זכויות נוסעים

נוסע נכבד!

חברה UIA מתנצלת על בעיות שנגרמו לך עקב אירוע בלתי צפוי שקרה בזמן טיסתך.
במקרים של עיכוב בטיסה או ביטול של טיסה, שינוי מועד היציאה של הטיסה, סירוב להסיעך בגלל חוסר מקומות במטוס, העברה למחלקת שירות נמוכה יותר, בעיות כלשהן בהובלת כבודתך, זכותך לקבל:

עיכוב בטיסה

  1. החזרה של עלות הכרטיס המלאה (או של החלק שלא נעשה בו שימוש) במקרה אם תסרב להמשיך את הנסיעה כאשר הטיסה מתעכבת ליותר מחמש שעות. כדי לקבל החזרת התמורה עליך לפנות למקום שבו רכשת את הכרטיס. נוסעי טיסת שכר צריכים לפנות למפעיל הסיור שלהם.
  2. אם תחליט להמשיך בנסיעתך, זכותך לקבל:
    • מזון, משקאות, כלי תקשורת;
    • לינה במלון, הסעות במסלול בין נמל התעופה ומלון (במקרה צורך) אם יציאת טיסתך תועבר ליום הבא.
  3. אם לא תצליחו להגיע לטיסת ההמשך הבאה שלך בגלל עיכוב בטיסה הקודמת, כרטיס חדש יישלח לכתובת הדוא"ל שצוינה בהזמנתך. אם מסיבה כלשהי לא קיבלת כרטיס חדש, אנא צור קשר לדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה של היציאה. אם אינך מרוצה מהאפשרות המוצעת, אנא צור קשר עם מרכז הקשר של UIA.

מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.

שימו לב! ניתן לבצע צ'ק-אין, לרשום כבודה ולקבל שירות נ"ל בשדה התעופה בזמן הצ'ק-אין, שמתחיל ומסתיים כדלקמן:

  • בהתאם לשעת יציאת הטיסה שצוינה בכרטיס

ו

  • בהתאם לזמן היציאה הצפוי של הטיסה המתעכבת

מידע נוסף זמין בקישור.

אם ברצונך להודיע לנו על הערותיך, תוכל למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.

שינוי במועד היציאה של טיסה

בטיסות סדירות:
זכותך לקבל החזר של מלוא עלות הכרטיס הבלתי מנוצל (או של חלקו הבלתי מנוצל) במקרה של סירובך להמשיך בטיסה, אם מועד הטיסה תועבר ליותר מחמש שעות לפני או אחרי הזמן שצוין בכרטיסך. לשם כך עליך לפנות למקום שבו רכשת את הכרטיס.

בטיסות שכר:
זכויות התיירים במקרה זה תלויות בתנאי החוזה למתן שירותי תיירות. נוסעי טיסת שכר צריכים לפנות למפעיל הסיור שלהם.

שימו לב! ניתן לבצע צ'ק-אין, לרשום כבודה בשדה התעופה בזמן הצ'ק-אין, שמתחיל ומסתיים בהתאם למועד החדש של יציאת טיסתך.

מידע נוסף זמין בקישור.

אם ברצונך להודיע לנו על הערותיך, תוכל למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.

מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.

ביטול טיסה

  1. במקרה של שינוי מסלול ליעדך כרטיס חדש יישלח לכתובת הדוא"ל שצוינה בהזמנתך. אם מסיבה כלשהי לא קיבלת כרטיס חדש, אנא צור קשר לדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה של היציאה. אם אינך מרוצה מהאפשרות המוצעת, אנא צור קשר עם מרכז הקשר של UIA. נוסעי טיסת שכר צריכים לפנות למפעיל הסיור שלהם.
  2. החזר של מלוא עלות הכרטיס הבלתי מנוצל (או של חלקו הבלתי מנוצל) במקרה של סירובך להמשיך בטיסה. לשם כך עליך לפנות למקום הרכישה של הכרטיס או למרכז הקשר של UIA. נוסעי טיסת שכר צריכים לפנות למפעיל הסיור שלהם.
  3. אם תחליט להמשיך בנסיעתך, זכותך לקבל:
    • מזון, משקאות, כלי תקשורת;
    • לינה במלון, הסעות במסלול בין נמל התעופה ומלון (במקרה צורך) אם תצטרך לחכות ליציאת טיסתך החלופית לילה אחד או מספר לילות.
  4. זכותך לקבל פיצוי כספי כדלקמן:
בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ 250 EUR
בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ 400 EUR
בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ 600 EUR
 

סכום של פיצוי כספי ניתן לשינוי של 50% אם יציעו לך טיסה חלופית במסלול שתגיע ליעד לא יותר מאוחר מ

  • שעתיים אחרי שעה המתוכננת המקורית - בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ;
  • 3 שעות אחרי שעה המתוכננת המקורית - בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ;
  • 4 שעות אחרי שעה המתוכננת המקורית - בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ

פיצוי כספי לא ישולם אם:

 
  • ביטול הטיסה נבע מנסיבות בלתי צפויות שלא קשורות לחברה UIA (כוח עליון).
  • קיבלתם מידע על ביטול הטיסה:
    • שבועיים או יותר לפני מועד היציאה של טיסה מבוטלת;
    • משבוע עד שבועיים לפני מועד היציאה של טיסה מבוטלת אם הציעו לך מסלול חלופי עם שעת היציאה לא יותר משעתיים לפני שעת היציאה המקורית ועם שעת הגעה ליעד לא יותר מאוחר מ-4 שעות אחרי שעת הנחתה מקורית;
    • פחות משבוע לפני מועד היציאה של טיסה מבוטלת – אם הציעו לך מסלול חלופי עם שעת היציאה לא יותר משעה אחת לפני שעת היציאה המקורית ועם שעת הגעה ליעד לא יותר מאוחר מ-2 שעות אחרי שעת הגעה מקורית.
  • אתם נוסעים עם כרטיס טיסה חינם או עם כרטיס טיסה בעלות מוזלת שאיננו זמין באופן ישיר או עקיף לנוסעים אחרים. עם זאת, פיצוי כספי כן ישולם אם הכרטיס הונפק בהתאם לתכנית הנאמנות של UIA PANORAMA CLUB.

פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.

מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.

סירוב להסיעך בגלל חוסר מקומות במטוס

  1. זכותך לקבל שינוי מסלול ליעדך או החזר של מלוא עלות הכרטיס הבלתי מנוצל (או של חלקו הבלתי מנוצל) במקרה של סירובך להמשיך בטיסה. לשם כך עליך לפנות למקום הרכישה של הכרטיס או למרכז הקשר של UIA. נוסעי טיסת שכר צריכים לפנות למפעיל הסיור שלהם.
  2. אם תחליט להמשיך בנסיעתך, זכותך לקבל:
    • מזון, משקאות, כלי תקשורת;
    • לינה במלון, הסעות במסלול בין נמל התעופה ומלון (במקרה צורך) אם תצטרך לחכות ליציאת טיסתך החלופית לילה אחד או מספר לילות.
  3. זכותך לקבל גם פיצוי כספי כדלקמן:
בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ 250 EUR
בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ 400 EUR
בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ 600 EUR
 

סכום של פיצוי כספי ניתן לשינוי של 50% אם יציעו לך טיסה חלופית במסלול שתנחית לא יותר מאוחר מ-

  • שעתיים אחרי שעה המתוכננת המקורית - בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ;
  • 3 שעות אחרי שעה המתוכננת המקורית - בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ;
  • 4 שעות אחרי שעה המתוכננת המקורית - בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ

פיצוי כספי לא ישולם אם אתם נוסעים עם כרטיס טיסה חינם או עם כרטיס טיסה בעלות מוזלת שאיננו זמין באופן ישיר או עקיף לנוסעים אחרים. עם זאת, פיצוי כספי כן ישולם אם הכרטיס הונפק בהתאם לתכנית הנאמנות של UIA PANORAMA CLUB.

פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.

מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.

העברה למחלקת שירות נמוכה יותר

זכותך לקבל פיצוי כספי כדלקמן:

בטיסות למרחק עד 1500 ק"מ 30% מתעריף
בטיסות למרחק מ- 1500 עד 3500 ק"מ 50% מתעריף
בטיסות למרחק מעל 3500 ק"מ 75% מתעריף
 

פיצוי עבור העברה למחלקת שירות יותר נמוכה מזו שצוינה בכרטיס שלך יחושב עבור המסלול שבו בוצעה העברה למחלקת שירות יותר נמוכה.

פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.

מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.

בעיות בהובלת כבודה רשומה

כבודה רשומה:

אם לאחר הנחתה בנמל התעופה של יעדך לא קיבלת כבודה רשומה או קיבלת אותה עם הערות לגבי המראה או התוכן, יש להוציא מיד (לפני שתצא מהאזור שבשליטת נמל התעופה) דוח חריגות נכסים (PIR - Property Irregularity Report) במשרד לאיתור כבודה של נמל התעופה. אם הכבודה נמסרה למקום מגוריך בעקבות עיכוב, יש לציין את הנזק שנגרם לה או לרשום חפצים שחסרים בה בתווית המסירה בנוכחות השליח.

במקרה של הובלה לא תקינה של כבודה רשומה, יש לשלוח תביעה ומספר ה- PIR למוביל מיד לאחר שהתגלה הנזק (אובדן חלק מתכני המזוודות), תוך שבעה ימים קלנדריים מיום קבלת הכבודה הרשומה. במקרה של עיכוב בהובלת הכבודה, יש לשלוח את התביעה ומספר PIR תוך 21 ימים קלנדריים מהמועד בו נמסרה הכבודה לידי הנוסע.

פיצוי כספי בגין איחור בהובלת כבודה רשומה יינתן במקרה של אי הגעת כבודה רשומה ליעד יחד עם הנוסע, במקרה אם יעד זה אינו ארץ מושבו של הנוסע.

אם הכבודה שלך לא נמצאה תוך 21 יום ותקופת החיפוש לא הוארכה (ניתן להאריך את תקופת חיפוש המזוודות בהתאם לבקשת הנוסע), הכבודה נחשבת לכבודה שאבדה.

במקרה של נזק קל (זיהום, נרטב, חתכים, קרעים וכו') שנגרם לכבודה רשומה או לתכולתה, תוכלו לסדר בעצמכם תיקון או ניקוי יבש של כבודה זו או של תכולתה ולשלוח לחברת התעופה מסמך תשלום מבית התיקונים או מחברה לניקוי יבש (כגון למשל צ'ק, קבלה, חשבונית וכו') אשר יאשר את הוצאותיכם.

פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.

כבודת יד:

חברת התעופה אחראית לכבודת היד של הנוסע רק אם הנזק נגרם מאשמתה או נבע מאשמה של עובדיה, או של סוכני השירות. במהלך המסע כבודת יד נמצאת בשליטת הנוסע ובאחריותו.

מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.

אנו מקווים כי מקרה זה לא ישפיע בעתיד על בחירתך בחברת התעופה, ושאנחנו נפגוש אותך שוב בטיסות של חברת UIA ונצליח לספק לך שירות ברמה הגבוהה ביותר.

נשמח לארח אותך בטיסות UIA!

בכבוד רב,
חברה UIA.