KAYITLI BAGAJIN AKSAKLIKLARI
Kayıtlı bagaj:
Varış noktasında bagajınızı alamadıysanız veya bagajınız hasar gördüyse, havaalanı kontrol bölgesinden çıkmadan Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisine başvurarak bagaj aksaklık bildirimi («PIR» - Property Irregularity Report) yapmalısınız. Geç teslim edilen bagajınızın ev adresine teslim edilmesinde hasar ve kayıp bildirimi kurye yanında yapılmaktadır. Kayıtlı bagajın aksaklıklarının tespit edilmesi halinde (bagaj kısmının kaybolması), bagajın teslim tarihinden 7 gün içinde taşımacıya PIR numarası ile birlikte bilgi iletilmelidir. Geç teslim edilen bagajın eksiklerinin tespit edilmesinde, konu ile ilgili bildirim ve PIR numarası 21 gün içinde taşımacıya iletilebilir.
Varış noktası, yolcunun ikamet ettiği ülke değilse, kayıtlı bagajın geç teslim edilmesi halinde oluşan zararın telafisi yapılmaktadır.
Bagajınız 21 gün içinde bulunmadıysa ve arama süresi uzatılmadıysa (arama süresinin uzatılması yolcu talebi üzerine yapılabilir), bu bagaj kayıp olarak sayılmaktadır.
Kayıtlı bagajınız veya içindeki eşya ciddi olmayan hasar gördüyse (kirlenme, ıslanma, çizilme, yırtma ve diğer), tamir ve temizleme işlemlerini kendiniz organize edip masraflarınızı ispatlayan ve alınan hizmet fişleri veya faturaları havayollarına iletebilirsiniz.
Tarafınıza sunulan tazminat banka hesabınıza ödenebilir veya isteğiniz üzerine UIA hizmetlerinde ödeme yapmak için kullanabileceğiniz bir elektronik kod biçiminde teklif edilebilir. Bunun için UIA'nın resmi web sitesine girerek Geri Bildirim Formu’nu doldurmanız gerekmektedir.
El bagajı:
Havayolu, yolcunun el bagajından, hasarın şirketin hatasından kaynaklanması veya çalışanların, servis acentelerinin hatası olması durumunda sorumludur. Yolculuk sırasında el bagajı yolcunun kontrolü ve sorumluluğu altındadır.
Daha fazla bilgiyi, UIA Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları ve Hava Taşımacılığı Sözleşmesi’ nde bulabilirsiniz.