НЕНАЛЕЖНЕ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО БАГАЖУ
Зареєстрований багаж:
Якщо по прибутті до аеропорту призначення Ви не отримали свій зареєстрований багаж або отримали його із зауваженнями до зовнішнього вигляду чи вмісту, необхідно негайно (до виходу із контрольованої зони аеропорту) оформити акт про неналежне перевезення багажу («PIR» - Property Irregularity Report) в офісі розшуку багажу аеропорту прибуття. Якщо багаж було затримано та доставлено за місцем Вашого проживання, пошкодження або нестача частини вмісту багажу зазначається у відомості на доставку в присутності кур’єра.
У випадку неналежного перевезення зареєстрованого багажу необхіднно надіслати перевізнику претензію та номер PIR негайно після виявлення пошкодження (втрати частини вмісту багажу) й протягом семи календарних днів з дати отримання зареєстрованого багажу. У випадку затримки в перевезенні багажу претензія та номер PIR повинні бути відправлені протягом 21 календарного дня з дати, коли багаж було передано у розпорядження пасажира.
Фінансова компенсація за затримку в перевезенні зареєстрованого багажу надається у разі неприбуття зареєстрованого багажу в пункт призначення разом з пасажиром, якщо цей пункт призначення не є країною постійного місця проживання пасажира.
Якщо Ваш багаж не знайдено протягом 21 дня та термін розшуку не подовжено (термін розшуку багажу може бути подовжено на запит пассажира), багаж вважається втраченим.
У разі незначних пошкоджень (забруднення, намокання, порізи, розриви та інше) зареєстрованого багажу або його вмісту Ви можете самостійно організувати ремонт або хімчистку даного багажу/його вмісту та надати авіакомпанії платіжний документ з ремонтної майстерні або хімчистки (чек, квитанцію, рахунок-фактуру і т.д.), який підтвердить понесені матеріальні витрати.
Фінансова компенсація, яка буде Вам запропонована, може бути виплачена на Ваш банківський рахунок або за Вашим бажанням запропонована у вигляді електронного коду, яким Ви зможете скористатися для оплати послуг МАУ. Для цього Вам необхідно заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.
Ручна поклажа:
Авіакомпанія несе відповідальність за ручну поклажу пасажира тільки в тому випадку, якщо збиток був спричинений її провиною або стався з вини її працівників, агентів з обслуговування. Ручна поклажа під час подорожі знаходиться під контролем та відповідальністю самого пасажира.
Більше інформації Ви можете знайти в Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ та Договорі повітряного перевезення.