Кар’єра

Main goal

• Construction of strategic and operational management in Customer support center (CSC)

Key Responsibilities

• Application of innovative IT solutions to improve the customer experience and increase the CSC efficiency
• Analysis of customer inquiries and providing suggestions for the development of service areas focused on customer needs
• Identification, calculation and analysis of all types key performance indicators of CSC staff
• Budget planning to ensure the CSC efficiency, taking into account the staff cost, equipment and technical support
• Personnel development implementation (training plan development, proposals for the company's personnel policy implementation, motivation system development, etc.)
• Coordination and interaction with outsourcing contact centers
• Creating and maintaining an atmosphere of enthusiasm, team spirit, forming in employees a sense of involvement in the whole company work

Required Skills & Experience

• CSC strategic and operational management principles and methods knowledge (office management and life support systems control)
• Knowledge of modern IT solutions to improve the customer experience
• Knowledge and experience in the booking system (Amadeus) will be an advantage
• Proficiency in English (Upper-intermediate)
• Critical and analytical thinking skills
• Management and leadership skills
• Ability to express one's thoughts clearly and intelligibly
• Successful work in multitasking mode

НАДІСЛАТИ РЕЗЮМЕ

Основні обов’язки

• Підготовка позовних заяв, відзивів на позовні заяви та інших процесуальних документів для захисту інтересів компанії в суді. Представництво інтересів компанії в судах усіх інстанцій.
• Підготовка відповідей на претензії, звернення та скарги пасажирів, захист інтересів компанії в органах, що розглядають спори, пов’язані із скаргами пасажирів.
• Надання юридичних консультацій, роз'яснень / висновків щодо застосування чинного законодавства України та інших держав.
• Розробка та правовий аналіз на предмет відповідності законодавству внутрішніх документів компанії.
• Юридичний аналіз запитів контролюючих, правоохоронних органів та підготовка відповідей на них, забезпечення юридичної підтримки при перевірках контролюючими органами. Підготовка відповідей на адвокатські запити.
• Представництво інтересів компанії в органах Державної виконавчої служби та перед приватними виконавцями, супроводження виконавчого провадження.
• Вирішення інших загально-правових питань, що виникають при здійсненні господарської діяльності компанії.
• Підготовка запитів для одержання необхідних документів / інформації у третіх осіб.

Вимоги до кандидатів

Спеціальні знання та навички:

• Досвід претензійно-позовної роботи, у т.ч. із іноземним елементом, досвід у підготовці юридичних довідок (висновків)
• Вміння працювати з інформаційно-аналітичними базами даних (ЛІГА: Закон тощо)
• Знання англійської мови на рівні Upper intermediate

Якості та здібності:

• Професійні
  • Точність та оперативність в роботі, зокрема з великими обсягами інформації та документів
  • Високий рівень аналізу інформації, уважність до деталей
  • Точність та акуратність в роботі та документах
  • Вміння вирішувати комплексні задачі та здатність “to think out of box”
  • Готовність до ненормованого робочого дня
• Особисті
  • Орієнтація на внутрішнього клієнта та на результат
  • Орієнтація на особистий розвиток та відкритість до змін
  • Контроль емоцій, гнучкість в підходах до людей, стресостійкість
  • Вміння брати відповідальність за прийняті рішення

До розгляду приймають резюме англійською мовою з вказанням бажаного розміру заробітної плати

НАДІСЛАТИ РЕЗЮМЕ