Форма запиту

МАУ пропонує пасажирам скасованих рейсів обрати одну з таких опцій:

• обміняти невикористаний квиток (його невикористану частину) або невикористану додаткову послугу на іменний промокод з додатковим бонусом в 25% вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, або вартості додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування. Скористатися промокодом можна при бронюванні перевезення або додаткової послуги на сайті авіакомпанії протягом 2 років з дня його оформлення;
• безкоштовно змінити дату подорожі за тим самим маршрутом на рейси МАУ в рамках терміну дії авіаквитка;
• повернути ту частину вартості квитка, яка в минулому не була використана.

Якщо рейс відмінено, пасажирам не потрібно самостійно анулювати бронювання, система скасує їх автоматично, без застосування штрафних санкцій.

ВАЖЛИВО! Через велику кількість запитів, які ми наразі отримуємо, повернення вартості невикористаного авіаквитка здійснюється протягом 7 – 90 днів з дати отримання звернення.

Промокод – повернення повної вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги та додатковий бонус у розмірі 25% від вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, або вартості додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування. Скористатися промокодом можна при бронюванні перевезення або додаткової послуги на сайті авіакомпанії протягом 2 років з дня його оформлення.

Для авіаквитків, які бронюються для подорожі по 26 жовтня 2020 року, запроваджується гнучка політика змін для всіх типів тарифів: дозволяється одна безкоштовна зміна дати подорожі без оплати штрафних санкцій за тим самим маршрутом і в обраному класі бронювання в рамках терміну дії авіаквитка. До подальших змін застосовуються оригінальні правила тарифу.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №211 від 11 березня 2020 року про запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2, всі особи, які здійснюють перетин державного кордону України, підлягають обов’язковій госпіталізації до обсерваторів (ізоляторів) строком на 14 днів, крім осіб, що дали згоду на самоізоляцію з використанням електронного сервісу «Дій вдома» Єдиного державного веб-порталу електронних послуг до перетину державного кордону. На бортах літаків МАУ, пасажирам будуть надаватися мобільні картки з метою надання згоди на самоізоляцію з використанням електронного сервісу «Дій вдома».

Безпека і здоров'я пасажирів і екіпажів МАУ є головним пріоритетом авіакомпанії! Ознайомтеся з комплексом заходів безпеки ЛІТАЙТЕ ЗДОРОВО, для того щоб ви відчували себе максимально захищеними протягом усього вашого подорожі.

Для отримання достовірної інформації радимо обирати лише офіційні джерела: це ВООЗ та координаційний штаб. Актуальна інформація про поширення коронавірус 2019-nCoV у світі, поради та профілактичні заходи:

Рекомендації ВООЗ для громадськості та професійної спільноти

Сторінка Центру громадського здоров’я України

Офіційний сайт Міністерства охорони здоров’я України

Офіційний сайт Державної авіаційної служби України

Офіційний сайт Кабінета Міністрів України, що треба знати про в’їзд на територію України та консульську допомогу у зв’язку з #COVID-19

Міністерство охорони здоров’я України запустило Telegram-бот для оперативної відповіді на поширені запитання щодо коронавірусу в Україні.

Чат-бот доступний за посиланням: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot

Також працює Telegram-канал «Коронавірус_інфо» з оперативною та поточною інформацією щодо ситуації з вірусом COVID-19 в Україні. Це єдиний Telegram-канал, верифікований Міністерством охорони здоров’я. Всі новини, поточні дані, рекомендації та оцінка від фахівців за посиланням: https://t.me/COVID19_Ukraine