Правила й умови вибору місця
Платний вибір місця доступний на власних рейсах МАУ для пасажирів з квитками, оформленими під кодом PS. Перевірити, чи доступний вибір місця на рейсі, можна за посиланням. Перейти на сторінку "Вибір місць у салоні на рейсах МАУ".
Пасажир може обрати будь-яке з доступних на момент звернення місць економічного класу з урахуванням вказаних нижче умов та обмежень.
Пасажири економ преміум класу та бізнес-класу можуть безкоштовно обрати місце з доступних на момент звернення у відповідних класах обслуговування.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: вибір місць проводиться окремо для кожного окремого сегменту польоту.
Вибір місць проводиться платно.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: до моменту оплати пасажиром обраного місця МАУ залишає за собою право змінити умови й правила вибору місця, в тому числі, вартість, у будь-який час в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення пасажира.
Вибір місця недоступний депортованим і конвойованим пасажирам, а також особам, що їх супроводжують, та пасажирам, яким відмовлено у в’їзді до країни прямування.
Відповідно до вимог авіаційної безпеки встановлені спеціальні правила розміщення на борту літаків МАУ для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями. Перед вибором та оплатою місць для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями зверніться, будь ласка, до Центру підтримки клієнтів МАУ для отримання детальної інформації.
Вибір місця зі збільшеним простором для ніг (спереду салону) недоступний:
- пасажирам з дітьми до 2 років, крім рейсів МАУ до/з США, Таїланду, Канади, Індії;
- пасажирам, котрі подорожують з власними кисневими балонами або концентраторами, крім рейсів МАУ до/з США, Таїланду, Канади, Індії;
- пасажирам, які подорожують зі службовими тваринами в салоні, крім рейсів МАУ до/з США, Таїланду, Канади, Індії;
- депортованим пасажирам та пасажирам, яким відмовлено у в'їзді в країну.
Умови для вибору місця в аварійному ряду:
- місця в аварійному ряду знаходяться біля аварійного виходу;
- у виняткових випадках від пасажира, який займає місце в аварійному ряду, може вимагатися надання допомоги у відкритті двері аварійного виходу. У зв'язку з цим такий пасажир повинен відповідати наступним критеріям: бути не молодше 16 років і в хорошій фізичній формі, тобто фізичний стан пасажира дозволяє йому надавати допомогу іншим людям в разі евакуації і не призведе до виникнення травм або нанесення шкоди його здоров'ю, бути в змозі зрозуміти друковані або усні інструкції українською або англійською мовою. Пасажир повинен мати можливість і бажання надавати допомогу в разі евакуації. Пасажирів, які вибрали місця в аварійному ряду, будуть перевіряти на відповідність вищевказаним критеріям.
З міркувань безпеки вибір місця в аварійному ряду недоступний таким категоріям пасажирів:
- пасажирам з дітьми до 16 років;
- дітям до 16 років, які подорожують без супроводу дорослих;
- пасажирам, які придбали сусіднє додаткове місце, в тому числі для ручної поклажі / музичного інструмента і тому подібного;
- вагітним жінкам;
- пасажирам з обмеженими фізичними можливостями;
- пасажирам, які подорожують з тваринами в салоні;
- пасажирам, фізичні параметри яких не дозволяють їм поміститися в одному пасажирському кріслі на борту повітряного судна, пристебнути ремінь безпеки через брак його довжини, опустити підлокітники своїх крісел.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: МАУ залишає за собою право на свій розсуд визначати відповідність пасажира критеріям, що дозволяють займати місця в аварійному ряду. У разі, якщо пасажир не відповідає цим критеріям, йому буде запропоновано альтернативне місце з-поміж доступних на момент пропозиції, при цьому кошти, що їх сплатив пасажир за вибір місця в аварійному ряду, не підлягають поверненню.
Спосіб здійснення платного вибору місця
Пасажир може вибрати місце у процесі бронювання квитка на www.flyuia.com, у касах або у Центрі підтримки клієнтів МАУ. Після купівлі авіаквитка – у розділі Керування бронюванням, у Центрі підтримки клієнтів МАУ, у касах МАУ або під час онлайн-реєстрації.
Пасажир може вибрати місце, звернувшись до каси МАУ в аеропорту вильоту, на стійці реєстрації або гейті.
Підтвердженням попереднього вибору місця є видана пасажирові квитанція.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ПОСЛУГУ:
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Сплачуючи вибір місця, пасажир погоджується з тим, що в разі заміни МАУ типу або конфігурації салону повітряного судна, в тому числі з причини скасування, перенесення, затримки рейсу чи з інших причин йому може бути надано інше місце, аналогічне за своїми характеристиками раніше придбаному. МАУ не гарантує збереження номера місця.
Повернення вартості вибору місця або його переоформлення на інший рейс не проводиться, крім випадків, зазначених нижче як виняток.
ВИНЯТОК: Вартість вибору місця може бути повернена за зверненням пасажира / платника * до Центру підтримки клієнтів МАУ в таких випадках:
- пасажиру не надано вибране й оплачене місце або місце з аналогічними характеристиками у вищеописаних випадках з вини МАУ;
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Вартість вибору місця не повертається, якщо пасажиру надано місце в іншому класі з більш високим рівнем обслуговування.
- якщо відбулася відмова у перевезенні пасажира з вини МАУ.
Для звернення до Центру підтримки клієнтів МАУ пасажиру слід заповнити форму зворотного зв’язку.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Повернення коштів здійснюється особі, зазначеній у квитанції, що підтверджує оплату вибору місця, або на рахунок, з якого була здійснена оплата вибору місця. Якщо інформація про платника відсутня, повернення коштів здійснюється пасажиру за його зверненням.
Повернення сум здійснюється на підставі квитанції, яка підтверджує оплату вибору місця, і документів, що засвідчують особу.
МАУ має право відмовити у поверненні коштів, якщо пасажир звернувся з цього приводу після закінчення 12 місяців з дня оформлення відповідної квитанції, що підтверджує оплату.