Gli oggetti danneggiati devono essere segnalati e visionati
dall'ufficio bagagli dell'aeroporto immediatamente dopo l'arrivo. Le
richieste di rimborso per i costi sostenuti a seguito dello smarrimento
o del danneggiamento dei bagagli possono essere inviate al reparto di
assistenza clienti UIA; fai clic su questo link per ulteriori
informazioni. Se disponi di una polizza assicurativa di viaggio, puoi
inviare il tuo reclamo alla compagnia assicurativa allegando il modulo
di segnalazione fornito da UIA.
Lo smarrimento o il danneggiamento dei bagagli deve essere denunciato
immediatamente in aeroporto subito dopo l’arrivo. Sarà necessario
compilare un rapporto di irregolarità bagaglio (PIR).
Le richieste di rimborso per i costi sostenuti a seguito dello
smarrimento o del danneggiamento dei bagagli possono essere inviate al
reparto di assistenza clienti UIA; fai clic su questo link per
ulteriori informazioni. Se disponi di una polizza assicurativa di
viaggio, puoi inviare il tuo reclamo alla compagnia assicurativa
allegando il modulo PIR.
Puoi verificare lo stato del bagaglio in ritardo online seguendo il
link "Rintraccia bagaglio" sul sito www.flyuia.com. In alternativa,
puoi contattarci telefonicamente al numero indicato sul modulo PIR.
Questo servizio non è attualmente previsto; il bagaglio in ritardo deve
essere segnalato all'aeroporto di arrivo immediatamente e prima di
lasciare l'area di reclamo bagagli. Tuttavia, puoi verificare online lo
stato del bagaglio non consegnato e scaricare un modulo di informazioni
del bagaglio.
Dipende dalla tratta e dalla classe di viaggio. Se stai prenotando
online con www.flyuia.com, la quantità di bagaglio consentito viene
visualizzata nella sezione delle condizioni tariffarie e viene indicata
sulla ricevuta di conferma inoltrata via e-mail. Per informazioni
generali sui bagagli, fai clic su questo link.
Fai clic qui per informazioni sulle norme UIA relative al bagaglio a mano.
Non è consentito portare con sé e consumare bevande alcoliche. È
tuttavia possibile portare a bordo alimenti per bambini e le medicine
che possono essere necessarie durante il volo. Potrebbe venire
richiesto di provare la necessità di tali oggetti.
Il cellulare può essere utilizzato quando l'aereo è fermo e almeno una
delle porte è aperta. Inoltre, il Capitano può consentire l'utilizzo
dei telefoni cellulari durante eventuali lunghe attese a terra, anche
se le porte sono chiuse.
Per poter avere il tempo di effettuare il check-in, il controllo
immigrazione e i controlli di sicurezza e raggiungere il gate prima
dell'imbarco, ti consigliamo di essere in aeroporto almeno 90 minuti
prima dell'orario di partenza.
Ricorda che il check-in viene chiuso 40 minuti prima della partenza e che non verrai ammesso a bordo se sei in ritardo.
Se non effettui il check-in prima dell'orario di chiusura del volo,
la compagnia si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di
rifiutare l'imbarco. Tieni presente che se non effettui il check-in in
tempo potresti non avere diritto al rimborso previsto in caso di
mancato imbarco.
Fai clic su
"ulteriori informazioni" per conoscere gli oggetti che non è possibile portare a bordo.
I dispositivi elettronici dotati di antenna devono essere spenti al
momento dell'imbarco e devono rimanere tali nel corso del volo. I
dispositivi sprovvisti di antenna, come lettori CD/DVD/MP3, computer
portatili o videogiochi possono essere utilizzati durante il volo e
quando l'aereo è a terra. Non appena viene acceso il segnale di cinture
allacciate (durante decollo e atterraggio e talvolta durante il volo),
tutti i dispositivi elettronici devono essere spenti e riposti.
Offriamo un assortimento omaggio di bevande calde e fredde, alcoliche e non.
Per dettagli sulle ultime offerte Sky Shop e sui relativi prezzi, fai clic sul link del Duty Free di Kiev.
Ai passeggeri della classe Business viene offerta un'ampia selezione
di quotidiani internazionali come Financial Times o International
Herald Tribune e altri quotidiani e riviste ucraini.
Un numero limitato di quotidiani è anche disponibile per i passeggeri della classe Economy.
No, al momento accettiamo unicamente pagamenti effettuati con le seguenti carte di credito:
American Express, MasterCard, Visa Electron, Visa, Maestro e carte di debito britanniche.
In generale, non esiste alcun problema a volare durante la
gravidanza. Tuttavia, sarebbe auspicabile consultare prima il proprio
medico o la propria ostetrica.
Fino a 28 settimane
Ukraine International Airlines consente
il trasporto di donne in stato interessante senza certificato medico
purché esse firmino un modulo di scarico di responsabilità in cui
dichiarino uno stato di gravidanza inferiore alle 28 settimane.
Da 28 a 36 settimane
Ukraine International Airlines
richiede, al momento del check-in, la presentazione di un certificato
medico che confermi che il passeggero è in condizioni di volare e che
indichi la data in cui si prevede la nascita del bambino.
Oltre 36 settimane
Ukraine International Airlines non accetta in nessun caso il trasporto di donne in tale avanzato stato di gravidanza.
È responsabilità della gestante comunicare a Ukraine International
Airlines le proprie condizioni al momento della prenotazione. Se la
prenotazione viene effettuata online, è necessario inviare una e-mail
all'indirizzo bookinghelp@ps.kiev.ua indicando il codice di
prenotazione.
Certo, è possibile portare le medicine necessarie per tutta la durata
del viaggio nel bagaglio a mano, a condizione che la prescrizione sia a
nome del passeggero.
Fai clic su questo link per informazioni sulle condizioni di viaggio con animali domestici.
UIA utilizza Boeing 737-800, 737-900, 777-200 e 767-300, Embraer-190 ed Embraer-195.
È possibile prenotare un volo che parte da un Paese diverso da quello
di residenza a condizione che la prenotazione venga effettuata online
sul sito www.flyuia.com. La tariffa verrà convertita nella valuta della
propria carta di credito dalla società emittente.
Le condizioni tariffarie vengono visualizzate non appena viene
selezionato un tipo di tariffa; inoltre, ne viene indicato il riepilogo
nella pagina di conferma e sulla e-mail valida come ricevuta del
biglietto elettronico.
Al momento non è prevista alcun sovrapprezzo di servizio per le
prenotazioni effettuate online su www.flyuia.com. Si applicano invece
spese di servizio per tutte le prenotazioni eseguite dalle biglietterie
della compagnia, dalle agenzie viaggi e dalle agenzie viaggi online.
Puoi sottoscrivere un'assicurazione di viaggio mediante un agente assicurativo o un'agenzia viaggi.
No, per poter utilizzare il sito di prenotazione di UIA, www.flyuia.com, è necessario che i cookies siano abilitati.
Se si verifica un problema nel corso della procedura di prenotazione o
per determinate ragioni la carta di credito non viene accettata, viene
solitamente visualizzato un messaggio di errore che richiede di
iniziare nuovamente la procedura. A meno che non si riceva una e-mail
contenente un numero di riferimento prenotazione di 5 caratteri (ad
esempio, R6TH5), non è stata effettuata alcuna prenotazione e non sarà
effettuato alcun addebito sulla carta di credito.
Alcune banche "congelano" i fondi durante il processo di prenotazione
anche nel caso in cui questa non venga portata a termine correttamente.
Tieni presente che l'addebito sulla carta di credito viene effettuato
unicamente se è stata eseguita una prenotazione e se si è ricevuta
un'e-mail di conferma. In caso di domande, invia un'e-mail
all'indirizzo bookinghelp@ps.kiev.ua e allega una copia dell'estratto
conto della carta di credito.
Puoi eseguire una prenotazione per un numero massimo di cinque persone
sul nostro sito Web, www.flyuia.com. Se desideri effettuare una
prenotazione per sei o più persone, contatta l'ufficio UIA locale o
un'agenzia viaggi.
Per poter prenotare online una tariffa che comprenda il volo di
ritorno, è necessario ripartire dallo stesso aeroporto. Tuttavia, puoi
effettuare due prenotazioni di sola andata separate e pagare due
tariffe, creando così una prenotazione "per più città".
Bagagli speciali sono ammessi a bordo della maggior parte dei voli UIA,
a seconda delle richieste e della disponibilità. Fai clic qui oppure
contatta un ufficio UIA o scrivi all'indirizzo bookinghelp@ps.kiev.ua.
L'utilizzo del portatile è consentito durante il volo solo quando il
segnale di cinture allacciate è spento; non è ammesso durante il
decollo o l'atterraggio. Inoltre, il portatile dovrà essere spento
quando richiesto dal personale di bordo.
Ai passeggeri viene servito uno snack o un pasto omaggio a seconda dell'orario e della durata del volo. Vengono inoltre offerti pasti speciali per passeggeri con particolari esigenze alimentari. Possiamo offrire pasti speciali: vegetariano, kosher, pasto senza carne di maiale, menù indiano, e pasti per bambini (dai 2 ai 10 anni di età). Indica le tue preferenze al momento della prenotazione in anticipo. Per maggiori informazioni, clicca qui.
In caso di modifica della prenotazione, deve ricordare l'agenzia viaggi o il servizio di prenotazione UIA che hai ordinato un pasto.
Sì, è possibile controllare le ultime informazioni relative alla
partenza e all'arrivo dei voli seguendo i link alle informazioni
aggiornate sul volo.
Seguendo i link alla nostra tabella degli orari è possibile
visualizzare le informazioni o scaricare il prospetto in formato Excel.
Contatta l'ambasciata o il consolato del Paese di destinazione per conoscere i documenti di viaggio necessari.
Per un elenco degli uffici, consulta la pagina Contatti.
L'accesso alle sale d'aspetto è consentito solo ai i passeggeri di classe Business o agli iscritti a Panorama Club.
Come per la maggior parte delle compagnie aeree, su tutti i voli UIA è vietato fumare.
Sì, è possibile noleggiare un Boeing 737 di UIA per un massimo di 160
passeggeri con un servizio standard o personalizzato. Contatta il
nostro reparto Voli charter per un preventivo.
UIA offre tariffe particolari per giovani e studenti su determinate
tratte a condizione che i biglietti vengano acquistati presso un
ufficio UIA o un'agenzia viaggi che possa verificare l'idoneità
mediante un documento come passaporto o tessera studenti.
È consigliabile sottoscrivere una polizza assicurativa che copra le
penali per disdetta in caso di malattia o situazioni analoghe. Ti
suggeriamo di contattare un'agenzia viaggi o un agente assicurativo per
essere certo di acquistare una polizza adatta al tuo caso.
Se stai effettuando una prenotazione online, il volo sarà operato da
UIA o da una delle compagnie partner in code-share. Se il volo è
operato da un'altra compagnia aerea, tale informazione verrà fornita
nel corso della procedura di prenotazione.
Volare è notoriamente la modalità di trasporto più sicura. UIA è
certificata IOSA, ovvero ha ottenuto la certificazione fornita da IATA
relativa alla sicurezza nelle operazioni di trasporto passeggeri.
Le informazioni sugli aeroporti sono disponibili sul sito Web nella sezione "In aeroporto".
UIA rivede costantemente il supplemento per il carburante sulla base
del relativo costo in funzione dell'itinerario e dei tassi di cambio
nelle valute internazionali.
I biglietti comprendono diverse tasse, tra cui quelle aeroportuali,
security charges e supplementi per il carburante. L'ammontare della
tassa aeroportuale dipende dall'aeroporto di partenza e da quello di
arrivo. Poiché le tasse sono fissate in diversa valuta a seconda del
Paese, esse possono variare di tanto in tanto a causa delle
oscillazioni del cambio.
Al momento non è possibile effettuare cambi online. Leggi le condizioni
tariffarie prima di tentare di modificare o disdire una prenotazione.
Utilizza la sezione Contatti del sito per richiedere una modifica delle
date di volo.
Puoi passare alla classe Business (previo pagamento della differenza di
prezzo) a seconda delle condizioni tariffarie. Per dettagli, contatta
bookinghelp@ps.kiev.ua.
Al momento non è possibile effettuare una disdetta online. Per evitare
le penali per mancata presenza, comunica in anticipo la disdetta
contattando l'indirizzo bookinghelp@ps.kiev.ua.
Quando voli con UIA o con una delle compagnie partner in code-share, non è necessario riconfermare il volo.
La possibilità di modificare il proprio biglietto dipende dalle
condizioni tariffarie, un riepilogo delle quali viene visualizzato nel
corso della prenotazione online; in genere, le tariffe più basse sono
soggette a maggiori limitazioni relativamente alla modifica delle date
e alle disdette. La prenotazione può essere modificata entro 24 ore
dall'orario di partenza.
Un riepilogo delle condizioni tariffarie viene visualizzato durante il
processo di selezione a pagina 2 e prima della possibilità di conferma
della selezione. Al completamento della prenotazione, quando autorizzi
il pagamento, ti viene richiesto di accettare o meno le condizioni
tariffarie e di trasporto.
La possibilità di modifica di un biglietto dipende dalle condizioni
applicate. Contatta bookinghelp@ps.kiev.ua per conoscere le opzioni
possibili.
Se la prenotazione è stata eseguita correttamente, viene visualizzata
una pagina di conferma ed entro 2-3 minuti riceverai tramite e-mail una
ricevuta e un biglietto elettronico. In caso di domande, contatta
bookinghelp@ps.kiev.ua.
Le tariffe più basse vengono normalmente offerte su voli da effettuare
in periodi non di punta, come a metà settimana o nei mesi di bassa
stagione. Il servizio di prenotazione online provvederà a visualizzare
i voli disponibili precedenti e successivi alle date selezionate. Puoi
inoltre cercare le tariffe più basse consultando manualmente le date
precedenti o successive a quelle selezionate.
No. Esistono procedure formali necessarie nel caso in cui il passeggero
sia un minore non accompagnato da un adulto e pertanto la prenotazione
deve essere effettuata presso un ufficio UIA o un'agenzia viaggi.
Un passeggero adulto può viaggiare con un massimo di due neonati. La
tariffa del primo neonato sarà una tariffa neonati, mentre la tariffa
per il secondo accompagnato dallo stesso adulto sarà una tariffa
bambino. Questo perché è necessario che per almeno uno dei due neonati
venga riservato un posto a sedere.
Ulteriori informazioni relative al trasporto dei bambini sono
disponibili in altre sezioni di questo sito Web. Tieni presente che non
è possibile effettuare una prenotazione online per un minore non
accompagnato.
Sì, i bambini di età inferiore ai due anni viaggiano sempre a una
tariffa ridotta ma non possono usufruire di un posto a sedere a bordo.
Se effettui una prenotazione online viene emesso un biglietto
elettronico che viene inviato automaticamente tramite e-mail 2-3 minuti
dopo aver portato a termine la procedura di prenotazione. Al momento
del check-in è sufficiente mostrare una stampa di tale e-mail. La
prenotazione online può essere effettuata fino a due ore prima
dell'orario di partenza, a condizione che vi siano posti disponibili.
Al momento non è possibile selezionare i posti a sedere né stampare in anticipo carte d'imbarco con le prenotazioni online.
Il prezzo di un biglietto si compone della tariffa di volo, delle tasse
aeroportuali e dei supplementi applicabili. Ricorda che nel valutare
una tariffa aerea è necessario considerare il totale di tutte le spese
e non solo la tariffa di volo. I voli che prevedono uno scalo saranno
soggetti a tasse aeroportuali aggiuntive: per questo motivo, i voli
diretti sono in genere meno costosi.
Se hai visualizzato la pagina di conferma ma non hai ricevuto il
biglietto elettronico, potresti aver fornito un indirizzo di posta
elettronica errato. Se non ricevi la conferma tramite e-mail entro
un'ora dal completamento della prenotazione, contatta l'indirizzo
bookinghelp@ps.kiev.ua.
UIA utilizza le tecnologie più recenti per garantire la sicurezza di
tutte le transazioni effettuate su www.flyuia.com. La sicurezza dei
dati della carta di credito usata per l’acquisto dei voli sul sito
www.flyuia.com è garantita tramite SSL (Secure Socket Layer), cioè lo
standard tecnologico più elevato attualmente disponibile. SSL è la
soluzione più utilizzata per la gestione di transazioni sicure e la
tutela di dati riservati in Internet. Se il vostro browser supporta lo
standard SSL, selezionate l’opzione Secure Mode (Modalità di sicurezza)
al momento della conferma della prenotazione: la vostra carta di
credito e i vostri dati personali verranno protetti dal sistema. Se il
vostro browser non supporta il sistema SSL è possibile operare senza la
modalità di sicurezza, ma consigliamo di aggiornare il browser alla
versione più recente per avere garanzie di sicurezza su tutte le
transazioni. Gli acquisti tramite carta di credito vengono gestiti da
BIBIT Global Payment Services, società che fa parte del gruppo Royal
Bank of Scotland.
Una volta completata la procedura di prenotazione online, viene
visualizzata una pagina di conferma che fornisce un numero di
riferimento prenotazione di 5 caratteri. In genere, entro 2-3 minuti
ricevi un biglietto elettronico e una ricevuta all'indirizzo e-mail
fornito al momento della prenotazione.
Il numero di posti destinati a ciascun tipo di tariffa è limitato ed è
possibile che la tariffa visualizzata in precedenza non sia più
disponibile. In genere, le tariffe più basse sono disponibili
prenotando con largo anticipo.
La tua carta di credito può essere stata respinta per diversi motivi,
come un errore di digitazione, un errore tecnico o la mancanza di fondi
disponibili. UIA non possiede alcuna informazione relativa allo stato
finanziario degli utenti.
Per informazioni relative ai dati personali, consulta la nostra politica della privacy.
Sulle carte Visa e MasterCard, il codice di sicurezza, denominato CVV,
è indicato sul retro della carta ed è composto dalle ultime tre cifre
del numero. Sulle carte American Express, il codice, composto da
quattro cifre e denominato CID, è stampato sul fronte della carta, a
destra sopra il numero di quindici cifre in rilievo.
Presso i punti di controllo, tutti i bagagli a mano passano su un
nastro trasportatore e vengono analizzati tramite uno scanner. A questo
punto, viene verificato che il bagaglio non contenga liquidi. È
necessario mostrare tutti i liquidi separatamente al momento della
verifica del bagaglio a mano in una borsa di plastica trasparente e
chiusa, abbastanza ampia da contenere agevolmente tutti i contenitori
dei liquidi. Cappotti, giacche e dispositivi elettrici di grandi
dimensioni come i computer portatili devono inoltre essere presentati
separatamente per essere controllati. Per ulteriori informazioni, fai
clic su questo link.
Sì, puoi ancora fare acquisti, anche nei negozi duty-free, negli
aeroporti dell'Unione Europea dopo aver effettuato il controllo del
passaporto. I prodotti liquidi o gelatinosi acquistati dopo il
controllo del biglietto e/o del passaporto verranno confezionati e
sigillati come necessario direttamente dal negozio. Il sigillo ha
validità di un giorno. Se devi prendere un altro aereo, non puoi
rompere il sigillo prima di giungere a destinazione. Per ulteriori
informazioni, fai clic su questo link.
I metodi di pagamento disponibili sono: carte di credito MasterCard,
Visa Electron, VISA, Maestro, American Express e carte di debito britanniche.
Metodi di pagamento alternativi
Giropay
(per la Germania),
Sofort
(in Austria, Belgio, Germania, Svizzera),
Finnish E-Banking
(in Finlandia) e
Ideal
(per i Paesi Bassi); AliPay
,
UnionPay
e WeChat Pay
(in Cina).
L'addebito sulla carta di credito avviene al momento della ricezione
della ricevuta di conferma valida come biglietto elettronico.
Sì, non c'è alcuna differenza tra un biglietto cartaceo e uno elettronico per la procedura di check-in.
Poiché la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia viaggi,
tutte le richieste, le domande e le modifiche precedenti la partenza
devono essere indirizzate all'agenzia viaggi in cui è stato acquistato
il biglietto.
La possibilità di ottenere un rimborso dipende dalle condizioni
tariffarie. Nel caso in cui tu abbia effettuato un prenotazione online,
contattaci per informazioni sulle condizioni di disdetta relative alla
tua tariffa.
La ricevuta di conferma valida come biglietto elettronico che ricevi
via e-mail è un prova di pagamento ed è come tale generalmente
accettata dalle organizzazioni ufficiali.
Se nessuna delle opzioni di pagamento soddisfa le tue esigenze, ti
consigliamo di effettuare la prenotazione direttamente presso un
ufficio UIA o un'agenzia viaggi che accetta pagamenti in contanti.
Al momento non viene applicata alcuna spesa di prenotazione per le
prenotazioni effettuate online sul sito www.flyuia.com
Un biglietto elettronico è la versione elettronica del biglietto
cartaceo convenzionale. Si tratta di un record elettronico archiviato
in un database che viene utilizzato al posto di un biglietto cartaceo
stampato.
I biglietti elettronici vengono emessi allo stesso modo dei biglietti
cartacei, ovvero tramite il sito www.flyuia.com, i nostri call center o
un'agenzia viaggi. Quando prenoti online una tariffa ordinaria, viene
automaticamente emesso un biglietto elettronico.
Un codice di prenotazione (PNR) è un numero di riferimento di 5
caratteri generato dal nostro sistema di prenotazioni che contiene
tutte le informazioni necessarie per l'intero itinerario.
Dopo un volo a bordo di Ukraine International Airlines puoi noleggiare
un'automobile a prezzi speciali dal nostro partner, Hertz. Le stazioni
di noleggio sono situate presso gli aeroporti ucraini come Kiev, Lvov,
Simferopol e Odessa e in tutte le destinazioni UIA in Europa, Georgia,
Kuwait e Dubai.
A causa delle normative su privacy e sicurezza, UIA non può fornire tali informazioni.
Puoi trovare le Condizioni generali di trasporto facendo clic su questo link.
Le condizioni di responsabilità della compagnia sono disponibili nella sezione Condizioni contrattuali.
La sottoscrizione alla newsletter può essere annullata online.
Le operazioni da eseguire in questo caso dipendono dal tipo di
messaggio di errore ricevuto. Il problema potrebbe essere dovuto a una
velocità di connessione troppo lenta o a un eccessivo carico del server
in quel momento. In tal caso, puoi riprovare in seguito.
Seleziona un'altra lingua in cima alla pagina. L'intero sito Web è
disponibile in inglese, ucraino e russo, mentre la sezione di
prenotazione online è disponibile anche in francese, tedesco, italiano
e spagnolo.