נוסע נכבד!
חברה UIA מתנצלת על בעיות שנגרמו לך עקב אירוע בלתי צפוי שקרה בזמן טיסתך.
במקרים של עיכוב בטיסה או ביטול של טיסה, שינוי מועד היציאה של הטיסה, סירוב להסיעך בגלל חוסר מקומות במטוס, העברה למחלקת שירות נמוכה יותר, בעיות כלשהן בהובלת כבודתך, זכותך לקבל:
מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.
שימו לב! ניתן לבצע צ'ק-אין, לרשום כבודה ולקבל שירות נ"ל בשדה התעופה בזמן הצ'ק-אין, שמתחיל ומסתיים כדלקמן:
ו
מידע נוסף זמין בקישור.
אם ברצונך להודיע לנו על הערותיך, תוכל למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.
בטיסות סדירות:
זכותך לקבל החזר של מלוא עלות הכרטיס הבלתי מנוצל (או של חלקו הבלתי מנוצל) במקרה של סירובך להמשיך בטיסה, אם מועד הטיסה תועבר ליותר מחמש שעות לפני או אחרי הזמן שצוין בכרטיסך. לשם כך עליך לפנות למקום שבו רכשת את הכרטיס.
בטיסות שכר:
זכויות התיירים במקרה זה תלויות בתנאי החוזה למתן שירותי תיירות. נוסעי טיסת שכר צריכים לפנות למפעיל הסיור שלהם.
שימו לב! ניתן לבצע צ'ק-אין, לרשום כבודה בשדה התעופה בזמן הצ'ק-אין, שמתחיל ומסתיים בהתאם למועד החדש של יציאת טיסתך.
מידע נוסף זמין בקישור.
אם ברצונך להודיע לנו על הערותיך, תוכל למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.
מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.
| בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ | 250 EUR |
| בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ | 400 EUR |
| בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ | 600 EUR |
סכום של פיצוי כספי ניתן לשינוי של 50% אם יציעו לך טיסה חלופית במסלול שתגיע ליעד לא יותר מאוחר מ
פיצוי כספי לא ישולם אם:
פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.
מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.
| בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ | 250 EUR |
| בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ | 400 EUR |
| בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ | 600 EUR |
סכום של פיצוי כספי ניתן לשינוי של 50% אם יציעו לך טיסה חלופית במסלול שתנחית לא יותר מאוחר מ-
פיצוי כספי לא ישולם אם אתם נוסעים עם כרטיס טיסה חינם או עם כרטיס טיסה בעלות מוזלת שאיננו זמין באופן ישיר או עקיף לנוסעים אחרים. עם זאת, פיצוי כספי כן ישולם אם הכרטיס הונפק בהתאם לתכנית הנאמנות של UIA PANORAMA CLUB.
פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.
מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.
זכותך לקבל פיצוי כספי כדלקמן:
| בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ | 30% מתעריף |
| בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ | 50% מתעריף |
| בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ | 75% מתעריף |
פיצוי עבור העברה למחלקת שירות יותר נמוכה מזו שצוינה בכרטיס שלך יחושב עבור המסלול שבו בוצעה העברה למחלקת שירות יותר נמוכה.
פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.
מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.
כבודה רשומה:
אם לאחר הנחתה בנמל התעופה של יעדך לא קיבלת כבודה רשומה או קיבלת אותה עם הערות לגבי המראה או התוכן, יש להוציא מיד (לפני שתצא מהאזור שבשליטת נמל התעופה) דוח חריגות נכסים (PIR - Property Irregularity Report) במשרד לאיתור כבודה של נמל התעופה. אם הכבודה נמסרה למקום מגוריך בעקבות עיכוב, יש לציין את הנזק שנגרם לה או לרשום חפצים שחסרים בה בתווית המסירה בנוכחות השליח.
במקרה של הובלה לא תקינה של כבודה רשומה, יש לשלוח תביעה ומספר ה- PIR למוביל מיד לאחר שהתגלה הנזק (אובדן חלק מתכני המזוודות), תוך שבעה ימים קלנדריים מיום קבלת הכבודה הרשומה. במקרה של עיכוב בהובלת הכבודה, יש לשלוח את התביעה ומספר PIR תוך 21 ימים קלנדריים מהמועד בו נמסרה הכבודה לידי הנוסע.
פיצוי כספי בגין איחור בהובלת כבודה רשומה יינתן במקרה של אי הגעת כבודה רשומה ליעד יחד עם הנוסע, במקרה אם יעד זה אינו ארץ מושבו של הנוסע.
אם הכבודה שלך לא נמצאה תוך 21 יום ותקופת החיפוש לא הוארכה (ניתן להאריך את תקופת חיפוש המזוודות בהתאם לבקשת הנוסע), הכבודה נחשבת לכבודה שאבדה.
במקרה של נזק קל (זיהום, נרטב, חתכים, קרעים וכו') שנגרם לכבודה רשומה או לתכולתה, תוכלו לסדר בעצמכם תיקון או ניקוי יבש של כבודה זו או של תכולתה ולשלוח לחברת התעופה מסמך תשלום מבית התיקונים או מחברה לניקוי יבש (כגון למשל צ'ק, קבלה, חשבונית וכו') אשר יאשר את הוצאותיכם.
פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.
כבודת יד:
חברת התעופה אחראית לכבודת היד של הנוסע רק אם הנזק נגרם מאשמתה או נבע מאשמה של עובדיה, או של סוכני השירות. במהלך המסע כבודת יד נמצאת בשליטת הנוסע ובאחריותו.
מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.
אנו מקווים כי מקרה זה לא ישפיע בעתיד על בחירתך בחברת התעופה, ושאנחנו נפגוש אותך שוב בטיסות של חברת UIA ונצליח לספק לך שירות ברמה הגבוהה ביותר.
נשמח לארח אותך בטיסות UIA!
בכבוד רב,
חברה UIA.
Subscribe to special offers
Be among the first to know about discounts and promotions on UIA flights!