Кар’єра

Задачі: впровадження функціоналу онлайн бронювання, адміністрування модулів онлайн бронювання та продажу МАУ (в подальшому ОВЕ), участь у подальшій розробці та вдосконаленні функціональних модулів ОВЕ, адміністрування ОВЕ, забезпечення та підтримка онлайн продажу на сайті МАУ.

Графік роботи: щоденний, у разі необхідності з можливістю перейти в режим позмінного денного (2/2).

Основні обов’язки:

• Ініціювання, участь у формуванні та постановці технічних завдань щодо розробки та вдосконалення функціональних модулів ОВЕ.
• Участь у тестуванні функціональних модулів ОВЕ. Приймання та супроводження запуску функціональних модулів в експлуатацію сумісно з провайдером(ами).
• Ведення проектів по технічній взаємодії з партнерами.
• Розробка методичних вказівок та навчання уповноважених по підтримці змісту різних модулів сайту МАУ та ОВЕ.
• Взаємодія та координація спілкування зі службами МАУ, провайдером системи онлайн бронювання та службами підтримки систем, що забезпечують функціонування сайту МАУ, ОВЕ та його модулів з метою забезпечення безперебійної роботи сайту та модулів онлайн бронювання.
• Супроводження налаштувань та/або змін в адміністративній панелі забезпечення онлайн продажу та інших функціональних модулів провайдера OBE.
• Обробка та супроводження запитів служб МАУ щодо вирішення питань, що виникають під час бронювання квитків на сайті, користування функціональними модулями системи онлайн-бронювання та сайту.
• Організація взаємодій з провайдером системи онлайн бронювання у випадку нестандартних ситуацій сайту МАУ до їх вирішення.
• Обробка наслідків ситуацій у випадку збоїв в функціоналі онлайн бронювання (відновлення бронювань, оформлення квитків тощо).
• Підготовка звітів у розрізі використання модулів системи онлайн бронювання.

Вимоги до кандидатів:

Спеціальні знання:

• знання англійської мови на рівні від Intermediate (speaking and writing);
• практичне використання системи бронювання та оформлення документів хоста авіакомпанії (Амадеус Altea);
• знання принципів (документів бажано) щодо організації продажу та оформлення пасажирських перевезень авіакомпанії, авіаквитків та додаткових сервісів;
• розуміння побудови прайсингу авіакомпанії МАУ, дистрибуції тарифів і зборів;
• досвід роботи з платіжними та іншими системами бронювання GDS та їх взаємодія з хостом авіакомпанії.

Особисті якості та здібності:

• уважність та скрупульозність в роботі;
• відповідальність;
• стресостійкість;
• самостійність у прийнятті рішень;
• своєчасне обґрунтоване прийняття оперативних рішень;
• наполегливість у вирішенні складних оперативних питань та вміння досягти результату.

НАДІСЛАТИ РЕЗЮМЕ

Відповідальність:

• Комплексна розробка, впровадження та підтримка на належному рівні стандартів сервісного обслуговування та забезпечення високоякісним бортовим харчуванням пасажирів МАУ, стандартів інтер’єра, виявлення недоліків, розробка та застосування заходів по їх усуненню.
• Організація та контроль розробки стандартів сервісного обслуговування пасажирів МАУ по напрямкам діяльності:
  - інтер’єрів ПС МАУ;
  - бортового харчування на рейсах МАУ;
  - комплектації товарно-матеріальних цінностей ( далі- ТМЦ) та предметів комфорту МАУ.
• Взаємодія з суміжними службами МАУ та кейтеринговими компаніями, обслуговуючими компаніями, торгуючими компаніями.
• Впровадження в практику роботи кращого світового досвіду щодо стандартів Сервісного обслуговування.
• Підготовка пропозицій по формуванню фірмового стилю МАУ та фірмового оформлення сервісної продукції.
• Організація сертифікації та авторизації сервісу.
• Налагодження та підтримка ефективних робочих партнерських відносини із зовнішніми постачальниками та постачальниками послуг на стратегічному рівні, щоб використовувати максимальну цінність з точки зору вартості та якості послуг.
• Управління поточними діловими, фінансовими та операційними показниками, що стосуються планів та бюджетів, щокварталу, щомісяця, щотижня та щодня.
• Підготовка своєчасної та точної звітності про фінансові, операційні, якісні результати, конкретні проекти та ініціативи.

ОЧІКУВАННЯ ВІД КАНДИДАТА:

Досвід:

• Досвід від 2 років роботи в авіаційному наземному обслуговуванні на аналогічних посадах та керуванні проектами з розвитку сервісу.
• Бажано досвід роботи з повним спектром постачання бортового харчування та ТМЦ.
• Керування бюджетом.
• Добре знання авіаційного ринку.
• Участь, від стадії планування до впровадження, в розробці генеральних проектів і нових продуктів.
• Досвід ведення переговорів.
• Досвід управління контрактами з постачальниками.
• Досвід роботі з MS Office та в приготуванні презентацій.
• Володіння англійською мовою, включно письмово, на рівні Upper Intermediate, вільне володінні українською та російською мовами.

Навички:

• Вміти працювати та адаптуватися до динамічного середовища, яке постійно змінюється.
• Вміти придумувати нестандартні рішення.
• Вміти керувати командою співробітників.
• Вміти будувати та розвивати ефективні робочі відносини на всіх рівнях.
• Сильні організаційні та лідерські навички, вміння працювати під тиском.
• Хороші навички управління робочим часом, вміння будувати коротко- та довгострокові плани.
• Високий рівень самоорганізації, мотивації та самостійності управління.
• Відмінні комунікативні і аналітичні навички, та навички прийняття рішень.
• Дотримування термінів.
• Цілеспрямованість
• Висока стресостійкість.

НАДІСЛАТИ РЕЗЮМЕ

Основні обов’язки:

• Здійснення стратегічного та операційного управління ЦПК;
• Застосування інноваційних ІТ-рішень для покращення клієнтського досвіду та підвищення ефективності роботи ЦПК;
• Аналіз даних запитів клієнтів та надання пропозицій щодо розвитку напрямків обслуговування, орієнтованих на потреби клієнтів;
• Визначення, розрахунок та аналіз всіх видів ключових показників ефективності роботи персоналу ЦПК;
• Планування бюджету для забезпечення працездатності ЦПК з урахуванням витрат на персонал, обладнання та технічну підтримку.
• Здійснення розвитку персоналу (розробка плану тренінгів; пропозиції щодо реалізації кадрової політики компанії, розробка системи мотивації і т.п.);
• Координація та взаємодія з аутсорсинговими контактними центрами
• Створення і підтримання атмосфери ентузіазму, командного духу, формування у співробітників почуття причетності до роботи всієї компанії

Графік роботи:

Ненормований робочий день та п’ятиденний 40-годинний робочий тиждень з двома вихідними

Досвід роботи:

• Успішний досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років;
• Досвід роботи у сервісних компаніях буде перевагою.

Спеціальні знання та навички:

• Знання принципів та методів стратегічного та операційного управління ЦПК (управління офісом і контроль систем життєзабезпечення);
• Знання сучасних ІТ-рішень для покращення клієнтського досвіду;
• Знання та досвід роботи у системі бронювання (Amadeus) буде перевагою;
• Володіння англійською мовою (speaking and writing, level - upper-intermediate);
• Навички критичного і аналітичного мислення;
• Керуючі і лідерські навички;
• Уміння ясно і дохідливо викладати свої думки;
• Успішна робота в режимі багатозадачності

Особистісні якості:

• Яскраво виражена орієнтація на клієнта;
• Помірна домінантність;
• Ініціативність
• Креативність
• Командний підхід
• Робота на результат

НАДІСЛАТИ РЕЗЮМЕ