Да, Вы можете перевезти спортивное снаряжение рейсом МАУ, предварительно уведомив об этом авиакомпанию. Детальную информацию о перевозке спортивного снаряжения можно получить здесь, а также в одном из офисов МАУ или в Центре поддержки клиентов .
Если в аэропорту прибытия Вы не обнаружили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия (LOST & FOUND) до момента выхода из контрольной зоны аэропорта и оформить акт о неисправности при перевозке багажа (PIR).
Нажмите сюда , чтобы получить больше информации.
Для заказа перевозки животных заполните, пожалуйста, одну из четырех форм обратной связи:
- Предварительный запрос оплаты перевозки животного (кота/собаки) в салоне
- Предварительный запрос на перевозку животного в качестве зарегистрированного багажа
- Предварительный запрос на перевозку в салоне самолета животного, выполняющего функции эмоциональной поддержки пассажира
- Предварительный запрос на перевозку служебной собаки
Ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами перевозки животных.
Ознакомиться со списком предметов и веществ, которые запрещено перевозить авиатранспортом, можно здесь.
Такую перевозку Вы можете оформить на сайте МАУ www.flyuia.com, выбрав в форме бронирования опцию «Мульти-сити», в кассах авиакомпании или в Контактном Центре: +380 44 581 5050, contact@flyuia.com
Самые низкие тарифы на рейсы МАУ Вы найдете на нашем сайте. В большинстве случаев, чем раньше осуществляется бронирование, тем больше возможностей приобрести билеты за самыми низкими тарифами. Также следите за нашими акциями и скидками в социальных сетях и подписывайтесь на рассылку новостей МАУ.
Для обеспечения безопасности и надежности онлайн-операций, которые производятся на официальном вебсайте МАУ, авиакомпания работает только с лучшими партнерами – провайдерами онлайн платежей. Оплачивая билет, пассажир указывает реквизиты карты только на защищенной странице банка-эквайера, который использует технологию 3D-Secure, что гарантирует полную безопасность операций. Система обработки платежных карт полностью соответствует требованиям стандартов безопасности международных платежных систем PCI DSS.
На сайте www .flyUIA .com можно произвести оплату с помощью банковских карт MasterCard, Visa Electron, VISA, Maestro, Maestro UK, American Express , UATP, Diners Club International и Discover, а также посредством банковского перевода (только на территории Украины). Кроме того, на официальном сайте авиакомпании МАУ доступны новые современные методы онлайн-платежей. Вы можете оплатить авиабилеты на сайте МАУ с помощью мгновенных денежных переводов Giropay (в Германии) и Ideal (в Нидерландах), платежных систем AliPay и UnionPay (в Китае). Также, забронировав билет на сайте МАУ, Вы имеете возможность оплатить его в одной из касс МАУ, указанных по ссылке. Подробную информацию можно получить здесь.
Обычно в течение 3х дней (зависит от банка-эмитента) сумма будет списана с Вашего счета.
Если Вам не подходит ни один из предлагаемых вариантов оплаты, Вы можете приобрести билет в представительстве МАУ или в туристическом агентстве, где принимаются наличные платежи. Вы также можете предварительно забронировать билет на сайте МАУ и оплатить его в одной из касс авиакомпании на территории Украины и за ее пределами. Обратите внимание, что оплату можно осуществить только в указанных кассах.
На сайте www.flyUIA.com можно произвести оплату с помощью банковских карт MasterCard, Visa Electron, VISA, Maestro, Maestro UK, American Express, UATP, Diners Club International, Discover, а также посредством банковского перевода (только на территории Украины). Кроме того, на официальном сайте авиакомпании МАУ доступны новые современные методы онлайн-платежей. Вы можете оплатить авиабилеты на сайте МАУ с помощью мгновенных денежных переводов Giropay (в Германии) и Ideal (в Нидерландах), платежных систем AliPay
и
UnionPay
(в Китае). Также, забронировав билет на сайте МАУ, Вы имеете возможность оплатить его в одной из касс МАУ, указанных по ссылке. Подробную ифнормацию можно узнать здесь.
Забронировав билет на сайте МАУ, Вы можете осуществить оплату в кассе на территории Украины в течение 48 часов с момента бронирования. В противном случае бронирование будет автоматически аннулировано.
Бронирование необходимо сделать не позднее чем за 5 дней до вылета. При предварительном онлайн-бронировании с последующей оплатой в кассе МАУ билет следует оплатить в течение 48 часов с момента бронирования. Подробнее – в разделе Способы оплаты.
На сайте www.flyuia.com воспользуйтесь опцией «Поиск рейсов» и на странице «Оплата» выберите вариант «В кассе а/к». После этого на экране отобразится код Вашего бронировния и детальная информация о Вашем заказе. Данную информацию Вы также получите в письме-подтверждении по электронной почте. Подтверждение также будет содержать ссылку на адреса и график работы касс авиакомпании. Оплату в кассе необходимо осуществить в течение 48 часов с момента бронирования, предъявив письмо-подтверждение. В противном случае бронирование будет автоматически аннулировано.
Узнайте подробнее здесь.Предварительный заказ питания можно оформить:
- минимум за 24 часа до вылета рейса по расписанию при оформлении заказа на рейс с вылетом из Киева (кроме блюд кошерного меню);
- минимум за 36 часов до вылета при оформлении заказа на рейс с вылетом из любого другого города, кроме Киева и и/или при оформлении заказа блюд кошерного меню.
С детальной информацией можно ознакомиться здесь.
Пожалуйста, уточняйте информацию о необходимых проездных документах непосредственно в посольстве или консульстве страны, в которую Вы отправляетесь. Ответы на некоторые вопросы касательно виз и пересечения границы Вы найдете по ссылке.
В настоящий момент внести изменения в бронирование онлайн невозможно. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа перед тем, как внести изменения или отменить бронирование. Для изменения даты путешествия, пожалуйста, воспользуйтесь онлайн-формой.
Если Вы приобрели авиабилеты на рейс МАУ (код рейса 'PS') и хотите внести изменения в бронирование (даты, время путешествия и др.), а также, если у Вас есть вопросы, пожелания или комментарии по поводу Вашего бронирования, пожалуйста, заполните онлайн-форму, и мы в кратчайшие сроки свяжемся с Вами по электронной почте.
Возможность возврата неиспользованного билета зависит от условий применения тарифа, по которому он забронирован. С условиями Вы можете ознакомиться в процессе бронирования онлайн во время выбора тарифа, а также они указаны в подтверждении бронирования, которое Вы получили по электронной почте . Кроме того, информацию можно уточнить, воспользовавшись онлайн-формой, или у Вашего турагента.
Имя и фамилия пассажира должны быть указаны в билете латиницей и в точном соответствии с паспортом. Авиабилет может быть переоформлен в связи с ошибкой, допущенной в фамилии или имени. Переоформление предполагает замену нескольких букв, а не фамилии и имени полностью. При внесении изменений оплачивается: разница между оплаченным тарифом и тем, что есть в наличии на момент проведения изменений, и сервисный сбор. Если при бронировании билета на www.flyuia.com Вы допустили ошибку, пожалуйста, свяжитесь с Центром поддержки клиентов или воспользуйтесь онлайн-формой.
В соответствии с законодательством Украины беременные женщины со сроком беременности более 35 недель (при одноплодной беременности) и более 32 недель (при многоплодной беременности) к авиаперелету не допускаются.
Все беременные женщины, которые путешествуют рейсами МАУ, начиная с 28-й недели беременности, должны предоставить медицинскую справку от лечащего врача.
Если возникло сомнение по поводу срока беременности или ожидаемых родов, или если беременность проходит с осложнениями, необходимо пройти медицинское освидетельствование и предоставить медицинское заключение MEDIF.
Подробную информацию можно получить здесь.
Для заказа услуг пассажирам с особыми потребностями, пожалуйста, заполните одну из трех форм обратной связи:
- Предварительный запрос на перевозку пассажира на носилках
- Предварительный запрос на перевозку пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске
- Предварительный запрос на перевозку пассажира с нарушениями функций органов чувств (зрение, слух)
Ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами перевозки пассажиров с особыми потребностями
К услугам пассажиров дальнемагистральных рейсов МАУ, которые выполняются на самолетах Boeing 777-200ER, – современный развлекательный видео- и аудио-контент.
Также на всех рейсах пассажирам доступен бортовой журнал МАУ PANORAMA. Кроме того, пассажирам бизнес-класса предлагается выбор международной прессы и украинских газет и журналов.
Ознакомиться с информацией о питании на рейсах МАУ можно здесь.
Воздушный перелет общепризнан наиболее безопасным способом передвижения. Для МАУ безопасность является абсолютным приоритетом. Именно МАУ первой в СНГ получила сертификат IOSA о проверке операционной безопасности международного реестра качества IATA. Наша авиакомпания регулярно проходит Международный аудит эксплуатационной безопасности и получает Сертификат IOSA, подтверждающий высокий уровень авиационной безопасности, операционных стандартов и надежности флота МАУ. Договоре воздушной перевозки
Данная информация содержится в Договоре воздушной перевозки.
1. Авиакомпания МАУ принимает полетные купоны только последовательно, начиная с первого аэропорта отправления, обозначенного в билете пассажира.
2. Билет, в котором пассажиром нарушена последовательность использования полетных купонов, будет признан недействительным, если это не случилось по вине авиакомпании или ее уполномоченного агента.
3. В случае нарушения последовательности использования полетных купонов авиакомпания имеет право отказать в перевозке и возврате стоимости неиспользованных полетных купонов.
* Полетный купон – это часть пассажирского билета или, в случае электронного билета, электронный купон, в котором определены соответствующие пункты отправления и прибытия (сегмент маршрута), между которыми купон является действительным для перевозки пассажира и багажа.
Расписание рейсов Вы найдете по ссылке.
Дети в возрасте от 5 до 16 лет могут путешествовать в сопровождении взрослых от 18 лет и старше. Несопровождаемые дети могут путешествовать только при условии оформления услуги сопровождения за дополнительную оплату. Услугу сопровождения (для детей от 5 до 14 лет – на рейсах по Украине; от 5 до 16 лет – на международных рейсах) необходимо заказать заранее в Центре поддержки клиентов МАУ. Подробную информацию о путешествиях с детьми можно найти здесь. Обратите внимание, что забронировать билет онлайн для ребенка, который летит без сопровождения, невозможно.
Для заказа сопровождения ребенка, пожалуйста, заполните форму обратной связи «Заказать сопровождение ребенка».
С информацией о специальном питании на международных рейсах МАУ Вы можете ознакомиться здесь.
Предварительный заказ питания можно оформить:
- минимум за 24 часа до вылета рейса по расписанию при оформлении заказа на рейс с вылетом из Киева (кроме блюд кошерного меню);
- минимум за 36 часов до вылета при оформлении заказа на рейс с вылетом из любого другого города, кроме Киева и и/или при оформлении заказа блюд кошерного меню.
С детальной информацией можно ознакомиться здесь.
Предварительный заказ питания можно изменить или отменить с полным возвратом стоимости:
- минимум за 24 часа до вылета рейса по расписанию при оформлении заказа на рейс с вылетом из Киева (кроме блюд кошерного меню);
- минимум за 36 часов до вылета при оформлении заказа на рейс с вылетом из любого другого города, кроме Киева и и/или при оформлении заказа блюд кошерного меню.
С детальной информацией можно ознакомиться здесь.
Пароль используется для идентификации участия в Panorama Club, доступа в Личный кабинет на сайте МАУ, а также при оформлении наград Panorama Club. Пароль направляется участнику в письме- подтверждении регистрации в Panorama Club на электронную почту участника. Если участник забыл свой пароль, необходимо воспользоваться формой «Напомнить пароль» или обратиться к агенту Panorama Club.
Вы можете выбрать место в процессе онлайн-регистрации на рейс. Обратите внимание. Авиакомпания МАУ оставляет за собой право изменить выбранное пассажиром место в случае замены воздушного судна или в целях обеспечения авиационной безопасности даже после посадки на борт.
Регистрация пассажиров на рейсы авиакомпании МАУ начинается за 2 часа до вылета по расписанию и заканчивается за 40 минут до вылета по расписанию. В соответствии с особенностями аэропорта и/или правилами перевозчика время начала и окончания регистрации может изменяться. Подробнее.
Да, Вы можете воспользоваться услугой онлайн-регистрации, если у Вас есть бронирование, подтвержденное МАУ, и действительный электронный билет.
Онлайн-регистрация позволяет: зарегистрироваться на большинство рейсов за 48 часа до вылета и избежать очередей на регистрацию в аэропорту; заранее выбрать место на борту; зарегистрировать Вашу карту Panorama Club; распечатать или переслать Ваш посадочный талон на адрес электронной почты. Также можно пройти онлайн-регистрацию на рейс МАУ через мобильное приложение.
Да, Вы можете получить свой посадочный талон онлайн, а зарегистрировать и сдать багаж – на стойке регистрации в аэропорту. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас для этого достаточно времени. Подробнее о регистрации в аэропорту.
Ознакомиться с подробной информацией об онлайн-регистрации можно здесь.
Причины, по которым Вы не можете зарегистрироваться, могут быть следующими:
- Вы ввели неправильный код бронирования или карточки Panorama Club. Пожалуйста, проверьте правильность ввода бронирования и повторите попытку.
- Вы неправильно написали свою фамилию. Пожалуйста, проверьте и повторите попытку.
- Ваше бронирование не подтверждено. Пожалуйста, убедитесь в том, что Ваше бронирование подтверждено.
- Под Ваше бронирование нет билета. Пожалуйста, убедитесь в том, что на Ваше бронирование есть действительный электронный билет.
- Группа путешествующих может быть слишком большой. В настоящий момент онлайн-регистрация доступна максимум для 9 взрослых, которые летят вместе в одни и те же даты.
- Вы пытаетесь зарегистрироваться по направлению, на котором онлайн-регистрация невозможна. Пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту.
- Наши рейсы могут быть закрыты для регистрации по техническим причинам. Приносим свои извинения и просим повторить попытку позже.
За помощью Вы можете обратиться в нашу службу поддержки онлайн-регистрации.
По прибытии в аэропорт Вам необходимо зарегистрироваться на рейс (если Вы не зарегистрированы онлайн), сдать багаж, пройти контроль на авиационную безопасность и паспортный контроль (для международных рейсов), пройти на посадку. Подробнее.
Вы можете заблаговременно пройти регистрацию и получить посадочные талон в режиме онлайн. Подробную информацию можно найти в разделе «Онлайн регистрация». Обратите внимание. Авиакомпания МАУ оставляет за собой право изменить выбранное пассажиром место в случае замены воздушного судна или в целях обеспечения авиационной безопасности даже после посадки на борт.
За 12 часов до вылета пассажиры экономического класса, которые не прошли регистрацию онлайн, регистрируются на рейс автоматически и получают на свой e-mail посадочный талона с номером места, который выбрала система.
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией об автоматической регистрации здесь.
Автоматическая регистрация проводится за 12 часов до вылета рейса по расписанию. Подробная информация
Автоматическая регистрация не проводится для тех пассажиров, которые самостоятельно прошли регистрацию онлайн. Подробная информация
Автоматическая регистрация применяется на собственных регулярных и чартерных рейсах МАУ, кроме рейсов в/из Нью-Йорка, Лондона, Дубая, Бангкока, Франкфурта, Берлина, Мюнхена, международных рейсов из Харькова и рейсов из Брюсселя, Женевы Цюриха, Тегерана, Амстердама, Парижа, Ниццы, Хельсинки, Мадрида, Болоньи, Валенсии, Аликанте и Гданьска. Подробная информация
В указанном случае для выбора мест рядом, мы рекомендуем вам самостоятельно зарегистрироваться онлайн до начала автоматической регистрации. Подробная информация
Да, регистрация может быть отменена на сайте МАУ, через обращение в Подробная информация
Посадочный талон будет отправлен вам на электронный адрес, указанный во время бронирования. Кроме того, посадочный талон можно загрузить на сайте МАУ или с помощью мобильного приложения для регистрации, а также получить на стойке регистрации в аэропорту. Подробная информация
Автоматическая регистрация не проводится для пассажиров, которые прошли регистрацию онлайн, пассажиров Бизнес-класса и Премиум Эконом класса, детей, которые путешествуют без сопровождения взрослых, а также пассажиров, которые заказали специальные услуги. Список рейсов, на которых не проводится автоматическая регистрации, смотрите здесь.
Регистрация в аэропорту по-прежнему проводится для тех пассажиров, которые по какой-либо причине не прошли регистрацию онлайн и не были зарегистрированы автоматически. Пассажирам, которые зарегистрированы онлайн или во время автоматической регистрации, для сдачи багажа необходимо обратиться на стойку сдачи багажа в аэропорту. Подробная информация об автоматической регистрации.
Если ваш следующий рейс выполняется МАУ в пределах 12 часов со времени прибытия предыдущего рейса, вы будете автоматически зарегистрированы до конечного пункта назначения и получите соответствующие посадочные талоны. Подробная информация
Да, вы можете изменить номер места, выбранный системой во время автоматической регистрации, но только при условии наличия свободных мест в салоне. Подробная информация
Автоматическая регистрация применяется только к рейсам, которые выполняются авиакомпанией МАУ под кодом PS. Подробная информация.