Аннулирование билета
Уважаемый клиент,
Обращаем Ваше внимание: Билет аннулируется по месту приобретения билета.
Бронирование авиабилета, оформленное туристическим агентом, аннулируется только туристическим агентом.
Если авиабилет был забронирован через один из каналов прямых продаж МАУ, авиабилет может быть аннулирован следующим способом:
- При покупке билета на сайте МАУ www.flyuia.com или через Контакт-центр МАУ
самый быстрый способ подачи запроса:
- Заполнить запрос на возврат авиабилета или
- Обратиться по телефону в Контакт-центр МАУ (круглосуточно) +38 044 581 50 50; +38 044 364 50 50; 566 (для абонентов мобильной связи в Украине)*
* Оплата согласно тарифам Вашего оператора связи
- При покупке билета через билетные кассы МАУ Вам необходимо обратиться в кассу МАУ, в которой был куплен билет.
В любом случае, если авиабилет был забронирован через один из каналов прямых продаж МАУ, вы также можете отправить:
- Письмо электронной почтой по адресу contact@flyuia.com;
- Факс по номеру +38 044 230 88 66.
- Заказное письмо по адресу
Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» (Контакт-центр)
Офис компании «Каспи Авиейшн Лтд.»
ул. Бен-Йехуда, 1, Тель-Авив, Израиль, 6380101
Обязательно укажите всю информацию для рассмотрения Вашего запроса наиболее эффективно: личные данные (имя, фамилия и дата рождения), сведения о рейсе (город отправления и назначения, дата вылета, номер рейса, номер билета (13 цифр, например 566-xxxxxxxxxx) или номер бронирования), информацию о паспорте (номер паспорта, страна выдачи паспорта, дата истечения срока действия и гражданство); контактные данные.
Возврат авиабилетов в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей
Процедура возврата авиабилетов регулируется Законом о защите прав потребителей Израиля в отношении авиабилетов, приобретенных в Израиле посредством удаленных продаж МАУ, как определено в израильском Законе о защите прав потребителей. Запросы на возврат билетов, приобретенных с помощью туристических агентов, необходимо адресовать непосредственно им.
Пожалуйста, примите во внимание следующие пункты:
- возврат автоматически распространяется на всех пассажиров, указанных в бронировании авиабилета. Если вы хотите вернуть авиабилеты только определенных пассажиров, указанных в одном групповом бронировании, пожалуйста сообщите об этом МАУ
- возврат распространяется на все рейсы и услуги, указанные в бронировании. Для осуществления выборочной отмены, пожалуйста, свяжитесь с МАУ.
- Любой сервисный сбор рассчитывается как часть транзакции и будет возмещен (за вычетом сбора за возврат авиабилета).
В случае удаленных продаж клиент имеет право вернуть авиабилет путем письменного уведомления об этом в течение четырнадцать (14) дней с момента осуществления операции или с даты, когда клиент получает документ, подтверждающий покупку, в зависимости оттого, какая дата наступает позднее, но не позднее семи (7) дней (рабочих) до даты вылета первого рейса, указанного в бронировании.
Новые иммигранты, пожилые граждане и люди с ограниченными возможностями имеют права на возврат авиабилета, приобретенного через удаленные продажи, путем письменного уведомления об этом в течение четырех (4) месяцев с момента осуществления операции или с даты, когда клиент получает документ, подтверждающий покупку, в зависимости оттого, какая дата наступает позднее, но не позднее семи (7) дней (рабочих) до даты вылета первого рейса, указанного в бронировании авиабилета. Это право применимо только в том случае, если до момента покупки был разговор или обмен сообщениями между клиентом и представителем МАУ. Процесс покупки, совершенный через веб-сайт без обмена сообщениями, не считается разговором, и в таком случае клиент не имеет права на привилегированные права отмены.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что «пожилые граждане» - это лица, достигшие 65 лет; «новый иммигрант» - лицо, проживающее в Израиле в течение первых пяти лет после получения визы иммигранта или сертификата пригодности; «лицо с ограниченными возможностями» определяется в соответствии с израильским Законом о равных правах для лиц с ограниченными возможностями. МАУ уполномочена проверить у такого лица наличие подтверждения его статуса в виде соответствующего сертификата (справки).
Возмещение стоимости будет осуществлено на счет банковской карты, использованной для покупки билета, в течение 14 дней с момента получения извещения о возврате.
Если применяется процедура возврата авиабилета, сбор за возврат будет составлять 5% от стоимости билета или 100 шекелей, в зависимости от того, какая сумма меньше.
Во всех остальных случаях и в соответствии с действующим законодательством, возврат авиабилетов регулируется Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа МАУ и правилами о тарификации.