Правила й умови вибору місця на чартерному рейсі

Платний вибір місця доступний для пасажирів чартерних рейсів МАУ на обох сегментах польоту.

Вибір місця недоступний депортованим і конвойованим пасажирам, а також особам, що їх супроводжують, та пасажирам, яким відмовлено у в’їзді до країни прямування.

Вибір місця в 1-му ряду недоступний таким категоріям пасажирів:

  • дітям до 16 років, які подорожують без супроводу дорослих;
  • пасажирам з обмеженими фізичними можливостями, які потребують перевезення на інвалідних візках;
  • пасажирам, які подорожують із тваринами в салоні.

Умови для вибору місця в аварійному ряду:

  • місця в аварійному ряду розташовані біля аварійного виходу;
  • у виняткових випадках може знадобитися допомога пасажира, який займає місце в аварійному ряду, для відкриття дверей аварійного виходу. У зв’язку з цим такий пасажир повинен відповідати наступним критеріям: бути не молодшим 16 років і бути в гарній фізичній формі, тобто, фізичний стан пасажира дозволяє йому надавати допомогу іншим людям в разі евакуації і не призведе до виникнення травм або нанесення шкоди його здоров'ю, бути здатним зрозуміти друковані або усні інструкції українською чи англійською мовою. Пасажир повинен мати змогу й бажання надавати допомогу у випадку евакуації. Пасажири, які обрали місця в аварійному ряду, перевірятимуться на відповідність вищезазначеним критеріям.

З міркувань безпеки вибір місця в аварійному ряду недоступний таким категоріям пасажирів:

  • пасажирам з дітьми до 16 років;
  • дітям до 16 років, які подорожують без супроводу дорослих;
  • пасажирам, які придбали сусіднє додаткове місце, в тому числі, для ручної поклажі / музичного інструменту тощо;
  • вагітним жінкам;
  • пасажирам з обмеженими фізичними можливостями;
  • пасажирам, які подорожують із тваринами в салоні;
  • пасажирам, фізичні параметри яких не дозволяють їм поміститися в одному пасажирському кріслі на борту повітряного судна, пристебнути пасок безпеки через недостатність його довжини, опустити підлокітники своїх крісел.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: МАУ залишає за собою право на свій розсуд визначати відповідність пасажира критеріям, що дозволяють займати місця в аварійному ряду. У разі, якщо пасажир не відповідає цим критеріям, йому буде запропоновано альтернативне місце з-поміж доступних на момент пропозиції, при цьому кошти, що їх сплатив пасажир за вибір місця в аварійному ряду, не підлягають поверненню.

Якщо після попереднього вибору місця в аварійному ряду у пасажира змінилися обставини таким чином, що йому не може бути надано обране місце з міркувань безпеки, для повернення коштів пасажир повинен звернутися до Контактного центру МАУ не пізніше ніж за 24 години до вильоту рейсу за розкладом, у іншому випадку пасажир не матиме права на повернення коштів.

Спосіб здійснення платного вибору місця

Пасажири чартерного рейсу можуть обрати місце за 24 години до вильоту:

  • на сайті МАУ;
  • звернувшись до турагентства/туроператора.

Підтвердженням попереднього вибору місця є надіслана на електронну пошту пасажира квитанція.

Кошти за вибір місця можe бути повернено на вимогу пасажира в таких випадках:

  • пасажирові не надано обране та оплачене місце з вини МАУ або турагентства/туроператора;
  • якщо пасажир не скористався перевезенням у зв’язку з його хворобою або хворобою членів його сім’ї, що подорожують разом з ним, через яку пасажир не може здійснити переліт або зайняти обране місце, за умови належним чином оформленої довідки з закладу охорони здоров’я.

В інших випадках кошти за вибір місця не повертаються, у тому числі якщо:

  • пасажир обрав місце, яке не може бути йому надане відповідно до цих правил та умов, у тому числі, з міркувань безпеки;
  • пасажир відмовився від обраного місця не з вини МАУ або турагентства/туроператора;
  • пасажир не здійснив подорож з причин, незалежних від МАУ, крім випадків, зазначених вище;
  • пасажиру відмовлено в перевезенні не з вини МАУ, в тому числі у випадках, передбачених пунктом 12.2 «Правил повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ»;
  • пасажир не з’явився на реєстрацію або на посадку на борт повітряного судна зі своєї вини.

Правила та порядок повернення коштів:

  • Оскільки оплата здійснюється електронними засобами переказу коштів (банківською карткою), кошти повертають на платіжну картку, з якої було здійснено платіж.
  • Суми повертають на підставі квитанції та документів, що засвідчують особу.
  • Кошти повертають на рахунок, з якого зроблено оплату.
  • Кошти повертають упродовж 7 днів після звернення пасажира щодо повернення коштів (отримання МАУ звернення пасажира про повернення коштів). У разі неможливості повернути гроші в зазначений строк — в інший строк за домовленістю з пасажиром.
  • МАУ має право відмовити в поверненні коштів, якщо пасажир звернувся з цього приводу після того, як минув 1 рік від дня оформлення відповідної квитанції.