Путешествие с детьми

При покупке билета на ребенка от 2 до 12 лет (2 года исполнилось, 12 лет не исполнилось) оплачивается детский тариф и оформляется обычный пассажирский билет. Такие детки занимают отдельное пассажирское кресло.

• Младенцы (дети, которым 2 года еще не исполнилось) могут путешествовать, сидя у вас на коленях. Если с вами полетит двое малышей до 2-х лет, для второго ребенка следует забронировать отдельное место.
• В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, к авиаперевозке не принимаются:
  • новорожденные дети на протяжении первых 7 дней жизни;
  • роженицы в течение первых 7 дней после родов.
• Для перевозки младенца до 2 лет на отдельном месте обязательно обеспечьте авто-кресло. Также его можно использовать для ребенка до 3-х лет и старше при условии, что вес ребенка не превышает 18 кг.
• Пожалуйста, позаботьтесь о наличии авто-кресла. МАУ не предоставляет данной услуги.
• Максимальные размеры сидения авто-кресла: 42х42 см (16.5х16.5 дюймов). Авто-кресло должно иметь ремни для фиксации ребенка, быть исправно и разрешено для использования на авиатранспорте, что должно подтверждаться наличием на нем соответствующей этикетки.

Примеры таких этикеток:

Люльки для перевозки младенцев

• Люльки предоставляются только на борту широкофюзеляжных самолетов на дальнемагистральных рейсах МАУ на воздушных судах типа Boeing-767 и Boeing-777 во всех классах обслуживания.
  Исключение: Boeing-767 UR-GEA, где люльки предоставляются только в классах Эконом Премиум и Бизнес.
• Чтобы воспользоваться данной услугой, пожалуйста, сделайте запрос во время бронирования перевозки.
• В связи с тем, что количество люлек ограничено, мы, к сожалению, не всегда можем гарантировать наличие детской люльки на борту самолета. Авиакомпания МАУ может отказать в предоставлении детской люльки на этапе бронирования и на любом этапе перевозки в случае замены воздушного судна или если все имеющиеся люльки уже забронированы.
• На остальных своих рейсах МАУ не предоставляет детские люльки.
• Использование собственной люльки разрешается только до борта самолета и после выхода из него, но не во время полета. В салоне разместите люльку на багажной полке.

Детские коляски

• Ребенка можно довезти до борта самолета на вашей детской коляске любого типа.
• Большие коляски возле самолета нужно сдать в багаж. По прибытию в аэропорт вам выдадут коляску сразу после выхода из самолета.
• Детская коляска любого типа перевозится бесплатно при условии ее использования для перевозки младенцев до 2-х лет.
• Если же детская коляска не используется для перевозки младенца или в ней перевозится ребенок старше 2-х лет, тогда, в случае превышения в сумме с остальным багажом нормы бесплатного провоза в соответствующем классе обслуживания, к коляске применяется оплата за сверхнормативный багаж.
• Детская коляска, которая по весу и размерам в сложенном виде, включая упаковку, не превышает стандартные ограничения для ручной клади в соответствующем классе обслуживания, может перевозиться в пассажирском салоне самолета на багажной полке вместо одного места ручной клади.

Детьми без сопровождения взрослых считаются пассажиры возрастом от 5 до 16 лет, если они не сопровождаются во время воздушной перевозки лицом, достигшим 18-летнего возраста, или путешествуют в другом классе (кабине) обслуживания на борту самолета отдельно от сопровождающего взрослого.

Обратите внимание: Дети, которым на момент отправления рейса не исполнилось 5 лет, не могут путешествовать без сопровождающего взрослого, в том числе в другом классе (кабине) обслуживания на борту самолета.

• Несопровождаемые дети могут путешествовать на регулярных и чартерных рейсах МАУ при условии оформления услуги сопровождения, которая предоставляется на всем маршруте следования – в аэропортах вылета, транзита и прибытия.
• По желанию родителей/опекунов услугу можно оформить для пассажиров в возрасте от 16 до 21 лет.
• При оформлении услуги сообщите данные паспорта/проездного документа и гражданство ребенка .
• В дополнение к покупке взрослого билета необходимо оплатить услугу сопровождения.
• Сделать предварительный заказ услуги можно в Центре поддержки клиентов МАУ
• На чартерных рейсах заказать и оплатить услугу можно по ссылке.
• Перед началом совершения путешествия ребенка необходимо заполнить ведомость Unaccompanied Minor Handling Advice.
• Для экономии в аэропорту вылета времени, необходимого для обслуживания ребенка и прохождения всех формальностей, советуем заранее:
  • загрузить и заполнить ведомость здесь;
  • распечатать необходимое для путешествия количество копий, указанное в ведомости;
  • обязательно подойти в аэропорту вылета на стойку регистрации рейса МАУ и предоставить заполненную ведомость агенту регистрации, а также получить специальный конверт для несопровождаемого ребенка, в котором в течение полета будут храниться необходимые документы.
• Если вы не подготовите ведомость заранее:
  • в аэропорту вылета на стойке регистрации рейса МАУ необходимо обязательно заполнить ведомость Unaccompanied Minor Handling Advice, которую вам предоставит агент регистрации.
• Затем наш наземный персонал проведет вашего ребенка на борт, де где наши бортпроводники будут заботиться о нем в течение всего полета.
• Пожалуйста, не покидайте аэропорт до момента вылета рейса!
• По прибытию рейса в аэропорт назначения наш наземный персонал будет сопровождать вашего ребенка во время всех процедур прибытия до момента передачи встречающим лицам. Мы можем передать ребенка только лицу, указанному в сопроводительной ведомости, или сотрудникам авиакомпании, на рейс которой ребенок пересаживается. Встречающий должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
• Если данное лицо не встретит вашего ребенка, мы будем вынуждены отправить ребенка обратно в аэропорт вылета. Также следует оплатить все связанные с этим расходы.

Услуга сопровождения включает:

• стандартные нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа и ручной клади в соответствии с классом обслуживания и тарифом; к багажу сверх нормы применяются стандартные тарифы оплаты;
• питание (овсяная каша, круассан с джемом и яблочный сок во всех классах обслуживания).
  * кроме рейсов Львов-Тель-Авив-Львов (783/784) и Харьков - Тель-Авив - Харьков (793/794)
• Обратите внимание: При заказе услуги сопровождения менее чем за 24 часа до указанного в билете времени вылета рейса предоставление ребенку питания на борту не гарантируется.

Услуга сопровождения не может быть оформлена:

• Если ребенку на дату вылета рейса по расписанию еще не исполнилось 5 лет.
• Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями в возрасте от 5 до 16 лет.
• Если время стыковки в трансферном аэропорту превышает 5 часов.
• Если на маршруте следования предусмотрена смена аэропортов.
• В случае превышения квоты на количество несопровождаемых детей на одном рейсе, установленной авиакомпанией, принимающей участие в перевозке.
• На рейсах МАУ из/в Республику Молдова для детей – граждан Республики Молдова. Ограничение обусловлено положениями действующего законодательства Республики Молдова, а именно, ст. l Закона № 269-XIII от 9 ноября 1994 г. В соответствии с законодательством несовершеннолетние лица имеют право выехать из и въехать в Республику Молдова только в сопровождении своего законного представителя или сопровождающего лица, назначенного посредством заявления законным представителем, подпись которого засвидетельствована нотариально. Сопроводитель – полностью дееспособное физическое лицо, которое в соответствии с данным Законом сопровождает несовершеннолетние лицо и представляет его интересы на протяжении всего времени путешествия за границей. Авиакомпания МАУ является юридическим лицом и не может обеспечить сопровождение ребенка одним сотрудником на всех этапах перевозки, а также в течение пребывания ребенка за границей, как того требует Закон.

Примечания

В соответствии с действующим законодательством Украины несопровождаемые дети-граждане Украины до 16 лет должны предъявить нотариально заверенное разрешение на вылет из Украины от обоих родителей. Разрешение оформляется на авиакомпанию.

В соответствии с постановлением французского правительства, несопровождаемые дети-граждане Франции, а также дети-граждане других стран, которые имеют вид на жительство во Франции, при выезде за пределы Франции должны предоставить в пункте пограничного контроля оригинал разрешения на выезд из страны (autorisation de sortie de territoire). Разрешение следует предъявить вместе с документом, удостоверяющим личность несовершеннолетнего, а также с копией удостоверения личности родителя, подписавшего разрешение. Требование касается путешественников до 18 лет.

На рейсах МАУ в США услуга сопровождения ребенка предоставляется только до аэропорта Нью-Йорка (JFK). Родители/опекуны должны встречать ребенка в аэропорту JFK, независимо от конечного пункта назначения. Даже при наличии интерлайн-соглашения МАУ не обеспечивает передачу несопровождаемого ребенка другому перевозчику.

---

Возраст несопровождаемых пассажиров рейсов МАУ,
для которых оформление услуги сопровождения является обязательным:

Рейсы	Возраст пассажира
По территории Украины	до 14 лет
Международные рейсы По территории Украины + международные рейсы	до 16 лет

Стоимость услуги сопровождения
(для путешествия в одну сторону, для одного ребенка*)

Рейсы	Онлайн-тарифы (Euro)	Тарифы в аэропорту на стойке регистрации (Euro)
Прямые регулярные рейсы по Украине (зона 1)	€35	€35
Рейсы по Украине с трансферной пересадкой (зона 1)	€45	€45
Прямые среднемагистральные рейсы (зоны 2 и 2а) из/в Украину *Исключение: прямые рейсы Киев – Лондон и Лондон – Киев.	€60	€60
Прямые рейсы Киев – Лондон и Лондон – Киев	€70	€70
Комбинация рейсов по Украине со среднемагистральными (зоны 2 и 2а)	€80	€80
Среднемагистральные международные рейсы с трансферной пересадкой в Украине (зоны 2 и 2а)	€100	€100
Прямые дальнемагистральные рейсы (зона 3)	€90	€90
Комбинация рейсов по Украине с дальнемагистральными (зона 3)	€100	€100
Комбинация среднемагистральных регулярных рейсов с дальнемагистральными (зона 3)	€110	€110
Комбинация дальнемагистральных рейсов с дальнемагистральными рейсы с трансферной пересадкой в Украине (зона 3)	€150	€150
Рейсы совместной эксплуатации с другими перевозчиками	В соответствии с правилами перевозчика, который выполняет рейс

*БОНУС: Услуга сопровождения двух детей, которые имеют общее бронирование и путешествуют международными трансферными рейсами, которые выполняются за пределами Украины с пересадкой в Киеве, оплачивается по тарифу, который предусмотрен для одного ребенка.

Пояснение зон:

Зона 1: Все рейсы в пределах Украины.

Зона 2:

• страны Европы (кроме Украины),
• европейская и азиатская части России, включая Сибирь, но за исключением Дальнего Востока;
• страны Средней Азии: Казахстан, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан;
• страны Ближнего Востока: Азербайджан, Афганистан, Армения, Бахрейн, Грузия, Египет, Иордания, Ирак, Иран, Йемен, Катар, Ливан, Ливия, ОАЭ, Оман, Пакистан, Саудовская Аравия, Сирия, Турция;
• страны Северной Африки: Алжир, Марокко, Тунис.

Зона 2a: Израиль.

Зона 3: Весь остальной мир (страны, которые не включены в зоны 1,2 и 2а)

Условия возврата средств за неиспользованную услугу перевозки несопровождаемого ребенка при обращении пассажира/плательщика*:

• До вылета рейса, указанного в билете, на который приобретена услуга - возврат стоимости оплаченной услуги или ее переоформление на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) могут быть произведены по месту приобретения услуги. Если услуга оформлена и оплачена с помощью сайта МАУ, пассажиру/плательщику* необходимо отправить соответствующее обращение на e-mail, с которого пассажир/плательщик* получил подтверждение своего заказа или обратиться в Центр поддержки клиентов МАУ.
• После вылета рейса, указанного в билете, на который услуга приобретена, но пассажир ею не воспользовался:
  • возврат стоимости может быть произведен по форме обратной связи;
  • переоформления этой услуги на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) может быть произведено через Центр поддержки клиентов МАУ.

* ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Возврат средств осуществляется лицу, указанному в квитанции, подтверждающей оплату соответствующей услуги, или на счет, с которого была произведена оплата услуги. Если информация о плательщике услуги отсутствует, возврат средств осуществляется пассажиру по его обращению.

Возврат сумм осуществляется на основании квитанции, подтверждающей оплату услуги, и документов, удостоверяющих личность.

МАУ имеет право отказать в возврате средств, если пассажир обратился по этому поводу по истечении 12 месяцев с дня оформления соответствующей квитанции, подтверждающей оплату услуги.

На своих рейсах МАУ предоставляет возможность групповой перевозки детей.

На каждые 30 детей в группе должно быть как минимум одно сопровождающее лицо от 18 лет и старше.

Если Вы планируете перевозку группы детей, заранее подготовьте список, в котором указаны фамилии сопровождающих лиц, их статус как руководителей группы, а также фамилии и даты рождения детей. Этот список необходимо будет предъявить на стойке регистрации и на паспортном контроле.

Вашему ребенку от 5 до 16 лет и он путешествует в другом классе (кабине) отдельно от Вас как от родителя или сопровождающего взрослого? В таком случае Услуга сопровождения является для Вашего ребенка обязательной. Детальнее об Услуге сопровождения можно узнать здесь.

Обратите внимание: Дети, которым на момент отправления рейса не исполнилось 5 лет, не могут путешествовать отдельно от сопровождающего взрослого в другом классе (кабине) обслуживания на борту самолета.

Мы предлагаем вкусное и полезное питание для наших маленьких пассажиров. Ознакомиться с ассортиментом детского меню и заказать питание для детей можно здесь.

Важно: заказ детского питания доступен только на международных рейсах МАУ.