Права пасажира

Шановний пасажире!

Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України» приносить щирі вибачення за незручності через ситуацію, яка сталась з Вашим рейсом.
У випадку затримки, скасування рейсу чи зміни розкладу виконання рейсу, відмови Вам в перевезенні через нестачу кількості місць на борту повітряного судна чи пониження класу обслуговування, або неналежного перевезення багажу,
Ви маєте право на:

ЗАТРИМКА РЕЙСУ

  1. Повернення повної вартості невикористаного квитка (його невикористаної частини) у випадку Вашої відмови від продовження подорожі, якщо рейс затримується більше 5 годин. Для цього Вам необхідно звернутися за місцем придбання Вашого квитка. Пасажирам чартерних рейсів необхідно звертатися до свого туроператора.
  2. Якщо Ви продовжуєте подорож:
    • одержання напоїв, харчування, засобів зв’язку;
    • розміщення у готелі, трансфер за маршрутом аеропорт – готель – аеропорт (при необхідності), якщо відправлення Вашого рейсу переноситься на наступний день.

Більше інформації Ви можете знайти в Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ та Договорі повітряного перевезення.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Ви можете зареєструватися, здати свій багаж та отримати вище вказане обслуговування в аеропорту під час реєстрації на рейс, яка починається та закінчується:

  • згідно часу відправлення рейсу за розкладом, вказаному в авіаквитку

та

  • згідно очікуваному часу відправлення затриманого рейсу.

Більш детальна інформація розміщена за посиланням​.

Якщо Ви вважаєте за необхідне довести до нашого відома Ваші зауваження, Ви можете заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

ЗМІНА РОЗКЛАДУ ВИКОНАННЯ РЕЙСУ

Регулярні рейси:
Повернення повної вартості невикористаного квитка (його невикористаної частини) в разі Вашої відмови від продовження польоту, якщо рейс перенесений більш ніж на 5 годин раніше чи пізніше часу, зазначеного у Вашому квитку. Для цього Вам необхідно звернутися за місцем придбання Вашого квитка.

Чартерні рейси:
Права туриста в даному випадку регулюються умовами договору про надання туристичних послуг. Пасажирам чартерних рейсів необхідно звертатися до свого туроператору.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Ви можете зареєструватися, здати свій багаж в аеропорту під час реєстрації на рейс, яка починається та закінчується згідно новому часу вильоту Вашого рейсу.

Більш детальна інформація розміщена за посиланням​.

Якщо Ви вважаєте за необхідне довести до нашого відома Ваші зауваження, Ви можете заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

Більше інформації Ви можете знайти в Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ та Договорі повітряного перевезення.

СКАСУВАННЯ РЕЙСУ

  1. Зміну маршруту слідування до пункту призначення або повернення повної вартості невикористаного квитка (його невикористаної частини) у випадку Вашої відмови від продовження польоту. Для цього Вам необхідно звернутися за місцем придбання Вашого квитка або до контактного центру МАУ. Пасажирам чартерних рейсів необхідно звертатися до свого туроператора.
  2. Якщо Ви продовжуєте подорож:
    • одержання напоїв, харчування, засобів зв’язку;
    • розміщення у готелі, трансфер за маршрутом аеропорт – готель – аеропорт (при необхідності), якщо Ви вимушені чекати відправлення Вашого альтернативного рейсу одну та більше ночей.
  3. Одержання фінансової компенсації, що еквівалентна:
Для рейсів дальністю до 1500 км 250 EUR
Для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км 400 EUR
Для рейсів дальністю більше 3500 км 600 EUR
 

Розмір фінансової компенсації може бути змінено на 50%, якщо Вам пропонується заміна маршруту слідування до пункту призначення альтернативним рейсом, час прибуття якого не перевищує запланованого:

  • на 2 години – для рейсів дальністю до 1500 км;
  • на 3 години – для рейсів дальністю от 1500 до 3500 км;
  • на 4 години – для рейсів дальністю більше 3500 км.

Фінансова компенсація не виплачується, якщо:

 
  • Скасування рейсу сталося з причини, що виникла через непередбачені обставини, незалежні від авіакомпанії МАУ (форс-мажор).
  • Ви були проінформовані про скасування рейсу:
    • за два тижні та більше до дати скасування рейсу;
    • від 7 днів до двох тижнів – запропонований альтернативний маршрут з часом вильоту не більше 2 годин до запланованого часу вильоту та часом прибуття в аеропорт призначення не пізніше, ніж 4 години після запланованого часу прибуття;
    • менш ніж за 7 днів - альтернативний маршрут з часом вильоту не більше 1 години до запланованого часу вильоту та часом прибуття до аеропорту призначення не пізніше, ніж 2 години після запланованого часу прибуття.
  • Ви подорожуєте за безкоштовним квитком або за квитком зменшеної вартості, яка прямо або опосередковано не є доступною іншим особам. Однак фінансова компенсація виплачується, якщо квиток оформлено у відповідності до Програми лояльності МАУ Panorama Club.

Фінансова компенсація може бути виплачена на Ваш банківський рахунок або за Вашим бажанням запропонована у вигляді електронного коду, яким Ви зможете скористатися для оплати послуг МАУ. Для цього Вам необхідно заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

Більше інформації Ви можете знайти в Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ та Договорі повітряного перевезення.

ВІДМОВА В ПЕРЕВЕЗЕННІ ЧЕРЕЗ НЕСТАЧУ КІЛЬКОСТІ МІСЦЬ НА БОРТУ ПОВІТРЯНОГО СУДНА

  1. Зміну маршруту слідування до пункту призначення або повернення повної вартості невикористаного квитка (його невикористаної частини) у випадку Вашої відмови від продовження польоту. Для цього Вам необхідно звернутися за місцем придбання Вашого квитка або до контактного центру МАУ. Пасажирам чартерних рейсів необхідно звертатися до свого туроператора.
  2. Якщо Ви продовжуєте подорож:
    • одержання напоїв, харчування, засобів зв’язку;
    • розміщення у готелі, трансфер за маршрутом аеропорт – готель – аеропорт (при необхідності), якщо Ви вимушені чекати відправлення Вашого альтернативного рейсу одну та більше ночей.
  3. Одержання фінансової компенсації, що еквівалентна:
Для рейсів дальністю до 1500 км 250 EUR
Для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км 400 EUR
Для рейсів дальністю більше 3500 км 600 EUR
 

Розмір фінансової компенсації може бути змінено на 50%, якщо Вам пропонується заміна маршруту слідування до пункту призначення альтернативним рейсом, час прибуття якого не перевищує запланованого:

  • на 2 години – для рейсів дальністю до 1500 км;
  • на 3 години – для рейсів дальністю от 1500 до 3500 км;
  • на 4 години – для рейсів дальністю більше 3500 км.

Фінансова компенсація не виплачується, якщо Ви подорожуєте за безкоштовним авіаквитком або авіаквитком зменшеної вартості, яка прямо або опосередковано не є доступною для інших пасажирів. Однак компенсація сплачується, якщо квиток видано МАУ у відповідності до програми лояльності МАУ Panorama Club.

Фінансова компенсація може бути виплачена на Ваш банківський рахунок або за Вашим бажанням запропонована у вигляді електронного коду, яким Ви зможете скористатися для оплати послуг МАУ. Для цього Вам необхідно заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

Більше інформації Ви можете знайти в Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ та Договорі повітряного перевезення.

ПОНИЖЕННЯ КЛАСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Одержання фінансової компенсації, що еквівалентна:

Для рейсів дальністю до 1500 км 30% тарифу
Для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км 50% тарифу
Для рейсів дальністю більше 3500 км 75% тарифу
 

Компенсація за розміщення у класі нижчому за той, що зазначений у Вашому квитку, розраховується за маршрут, на якому здійснено пониження у класі обслуговування.

Фінансова компенсація може бути виплачена на Ваш банківський рахунок або за Вашим бажанням запропонована у вигляді електронного коду, яким Ви зможете скористатися для оплати послуг МАУ. Для цього Вам необхідно заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

Більше інформації Ви можете знайти в Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ та Договорі повітряного перевезення.

НЕНАЛЕЖНЕ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО БАГАЖУ

Зареєстрований багаж:

Якщо по прибутті до аеропорту призначення Ви не отримали свій зареєстрований багаж або отримали його із зауваженнями до зовнішнього вигляду чи вмісту, необхідно негайно (до виходу із контрольованої зони аеропорту) оформити акт про неналежне перевезення багажу («PIR» - Property Irregularity Report) в офісі розшуку багажу аеропорту прибуття. Якщо багаж було затримано та доставлено за місцем Вашого проживання, пошкодження або нестача частини вмісту багажу зазначається у відомості на доставку в присутності кур’єра.

У випадку неналежного перевезення зареєстрованого багажу необхіднно надіслати перевізнику претензію та номер PIR негайно після виявлення пошкодження (втрати частини вмісту багажу) й протягом семи календарних днів з дати отримання зареєстрованого багажу. У випадку затримки в перевезенні багажу претензія та номер PIR повинні бути відправлені протягом 21 календарного дня з дати, коли багаж було передано у розпорядження пасажира.

Фінансова компенсація за затримку в перевезенні зареєстрованого багажу надається у разі неприбуття зареєстрованого багажу в пункт призначення разом з пасажиром, якщо цей пункт призначення не є країною постійного місця проживання пасажира.

Якщо Ваш багаж не знайдено протягом 21 дня та термін розшуку не подовжено (термін розшуку багажу може бути подовжено на запит пассажира), багаж вважається втраченим.

У разі незначних пошкоджень (забруднення, намокання, порізи, розриви та інше) зареєстрованого багажу або його вмісту Ви можете самостійно організувати ремонт або хімчистку даного багажу/його вмісту та надати авіакомпанії платіжний документ з ремонтної майстерні або хімчистки (чек, квитанцію, рахунок-фактуру і т.д.), який підтвердить понесені матеріальні витрати.

Фінансова компенсація, яка буде Вам запропонована, може бути виплачена на Ваш банківський рахунок або за Вашим бажанням запропонована у вигляді електронного коду, яким Ви зможете скористатися для оплати послуг МАУ. Для цього Вам необхідно заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

Ручна поклажа:

Авіакомпанія несе відповідальність за ручну поклажу пасажира тільки в тому випадку, якщо збиток був спричинений її провиною або стався з вини її працівників, агентів з обслуговування. Ручна поклажа під час подорожі знаходиться під контролем та відповідальністю самого пасажира.

Більше інформації Ви можете знайти в Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ та Договорі повітряного перевезення.

Ми маємо надію, що даний випадок не вплине на Ваш подальший вибір перевізника, і ми будемо мати задоволення знову зустріти Вас на борту літаків авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України» та надати Вам той сервіс, який Ви очікуєте.

Завжди раді вітати Вас на рейсах авіакомпанії МАУ!

З повагою,
Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України»