ОБНОВЛЕНО 12-06-2020, 10:30 LT
В связи с исключительными обстоятельствами, вызванными распространением коронавируса COVID-19 и ограничениями на въезд, действующими в некоторых странах, МАУ предлагает ещё более гибкие условия планирования Вашего путешествия.
ВАШ РЕЙС ОТМЕНЁН?
- Получите промокод онлайн. Обменяйте неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промокод с дополнительным бонусом в 25% стоимости. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, в любом классе обслуживания на любой регулярный рейс МАУ и рейс МАУ совместной эксплуатации (code share) с авиакомпанией «Роза Ветров», а также для оплаты стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ. Воспользоваться промокодом можно на сайте МАУ в течение 2 лет с дня его оформления.
Если ваш билет или дополнительная услуга не подлежит обмену на промокод онлайн, пожалуйста, заполните форму обратной связи.
- Бесплатно* измените дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета:
* ИСКЛЮЧЕНИЯ: Если новые даты путешествия входят в период повышенного спроса, тогда в случае недоступности оригинального тарифа, изменения возможны с оплатой разницы между тарифами.
- Отправьте претензию** о возврате средств за неиспользованный билет:
- Для того, чтобы связаться с Контакт-центром по другим вопросам, пожалуйста, заполните форму обратной связи:
Наша команда работает в режиме 24/7, чтобы максимально быстро обработать каждое обращение, найти лучшее решение в каждом индивидуальном случае и как можно быстрее ответить каждому пассажиру.
Информация о работе касс МАУ в период карантина с 31 июля по 31 октября
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
МАУ предлагает пассажирам отмененных рейсов выбрать одну из следующих функций:
- обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления;
- бесплатно изменить дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета;
- произвести возврат той части стоимости билета, которая ранее не была использована.
Если рейс отменен, пассажирам нет необходимости самостоятельно аннулировать бронирование, система отменит их автоматически, без применения штрафных санкций.
Промокод - возвращение полной стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги и дополнительный бонус в размере 25% от стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, в любом классе обслуживания на любой регулярный рейс МАУ и рейс МАУ совместной эксплуатации (code share) с авиакомпанией «Роза Ветров», а также для оплаты стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления.
Условиями всех типов тарифов предусмотрена гибкая политика изменений:
- разрешается неоднократное изменение даты вылета без оплаты штрафных санкций в рамках срока действия билета, при условии отмены бронирования до вылета;
- если на новые даты стоимость билета изменилась за счет изменения уровня тарифа и/или сборов, тогда разница между стоимостью приобретенного билета и билета на новые даты подлежит оплате;
- сбор за переоформление билета не взимается в случае переоформления билета с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» не позже чем за 14 часов до указанного в билете времени отправления неиспользованного рейса.
Воспользоваться услугой можно с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» на вебсайте МАУ и в мобильном приложении FlyUIA не позже чем за 14 часов до указанного в билете времени отправления неиспользованного рейса.
4. Как работает приложение "Дій вдома"?
Безопасность и здоровье пассажиров и экипажей МАУ является главным приоритетом авиакомпании! Ознакомьтесь с комплексом мер безопасности ЛЕТАЙТЕ ЗДОРОВО, для того чтобы вы чувствовали себя максимально защищенными в течение всего вашего путешествия.
Для получения достоверной информации советуем выбирать только официальные источники: это ВОЗ и координационный штаб. Актуальная информация о распространении коронавируса 2019-nCoV в мире, советы и профилактические мероприятия:
Рекомендации ВОЗ для общественности и профессионального сообщества
Страница Центра общественного здоровья Украины
Официальный сайт Министерства здравоохранения Украины
Официальный сайт Государственной авиационной службы Украины
Официальный сайт Кабинета Министров Украины, что нужно знать о въезде на территорию Украины и консульскую помощь в связи с # COVID-19
Министерство здравоохранения Украины запустило Telegram-бот для оперативного ответа на часто задаваемые вопросы по коронавирусу в Украине.
Чат бот доступен по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot.
Также работает Telegram-канал «Коронавирус_инфо» с оперативной и текущей информацией о ситуации с вирусом COVID-19 в Украине. Это единственный Telegram канал, верифицирован Министерством здравоохранения. Все новости, текущие данные, рекомендации и оценка от специалистов по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine.