Правила перевозок пассажиров и багажа Aircraft BUS

Общие положения

Перевозки на сегменте маршрута между Международным аэропортом «Борисполь» (KBP) и Международным аэропортом «Винница» (VIN) осуществляется автомобильным транспортом (автобусом Aircraft BUS) Частным акционерным обществом «Автотранспортное Акционерное Содружество «Славутич-Борисполь» (идентификационной код юридического лица 05538833, лицензия № 685 от 29.09.2016) согласно настоящим Правилам.

Автобусом Aircraft BUS перевозятся исключительно пассажиры, путешествующие регулярными авиарейсами МАУ с/в Международный аэропорт «Винница» с пересадкой в Международном аэропорту «Борисполь».

Перевозки автобусом Aircraft BUS регулируется законодательством Украины и этими Правилами.

Эти Правила могут быть изменены без какого-либо уведомления об этом пассажира до момента приобретения им билета с сегментом маршрута, перевозка на котором осуществляется автобусом Aircraft BUS. Эти Правила и изменения к ним публикуются на сайте www.flyuia.com.

Билеты на перевозку, которая включает участок маршрута с перевозкой автобусом Aircraft BUS, можно приобрести на сайте и в кассах МАУ, в агентствах по продаже воздушных перевозок исключительно вместе с перелетом регулярным рейсом МАУ. Продажа перевозок автобусом Aircraft BUS как отдельная перевозка не производится.

Правила применения приобретенного на воздушную перевозку тарифа, в том числе нормы провоза багажа и ручной клади, распространяются и на перевозку автобусом Aircraft BUS, если иное не указано в настоящих Правилах.

К перевозке, которая включает сегмент маршрута с перевозкой автобусом Aircraft BUS, применяются правила последовательности использования полетных купонов, как предусмотрено в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании МАУ.

Купоны билета принимаются только последовательно, начиная с первого аэропорта отправления, указанного в билете. Билет, в котором пассажиром нарушена последовательность использования купонов билета, признается недействительным, если это не произошло по вине МАУ или ее уполномоченного агента. В случае нарушения последовательности использования купонов билета, МАУ имеет право отказать в перевозке и возврате стоимости неиспользованных купонов билета.

Перевозки автобусом Aircraft BUS осуществляются в одном классе обслуживания для всех пассажиров вне зависимости от класса обслуживания, приобретенного для воздушной перевозки. При перевозке автобусом Aircraft BUS пассажиру не предоставляется индивидуально определенное место в салоне автобуса. Однако при рассадке в салоне автобуса пассажиры должны выполнять указания персонала с целью соблюдения правил безопасности и правил перевозки автомобильным транспортом, определенных законодательством Украины.

Обязательное личное страхование пассажиров от несчастных случаев на транспорте при перевозке автобусом Aircraft BUS осуществляет Частное акционерное общество «Автотранспортное Акционерное Содружество «Славутич-Борисполь» в соответствии с законодательством Украины.

Регистрация на рейс

Зарегистрироваться на рейсы МАУ, сегмент маршрута которого выполняются автобусом Aircraft BUS, можно на сайте МАУ и с мобильных устройств. Также действует автоматическая регистрация. Регистрировать багаж отдельно на перевозки автобусом Aircraft BUS не требуется.

Посадка в автобус

Перед посадкой в автобус пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, билет или посадочный талон. Право на перевозку автобусом Aircraft BUS имеют исключительно пассажиры, которые указаны в билете или посадочном талоне.

Посадка в автобус начинается за 25 минут до указанного в билете времени отправления автобуса. Если пассажир не явится вовремя или не может идентифицировать себя как лицо, указанное в билете или посадочном талоне, ему может быть отказано в перевозке. Ни МАУ, ни компания - перевозчик не несут ответственности перед пассажиром за любые убытки или расходы, возникающие в случае, если пассажир не соблюдает эти Правила.

Маршрут движения на сегменте маршрута, выполняемом автобусом Aircraft BUS

Конечными пунктами остановок при перевозке, выполняемой автобусом Aircraft BUS, является Международный аэропорт «Винница» и Международный аэропорт «Борисполь». Информацию о возможности осуществления промежуточных остановок в других пунктах с посадкой/высадкой пассажиров и/или загрузкой/выгрузкой их багажа можно получить на сайте www.flyuia.com, в местах продажи билетов или в Контакт-центре МАУ.

Правила поведения и обязанности пассажиров во время перевозки автобусом Aircraft BUS

Для личной безопасности пассажиры должны оставаться на своих местах во время движения автобуса.

Персонал, который управляет транспортным средством, и обслуживающий персонал не имеет права допускать к перевозке лиц, находящихся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием психотропных веществ и/или угрожающих безопасности и комфорту других пассажиров

Курение в автобусе строго запрещено.

Ограничения по перевозке некоторых категорий пассажиров автобусом Aircraft BUS

На сегменте маршрута, выполняемом автобусом Aircraft BUS, не осуществляется перевозка:

  • лиц в возрасте до 16 лет без сопровождения взрослых;
    ВНИМАНИЕ! Перевозка детей в возрасте до 16 лет по всему маршруту, часть которого выполняется автобусом «Aircraft BUS» (Киев-Винница / Винница-Киев), осуществляется только в сопровождении взрослого пассажира (лица, достигшего 18-летнего возраста).
  • депортированных и лиц, которым отказано во въезде в страну;
  • лиц с ограниченными физическими возможностями, состояние которых требует соответствующего внимания при перевозке и приспособления к его особым потребностям при обслуживании.
Перевозка багажа

К перевозке автобусом Aircraft BUS не принимаются вещи и предметы, перевозка которых на автомобильном транспорте запрещена законодательством Украины, а также животные, крупногабаритное спортивное снаряжение, включая спортивные шесты, оружие, нескладные инвалидные коляски.

К перевозке автобусом Aircraft BUS принимается ручная кладь и зарегистрированный багаж в том же количестве, которое разрешено к перевозке на сегменте маршрута, выполняемом воздушным транспортом и который указан в том же билете, что и перевозка, выполняемая автобусом Aircraft BUS.

К перевозке принимаются личная инвалидная коляска пассажира только в сложенном виде, небольшое спортивное снаряжение.

Обратите внимание: при перевозке, где одним из сегментов является сегмент с перевозкой, которая выполняется автобусом Aircraft BUS, багаж на авиарейс регистрируется только в Международный аэропорт «Борисполь», и соответственно принимается для регистрации на авиарейс в этом аэропорту.

Перевозка автобусом Aircraft BUS зарегистрированного багажа осуществляется под контролем Частного акционерного общества «Автотранспортное Акционерное Содружество «Славутич-Борисполь».

Ответственность

В случае потери стыковки с авиационным рейсом, который указан в одном билете с перевозкой, выполняемой автобусом Aircraft BUS, в связи с задержкой в перевозке автобусом Aircraft BUS, пассажир имеет все те права, которые имеет пассажир в случае необеспечения авиакомпанией стыковки с рейсом, на который пассажир имеет подтвержденное бронирование и который указан в том самом билете, что и предыдущий рейс, согласно Правилам воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании МАУ и законодательству Украины.

Общая процедура возврата средств

Возврат средств осуществляется по месту приобретения билета – в кассе агентства по продаже перевозок, в кассе МАУ или в кассе представительства МАУ и в той валюте, в которой билет был оплачен.

Возврат средств в Украине осуществляется в национальной валюте Украины.

Возврат средств в кассах представительств МАУ заграницей осуществляется в соответствии с действующим законодательством страны пребывания.

В случае, если оплата за билет была выполнена электронными средствами денежного перевода (банковской карточкой), средства возвращаются продавцом билета на платежную карточку, с которой был выполнен платеж за билет.

Размер сумм возвращаемых средств зависит от правил примененного тарифа.

Сервисный сбор возвращению не подлежит.

Возврат средств осуществляется на основании неиспользованного (частично не использованного) перевозочного документа, ордера разных сборов (МСО), документа EMD, квитанции об оплате сверхнормативного багажа.

Возврат средств осуществляется:

  • лицу, которое указано в билете, – в случае уплаты за перевозку наличными или банковским переводом;
  • на счет предприятия, учреждения и т.п. – в случае оплаты безналичным расчетом;
  • на счет владельца кредитной карточки, которой оплачена перевозка;
  • спонсору, который оплатил перевозку – в случае оформления билета на основании телеграммы- сообщения о предварительной оплате (PTA).

Возврат средств осуществляется при условии предъявления документов, удостоверяющих личность, и документа, который подтверждает право на получение денежных средств.

Рассмотрение претензий

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа на сегменте маршрута, где перевозка выполняется автобусом Aircraft BUS, пассажир должен прислать письменную претензию немедленно после выявления повреждения (потери части содержимого багажа) и не позднее, чем на протяжении 7 календарных дней, от даты получения зарегистрированного багажа.

Багаж считается утраченным, если он не был обнаружен в результате розыска на протяжении 14 календарных дней от даты, следующей за той, в которую багаж должен был прибыть к месту назначения.

Любая претензия может быть выдвинута на протяжении периода согласно законодательству, но не больше, чем на протяжении 3 (трех) лет от даты прибытия автобуса к месту назначения.

Любая претензия относительно ненадлежащей перевозки пассажира или багажа на сегменте маршрута, где перевозка выполняется Aircraft BUS, должна подаваться письменно и вручаться или отправляться почтой согласно законодательству Украины.

К претензии прилагаются все необходимые документы, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение, в зависимости от того, относительно чего выдвигается претензия, в том числе:

билет (маршрут-квитанция), фискальные чеки оплаты услуг, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о ненадлежащей перевозке багажа и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензионных требований.

Сумма претензии должна быть доказана пассажиром или другим заинтересованным лицом.

Претензии относительно перевозки автобусом Aircraft BUS могут быть направлены на [email protected] или путем заполнения формы обратной связи на официальном сайте МАУ, или на адрес Авиакомпании МАУ: 201-203, Харьковское шоссе, г. Киев, 02121

В зависимости от сложности претензии и достаточности прилагаемых к ней документов, отсутствие которых делает невозможным рассмотрение претензии по сути заявленных требований, заявителю, на протяжении 15 дней от даты регистрации претензии, направляется сообщение-запрос с информацией о получении претензии, о необходимости в соответствующем случае предъявления дополнительных документов и о сроках рассмотрения претензии после получения документов, необходимых для рассмотрения претензии.

Рассмотрение претензии осуществляется на протяжении трех месяцев от даты ее получения.

Обработка персональных данных

МАУ обрабатывает персональные данные в строгом соответствии с требованиями применяемого законодательства, исключительно при наличии законных оснований на такую обработку и согласно Политике конфиденциальности МАУ.

МАУ обрабатывает Ваши персональные данные в случае выполнения одного из следующих условий:

  • Вы дали согласие на обработку персональных данных (в том числе, но не исключительно, в момент и путем приобретения авиабилета/билета или других услуг МАУ, в момент обращения к МАУ через контактный центр/сайт/кассу и т.п.);
  • Обработка необходима в целях заключения или выполнения Договора перевозки или предоставления Вам других услуг и сервисов;
  • Обработка требуется согласно законодательству стран, в которые/из которых мы осуществляем наши рейсы и т.п.

Обработка особой категории персональных данных осуществляется на основании согласия пассажира, или в случае необходимости предоставления определенных услуг, которые требуют получения от пассажира такой категории персональных данных (например, в связи с состоянием здоровья), или в других случаях, предусмотренных действующим законодательством.

МАУ предоставляет услуги авиаперевозок/перевозок в большинство стран мира. Нам необходимы Ваши персональные данные для того, чтобы выполнить настоящий Договор, чтобы мы и наши партнеры могли обеспечить Вам комфортный перелет/перевозку и предоставить другие услуги, в том числе, но не исключительно:

  • осуществить бронирование и оформить авиабилет/билет;
  • внести изменения в бронирование;
  • обработать незавершенное бронирование и связаться с Вами в случае проблем с бронированием (например, чтобы отправить Вам сообщение, если бронирование не было завершено);
  • проинформировать Вас о маршруте и предоставить другую важную информацию о Вашем бронировании;
  • обеспечить Вам регистрацию на рейс;
  • сообщить Вам об изменениях в перевозке (например, в случае задержки или отмены рейса);
  • принять Вас и Ваш багаж к перевозке;
  • предоставить Вам весь спектр наших услуг;
  • иметь возможность ознакомить Вас со всеми нашими специальными предложениями авиабилетов/билетов и других услуг, включая общие акции МАУ и наших партнеров;
  • предоставить доступ к возможностям программ лояльности Panorama Club/ Panorama Club Corporate;
  • обеспечить предоставление услуг по наземному обслуживанию рейсов и пассажиров;
  • осуществить процедуры контроля безопасности, таможенного и пограничного оформления;
  • организовать розыск багажа и работу системы предупреждения;
  • предоставить консультационную помощь относительно въезда/выезда согласно с маршрутом перевозки;
  • обеспечить информационное сопровождение Вашего путешествия;
  • обработать Ваши жалобы и предложения;
  • улучшить наши услуги, в том числе путем проведения опроса о степени удовлетворенности этими услугами.

При этом для отправления Вам коммерческих (маркетинговых) сообщений, мы получаем от Вас отдельное согласие, которое можно отозвать в любой момент путем, предусмотренным в рассылке, через функцию «отписаться», или через веб-сайт МАУ.

Также мы можем направлять Вам push-сообщение, Skype, Viber, Whatsapp и другие сообщения с помощью разных ОТТ-приложений, SMS-сообщений, сообщений другого типа/средства передачи для того, чтобы сообщить Вам информацию о рейсе и узнать о Ваших пожеланиях относительно качества обслуживания во время полета с нами.

Мы просим Вас сообщать лишь те персональные данные, которые необходимы для предоставления избранной Вами услуги/сервиса, получения информационной рассылки или ответа на Ваш специальный запрос/претензию. В то же время, если Вы решите сообщить нам дополнительные персональные данные, мы также сможем обработать их с необходимым уровнем защиты.

Если Вы хотите узнать более детально о том, какие персональные данные мы обрабатываем для предоставления Вам наших услуг, предлагаем Вам ознакомиться с информацией в разделе «Персональные данные, которые мы обрабатываем» Политики конфиденциальности МАУ. С перечнем основных контрагентов МАУ, которым могут быть переданы Ваши персональные данные, можно ознакомиться на официальном сайте МАУ. Просим Вас принять во внимание, что этот перечень может быть неполным и может изменяться.

Права субъектов персональных данных согласно законодательству Украины и другого применяемого законодательства указаны в разделе «Права субъектов персональных данных» Политики конфиденциальности МАУ.

Административный орган по защите персональных данных в Украине – это Управление по вопросам защиты персональных данных Секретариата Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека. Вы можете обратиться к нему с жалобами или предложениями, если считаете, что Ваши права были нарушены всвязи с обработкой персональных данных.

МАУ имеет право периодически обновлять Политику конфиденциальности, в том числе, если этого требует действующее законодательство. Поэтому мы просим Вас посещать веб-сайт МАУ, чтобы убедиться в том, что Вы имеете актуальную информацию.

Информирование пассажиров

Пассажир может ознакомиться со всей информацией относительно перевозки автобусом Aircraft BUS и этими правилами на сайте www.flyuia.com, в местах продажи билетов, по тел: +38 (044) 581-50-50, е-mail: [email protected].