ОБНОВЛЕНО 12-06-2020, 10:30 LT
В связи с исключительными обстоятельствами, вызванными распространением коронавируса COVID-19 и ограничениями на въезд, действующими в некоторых странах, МАУ предлагает ещё более гибкие условия планирования Вашего путешествия.
ВАШ РЕЙС ОТМЕНЁН?
- Получите промокод онлайн. Обменяйте неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промокод с дополнительным бонусом в 25% стоимости. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно на сайте МАУ в течение 2 лет с дня его оформления.
Если ваш билет или дополнительная услуга не подлежит обмену на промокод онлайн, пожалуйста, заполните форму обратной связи.
- Бесплатно* измените дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета:
* ИСКЛЮЧЕНИЯ: Если новые даты путешествия входят в период повышенного спроса, тогда в случае недоступности оригинального тарифа, изменения возможны с оплатой разницы между тарифами.
- Отправьте претензию** о возврате средств за неиспользованный билет:
ВНИМАНИЕ! Согласно изменениям к Закону Израиля об авиационных услугах на период до 6 июля 2021 временные рамки для возврата средств за отмененные рейсы, вылет которых запланирован с 15 декабря 2020 и дальше, продлен до 30 дней с момента вылета рейса по расписанию.
- Для того, чтобы связаться с Контакт-центром по другим вопросам, пожалуйста, заполните форму обратной связи:
Наша команда работает в режиме 24/7, чтобы максимально быстро обработать каждое обращение, найти лучшее решение в каждом индивидуальном случае и как можно быстрее ответить каждому пассажиру.
Информация о работе касс МАУ в период карантина с 31 июля по 31 октября
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
МАУ предлагает пассажирам отмененных рейсов выбрать одну из следующих функций:
- обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления;
- бесплатно изменить дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета;
- произвести возврат той части стоимости билета, которая ранее не была использована.
Если рейс отменен, пассажирам нет необходимости самостоятельно аннулировать бронирование, система отменит их автоматически, без применения штрафных санкций.
ВНИМАНИЕ! Согласно изменениям к Закону Израиля об авиационных услугах на период до 6 июля 2021 временные рамки для возврата средств за отмененные рейсы, вылет которых запланирован с 15 декабря 2020 и дальше, продлен до 30 дней с момента вылета рейса по расписанию.
Промокод - возвращение полной стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги и дополнительный бонус в размере 25% от стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления.
Условиями всех типов тарифов предусмотрена гибкая политика изменений:
- разрешается неоднократное изменение даты вылета без оплаты штрафных санкций в рамках срока действия билета, при условии отмены бронирования до вылета;
- если на новые даты стоимость билета изменилась за счет изменения уровня тарифа и/или сборов, тогда разница между стоимостью приобретенного билета и билета на новые даты подлежит оплате;
- сбор за переоформление билета не взимается в случае переоформления билета с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» не позже чем за 14 часов до указанного в билете времени отправления неиспользованного рейса.
Воспользоваться услугой можно с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» на вебсайте МАУ и в мобильном приложении FlyUIA не позже чем за 14 часов до указанного в билете времени отправления неиспользованного рейса.
4. Как работает приложение "Дій вдома"?
Безопасность и здоровье пассажиров и экипажей МАУ является главным приоритетом авиакомпании! Ознакомьтесь с комплексом мер безопасности ЛЕТАЙТЕ ЗДОРОВО, для того чтобы вы чувствовали себя максимально защищенными в течение всего вашего путешествия.
Для получения достоверной информации советуем выбирать только официальные источники: это ВОЗ и координационный штаб. Актуальная информация о распространении коронавируса 2019-nCoV в мире, советы и профилактические мероприятия:
Рекомендации ВОЗ для общественности и профессионального сообщества
Страница Центра общественного здоровья Украины
Официальный сайт Министерства здравоохранения Украины
Официальный сайт Государственной авиационной службы Украины
Официальный сайт Кабинета Министров Украины, что нужно знать о въезде на территорию Украины и консульскую помощь в связи с # COVID-19
Министерство здравоохранения Украины запустило Telegram-бот для оперативного ответа на часто задаваемые вопросы по коронавирусу в Украине.
Чат бот доступен по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot.
Также работает Telegram-канал «Коронавирус_инфо» с оперативной и текущей информацией о ситуации с вирусом COVID-19 в Украине. Это единственный Telegram канал, верифицирован Министерством здравоохранения. Все новости, текущие данные, рекомендации и оценка от специалистов по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine.