ביטול כרטיסי טיסה
לקוחות יקרים,
שימו לב: ניתן לבטל כרטיס טיסה במקום שבו הכרטיס נקנה.
רק סוכן תיירות שאישר הזמנת כרטיס הטיסה רשאי לבטל את ההזמנה.
אם כרטיס טיסה הוזמן באמצעות אחת מדרכי מכירות ישירות של UIA, ניתן לבטל את הכרטיס כדלקמן:
- אם קניתם את כרטיס הטיסה באתר אינטרנט של UIA www.flyuia.com או דרך מרכז הקשר של UIA
הדרך המהירה ביותר להגיש בקשה:
- או בקשת הביטול להשלמת
- לפנות למרכז הקשר של UIA (24\7) בטלפון מס'
+38 044 581 50 50 ; +38 044 364 50 50 ; 566
(למנויים ניידים באוקראינה)*
* עלות השיחה בהתאם לתעריפים של ספק השירות שלך
- אם קניתם את כרטיס הטיסה בקופות של UIA, עליכם לפנות לקופה של UIA, שבה רכשתם את הכרטיס.
בכל מקרה, אם כרטיס טיסה הוזמן באמצעות אחת מדרכי מכירות ישירות של UIA, ניתן גם לשלוח:
- מכתב אלקטרוני לדוא"ל contact@flyuia.com;
- הודע בפקס +38 044 230 88 66
- מכתב בדואר רשום לכתובת
חברת התעופה UIA (מרכז הקשר)
משרד של החברה "כספי תעופה בע"מ"
בן יהודה 1, תל-אביב, ישראל, 6380101
כדי לזרז את הטיפול בפנייתך אנא הביאו מידע מפורט: פרטים אישיים (שם, שם המשפחה, תאריך לידה), פרטי הטיסה (עיר היציאה, עיר היעד, תאריך היציאה, מספר הטיסה, מספר הכרטיס (13 ספרות, למשל 566xxxxxxxxxx) או מספר ההזמנה) פרטי הדרכון (מספר הדרכון, מדינת ההנפקה, תוקף, אזרחות); פרטי הקשר.
ביטול טיסה בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי
חוק הגנת הצרכן מסדיר תהליך ביטול טיסה לגבי כרטיסי טיסה שנרכשו בישראל דרך מכירות מקוונות של חברת UIA, כפי שזה צוין בחוק הגנת הצרכן הישראלי. את כל הבקשות בעניין ביטול טיסה וקבלת כסף בחזרה יש לשלוח לסוכני נסיעות שמהם נרכשו הכרטיסים.
אנא קחו בחשבון הערות כדלקמן:
- יטול טיסה באופן אוטומטי כולל כל הנוסעים ששמותיהם נרשמו בהזמנת הטיסה. אם ברצונכם לבטל טיסה של נוסעים מסוימים מתוך הזמנה קבוצתית, אנא הודיעו על כך לחברת UIA.
- יטול טיסה חל על כל הטיסות והשירותים המצוינים בהזמנה. לביטול סלקטיבי אנא צרו קשר עם UIA.
- ל דמי שירות יחושבו כחלק מהעסקה ויוחזרו (בניכוי דמי החזר הכרטיס).
ם הלקוח רכש כרטיסי טיסה באופן מקוון, הלקוח כזה רשאי לבטל טיסה דרך הודעה בכתב תוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד העסקה או מהמועד בו הלקוח קיבל את המסמך המאשר את הרכישה, המאוחר מהמועדים, אך לא יאוחר משבעה (7) ימי עבודה לפני תאריך היציאה של הטיסה הראשונה המצוינת בהזמנה.
עולים חדשים, אנשים זקנים ואנשים עם מוגבלות הם בעלי זכות להחזיר כרטיס טיסה שנרכש באמצעות מכירות מרחוק, אם יודיעו על כך בכתב תוך ארבעה (4) חודשים לאחר יום ביצוע העסקה או לאחר יום שבו הם קיבלו את הוכחת הרכישה, (המאוחר מהתאריכים), אך לא יאוחר משבעה (7) ימים (ימי עבודה) לפני מועד יציאת הטיסה הראשונה שצוינה בהזמנת הכרטיס. זכות זו חלה רק אם לפני הרכישה התקיימה שיחה או חילופי מסרים בין הלקוח לבין נציג ה- UIA. רכישה שבוצעה דרך אתר אינטרנט ללא חילופי מסרים אינה נחשבת לשיחה, ובמקרה זה ללקוח אין זכות לביטול מועדף.
אנא שימו לב: "קשישים" הם אנשים שהגיעו לגיל 65; "עולה חדש" - אדם המתגורר בישראל במשך חמש השנים הראשונות לאחר שקיבל אשרת עולה או תעודת כושר; "אדם עם מוגבלות" מוגדר בהתאם לחוק הישראלי לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. חברת UIA מוסמכת לבדוק אם יש לאדם כזה מסמך (תעודה) שמאשר מעמדו.
החזר תמורה יבוצע לכרטיס הבנק שבעזרתו כרטיס הטיסה היה נרכש תוך 14 ימים ביום קבלת הודעה על ביטול הטיסה.
במקרה של קבלת כסף בחזרה, דמי החזר הם 5% מעלות הכרטיס או 100 שקלים, הקטן מהסכומים.
בשאר המקרים, לפי חוקים שבפועל, ביטול טיסה כפוף לכללים להובלת נוסעים וכבודה בטיסות של חברת UIA ולתעריפים מתאימים.