Aircraft BUS Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları

Genel Hükümler

Boryspil Uluslararası Havaalanı (KBP) ile Vinnytsia Uluslararası Havaalanı (VIN) arasındaki yolcu taşımacılığı, bu Kurallara uygun olarak, Avtotransportna Aktsionetna Spivdrujnist “Slavutych-Boryspil” Özel Anonim Şirketi’ne ait olan araçlar ile (Aircraft BUS otobüsü) gerçekleştirilir (Ukrayna Devlet Kuruluş Sicil Kayıt Sistemine kaydedilmiş vergi numarası - 05538833, lisans numarası – 685, veriliş tarihi – 29.09.2016, iletişim bilgileri).

Yalnızca, Vinnytsia Uluslararası Havaalanı'ndan ve Boryspil Uluslararası Havaalanı'ndan transferle düzenli olarak seyahat eden yolcular Aircraft BUS otobüsü ile taşınır.

Aircraft BUS otobüsü ile yapılan taşımacılık Ukrayna kanunlarına ve bu Kurallara dayanılarak yapılmaktadır.

Bu Kurallar, yolcuya bildirilmeksizin, havalimanları arasında taşımacılık yapan Aircraft BUS otobüsü biletinin satın alındığı ana kadar değiştirilebilir. Mevcut Kurallar ve bunlarda yapılan değişiklikler www.flyuia.com adresinde yayımlanmaktadır.

Aircraft BUS otobüsü ile gerçekleştirilen yolculuk biletlerini, yalnız tarifeli UIA uçak bileti ile birlikte UIA web sitesinden, UIA satış noktasından ve ajansından satın alabilirsiniz. Aircraft BUS otobüsü ile bağımsız seyahat yapılmamaktadır.

Uçak biletinde yer alan bagaj ve el bagajı kuralları, bu Kurallarda farklı bir koşul belirtilmediyse, Aircraft BUS otobüsü için de geçerlidir.

Aircraft BUS otobüsü ile gerçekleştirilen yolculuk boyunca UIA Hava Yolları Yolcu ve Bagaj Hava Taşıma Şartları tarafından belirtilen uçuş kuponları kullanım sırası kuralları uygulanmaktadır.

Bilet kuponları, bilette belirtilen ilk kalkış havaalanından başlayarak, sıra ile kabul edilir. Yolcunun kupon biletlerinin kullanım sırasını ihlal ettiği bir bilet, bunun UIA veya yetkili acentesinden dolayı olmaması halinde, geçersiz sayılır. Kupon biletlerinin kullanım sırasının ihlal edilmesi durumunda, UIA Hava Yolları, biletin kullanılmamış kuponlarının ücretini iade etme ve bu yolcuya taşımacılık hizmetini vermeme hakkına sahiptir.

Aircraft BUS otobüs taşımacılığı, hava taşımacılığı için satın alınan koltuk sınıfına bakılmaksızın tüm yolcular için tek bir hizmet sınıfında gerçekleştirilir. Aircraft BUS otobüs ile yapılan yolculuk sırasında, yolcuya otobüste ayrı olarak tanımlanmış bir yer verilmemektedir. Bununla birlikte, otobüste yer alırken, yolcular, Ukrayna mevzuatında tanımlanmış motorlu taşıtlarla güvenlik kurallarına ve taşıma kurallarına uymak için personelin talimatlarına uymalıdır.

Aircraft BUS otobüs taşımacılığı sırasında meydana gelen kazalardan yolcuların zorunlu kişisel sigortası, Ukrayna mevzuatı uyarınca, Avtotransportna Aktsionetna Spivdrujnist “Slavutych-Boryspil” Özel Anonim Şirketi tarafından yürütülmektedir.

Check-in İşlemleri

Aircraft BUS otobüs ile bir kısmının tamamlanan UIA yolculuğu için check-in işlemleri UIA web sitesinden veya mobil uygulamadan gerçekleştirebilirsiniz. Otomatik check-in de mevcuttur. Aircraft BUS otobüs için bagaj kaydı gereksizdir.

Otobüse Biniş

Otobüse binmeden önce yolcu, kimlik, bilet veya biniş kartını yetkili kişiye göstermelidir. Aircraft BUS otobüsünde yalnız bilet veya biniş kartında ismi olan yolcular seyahat edebilirler.

Otobüse biniş bilette belirtilen kalkış saatinden 25 dakika önce başlamaktadır. Yolcunun zamanında gelmemesi veya kimlik bilgilerini doğrulamaması durumlarında, otobüse alınmayacaktır. Yolcunun bu Kuralların ihlal edilmesi durumlarında, yolcunun uğradığı masrafların veya zararların sorumluluğunu UIA ve taşımacılık şirketi üstlenmemektedir.

Aircraft BUS Otobüs Güzergahı

Aircraft BUS Otobüs Güzergahındaki duraklar Vinnytsia Uluslararası Havaalanı ve Boryspil Uluslararası Havaalanı'dır. Diğer noktalardaki ara duraklarda yolcuların biniş /iniş ve/veya bagajlarının yüklenmesi/boşaltılması kesinlikle yasaktır.

Aircraft BUS Otobüs Seferi Boyunca Yolcu Kuralları

Yolcular, kendi güvenlikleri için otobüs hareket halindeyken koltuklarında oturmalıdır.

Otobüs şoförü ve otobüs personeli, alkol veya psikotrop maddelerinin etkisi altında bulunan ve/veya diğer yolcuların güvenliğini ve rahatlığını tehlikeye atan kişileri otobüse bindirmeyecektir. Otobüste sigara içmek kesinlikle yasaktır.

Aircraft BUS Otobüste Belirli Yolcu Kategorilerinin Taşınma Kısıtlamaları

Aircraft BUS Otobüs taşımacılığında aşağıdaki kısıtlamalar bulunmaktadır:

  • Seyahat eden 16 yaşından küçükler;
    DİKKAT! Aircraft BUS Otobüs seferlerinde (Kyiv-Vinnytsia/Vinnytsia-Kyiv) 16 yaşından küçük yolcular yalnız yetişkinin yanında (18 yaşından büyük kişi) seyahat edebilir.
  • Sınır dışı edilen kişiler ve ülkeye girişi yasak olan kişiler;
  • Yolculuk sırasında özel hizmeti gerektiren engelli kişiler.

Bagaj Taşımacılığı

Aircraft BUS, Ukrayna yasalarına göre taşınması yasak olan eşyaları ve aynı zamanda hayvanları, direkler dahil olmak üzere ebatları büyük olan spor aletleri, silah, katlanmayan tekerlekli sandalyeleri taşımayı kabul etmemektedir.

Aircraft BUS, yalnız uçak biletinde beyan edilen bagajları kabul etmektedir.

Bagaja yalnız, katlanmış yolcunun kendi tekerlekli sandalyesi ve ebatları büyük olmayan spor malzemesi kabul edilmektedir.

Lütfen dikkat! Yolculuk sırasında uçak bagajının kaydı yalnız Boryspil Uluslararası Havalimanında yapılmakta olup, bu havalimanında teslim edilmektedir.

Aircraft BUS otobüste yapılan bagaj taşımacılığı Avtotransportna Aktsionetna Spivdrujnist “Slavutych-Boryspil” Özel Anonim Şirketi tarafından denetlenmektedir.

Sorumluluk

Aircraft BUS otobüs gecikme nedeniyle yolcunun uçak kalkış saati kaçırıldığında, yolcu, onaylanmış rezervasyonu gösteren bileti olması halinde UIA Hava Yolları Yolcu ve Bagaj Hava Taşıma Şartları’nda ve Ukrayna mevzuatında açıklanan tüm haklara sahiptir.

Ücret İade Prosedürü

Ücret iadesi, biletin satın alındığı para biriminde uçak bilet satış ajansında, UIA satış noktasında veya UIA temsilciliği gibi bilet satılan yerlerde gerçekleştirilmektedir.

Ukrayna sınırlarında geri ödemeler, Ukrayna ulusal para biriminde yapılmaktadır.

UIA yurtdışındaki ofislerinde ücret iadesi, ev sahibi ülkenin yürürlükteki yasalarına uygun olarak gerçekleştirilir.

Ödeme banka kartıyla yapıldığında, para iadesi ödeme yapılan banka kartına gerçekleştirilecektir.

İade edilen para toplamı, uygulanan tarifenin kurallarına bağlıdır.

Servis ücreti iade edilmemektedir.

İadeler, kullanılmayan (kısmen kullanılmayan) yolcu belgesine, çeşitli ücretlerin belgesine (MRO), EMD belgesine, ekstra bagaj ödeme makbuzuna istinaden yapılmaktadır.

Ödeme iadesi aşağıdaki şekilde yapılmaktadır:

Bilette ismi bulunan kişiye ödeme iadesi – biletin nakit veya banka havalesi ile satın alınması durumlarında;

Şirket, kurum hesabına – banka hesabından biletin satın alınması durumunda;

Kredi kartının hesabına – biletin kredi kartı ile satın alınması durumlarında ;

Bileti satın alan sponsora – önceden yapılan ödeme hakkında bildirime istinaden biletin kesilmesi durumlarında.

Ödeme iadesi, kimlik ve ödeme alma hakkını gösteren belgelerin kontrolü yapıldıktan sonra gerçekleştirilmektedir.

Hak Taleplerinin incelenmesi

Aircraft BUS otobüs ile yapılan seyahat sırasında teslim edilen bagajında herhangi bir sorun meydana gelmesinde, yolcu, bagajdaki sorununu (bagajın kısmen kaybolması) tespit edildikten sonra hemen, bagajı teslim alındıktan sonra maksimum 7 gün içinde konu ile ilgili yazılı şekilde bildirim yapacaktır.

Bagajın varış noktasına geldiği tarihten sonraki 14 gün içerisinde bulunamaması halinde, bagajın kaybolduğu kabul edilir.

Herhangi bir hak talebi yasaya göre zaman sınırı dahilinde yapılabilir, fakat bu süre, otobüsün varış noktasına varış tarihinden itibaren 3 (üç) yılı aşmayacaktır.

Aircraft BUS otobüs ile yapılan seyahat sırasında yolcu veya bagajın taşınmasında oluşan sorun ile ilgili hak talebi Ukrayna mevzuatına uygun olarak yazılı şekilde hazırlanmalıdır.

Hak talebinin ekinde, aşağıdaki belgeler dahil olmak üzere, yolcunun hakkını kanıtlayan tüm gereken belgeler bulunmalıdır:

Bilet (güzergah-makbuz), ödeme fişleri, ekstra bagaj ödeme fişi, bagaj numarası fişi, taleplerin değerlendirilmesini hızlandırabilecek uygunsuz bagaj taşımacılığı belgesi ve diğer belgeler.

Hak talebindeki geri ödeme miktarı yolcu veya diğer ilgili kişi tarafından kanıtlanmalıdır.

Aircraft BUS otobüs ile yapılan seyahat sırasında meydana gelen sorunlar konusunda bildirimler [email protected] mail adresine, UIA resmi web sitesindeki Geri Bildirim Formu doldurarak veya 201-203, Kharkivske Yolu (Şose), Kyiv Şehri, 02121 – UIA posta adresine gönderebilirsiniz.

Talebin karmaşıklığına ve eksiklerin olması halinde bu başvuru işlemini zorlaştıran, ekinde bulunan belgelerin yeterliliğine bağlı olarak, başvuru yapan kişiye 15 gün içinde başvuru teyidi, evrakların eksik olup olmadığını ve hak talebinin değerlendirme süresi gibi bilgiler iletilmektedir.

Hak taleplerinin incelenmesi bildirme tarihinden itibaren üç ay içinde yapılmaktadır.

Kişisel Verilerin Kullanımı

UIA, kişisel verileri yalnızca yasaya uygun olarak gerekli durumlarda ve UIA Gizlilik Politikası’na dayanarak kullanmaktadır.

UIA, kişisel verilerinizi aşağıdaki koşullardan biri geçerli olduğu için kullanır:

  • Kişisel verilerin kullanımı için onay verdiniz. (UIA uçak bileti/ bileti veya diğer hizmetlerin satın alımında, müşteri hizmetleri/ web sitesi/bilet satış noktasına başvurduğunuzda bu onay alınmıştır vs.);
  • Kişisel verilerin kullanımı Taşıma Sözleşmesinin düzenlenmesi veya size diğer hizmetlerin sunulması için gereklidir;
  • Uçuşlarımızı yaptığımız ülkelerin mevzuatında kişisel verilerin kullanımı zorunludur.

Özel kişisel veri kategorisinin kullanımı, yolcunun onayına dayanarak veya belirli bir hizmetlerin sunulması için yolcudan bir takım ekstra bilgi alınarak (örneğin, sağlık durumu) veya mevzuatta belirtilen durumlarda gerçekleştirilir.

UIA, dünyanın çoğu ülkesine hava taşımacılığı / taşımacılık hizmetleri sunmaktadır. Size konforlu bir uçuş / yolculuk sağlayabilmesi ve aşağıdaki hizmetleri sunması için bize ve partnerimize kişisel bilgileriniz gerekmektedir:

  • Rezervasyon ve uçak bileti/ bilet kesimi;
  • Rezervasyonda değişiklikler yapmak;
  • Tamamlanmamış rezervasyonu güncellenmek ve sorunların olması halinde size ulaşmak (örneğin, rezervasyonun tamamlanmaması durumlarında tarafınıza mesaj göndermek);
  • Güzergah hakkında bilgi vermek ve rezervasyonunuz hakkında size diğer önemli bilgileri iletmek;
  • Uçuş check-in gerçekleştirmek;
  • Uçuş değişiklikleri hakkında size bilgileri vermek (örneğin, uçuş gecikmesi veya iptali);
  • Sizin ve bagajınızın uçuş kaydını gerçekleştirmek;
  • Size tüm hizmetlerimizi sunmak;
  • UIA ile partnerimizin ortak kampanyaları ve fırsatları ile ilgili size bilgi göndermek;
  • Panorama Club/ Panorama Club Corporate programlarımızdan faydalanabileceğinizi sağlamak;
  • Uçuşlar ve yolcular için yer hizmetleri sağlamak;
  • Güvenlik, gümrük ve pasaport kontrol prosedürlerini uygulamak;
  • Bagaj arama ve anons organize etmek;
  • Ülke giriş/çıkış konusunda danışmanlık yapmak;
  • Seyahatiniz için bilgi desteği sağlamak;
  • Şikayet ve önerilerinizi değerlendirmek;
  • Bu hizmetlerden memnuniyet anketi dahil olmak üzere hizmetlerimizi geliştirmek.

Aynı zamanda, reklam (pazarlama) mesajlarını size göndermek için ayrı onay alacağız. Mesaj almak istemiyorsanız, mesajda "Abonelikten çıkma" işlevi veya UIA web sitesine ziyaret ederek abonelikten ayrılabilirsiniz.

Uçuş hakkında bilgi vermek ve kalite dileklerinizi öğrenmek için çeşitli mesajlar, Skype, Viber, WhatsApp ve diğer programlar, çeşitli OTT uygulamaları, SMS, başka şekillerde size gönderilebilir.

Sizden yalnızca seçtiğiniz hizmeti / hizmeti sağlamak, bir bülten almak veya özel isteğinize / talebinize cevap vermek için gerekli olan kişisel verileri sağlamanızı istiyoruz. Aynı zamanda, bize ek kişisel bilgiler vermeye karar verirseniz, onları gerekli koruma düzeyinde işleme alabiliriz.

Hizmetlerimizi sunarken hangi kişisel verileri kullandığımızı öğrenmek istiyorsanız, sizi, UIA Gizlilik Politikası "Kullandığımız Kişisel Veriler" bölümünü ziyaret etmeyi davet ediyoruz. UIA Hava Yolları, Kişisel verilerinizi resmi sitesindeki listede yer alan ana partnerler ile paylaşabilir. Bu liste tam olmayabilir ve değiştirilebilir.

Kişisel verilerin konularının Ukrayna yasalarına ve diğer ilgili yasalara uygun olarak hakları, UIA Gizlilik Politikası "Kişisel Veri Konularının Hakları" bölümünde belirtilmektedir.

Ukrayna'da kişisel verilerin korunmasına ilişkin idari organ, Ukrayna Meclisi İnsan Hakları Komiserliği Kişisel Verilerinin Korunma Müdürlüğü’dür. Kişisel verilerin kullanımı ile ilgili haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, şikayetler veya önerilerle temyize başvurabilirsiniz.

UIA, geçerli yasaların gerektirdiği durumlar dahil olmak üzere Gizlilik Politikasını periyodik olarak güncelleme hakkına sahiptir. Bu nedenle, güncel bilgilerinizin bulunduğundan emin olmak için UIA web sitesini ziyaret etmenizi rica ederiz.

Yolcu Bilgilendirme

Aircraft BUS otobüs ile yapılan taşımacılık ile ilgili bilgileri www.flyuia.com web sitesinden, bilet satış noktalarından, +38 (044) 581-50-50 numaralı telefon ile, [email protected] adresine mail göndererek öğrenebilirsiniz.