Права пассажиров

УВАЖАЕМЫЙ ПАССАЖИР!

Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» приносит искренние извинения за неудобства из-за ситуации, которая произошла с Вашим рейсом.
В случае задержки, отмены рейса, изменения расписания выполнения рейса, отказа Вам в перевозке из-за недостаточного количества мест на борту самолета, понижения класса обслуживания или ненадлежащей перевозки багажа,
Вы имеете право на:

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

  1. Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета, если рейс задерживается более 5 часов. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.
  2. Если Вы продолжаете путешествие:
    • получение напитков, питания, средств коммуникации;
    • размещение в гостинице, трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт (при необходимости), если вылет рейса переносится на следующий день.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-rules и в Договоре воздушной перевозки https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-agreement.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Вы можете зарегистрироваться, сдать свой багаж и получить указанное выше обслуживание в аэропорту во время регистрации на рейс, которая начинается и заканчивается:

  • согласно времени вылета рейса по расписанию, указанному в авиабилете,

и

  • согласно ожидаемому времени вылета задержанного рейса.

Подробнее см. https://www.flyuia.com/md/ru/services/check-in#registration-at-airport.

Если Вы считаете необходимым довести до нашего сведения Ваши замечания, пожалуйста, заполните форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ https://www.flyuia.com/md/ru/forms/customer-service.

ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕЙСА

Регулярные рейсы:

Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета, если рейс перенесен более чем на 5 часов раньше или позже времени, указанного в Вашем билете. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета.

Чартерные рейсы:

Права туриста в данном случае регулируются условиями договора о предоставлении туристических услуг. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-rules и в Договоре воздушной перевозки https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-agreement.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Вы можете зарегистрироваться и сдать свой багаж в аэропорту во время регистрации на рейс, которая начинается и заканчивается согласно новому времени вылета Вашего рейса.

Подробнее см. https://www.flyuia.com/md/ru/services/check-in#registration-at-airport.

Если Вы считаете необходимым довести до нашего сведения Ваши замечания, пожалуйста, заполните форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ https://www.flyuia.com/md/ru/forms/customer-service.

ОТМЕНА РЕЙСА

  1. Изменение маршрута следования до пункта назначения или возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета или в контактный центр МАУ. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.
  2. Если Вы продолжаете путешествие:
    • получение напитков, питания, средств коммуникации.
    • размещение в гостинице, трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт (при необходимости), если Вы ожидаете вылет альтернативного рейса в течение одной и более ночей.
  3. Получение финансовой компенсации, эквивалентной:
Для рейсов дальностью до 1500 км 250 EUR
Для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км 400 EUR
Для рейсов дальностью больше 3500 км 600 EUR
 

Размер финансовой компенсации может быть уменьшен на 50%, если Вам предлагается замена маршрута следования до пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированного:

  • на 2 часа - для рейсов дальностью до 1500 км;
  • на 3 часа - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа - для рейсов дальностью более 3500 км.

Финансовая компенсация не выплачивается, если:

  • Отмена рейса произошла по причине, возникшей из-за непредвиденных обстоятельств, независимые от авиакомпании МАУ (форс-мажор).
  • Вы были проинформированы об отмене рейса:
    • за две недели и более до даты отмены рейса;
    • от 7 дней до двух недель - предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 2 часов до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 4 часа после запланированного времени прибытия;
    • менее чем за 7 дней – предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 1 часа до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 2 часа после запланированного времени прибытия.
  • Вы путешествуете с бесплатным билетом или билетом уменьшенной стоимости, которая прямо или косвенно не доступна другим пассажирам. Однако финансовая компенсация выплачивается, если билет оформлен в соответствии с Программой лояльности МАУ Panorama Club.

Финансовая компенсация может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ https://www.flyuia.com/md/ru/forms/customer-service.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-rules и в Договоре воздушной перевозки https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-agreement.

ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ ИЗ-ЗА НЕДОСТАТОЧНОГО КОЛИЧЕСТВА МЕСТ НА БОРТУ САМОЛЕТА

  1. Изменение маршрута следования до пункта назначения или возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета или в контактный центр МАУ. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.
  2. Если Вы продолжаете путешествие:
    • получение напитков, питания, средств коммуникации.
    • размещение в гостинице, трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт (при необходимости), если Вы ожидаете вылет альтернативного рейса в течение одной и более ночей.
  3. Получение финансовой компенсации, эквивалентной:
Для рейсов дальностью до 1500 км 250 EUR
Для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км 400 EUR
Для рейсов дальностью больше 3500 км 600 EUR
 

Размер финансовой компенсации может быть уменьшен на 50%, если Вам предлагается замена маршрута следования до пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированного:

  • на 2 часа - для рейсов дальностью до 1500 км;
  • на 3 часа - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа - для рейсов дальностью более 3500 км.

Финансовая компенсация не выплачивается, если Вы путешествуете по бесплатному билету или билету уменьшенной стоимости, которая прямо или косвенно не доступна для других пассажиров. Однако компенсация выплачивается, если билет оформлен в соответствии с программой лояльности МАУ Panorama Club.

Финансовая компенсация может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ https://www.flyuia.com/md/ru/forms/customer-service.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-rules и в Договоре воздушной перевозки https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-agreement.

ПОНИЖЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Получение финансовой компенсации, эквивалентной:

Для рейсов дальностью до 1500 км 30% тарифа
Для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км 50% тарифа
Для рейсов дальностью больше 3500 км 75% тарифа
 

Компенсация за размещение в классе ниже того, который указан в Вашем билете, рассчитывается по маршруту, на котором произведено понижение в классе обслуживания.

Финансовая компенсация может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ https://www.flyuia.com/md/ru/forms/customer-service.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-rules и в Договоре воздушной перевозки https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-agreement.

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Зарегистрированный багаж:

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой зарегистрированный багаж или получили его с замечаниями к внешнему виду или содержимому, необходимо немедленно (до выхода из контролируемой зоны аэропорта) оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа («PIR» - Property Irregularity Report) в офисе розыска багажа аэропорта прибытия. Если багаж был задержан и доставлен по месту Вашего жительства, повреждение или утеря части содержимого багажа отмечается в ведомости на доставку в присутствии курьера.

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа необходимо направить перевозчику претензию и номер PIR немедленно после обнаружения повреждения (утери части содержимого багажа) и в течение семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия и номер PIR должны быть отправлены в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.

Финансовая компенсация за задержку в перевозке зарегистрированного багажа предоставляется в случае неприбытия зарегистрированного багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если этот пункт назначения не является страной постоянного места жительства пассажира.

Если Ваш багаж не найден в течение 21 дня и срок его розыска не продлен (срок розыска багажа может быть продлен по запросу пассажира), багаж считается утерянным.

В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокания, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержимого Вы можете самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа / его содержимого и предоставить авиакомпании платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные Вами материальные расходы.

Финансовая компенсация, которая будет Вам предложена, может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ https://www.flyuia.com/md/ru/forms/customer-service.

Ручная кладь:

Авиакомпания несет ответственность за ручную кладь пассажира только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или вине ее работников, агентов по обслуживанию. Ручная кладь во время путешествия находится под контролем и ответственностью самого пассажира.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-rules и в Договоре воздушной перевозки https://www.flyuia.com/md/ru/information/rules-and-regulations/carriage-agreement.

Мы надеемся, что данный случай не повлияет на Ваш дальнейший выбор перевозчика, и мы будем иметь удовольствие снова встретить Вас на борту самолетов авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» и предоставить Вам тот сервис, который Вы ожидаете.

Всегда рады приветствовать Вас на рейсах авиакомпании МАУ!

С уважением,
Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины»