції-1999 (Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень, підписана 28.05.1999).
- Терміни, що використовуються в цьому Договорі вживаються у значеннях, наведених у Правилах МАУ, які розміщені на офіційному сайті МАУ або з якими можна ознайомитися у місці придбання квитка.
- Перевезення за цим Договором здійснюються відповідно до правил застосування придбаного тарифу, з якими пасажир повинен уважно ознайомитися на офіційному сайті МАУ чи за місцем придбання квитка до оплати перевезення. У разі придбання двох і більше сегментів в одному перевезенні за тарифами з різними правилами їх застосування, до всього перевезення будуть застосовні положення щодо повернення, зміни бронювання та інші правила того тарифу, який має найбільші обмеження.
- Перевезення, яке здійснюється кількома послідовними перевізниками, вважається єдиним перевезенням, якщо з початку перевезення ці перевізники розглядали таку операцію як єдине перевезення, що регулюється укладеними між ними комерційними угодами, і таке перевезення було оформлено складеним квитком (з послідовними номерами квитків, оформлених одним бронюванням). МАУ не несе відповідальності за недоліки у перевезенні, які сталися на дільниці перевезення іншого (інших) перевізників, у тому числі й у частині затримки або відмови у перевезенні пасажира чи багажу.
- Відповідальність за неналежне перевезення та відповідно виплату компенсації покладається на фактичного (оперуючого) перевізника, з вини якого перевезення було виконано неналежним чином.
- Кожний виняток або обмеження відповідальності МАУ за перевезення пасажира та його багажу поширюється на агентів, працівників, представників та підрядників МАУ, які задіяні у перевезені пасажира за цим Договором. Загальна сума, що може бути стягнута з МАУ, агентів, працівників, представників та підрядників МАУ, не може перевищувати меж відповідальності перевізника.
- Зареєстрований багаж одержує особа, вказана у відривному талоні ідентифікаційної багажної бирки. У випадку неналежного перевезення багажу (затримки, пошкодження, знищення, недостачі) складається відповідний акт (PIR), що оформляється уповноваженою на це особою МАУ (її агентом) за зверненням і в присутності пасажира чи уповноваженої ним особи, негайно після виявлення пасажиром факту неналежного перевезення багажу до виходу пасажира з відділення отримання багажу контрольованої зони аеропорту. У випадку несвоєчасного прибуття зареєстрованого багажу та неможливості його отримання пасажиром у відділенні отримання багажу контрольованої зони аеропорту та подальшої доставки цього багажу за іншим, вказаним пасажиром місцем, пасажир повинен вказати про недостачу вмісту та/або пошкодження багажу на документах про його отримання в присутності уповноваженого представника МАУ. На підставі акту PIR пасажир може пред’явити письмову претензію МАУ про відшкодування збитків, при цьому сам факт складання акту PIR не є претензійним зверненням до МАУ.
- Претензія щодо неналежного перевезення зареєстрованого багажу пред’являється негайно після виявлення пошкодження (втрати частини вмісту багажу) і не пізніше 7 (семи) календарних днів, з дати отримання зареєстрованого багажу. У випадку затримки в перевезенні зареєстрованого багажу претензія повинна бути пред`явлена не пізніше ніж протягом 21 (двадцяти одного) календарного дня з дати, коли багаж було передано у розпорядження пасажира.
Претензії щодо втрати багажу висуваються до МАУ після того, як багаж буде визнано втраченим. Багаж вважається втраченим, якщо його не виявлено за результатами розшуку протягом 21 календарного дня (якщо термін розшуку не подовжено) з дати, наступної за тією, в яку багаж повинен був прибути до місця призначення. У такому разі претензію до МАУ може бути пред’явлено протягом двох років (для міжнародного перевезення) та трьох років (для рейсів у межах України) з дати прибуття повітряного судна до місця призначення, або з дати, коли повітряне судно мало прибути до місця призначення, або з дати, коли припинилося перевезення. - Інформацію щодо строків, форми та порядку подання і розгляду претензії щодо неналежного перевезення зареєстрованого багажу можна отримати на офіційному сайті МАУ та у місцях продажу квитків.
- Квиток, придбаний за нормальним тарифом, чинний для перевезення протягом одного року з дати початку перевезення, якщо частина квитка використана або якщо не використано весь квиток – з дати його видачі.
Квиток, придбаний за спеціальним тарифом, чинний для перевезення з дати його оформлення до дати завершення перевезення, визначеної у квитку, і на умовах, встановлених цим тарифом. - МАУ має право затримати або скасувати рейс як з комерційних причин, так і з причин, що не залежать від неї. У разі дії надзвичайних та непередбачуваних обставин МАУ має право без повідомлення пасажира скасувати чи затримати рейс або анулювати раніше підтверджене бронювання.
- Час відправлення рейсу та тип повітряного судна, зазначені у квитку і в розкладі польотів або в інших опублікованих графіках виконання рейсів, не гарантуються і не є обов'язковою умовою цього Договору. МАУ має право змінювати розклад польотів та час відправлення рейсів. Продавець квитків повинен своєчасно (якнайшвидше) інформувати пасажира про зміни у розкладі польотів.
У випадку необхідності МАУ може передати зобов’язання або їх частину за цим Договором іншій особі, в тому числі іншому перевізнику, змінити чи відмінити посадку повітряного судна в пунктах, зазначених у квитку. Напередодні відправки рейсу/рейсів пасажир повинен перевірити розклад його/їх виконання. МАУ не несе відповідальності за забезпечення стикувальних рейсів, які оформлені окремими квитками. - Ніхто з працівників МАУ, його агентів або представників не має права змінити або скасувати положення цього Договору.
- Пасажир має право замовити інші послуги та сервіси, що надаються МАУ або її партнерами. Перед замовленням будь-яких послуг та сервісів МАУ або її партнерів, пасажир повинен ознайомитися з правилами та умовами їх надання, які розміщені на офіційному сайті МАУ або сайтах її партнерів.
- З метою отримання інформації щодо відсутності будь-яких претензій стосовно належного виконання всіх зобов’язань перевізника за цим Договором, МАУ має право здійснити опитування пасажира про рівень задоволення послугами шляхом, у тому числі, але не виключно, направлення анкети, особистого дзвінка тощо, за наданими пасажиром контактними даними.
- МАУ залишає за собою право зміни умов цього Договору в односторонньому порядку (застосовуючи регулювання публічної оферти).
- Заміна кредитора у зобов'язанні, в разі виникнення у пасажира претензійних вимог до МАУ, здійснюється лише за згодою МАУ.
- МАУ несе відповідальність за шкоду, яка спричинила загибель або тілесне ушкодження пасажира, виключно у разі, якщо подія, яка стала причиною загибелі або тілесного ушкодження, відбулася на борту повітряного судна, або під час посадки чи висадки пасажира на/з борт(у) повітряного судна.
- МАУ не може виключити або обмежити свою відповідальність за шкоду, яка спричинила загибель чи тілесне ушкодження пасажира, за умов, зазначених у пункті 1 цього розділу, сумою у розмірі 128 821 СПЗ для кожного пасажира за нормами Монреальської Конвенції-1999 та сумою до 20 000 доларів США на кожного пасажира за нормами Варшавської Конвенції-1929.
- МАУ не несе відповідальності за шкоду, яка спричинила загибель або тілесне ушкодження пасажира і сума якої перевищує зазначені у пункті 2 цього розділу розміри за умов, зазначених у пункті 1 цього розділу, якщо МАУ доведе, що:
- така шкода не була заподіяна через недбалість або іншу неправомірну дію чи бездіяльність авіакомпанії або її службовців чи агентів з обслуговування; або
- така шкода заподіяна виключно через недбалість або іншу неправомірну дію чи бездіяльність третьої сторони.
- За нормами Монреальської Конвенції-1999 МАУ у разі загибелі чи тяжкого тілесного ушкодження пасажира негайно, але у будь-якому разі не пізніше ніж протягом п'ятнадцяти днів після ідентифікації особи, яка має право на отримання компенсації, здійснює авансовий платіж уповноваженим особам (родичам померлого/тяжко травмованого), який не повинен бути меншим ніж 16000 СПЗ. Для встановлення ступеню тяжкості тілесного ушкодження та проценту втрати працездатності можуть залучатися відповідні експертні комісії (експерти) як за місцем реєстрації (фактичного проживання) фізичної особи, так і за місцем розгляду спору.
МАУ за неналежне перевезення зареєстрованого багажу несе обмежену та реально доведену пасажиром майнову відповідальність. Відповідальність МАУ у випадку втрати, знищення, пошкодження, втрати частини багажу є обмеженою, за винятком випадків, коли пасажир зробив до моменту передачі зареєстрованого багажу МАУ особливу заяву про заінтересованість у доставці та сплатив встановлений МАУ збір.
У разі заявлення пасажиром цінності багажу, МАУ несе відповідальність, що не перевищує заявленої суми, якщо МАУ не доведе, що ця сума перевищує реальну заінтересованість пасажира в доставці багажу. Заявлена цінність багажу не застосовується до деяких видів речей і товарів, за які МАУ не несе відповідальності, а саме: ламкі, крихкі речі та речі, які б'ються або швидко псуються, електронне обладнання (фото- та відеотехніка, комп’ютерна техніка, носії інформації та інше), програмне забезпечення, гроші, ключі, коштовності (дорогоцінні та напівдорогоцінні метали і каміння та інше), годинники, окуляри, антикваріат, витвори мистецтва, фотографії, вироби з хутра, технічну документацію, ділові документи, цінні папери, медикаменти, медичну документацію, паспорти та інші ідентифікуючі документи, унікальні чи незамінні речі, інші цінні предмети. Зазначені речі та предмети повинні перевозитися під відповідальністю пасажира у ручній поклажі, або на ризик пасажира у зареєстрованому багажі чи несупроводжуваному багажі (вантажі).
За нормами Монреальської Конвенції-1999 відповідальність МАУ за шкоду, завдану багажу пасажира, зазначеного у багажній бирці, обмежена доведеними реальними збитками, але в будь-якому разі не повинна перевищувати суму у розміру до 1288 СПЗ.
За нормами Варшавської Конвенції-1929 відповідальність МАУ за багаж обмежена сумою до 20 доларів США за кілограм (9,07 доларів США за фунт) зареєстрованого багажу, і сумою до 400 доларів США за незареєстрований багаж (ручну поклажу) пасажира.
Відповідальність МАУ за затримку пасажира виникає у разі затримки прибуття рейсу понад розумні строки (більше 5 годин для регулярних рейсів або 12 годин для чартерних рейсів).
У випадку шкоди, заподіяної внаслідок затримки під час перевезення пасажира, відповідальність МАУ обмежена доведеними реальними матеріальними збитками, що не перевищують встановлених міжнародними договорами України меж відповідальності перевізника.
Відповідальність МАУ за затримку багажу виникає у разі його неприбуття разом з пасажиром до пункту (країни) призначення, зазначеного в ідентифікаційній багажній бирці, та обмежується доведеними реальними збитками.
У випадку шкоди, заподіяної внаслідок затримки під час перевезення пасажира за нормами Монреальської Конвенції-1999, відповідальність авіакомпанії обмежується сумою 5346 СПЗ стосовно кожного пасажира.
Розмір компенсації фактичних витрат на засоби першої потреби через затримку багажу обмежений сумою до 50 доларів США, якщо цей пункт (країна) призначення не є місцем постійного проживання пасажира. Зазначена виплата здійснюється МАУ лише за зверненням пасажира.
Усі здійснені попередні виплати пасажиру враховуються під час виконання остаточних розрахунків.
Повна вартість перевезення складається з тарифу, зборів/такс МАУ, зборів/такс аеропорту, інших зборів/такс, податків і мита, встановлених державними органами країни відправки, прямування та транзиту. У зв’язку зі зміною ринкової вартості палива та інших розрахункових складових частин тарифу, МАУ може встановлювати відповідні зміни/доплати («surcharge») до тарифу. Сервісний збір, встановлений МАУ та/або агентом з продажу за послуги з оформлення квитка, МСО, ЕВТ, EMD на рейси МАУ, не входить до вартості перевезення і сплачується пасажиром окремо з наданням йому документу, що підтверджує оплату таких послуг. МАУ має право стягувати плату за надання додаткового сервісу та послуг.
МАУ залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати розміри тарифу, зборів/такс, вартість додаткових послуг, що надаються пасажирам.
У випадку якщо пасажир заявив про повернення суми, сплаченої за квиток, і таке повернення дозволяється Правилами МАУ та правилами застосування тарифів, пасажиру повертається сума всіх невикористаних зборів/такс аеропортів та авіакомпанії. Не підлягають поверненню сервісний збір, інші збори за послуги, що були фактично надані пасажиру. Повернення вартості інших послуг здійснюється у порядку і на умовах, визначених правилами їх надання, встановленими МАУ або фактичним (оперуючим) перевізником. З метою отримання коштів пасажир повинен звернутися за місцем придбання квитка або відповідної послуги, якщо інше не вказано в правилах, надання такої послуги.
МАУ має право відмовити в перевезенні на будь-якому етапі перевезення, анулювати бронювання або зняти пасажира з борту повітряного судна:
- у зв’язку з необхідністю виконання чинних законів країни відправлення, прибуття або транзиту;
- на вимогу відповідних державних органів України або країни відправлення, прибуття, транзиту;
- в інших випадках, передбачених Правилами МАУ, у тому числі пунктом 12.2, законодавством України, країни прибуття/відправлення, та Загальними правилами IATA.
Тільки пасажира, який має всі необхідні документи (у тому числі дійсний квиток з датою виїзду та повернення, що не перевищує терміну дії візи), що відповідають вимогам країни відправлення/транзиту/прямування, може бути допущено до перевезення. Відповідальність за оформлення та наявність всіх необхідних дійсних документів та виконання інших необхідних для подорожі вимог несе пасажир.
У разі відмови в перевезенні з вищевказаних причин пасажиру повертається вартість невикористаного перевезення або його невикористаної частини згідно з умовами пунктів 5.4.2, 5.8, 12.3, 12.4 та розділу XX Правил МАУ, крім випадків, зазначених у пунктах 27.2, 27.3 Правил МАУ.
МАУ має право відмовити у перевезенні в якості багажу речей:
- що можуть заподіяти шкоду літаку, майну МАУ та інших осіб, пасажирам та їх багажу;
- перевезення яких заборонено законами, правилами і приписами державних органів будь-якої країни на територію, з території або через територію яких здійснюється перевезення;
- які за вагою, розмірами, природою, запахом або іншими властивостями можуть спричинити дискомфорт пасажирам та можуть становити загрозу для безпеки польоту;
- в інших випадках, встановлених Правилами МАУ.
МАУ може здійснювати перевезення домашніх тварин, які не несуть потенційної небезпеки для пасажирів, екіпажу, не впливають на безпеку польотів та дозволені для перевезення країнами транзиту і прибуття. Транспортування домашніх тварин здійснюється за умови одержання пасажиром дозволу від МАУ під час здійснення ним бронювання/придбання квитка. Тварини обов'язково мають бути належним чином розміщені у контейнерах/клітках, мати чинні свідоцтва про вакцинації та довідки про стан здоров'я і дозволи на ввезення/вивезення до/з країни призначення чи транзиту.
Пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну майну МАУ, а також за витрати МАУ, пов’язані з розглядом безпідставного позову пасажира, у тому числі витрати на правову допомогу. Відповідальність пасажира визначається відповідно до норм статті 49 Закону України «Про міжнародне приватне право», а саме правом держави, у якій мала місце поведінка (дії) або інші обставини, що стали підставою для вимоги про відшкодування шкоди. Якщо пасажир має місце проживання або місцезнаходження в Україні, його відповідальність визначається правом України.
Продавець квитків доводить до відома пасажира положення цього Договору та Правил МАУ, а також забезпечує інформаційний супровід пасажира щодо його повітряного перевезення за всіма маршрутами. МАУ та продавець квитків не несуть відповідальності за неповне та/або несвоєчасне надання пасажиру інформації щодо його повітряного перевезення у разі ненадання пасажиром своїх контактних даних або надання недостовірних контактних даних для забезпечення відповідного інформування.
Відповідь пасажиру на його звернення надається МАУ у тій самій формі, в якій здійснено звернення, якщо пасажир не зазначив іншої форми для відповіді, а при надані відповіді в письмовій формі, може підписуватися шляхом проставлення факсиміле уповноваженої особи МАУ.
- Для пасажирів, які подорожують із зареєстрованим багажем та сплатили вартість його перевезення відповідно до встановленого МАУ тарифу, норма безкоштовного перевезення багажу складає (на одне місце багажу) до 23 кг або до 32 кг, залежно від типу повітряного судна, класу обслуговування із сумарним розміром трьох його вимірів до 158 см (62 дюйма).
Норма безкоштовного перевезення багажу не застосовується, якщо пасажир придбав квиток за тарифом, який не передбачає перевезення зареєстрованого багажу. У такому разі МАУ має право встановлювати без погодження з пасажиром доплату за перевезення зареєстрованого багажу, а також змінювати розмір такої доплати.
Місце багажу, вага якого перевищує 32 кг, за відсутності згоди МАУ на його реєстрацію як багажу, до перевезення не приймається. Такий багаж повинен бути оформлений пасажиром для перевезення в якості вантажу. За відсутності у багажній бирці інформації щодо ваги місця зареєстрованого багажу, вважається, що його вага становить розмір до 23 кг.
Умови цього пункту застосовуються, якщо інше не передбачено правилами застосування тарифу, за яким пасажир придбав перевезення. - Дитина до 2-х років (без надання окремого місця), за виключенням оформлення перевезення за тарифом, що не передбачає перевезення зареєстрованого багажу, має право безкоштовно перевозити одне місце багажу вагою до 10 кг, розмір якого за сумою трьох вимірів не перевищує 115 см (45 дюймів) та додатково 1 маленьку повністю складану дитячу коляску або переносну дитячу люльку/дитяче крісло автомобільного типу, сертифіковане для перевезення авіатранспортом. Розмір крісла не повинен перевищувати 42х42 см (16.5х16.5 дюймів).
- Для пасажирів з обмеженою рухливістю або інвалідністю безкоштовно перевозиться до двох одиниць пересувних засобів на одну особу з інвалідністю або обмеженою рухливістю, в тому числі електрична інвалідна коляска (за умови завчасного попередження за 48 годин до часу виконання рейсу, з урахуванням можливих обмежень простору на борту повітряного судна та дотримання законодавства про небезпечні вантажі). Перевезення третьої та більше одиниць пересувних засобів на одну особу з інвалідністю або обмеженою рухливістю здійснюється за встановлену МАУ плату.
- За перевезення будь-якого місця багажу, що перевищує вищевстановлені норми перевезення (кількість/вага), залежно від застосованого тарифу, стягується встановлена МАУ доплата.
- На рейсах МАУ, що виконуються згідно з договором про спільну експлуатацію рейсів з іншими перевізниками, а також на маршрутах, що виконуються більш ніж одним перевізником, можуть застосовуватися норми перевезення багажу, правила оплати наднормового багажу іншого перевізника.
У будь якому випадку до уваги приймаються норми перевезення багажу, вказані в квитку.
Пасажир може перевозити під своєю відповідальністю в салоні повітряного судна, залежно від класу обслуговування та застосованого тарифу, ручну поклажу. Ручна поклажа не повинна перевищувати розміри та вагу, які дозволені до перевезення правилами МАУ, що розміщені на офіційному сайті МАУ.
Ручна поклажа, що перевищує норми безкоштовного перевезення ручної поклажі, залежно від придбаного пасажиром тарифу і класу обслуговування, приймається до перевезення в якості зареєстрованого багажу або за додаткову плату, відповідно до правил та умов перевезення ручної поклажі, розміщених на офіційному сайті МАУ.
Зверніть увагу: ручна поклажа не повинна містити колючих і ріжучих предметів (ножів, ножиць, голок та інших подібних предметів). Перелік предметів, які заборонено перевозити у ручній поклажі та/або перевезення яких в якості незареєстрованого багажу мають певні обмеження, розміщується на офіційному сайті МАУ. Пасажир повинен ознайомитися із вищезазначеним переліком до початку перевезення та виконувати передбачені ним заборони і обмеження. Кількість предметів і допустима місткість окремих ємностей / їх загальний об’єм у ручній поклажі на одного пасажира може змінюватись уповноваженим органом з питань цивільної авіації країни відправлення / прибуття.
На рейсах МАУ, що виконуються згідно з договором про спільну експлуатацію рейсів з іншими перевізниками, а також на маршрутах, що виконуються більш ніж одним перевізником, застосовуються норми перевезення ручної поклажі фактичного (оперуючого) перевізника.
- Забороняється перевозити як при собі, так і в багажі нижчеперелічені небезпечні предмети та речовини: стиснуті гази – горючі чи негорючі або отруйні, побутовий газ, бутан, пропан, кисень, заряджені балони для дайвінгу; їдкі речовини – кислоти, луги, акумуляторні батареї, ртуть та апарати, які містять в собі ртуть; вибухові речовини – боєприпаси, піротехнічні засоби, сигнальні ракети, освітлювальні патрони; легкозаймисті рідини та тверді речовини, рідини для запальничок та нагрівання; радіоактивні матеріали; портфелі і кейси з вмонтованим сигнальним пристроєм; окиснювачі – відбілювачі, перекиси; отрути – миш’як, ціанисті речовини, інсектициди, гербіциди; інфекційні матеріали – бактерії, вірусні культури; інші небезпечні предмети та речовини – намагнічені матеріали, агресивні та подразнювальні речовини з сильним стійким запахом, а також будь-які інші предмети та речовини, що визначені в Технічних інструкціях з безпечного повітряного перевезення небезпечних вантажів (Док. ІКАО 9284) (The Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air (Doc 9284) та/або законодавстві України , як такі, що заборонені для перевезення на пасажирських повітряних суднах;
товари, предмети та лікарські препарати, перевезення яких заборонено чи обмежено чинним законодавством будь-якої країни, з території якої, на територію якої або через територію якої здійснюватиметься рейс;
товари, які є не придатними для перевезення за їх характером, вагою, розміром, формою або запахом.
Газові балончики, патрони до газових пістолетів та револьверів для перевезення пасажирськими рейсами не приймаються. - За попереднім погодженням з МАУ (не пізніше ніж за добу до часу відправлення рейсу) може бути дозволено перевезення у якості вантажу або зареєстрованого багажу в обмеженій кількості та за певних умов вогнепальної зброї та боєприпасів до неї, сухого льоду з дотриманням міжнародних правил ІАТА та України з перевезення небезпечних вантажів. Всі види спорядження (військове, мисливське, туристичне, спортивне та інше) перевозяться у зареєстрованому багажі або вантажі у відповідності до правил МАУ, розміщених на її офіційному сайті.
- Електронні цигарки, літієві елементи, медичні препарати (у кількості необхідної для подорожі та що не заборонені до перевезення) повинні перевозитися в ручній поклажі.
МАУ обробляє персональні дані в суворій відповідності до вимог застосованого законодавства, виключно за наявності законних підстав на таку обробку та відповідно до Політики конфіденційності МАУ.
МАУ обробляє Ваші персональні дані оскільки виконано одну з наступних умов:
- Ви дали згоду на обробку персональних даних (у тому числі, але не виключно, у момент та шляхом придбання авіаквитка чи інших послуг МАУ, у момент звернення до МАУ через контактний центр/сайт/касу тощо);
- Обробка необхідна з метою укладення або виконання цього Договору або надання Вам інших послуг і сервісів;
- Обробка вимагається законодавством країн, в які/з яких ми здійснюємо наші рейси тощо.
Обробка особливої категорії персональних даних здійснюється або на підставі згоди пасажира, або в разі необхідності надання певних послуг, що вимагають отримання від пасажира такої категорії персональних даних (наприклад, в зв'язку зі станом здоров'я), або в інших випадках, передбачених застосованим законодавством.
МАУ надає послуги авіаперевезень у більшість країн світу. Нам необхідні Ваші персональні дані для того, щоб виконати цей Договір, ми і наші партнери могли забезпечити Вам комфортний переліт та надати інші послуги, у тому числі, але не виключно:
- здійснити бронювання та оформити авіаквиток;
- внести зміни до бронювання;
- обробити незавершене бронювання і зв'язатися з Вами при проблемах із бронюванням (наприклад, щоб відправити Вам повідомлення, якщо бронювання не було завершено);
- проінформувати Вас про маршрут та надати іншу важливу інформацію про Ваше бронювання;
- забезпечити Вам реєстрацію на рейс;
- повідомити Вам про зміни в перевезені (наприклад, в разі затримки або скасування рейсу);
- прийняти Вас і Ваш багаж до перевезення;
- надати Вам весь спектр наших послуг;
- мати можливість знайомити Вас з усіма нашими спеціальними пропозиціями щодо авіаквитків та інших послуг, включно зі спільними акціями МАУ і наших партнерів;
- надати доступ до можливостей програм лояльності Panorama Club/ Panorama Club Corporate;
- забезпечити надання послуг із наземного обслуговування рейсів та пасажирів;
- здійснити процедури контролю безпеки, митного та прикордонного оформлення;
- організувати розшук багажу та системи попередження;
- надати консультаційну допомогу щодо в’їзду/виїзду за маршрутом перевезення;
- забезпечити інформаційний супровід Вашої подорожі;
- обробити Ваші скарги та пропозиції;
- покращити наші послуги, у тому числі шляхом опитування про задоволеність цими послугами.
При цьому, для відправлення Вам комерційних (маркетингових) повідомлень ми отримуємо від Вас окрему згоду, яку можна відкликати у будь-який момент шляхом, передбаченим у розсилці через функцію «відписатися», або через веб-сайт МАУ.
Також ми можемо направляти Вам push-повідомлення, Skype, Viber, WhatsApp та інші повідомлення за допомогою різних ОТТ-додатків, SMS-повідомлень, повідомлень іншого типу/засобу передачі для того, щоби повідомити Вам інформацію про рейс та дізнатися про Ваші побажання щодо якості обслуговування під час польоту з нами.
Ми просимо Вас повідомляти лише ті персональні дані, які необхідні для надання обраної Вами послуги/сервісу, отримання інформаційної розсилки або відповіді на Ваш спеціальний запит/претензію. У той же час, якщо Ви вирішите повідомити нам додаткові персональні дані, ми також зможемо обробити їх із необхідним рівнем захисту.
Якщо Ви хочете дізнатися більш детально про те, які персональні дані ми обробляємо для надання Вам наших послуг, пропонуємо Вам ознайомитися з інформацією у розділі «Персональні дані, які ми обробляємо» Політики конфіденційності МАУ. З переліком основних контрагентів МАУ, яким можуть бути передані Ваші персональні дані, можна ознайомитися на офіційному сайті МАУ. Будь-ласка, візьміть до уваги, що цей перелік може бути неповним та може змінюватися.
Права суб’єктів персональних даних відповідно до законодавства України та іншого застосованого законодавства зазначені у розділі «Права суб’єктів персональних даних» Політики конфіденційності МАУ.
Адміністративний орган із захисту персональних даних в Україні – це Управління з питань захисту персональних даних Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Ви можете звернутися до нього зі скаргами або пропозиціями, якщо вважаєте, що було порушено Ваші права у зв’язку із обробкою персональних даних.
МАУ має право періодично оновлювати Політику конфіденційності, в тому числі, якщо цього вимагає застосовуване законодавство. Тому ми просимо Вас відвідувати веб-сайт МАУ, щоб переконатися в тому, що Ви маєте актуальну інформацію.
Умови Договору перевезення, Правила МАУ та Політика конфіденційності викладені на сайті МАУ: contact form; тел. +38 (044) 581 50 50.