Форма запиту

МАУ пропонує пасажирам скасованих рейсів обрати одну з таких опцій:

• обміняти невикористаний квиток (його невикористану частину) або невикористану додаткову послугу на іменний промокод з додатковим бонусом в 25% вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, або вартості додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування. Скористатися промокодом можна при бронюванні перевезення або додаткової послуги на сайті авіакомпанії протягом 2 років з дня його оформлення;
• безкоштовно змінити дату подорожі за тим самим маршрутом на рейси МАУ в рамках терміну дії авіаквитка;
• повернути ту частину вартості квитка, яка в минулому не була використана.

Якщо рейс відмінено, пасажирам не потрібно самостійно анулювати бронювання, система скасує їх автоматично, без застосування штрафних санкцій.

ВАЖЛИВО! Через велику кількість запитів, які ми наразі отримуємо, повернення вартості невикористаного авіаквитка здійснюється протягом 7 – 90 днів з дати отримання звернення.

Промокод – повернення повної вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги та додатковий бонус у розмірі 25% від вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, в будь-якому класі обслуговування на будь-який регулярний рейс МАУ та рейс МАУ спільної експлуатації (code share) з авіакомпанією «Роза Вітрів», а також для оплати вартості додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ. Скористатися промокодом можна при бронюванні перевезення або додаткової послуги на сайті авіакомпанії протягом 2 років з дня його оформлення.

Умовами всіх типів тарифів передбачена гнучка політика змін:

• дозволяється неодноразова зміна дати вильоту без оплати штрафних санкцій в межах терміну дії квитка, за умови скасування бронювання до вильоту;
• якщо на нові дати вартість квитка змінилася за рахунок зміни рівня тарифу та/або зборів, тоді різниця між вартістю придбаного квитка та квитка на нові дати підлягає оплаті;
• збір за переоформлення квитка не стягується у разі переоформлення квитка за допомогою онлайн сервісу «Керування бронюванням» не пізніше ніж за 14 годин до вказаного у квитку часу відправлення невикористаного рейсу.

Скористатися послугою можна за допомогою онлайн сервісу «Керування бронюванням» на вебсайті МАУ та у мобільному додатку FlyUIA не пізніше ніж за 14 годин до вказаного у квитку часу відправлення невикористаного рейсу.

Безпека і здоров'я пасажирів і екіпажів МАУ є головним пріоритетом авіакомпанії! Ознайомтеся з комплексом заходів безпеки ЛІТАЙТЕ ЗДОРОВО, для того щоб ви відчували себе максимально захищеними протягом усього вашого подорожі.

Для отримання достовірної інформації радимо обирати лише офіційні джерела: це ВООЗ та координаційний штаб. Актуальна інформація про поширення коронавірус 2019-nCoV у світі, поради та профілактичні заходи:

Рекомендації ВООЗ для громадськості та професійної спільноти

Сторінка Центру громадського здоров’я України

Офіційний сайт Міністерства охорони здоров’я України

Офіційний сайт Державної авіаційної служби України

Офіційний сайт Кабінета Міністрів України, що треба знати про в’їзд на територію України та консульську допомогу у зв’язку з #COVID-19

Міністерство охорони здоров’я України запустило Telegram-бот для оперативної відповіді на поширені запитання щодо коронавірусу в Україні.

Чат-бот доступний за посиланням: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot

Також працює Telegram-канал «Коронавірус_інфо» з оперативною та поточною інформацією щодо ситуації з вірусом COVID-19 в Україні. Це єдиний Telegram-канал, верифікований Міністерством охорони здоров’я. Всі новини, поточні дані, рекомендації та оцінка від фахівців за посиланням: https://t.me/COVID19_Ukraine