BAGAGLIO SMARRITO O DANNEGGIATO

In caso di smarrimento di bagaglio

  • In caso di mancata consegna del vostro bagaglio all'aeroporto di arrivo, vi preghiamo di denunciarne immediatamente lo smarrimento rivolgendovi all’Ufficio Assistenza Bagagli (LOST & FOUND / Passenger Service) dell’aeroporto di arrivo per compilare il modulo reclami il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (Property Irregularity Report - PIR). Il presente modulo di reclami PIR va compilato nel giorno di arrivo del volo prima di lasciare la zona di controllo dell'aeroporto. Insieme alla copia PIR che vi sarà consegnata, riceverete una lettera con le informazioni sui termini e le condizioni della ricerca di bagagli, contatti del servizio di tracciamento e numero di riferimento di pratica esclusivo di 10 cifre (ad esempio ATLXS13166) che potrete usare per verificare lo stato della richiesta nel sistema World Tracer.
  • Se il vostro bagaglio non arriva con il vostro stesso volo e se non avete la possibilità di contattare l’Ufficio Assistenza Bagagli, vi preghiamo di denunciarne immediatamente lo smarrimento presso uno dei nostri uffici UIA contattando nostri rappresentanti all'aeroporto di arrivo e compilare il modulo reclami il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR). Lo stesso modulo reclami PIR compilato dal passeggero dopo aver lasciato la zona di controllo dell'aeroporto, non avrà la forza legale e non verrà accettato da UIA come prova del danno causato al passeggero dal vettore.
  • Se entro 3 giorni dalla denuncia il vostro bagaglio non è stato ritrovato, vi preghiamo di fare una lista degli oggetti che erano contenuti nel bagaglio (quantità, descrizione, ditte di produzione, date di acquisto, prezzi), e inviare all’indirizzo dell’Ufficio Assistenza Bagagli. Come oggetto della lettera, indicate il numero di riferimento di pratica esclusivo del vostro modulo reclami PIR.
  • Una volta trovato il bagaglio, vi contatteremo ai vostri contatti indicati.
  • Contatti dell’Ufficio Assistenza Bagagli presso l'aeroporto di "Boryspil", Kiev: Tel.: +38 050 398 0010, +38 050 398 0011 (orari d’apertura: 00:00-17:00, 21:00-23:59 ora locale) [email protected]


RECLAMI PER bagaglio smarrito (danneggiato)

  • I reclami per bagaglio smarrito vengono accettati, se il bagaglio non viene trovato entro 21 giorni di ricerca. La richiesta risarcimento danni alla compagnia aerea per smarrimento bagaglio deve essere presentata per iscritto e inviata al vettore entro due anni dall'arrivo del volo a destinazione.
  • Nel caso di ritardo nella consegna del bagaglio il passeggero può sporgere il reclamo relativo al ritardo del bagaglio entro e non oltre 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero.
  • Al reclamo bisogna allegare i documenti che confermano il diritto del passeggero al risarcimento danni e al fine di valutare correttamente la richiesta di risarcimento (biglietto o ricevuta della rotta, ricevute fiscali di pagamento per servizi, ricevuta di pagamento per il bagaglio in eccesso, talloncino di identificazione bagaglio, atto di malfunzionamento durante il trasporto).
  • Il passeggero potrà presentare online o inviare al indirizzo email [email protected]. il reclamo relativo allo smarrimento (ritardo nel trasporto dei bagagli).


danneggiamento o mancanza di alcuni oggetti nel bagaglio

  • Nel caso in cui il bagaglio sia stato danneggiato o nel caso di mancanza di alcuni oggetti nel vostro bagaglio all'aeroporto di arrivo, rivolgetevi immediatamente all’Ufficio Assistenza Bagagli (LOST & FOUND / Passenger Service) dell’aeroporto di arrivo per compilare il modulo reclami di danneggiamento o furto del bagaglio (Damage and Pilferage Report‒DPR) nel giorno di arrivo del volo prima di lasciare la zona di controllo dell'aeroporto.
  • Vi preghiamo di allegare al vostro reclamo eventuali documenti che confermano il diritto del passeggero al risarcimento danni e al fine di valutare correttamente la richiesta di risarcimento (biglietto o ricevuta della rotta, ricevute fiscali di pagamento per servizi, ricevuta di pagamento per il bagaglio in eccesso, talloncino di identificazione bagaglio, atto di malfunzionamento durante il trasporto).
  • Il reclamo per danneggiamento o mancanza di alcuni oggetti nel bagaglio deve essere presentato al vettore entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del bagaglio, compilando il modulo di reclamo online o inviando all'indirizzo email [email protected].


TERMINI DI valutazione RECLAMI

  • Secondo le normative vigenti, il vettore è tenuto a valutare il reclamo e comunicare al richiedente i risultati della valutazione entro tre mesi dal ricevimento dello stesso reclamo, se il trasporto aereo viene eseguito completamente da una compagnia aerea.
  • Se il trasporto viene effettuato da più vettori, il tempo per la valutazione del reclamo può essere prolungato fino a sei mesi.
  • In ogni caso, la compagnia aerea UIA farà tutto il possibile per accorciare i tempi di valutazione della vostra richiesta.

Per maggiori informazioni si prega di consultare la seguente sezione del sito Regole di trasporto.