Права пассажиров согласно Закона Израиля об авиационных услугах
Права пассажиров согласно Закона Израиля об услугах в области авиаперевозок (компенсация и помощь при отмене рейса или изменении условий), 5772-2012
УВАЖАЕМЫЙ ПАССАЖИР,
В соответствии с Законом Израиля об услугах в области авиаперевозок (компенсация и помощь при отмене рейса или изменении условий), 5772-2012 («Закон»), в случае задержки рейса, отмены рейса, переноса времени вылета, отказа в посадке или понижении класса («Нарушение условий обслуживания»), вы имеете права, указанные ниже.
Чтобы воспользоваться этими правами, вам необходимо:
- Иметь подтвержденное бронирование на рейс МАУ, который вылетает из Израиля или летит в Израиль (включая рейс с пересадкой), и на котором произошло Нарушение условий обслуживания;
- Прийти на стойку регистрации в аэропорту в указанное время, а в случае, если время начала регистрации не определено, – по крайней мере, за 90 минут до времени вылета по расписанию.
Вы не имеете указанных ниже прав, если:
- Вы получили предварительное уведомление от МАУ или вашего турагента о том, что вам изменили бронь на другой рейс, отличный от рейса, указанного в вашем билете, и вы прибыли в пункт назначения во время, указанное в вашем билете, или
- Вы путешествуете бесплатно или по сниженной стоимости, которая непосредственно или косвенно не доступна другим пассажирам. Однако вам может быть выплачена денежная компенсация, если вы получили свой билет от авиакомпании через ее программу лояльности МАУ Panorama Club.
Следующая информация содержит краткое изложение прав на льготы, доступные вам в соответствии с Законом. В таких случаях информация в этом документе имеет преимущественную силу над информацией, указанной в «Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании МАУ», и / или любых других правилах или условиях, опубликованных МАУ.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
В случае, если время вылета вашего рейса задерживается более чем на два часа, вы имеете право на получение прохладительных напитков/питания в соответствии со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка и возможность отправить факс/электронную почту.
Если время вылета вашего рейса задерживается более чем на пять часов и менее чем на восемь часов, вы также имеете право выбрать, хотите ли вы (1) дождаться своего исходного рейса или (2) получить билет на альтернативный рейс до конечного пункта назначения на условиях, аналогичных условиям вашего исходного билета (по возможности), в кратчайшие сроки или в более позднюю дату, на ваш выбор, при наличии свободных мест. В случае, если вылет альтернативного рейса запланирован на следующий день, вы также будете иметь право на размещение в отеле и наземный трансфер в отель и обратно (при необходимости) или (3) на возмещение полной стоимости неиспользованного билета (или его неиспользованной части), если вы отказываетесь от продолжения поездки. Вам необходимо обратиться по месту покупки билета. Возмещение производится в течение 21 дня с момента получения вашего письменного заявления.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, что вы можете пройти регистрацию и получить вышеуказанные услуги в аэропорту во время процесса регистрации, который начинается и заканчивается:
- Согласно расписанию отправления, указанному в билете; и
- Согласно предполагаемому времени отправления задержанного рейса.
Нажмите здесь, чтобы узнать о времени открытия и закрытия стоек регистрации в аэропорту.
Если вы хотите оставить какие-либо комментарии, вы можете использовать онлайн-форму обратной связи МАУ.
ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ РЕЙСА
Если время вылета вашего рейса перенесено более чем на пять часов, но менее чем на восемь часов, и вы были уведомлены об этом изменении менее чем за 14 дней до времени вылета, указанного в вашем авиабилете, вы имеете право (1) использовать ваш оригинальный билет или (2) получить билет на альтернативный рейс до вашего конечного пункта назначения на условиях, аналогичных вашему исходному билету (насколько это возможно), в кратчайшие сроки или в более позднюю дату, на ваш выбор, при наличии свободных мест. Если вылет альтернативного рейса запланирован на следующий день, вы также будете иметь право на проживание в отеле и наземный трансфер в отель и обратно (при необходимости) или (3) на возмещение полной стоимости неиспользованного билета (или его неиспользованной части), если вы отказываетесь от продолжения поездки. Вам необходимо обратиться по месту покупки билета. Возмещение производится в течение 21 дня с момента получения вашего письменного заявления.
Если время вылета вашего рейса перенесено более чем на восемь часов, и вы были уведомлены об этом изменении менее чем за 14 дней до времени вылета, указанного в вашем авиабилете, вы также имеете право на финансовую компенсацию, которая составляет:
- Для рейсов протяженностью до 2000 км – 1320 шекелей.
- Для рейсов протяженностью от 2000 до 4500 км – 2120 шекелей.
- Для рейсов протяженностью более 4500 км – 3180 шекелей.
Несмотря на вышесказанное, вы не будете иметь право на указанную выше финансовую компенсацию в случаях (1) форс-мажорных обстоятельств, или (2) забастовки или остановки работы, или (3) если вы были уведомлены об этом изменении не менее чем за 14 дней до времени вылета, указанного в вашем авиабилете.
Финансовая компенсация, если она причитается, выплачивается наличными, банковским переводом, чеком или другими способами, по согласованию с вами в письменной форме, в течение 45 дней с момента получения письменного заявления.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, что вы можете пройти регистрацию в аэропорту во время процесса регистрации, который открывается и закрывается в соответствии с новым временем вылета рейса.
Нажмите здесь, чтобы узнать о времени открытия и закрытия стоек регистрации в аэропорту.
Если вы хотите оставить какие-либо комментарии, вы можете использовать онлайн-форму обратной связи МАУ.
ОТМЕНА РЕЙСА
Если ваш рейс был отменен или время вылета вашего рейса задерживается более чем на восемь часов, вы имеете право на следующее:
- Прохладительные напитки/питание в зависимости от времени ожидания.
- Два бесплатных телефонных звонка и возможность отправить факс/электронную почту.
- В случае необходимости ночевки – размещение в отеле и наземный трансфер в отель и обратно (при необходимости).
- Возможность (1) получить билет на альтернативный рейс до конечного пункта назначения на условиях, аналогичных условиям вашего исходного билета (по возможности), в кратчайшие сроки или в более позднюю дату, на ваш выбор, при наличии свободных мест, или (2) возмещение полной стоимости неиспользованного билета (или его неиспользованной части), если вы отказываетесь от продолжения поездки. Вам необходимо обратиться по месту покупки билета. Возмещение производится в течение 21 дня с момента получения вашего письменного заявления.
- Финансовую компенсацию, которая составляет:
- Для рейсов протяженностью до 2000 км – 1320 шекелей.
- Для рейсов протяженностью от 2000 до 4500 км – 2120 шекелей.
- Для рейсов протяженностью более 4500 км – 3180 шекелей.
Финансовая компенсация, если она причитается, выплачивается наличными, банковским переводом, чеком или другими способами, по согласованию с вами в письменной форме, в течение 45 дней с момента получения письменного заявления.
Несмотря на вышесказанное, указанная выше финансовая компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса:
- Более чем на 2 часа – для рейсов до 2000 км.
- Более чем на 3 часа– для рейсов до 4500 км.
- Более чем на 4 часа – для рейсов протяженностью более 4500 км.
Несмотря на вышесказанное, указанная выше Финансовая компенсация не выплачивается, если отмена рейса МАУ вызвана:
- Форс-мажорными обстоятельствами (вне контроля МАУ).
- Забастовкой или остановкой работы.
- Во избежание осквернения священного дня отдохновения (субботы) или еврейского праздника.
- Вы были проинформированы об отмене:
- За две недели и более до запланированного времени вылета, или
- В срок от 7 до 14 дней до запланированной даты вылета, и вам был предложен альтернативный рейс, позволяющий вылететь не более чем за 2 часа до первоначального запланированного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через 4 часа после запланированного времени прибытия, или
- Менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета, и вам был предложен альтернативный рейс, позволяющий вылететь не более чем за 1 час до первоначального запланированного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Если вам было отказано в перевозке, вы имеете право на:
- Прохладительные напитки/питание в зависимости от времени ожидания.
- Два бесплатных телефонных звонка и возможность отправить факс/электронную почту.
- В случае необходимости ночевки – размещение в отеле и наземный трансфер в отель и обратно (при необходимости).
- Возможность (1) получить билет на альтернативный рейс до конечного пункта назначения на условиях, аналогичных условиям вашего исходного билета (по возможности), в кратчайшие сроки или в более позднюю дату, на ваш выбор, при наличии свободных мест, или (2) возмещение полной стоимости неиспользованного билета (или его неиспользованной части), если вы отказываетесь от продолжения поездки. Вам необходимо обратиться по месту покупки билета. Возмещение производится в течение 21 дня с момента получения вашего письменного заявления.
- Финансовую компенсацию, которая составляет:
- Для рейсов протяженностью до 2000 км – 1320 шекелей.
- Для рейсов протяженностью от 2000 до 4500 км – 2120 шекелей.
- Для рейсов протяженностью более 4500 км – 3180 шекелей.
Финансовая компенсация, если она причитается, выплачивается наличными, банковским переводом, чеком или другими способами, по согласованию с вами в письменной форме, в течение 45 дней с момента получения письменного заявления.
Несмотря на вышесказанное, указанная выше финансовая компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса:
- Более чем на 4 часа – для рейсов протяженностью до 2000 км;
- Более чем на 5 часов – для рейсов протяженностью от 2000 км до 4500 км;
- Более чем на 6 часов – для рейсов протяженностью более 4500 км.
Несмотря на вышесказанное, вы не имеете вышеперечисленных прав, если вам отказано в посадке по соображениям безопасности, или по причинам, связанным с вашим здоровьем или возможным причинением вреда безопасности полета, или если ваши проездные документы не соответствуют требованиям.
Несмотря на вышеуказанное, в случае, если вам отказано в посадке по соображениям безопасности, но вы прибыли в аэропорт не менее чем за 3 часа до запланированного вылета, прошли таможенный контроль и были допущены на борт, а ваши проездные документы были в порядке, то вы будете иметь право на указанную выше финансовую компенсацию.
ПОНИЖЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ
В случае, если МАУ не может предоставить вам место в классе салона, в который вы приобрели билет, и вас перевели в более низкий класс осблуживания, вы имеете право на следующую финансовую компенсацию:
- Если вас перевели из первого класса в бизнес-класс — 60% от соответствующей части билета. Следует отметить, что в настоящее время МАУ не предлагает авиабилеты первого класса;
- Если вас перевели из бизнес-класса в эконом-класс — 80% от соответствующей части билета;
- Если вас перевели из первого класса в эконом-класс — 90% от соответствующей части билета. Следует отметить, что в настоящее время МАУ не предлагает авиабилеты первого класса;
- Если вас перевели из любого класса в эконом-класс на рейсах протяженностью более 4500 км — 100% от соответствующей части билета.
Финансовая компенсация, если она причитается, выплачивается наличными, банковским переводом, чеком или другими способами, по согласованию с вами в письменной форме, в течение 21 дня от даты соответствующего рейса.
Вышеизложенная информация представляет собой краткое изложение прав, предусмотренных Законом. Указанные выше суммы могут измениться. В случае несоответствия между любым из условий этого уведомления и положениями Закона, положения Закона имеют преимущественную силу.
В ДОПОЛНЕНИЕ К ВЫШЕИЗЛОЖЕННОМУ, В СЛУЧАЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ТРАНСПОРТИРОВКИ ВАШЕГО БАГАЖА, ВЫ ИМЕЕТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛАМИ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА МАУ.
Зарегистрированный багаж:
Если по прибытии в конечный пункт назначения вы заметили какие-либо нарушения в перевозке зарегистрированного багажа (задержка, потеря, повреждение или пропажа) непосредственно перед выходом из багажной секции аэропорта, вы должны составить Акт о неисправности или повреждении багажа (PIR) в Офисе розыска багажа. Если ваш зарегистрированный багаж задержался при транспортировке, а затем был доставлен на ваш временный или постоянный адрес, любое нарушение должно быть указано в заказе на доставку багажа в присутствии курьера, доставившего ваш зарегистрированный багаж.
В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа пассажир должен направить в авиакомпанию письменную претензию, указав номер PIR, сразу после выявления повреждений (отсутствие содержимого багажа, повреждение вещей и т. д.), но не позднее, чем в течение 7 дней от даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки перевозки багажа пассажир может предъявить претензию не позднее 21 календарного дня со дня передачи багажа в распоряжение пассажира.
Авиакомпания выплачивает компенсацию в случае неприбытия багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если такой пункт назначения не является государством постоянного проживания пассажира.
Если ваш зарегистрированный багаж не будет найден в течение 21 дня (авиакомпания может продолжить поиск багажа по требованию пассажира), он считается утерянным.
В случае незначительных повреждений (загрязнение, промокание, порезы, надрывы и пр.) зарегистрированного багажа или его содержимого вы можете самостоятельно произвести ремонт или химчистку такого багажа/его содержимого и отправить платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки на адрес МАУ.
Предложенная вам компенсация может быть выплачена банковским переводом или другим способом, по согласованию с вами в письменной форме. Воспользуйтесь онлайн-формой обратной связи МАУ.
Ручная кладь:
Авиакомпания несет ответственность за вашу ручную кладь только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или по вине ее сотрудников или агентов по обслуживанию. Ручная кладь должна находиться под контролем, на хранении и под ответственностью пассажира на протяжении всей перевозки.
Более подробную информацию можно найти в «Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании МАУ» и в Договоре перевозки.
Мы надеемся, что этот неприятный случай не помешает вам летать с МАУ в будущем, и мы будем рады снова приветствовать вас на борту.
С уважением,
Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины»