Zgubiony lub uszkodzony bagaż
W PRZYPADKU UTRATY BAGAŻU
- Jeśli na lotnisku przylotu nie znaleźliście Państwu swego bagażu, należy niezwłocznie, jeszcze przed przejściem do strefy kontroli celnej, skontaktować się ze służbą wyszukiwania bagażu (LOST & FOUND / Passenger Service) i wypełnić dokument Property Irregularity Report (PIR). Wraz z kopią PIR otrzymacie Państwo pisemne informacje na temat warunków poszukiwania bagażu, dane kontaktowe do służby poszukiwania oraz 10-cyfrowy kod (na przykład: WAWXS13166), dzięki któremu będzie można sprawdzić stan sprawy w systemie World Tracer.
- PIR może również zostać wypełniony wraz z przedstawicielem UIA na lotnisku przylotu, pod warunkiem, że nie opuściliście Państwo strefy kontrolnej lotniska (przed kontrolą celną). Dokument PIR wypełniony po przejściu kontroli celnej nie jest prawomocny i nie zostanie rozpatrzony przez UIA jako dowód uszkodzenia własności pasażera przez przewoźnika.
- Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 3 dni, należy sporządzić listę rzeczy znajdujących się w bagażu (ilość, opis, producentów, datę zakupu, cenę) i wysłać ją do służby poszukiwania. W temacie należy wpisać 10 – cyfrowy kod PIR.
- Po znalezieniu bagażu natychmiast skontaktujemy się z Państwem i podamy sposób dostarczania bagażu.
ROSZCZENIA DOTYCZĄCE UTRATY (OPÓŹNIENIA) BAGAŻU
- Reklamacje dotyczące utraty bagażu są przyjmowane, jeżeli bagaż nie zostanie odnaleziony po upłynięciu 21 dni od daty zgłoszenia. Roszczenie firmy lotniczej o odszkodowanie za utratę bagażu należy złożyć na piśmie i przedłożyć przewoźnikowi w terminie zgodnym z prawem, ale nie później niż 3 lata po przylocie samolotu do miejsca docelowego.
- Reklamacje dotyczące opóźnionego bagażu można składać drogą pisemną nie później niż 21 dni po dacie dostarczenia bagażu.
- Do reklamacji należy załączyć dokumenty, potwierdzające prawo pasażera do roszczenia o odszkodowanie (bilet lub wydruk rezerwacji, rachunki/pokwitowanie opłaty nadbagażu, identyfikator bagażu nadawany podczas odprawy bagażowej, PIR, inne dokumenty, które mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji).
- Reklamację dotyczącą utraty/opóźnienia bagażu można złożyć online.
USZKODZENIE LUB BRAK CZĘŚCI BAGAŻU
- Jeśli uszkodzenie bagażu lub brak części jego zawartości wykryliście Państwo na lotnisku przylotu, należy skontaktować się ze służbą poszukiwania bagażu (LOST & FOUND / Passenger Service) w celu wypełnienia dokumentu o uszkodzeniu lub kradzieży bagażu (Damage and Pilferage Report‒DPR), jeszcze przed wyjściem ze strefy kontrolnej lotniska.
- Pisemny wniosek o uszkodzeniu lub braku części bagażu należy złożyć przewoźnikowi nie później niż 7 dni od chwili odbioru bagażu, wypełniając formularz online. Wraz z wnioskiem należy złożyć dokumenty, potwierdzające prawo do żądania rekompensaty (bilet lub wydruk rezerwacji, rachunki/pokwitowanie zapłaty nadbagażu, identyfikator bagażu nadawany podczas odprawy bagażowej, PIR, inne dokumenty, które mogą przyśpieszyć rozpatrzenie reklamacji).
WARUNKI ROZSTRZYGANIA ROSZCZEŃ
- Zgodnie z obowiązującymi przepisami, przewoźnik jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i poinformowania osobę zgłaszającą reklamację o wynikach, w terminie trzech miesięcy od chwili otrzymania wniosku, jeżeli przewóz był w całości wykonany przez jedną firmę lotniczą.
- Jeżeli przewóz jest wykonany przez kilku przewoźników, okres rozpatrywania roszczenia może zostać przedłużony do sześciu miesięcy.
- Ukraińskie Linie Lotnicze dokładają wszelkich starań, aby skrócić okres rozpatrzenia Państwa reklamacji.
Więcej informacji można znaleźć w rozdziale Warunki przewozu pasażerów i bagażu.