Перевезення тварин

• МАУ перевозить лише собак та котів:
  • у салоні літака – до 10 кг/22lb (з контейнером),
  • в якості зареєстрованого багажу - до 75 кг/165 lb (з контейнером).
• Тваринки можуть подорожувати лише у супроводі повнолітніх пасажирів за попереднім погодженням з МАУ.
• Перевезення тварин (крім службових тварин та тварин для емоційної підтримки) завжди підлягає оплаті згідно з діючими тарифами МАУ. Заощаджуйте до 50% на перевезення тварин у салоні за умови оплати мінімум за 24 години до вильоту. Знижка не надається на перевезення у багажному відсіку. Замовляйте послугу за допомогою онлайн-форми або у Центрі підтримки клієнтів.
• Норми перевезення тварин на рейсах МАУ та інформація про оплату представлені за посиланням.
• МАУ не несе відповідальності у випадку відмови у вивезенні, ввезенні або транзиті тварин. Перевезення можливе за умови, що пасажир бере на себе повну відповідальність за тварину.
• Перевезення тварин регулюється вимогами державних органів країни вивозу, ввозу та транзиту. Для перевезення ви повинні забезпечити наявність нижчеперелічених документів:
  • дозвіл на вивіз, ввезення або транзит тварини для відповідної країни;
  • дійсну медичну довідку, свідоцтво про вакцинацію та інші документи по дотриманню санітарних і карантинних правил у країнах вивозу, ввозу або транзиту.
• Тварини повинні перевозитися як вантаж, якщо:
  • транспортування тварин вагою понад 32 кг/70 lb (вага з контейнером) не підтверджене перевізником
  • вага тварин з контейнером перевищує 75 кг/165 lb*.
• Контакти для перевезення інших видів тварин у якості вантажу: cargo@flyuia.com, +380 44 593 7676.

• Медикаментозне заспокоєння тварин не рекомендується, крім випадків, коли вони були призначені ветеринаром. Транквілізатори знижують кров’яний тиск, що зазвичай трапляється під час польоту.
• Застосування заспокійливих ліків є небезпечним для старих тварин, тварин, які мають хронічні захворювання, й тих, що перебувають у стані стресу. Для заспокоєння рекомендовано перед польотом розмістити клітку з твариною в темне, прохолодне, тихе місце.
• Якщо ліки були призначені, бирка на контейнері повинна містити інформацію про назву та час прийому ліків.

• Тварина повинна бути чиста, здорова, поміщена у спеціальний контейнер, захищений від проникнення рідин, запахів та втечі тварини. Допускається перевезення тварин у клітках, м’яких корзинах, дорожних сумках, спеціально призначених для перевезення тварин у салоні літака. Зробити попереднє замовлення послуги слід не пізніше ніж за 24 години до вильоту рейсу.
  Виняток: для рейсів, які виконуються в Ізраїль замовити послугу необхідно не пізніше 48 годин до вильоту рейсу.
• Макс. вага контейнера з твариною: 10 кг. Макс. розміри: 55 х 40 х 23 см.
• Тварина в контейнері повинна мати можливість стояти, вільно повертатися і природно лежати.
• Можна перевозити в одному контейнері не більше трьох тварин (крім спільного перевезення кота і собаки) за умови, що вони мирно співіснують, і не перевищені норми щодо ваги і розмірів контейнера.
• Контейнер має перевозитись під наглядом його власника на руках або під сидінням переднього крісла. Не дозволяється перевезення контейнера на сидінні крісла.
• Один пасажир може перевозити не більше одного контейнера з твариною.
• На рейсах МАУ забороняється виймати/випускати тварину з контейнера під час посадки, польоту і висадки.
• МАУ має право відмовити у перевезенні тварини, якщо одна або більше з наведених умов не виконується.

Тваринами для емоційної підтримки вважаються:

• дрібні тварини (собаки та кішки вагою до 10 кг) для емоційної підтримки пасажирів.

Перевезення тварин для емоційної підтримки здійснюється безкоштовно за таких умов:

• Перевезення службової тварини потрібно заздалегідь узгодити з МАУ. Будь ласка, заздалегідь надішліть заявку на перевезення тварини для емоційної підтримки.
• Тварини мають бути чисті та здорові.
• Собаки повинні мати нашийники, повідки та намордники, коти – нашийники та повідки.
• У випадку перевезення тварини, що виконує функції емоційної підтримки, вам необхідно надати відповідне підтвердження від лікаря про те, що ви потребуєте супроводу такої тварини.

Максимальна кількість службових тварин у салоні літака на 1 пасажира:

• 1 тварина для емоційної підтримки (ESAN).

Рекомендується розміщувати тварина біля вікна, на руках пасажира.

Службовими тваринами вважаються:

• Собаки-поводирі, що використовуються для супроводу сліпих та/або глухих пасажирів, а також пасажирів із паралізованими нижніми кінцівками;
• собаки-помічники співробітників державних органів, команд рятівників.

Службові тварини перевозяться без обмеження у вазі та розмірах.

Перевезення службових тварин здійснюється безкоштовно за таких умов:

• Перевезення службової тварини потрібно заздалегідь узгодити з МАУ і замовити за допомогою онлайн-форми.
• Тварини мають бути чисті та здорові.
• Службові собаки повинні мати нашийники, повідки та намордники.
• На вимогу МАУ слід надати документи, що підтверджують навченість собаки виконувати функції супроводу, а також необхідність у такому супроводі для пасажира.

Максимальна кількість службових тварин у салоні літака на 1 пасажира:

• 1 службова тварина (SVAN).

Рекомендується розміщувати тварина біля вікна біля ніг пасажира.

• Тварини повинні бути чисті та здорові.
• Для перевезення слід використовувати стандартний контейнер (клітку):
  • що має розміри, які дозволяють тварині стояти, вільно повертатися та лежати природним чином;
  • чистий, захищений від протікання, втечі тварини та роздряпування кігтями;
  • зручний для транспортування, завантаження/розвантаження, годування тварини, очищення;
  • що забезпечує достатню вентиляцію щонайменше з трьох боків.
• Допускається перевезення в одному контейнері до 2-х дорослих тварин одного виду, схожого розміру, до 14 кг кожна. Тварин віком до 6 місяців з одного окоту вагою до 14 кг кожна дозволено перевозити не більше як 3 в одному контейнері.
• Загальна вага контейнера з тваринами не може перевищувати 75 кг й кожна тварина повинна мати змогу стояти, вільно повертатися і лежати.
• Якщо тварини + контейнер важать від 32 кг до 75 кг*, перевезення слід замовити не пізніше ніж за 72 години до вильоту рейсу за розкладом. Замовте послугу за допомогою онлайн-форми.
• МАУ може відмовити у перевезенні тварини, якщо одну або більше із вищеперелічених умов не дотримано.

* Аеропорти, до/з яких заборонено перевезення тварин вагою понад 32 до 75 кг в якості зареєстрованого багажу: Бангкок, Брюссель, Вільнюс, Дніпро, Дубай, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Львів, Нью-Йорк, Прага, Торонто, Чернівці.

• Заздалегідь повідомте турагенту про те, що плануєте перевезти кота чи собаку чартерним рейсом МАУ.
• Після узгодження перевезення слід оплатити послугу через турагента / туроператора, на сайті МАУ, в касі МАУ чи на реєстрації, якщо оплата здійснюється за межами України.
• Якщо ви бажаєте оплатити послугу через касу МАУ, будь ласка, повідомте турагенту / туроператору, в якій саме касі плануєте здійснити оплату.
• Оплативши послугу в касі чи на сайті МАУ, будь ласка, пред’явіть квитанцію про оплату в аеропорту на стійці реєстрації.
• При оплаті послуги перевезення собаки чи кота в салоні літака щонайменше за 24 години до вильоту чартерного рейсу ви отримаєте знижку до 50%.
• Якщо ви подорожуєте з тваринами до Шарм-ель-Шейха або Хургади, візьміть до уваги, що МАУ перевозить не більше 2-x домашніх тварин в якості зареєстрованого багажу.

Забороняється перевезення тварин у контейнерах, виготовлених власноруч. Контейнер, у якому перевозиться тварина, повинен відповідати таким вимогам:

• Бути чистим, справним, міцним і залишатися зачиненим під час перевезення, щоб запобігти втечі тварини.
• Вентилюватися щонайменше з трьох боків. Вентиляція забезпечується за рахунок однієї відкритої сторони (якою можуть бути двері) та вентиляційних отворів. Загальна вентиляційна площа повинна становити не менш як 16% від загальної площі всіх чотирьох сторін. Дозволяються додаткові отвори на даху чи з боків.
• Промаркований належним чином. Бирки не повинні затуляти вентиляційні отвори.
• Кожна тварина у контейнері повинна мати достатньо місця, щоб вільно вставати, сідати на повний зріст, повертатися, лягати. Максимальний розмір: довжина – 110 см, ширина – 75 см, висота – 75 см. Максимальна вага контейнера з твариною в якості зареєстрованого багажу – до 75 кг*.
• Контейнери для води для їжі повинні бути надані окремо й відповідати породі тварин, що транспортується. До контейнерів повинен бути доступ із зовнішнього боку для поповнення корму. Пасажир повинен самостійно забезпечити тваринам корм і воду на весь маршрут слідування.
• Посередині, вздовж двох довгих сторін, обладнаний ручками. Якщо є колеса, вони мають бути демонтовані або приведені в нерухомий стан.
• Виготовлений з нетоксичних матеріалів, таких як скловолокно, метал, жорсткий пластик, зварна металева сітка, тверда деревина або фанера. Забороняється перевезення тварин у контейнерах, виготовлених із дротяної чи зварної сітки.
• Деякі контейнери із жорсткого пластику не підходять для перевезення великих або агресивних собак. Допускаються контейнери з твердої деревини, металу, фанери чи схожих матеріалів, які мають не менше ніж 2 пристрої для замикання з кожного боку.
• Не повинен заподіяти ушкодження. Всі внутрішні краї мають бути гладкі та заокруглені.
• Дно конструкції повинно бути твердим та водонепроникним. Одна із сторін контейнеру має служити в якості дверей, що можуть висуватися або бути прикріплені на петлях. Великі двері повинні мати додаткові петлі та два чи три додаткових замка. Двері повинні бути зроблені із пластика, звареного чи литого металу, мати достатні розміри і товщину, щоб тварина не мала можливості погнути чи деформувати їх.
• Щоб уникнути шкоди, розмір сітки повинен бути таким, щоб через неї не проходив ніс чи лапи тварини.

Умови повернення коштів за невикористану послугу перевезення тварин у якості зареєстрованого багажу при зверненні пасажира / платника*:

• До вильоту рейсу, зазначеного у квитку, на який придбана послуга, – повернення вартості оплаченої послуги або її переоформлення на інший рейс (за наявності такої можливості у МАУ) можуть бути здійснені за місцем придбання послуги. Якщо послуга оформлена й оплачена за допомогою сайту МАУ, пасажиру / платнику* необхідно надіслати відповідне звернення на e-mail, з якого пасажир/платник* отримав підтвердження свого замовлення, або звернутися до Центру підтримки клієнтів.
• Після вильоту рейсу, зазначеного у квитку, на який послуга придбана, але пасажир нею не скористався:
  • повернення вартості може бути здійснено через форму зворотного зв‘язку;
  • переоформлення цієї послуги на інший рейс (за наявності такої можливості у МАУ) може бути здійснено через Центр підтримки клієнтів.

Умови повернення коштів за невикористану послугу перевезення тварин в салоні літака:

• повернення вартості оплаченої послуги або переоформлення цієї послуги на інший рейс (за наявності такої можливості у МАУ) можуть бути здійснені в разі звернення пасажира / платника* за місцем придбання послуги не менш ніж за 24 години до часу вильоту рейсу, зазначеного у квитку, на який придбана послуга. Якщо послуга оформлена і оплачена за допомогою сайту МАУ, пасажиру / платнику* необхідно у вищевказані терміни надіслати відповідне звернення на e-mail, з якого пасажир / платник* отримав підтвердження свого замовлення, або звернутися до Центру підтримки клієнтів.
• у разі звернення пасажира / платника * для повернення оплаченої послуги менш ніж за 24 години до часу вильоту рейсу, зазначеного у квитку, на який придбано послугу, повернення вартості оплаченої послуги або переоформлення цієї послуги на інший рейс не здійснюється, крім випадків, зазначених нижче як виняток.

ВИНЯТОК: Оплата за послугу може бути повернута на вимогу пасажира / платника* через відділ відносин з клієнтами МАУ після вильоту рейсу / альтернативного рейсу в наступних випадках:

• пасажирові не надано оплачену послугу з вини МАУ, в тому числі якщо на альтернативному рейсі пасажирові не надано таку саму послугу, яку він вибрав і оплатив для подорожі на рейсі, що був скасований, перенесений або затриманий;
• якщо відбулася відмова у перевезенні пасажира з вини МАУ.

Для звернення до відділу відносин з клієнтами МАУ пасажиру слід заповнити форму зворотного зв‘язку на сайті МАУ.

* ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Повернення коштів здійснюється особі, зазначеній у квитанції, що підтверджує оплату відповідної послуги, або на рахунок, з якого була здійснена оплата послуги. Якщо інформація про платника послуги відсутня, повернення коштів здійснюється пасажиру за його зверненням.

Повернення сум здійснюється на підставі квитанції, що підтверджує оплату послуги, і документів, які засвідчують особу.

МАУ має право відмовити у поверненні коштів, якщо пасажир звернувся з цього приводу по завершенні 12 місяців з дня оформлення відповідної квитанції, що підтверджує оплату послуги.