ОБНОВЛЕНО 12-06-2020, 10:30 LT
В связи с исключительными обстоятельствами, вызванными распространением коронавируса COVID-19 и ограничениями на въезд, действующими в некоторых странах, МАУ предлагает ещё более гибкие условия планирования Вашего путешествия.
ВАШ РЕЙС ОТМЕНЁН?
- Получите промокод онлайн. Обменяйте неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промокод с дополнительным бонусом в 25% стоимости. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно на сайте МАУ в течение 2 лет с дня его оформления.
Если ваш билет или дополнительная услуга не подлежит обмену на промокод онлайн, пожалуйста, заполните форму обратной связи.
- Бесплатно* измените дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета:
* ИСКЛЮЧЕНИЯ: Если новые даты путешествия входят в период повышенного спроса, тогда в случае недоступности оригинального тарифа, изменения возможны с оплатой разницы между тарифами.
- Отправьте претензию** о возврате средств за неиспользованный билет:
ВНИМАНИЕ! Согласно изменениям к Закону Израиля об авиационных услугах от 13.08.2020, в связи со снижением доходов компании временные рамки для возврата средств за отмененные рейсы, вылет которых запланирован на период с 1 марта 2020 года по 31 августа 2020 года продлен до 90 дней с момента вылета по расписанию или до 1 октября 2020 года, в зависимости от того, что произойдет позже.
- Для того, чтобы связаться с Контакт-центром по другим вопросам, пожалуйста, заполните форму обратной связи:
Наша команда работает в режиме 24/7, чтобы максимально быстро обработать каждое обращение, найти лучшее решение в каждом индивидуальном случае и как можно быстрее ответить каждому пассажиру.
Информация о работе касс МАУ в период карантина с 31 июля по 31 октября
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
МАУ предлагает пассажирам отмененных рейсов выбрать одну из следующих функций:
- обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления;
- бесплатно изменить дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета;
- произвести возврат той части стоимости билета, которая ранее не была использована.
Если рейс отменен, пассажирам нет необходимости самостоятельно аннулировать бронирование, система отменит их автоматически, без применения штрафных санкций.
ВНИМАНИЕ! Согласно изменениям к Закону Израиля об авиационных услугах от 13.08.2020, в связи со снижением доходов компании временные рамки для возврата средств за отмененные рейсы, вылет которых запланирован на период с 1 марта 2020 года по 31 августа 2020 года продлен до 90 дней с момента вылета по расписанию или до 1 октября 2020 года, в зависимости от того, что произойдет позже.
Промокод - возвращение полной стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги и дополнительный бонус в размере 25% от стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления.
Для авиабилетов, которые бронируются для путешествия c 16 сентября 2020 года, условиями тарифа предусмотрена ещё более гибкая политика изменений для всех типов тарифов:
- разрешается неоднократное изменение даты вылета без оплаты штрафных санкций в рамках срока действия билета, при условии отмены бронирования до вылета;
- если на новые даты стоимость билета изменилась за счет изменения уровня тарифа и/или сборов, тогда разница между стоимостью приобретенного билета и билета на новые даты подлежит оплате;
- сбор за переоформление билета не взимается в случае переоформления билета с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» не позже чем за 14 часов до указанного в билете времени отправления неиспользованного рейса.
Воспользоваться услугой можно с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» на вебсайте МАУ и в мобильном приложении FlyUIA.
Для авиабилетов, которые были забронированы для путешествия до 16 сентября 2020 года, разрешается одноразовое изменение даты вылета без оплаты штрафных санкций в пределах срока действия билета с возможной оплатой разницы между стоимостью приобретенного билета и билета на новые даты. Сбор за переоформление билета не взимается.
Воспользоваться услугой можно с помощью формы обратной связи.
В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины №211 от 11 марта 2020 года о предотвращении распространения на территории Украины острой респираторной болезни COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2,все лица, осуществляющие пересечение государственной границы Украины, подлежат обязательной госпитализации в обсерваторы (изоляторы) сроком на 14 дней, кроме лиц, которые дали согласие на самоизоляцию с использованием электронного сервиса «Дій вдома» Единого государственного веб-портала электронных услуг до пересечения государственной границы. На бортах самолетов МАУ, пассажирам будут предоставляться мобильные карты с целью предоставления согласия на самоизоляцию с использованием электронного сервиса «Дій вдома».
5. Как работает приложение "Дій вдома"?
Безопасность и здоровье пассажиров и экипажей МАУ является главным приоритетом авиакомпании! Ознакомьтесь с комплексом мер безопасности ЛЕТАЙТЕ ЗДОРОВО, для того чтобы вы чувствовали себя максимально защищенными в течение всего вашего путешествия.
Для получения достоверной информации советуем выбирать только официальные источники: это ВОЗ и координационный штаб. Актуальная информация о распространении коронавируса 2019-nCoV в мире, советы и профилактические мероприятия:
Рекомендации ВОЗ для общественности и профессионального сообщества
Страница Центра общественного здоровья Украины
Официальный сайт Министерства здравоохранения Украины
Официальный сайт Государственной авиационной службы Украины
Официальный сайт Кабинета Министров Украины, что нужно знать о въезде на территорию Украины и консульскую помощь в связи с # COVID-19
Министерство здравоохранения Украины запустило Telegram-бот для оперативного ответа на часто задаваемые вопросы по коронавирусу в Украине.
Чат бот доступен по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot.
Также работает Telegram-канал «Коронавирус_инфо» с оперативной и текущей информацией о ситуации с вирусом COVID-19 в Украине. Это единственный Telegram канал, верифицирован Министерством здравоохранения. Все новости, текущие данные, рекомендации и оценка от специалистов по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine.