כבודה רשומה:
אם לאחר הנחתה בנמל התעופה של יעדך לא קיבלת כבודה רשומה או קיבלת אותה עם הערות לגבי המראה או התוכן, יש להוציא מיד (לפני שתצא מהאזור שבשליטת נמל התעופה) דוח חריגות נכסים (PIR - Property Irregularity Report) במשרד לאיתור כבודה של נמל התעופה. אם הכבודה נמסרה למקום מגוריך בעקבות עיכוב, יש לציין את הנזק שנגרם לה או לרשום חפצים שחסרים בה בתווית המסירה בנוכחות השליח.
במקרה של הובלה לא תקינה של כבודה רשומה, יש לשלוח תביעה ומספר ה- PIR למוביל מיד לאחר שהתגלה הנזק (אובדן חלק מתכני המזוודות), תוך שבעה ימים קלנדריים מיום קבלת הכבודה הרשומה. במקרה של עיכוב בהובלת הכבודה, יש לשלוח את התביעה ומספר PIR תוך 21 ימים קלנדריים מהמועד בו נמסרה הכבודה לידי הנוסע.
פיצוי כספי בגין איחור בהובלת כבודה רשומה יינתן במקרה של אי הגעת כבודה רשומה ליעד יחד עם הנוסע, במקרה אם יעד זה אינו ארץ מושבו של הנוסע.
אם הכבודה שלך לא נמצאה תוך 21 יום ותקופת החיפוש לא הוארכה (ניתן להאריך את תקופת חיפוש המזוודות בהתאם לבקשת הנוסע), הכבודה נחשבת לכבודה שאבדה.
במקרה של נזק קל (זיהום, נרטב, חתכים, קרעים וכו') שנגרם לכבודה רשומה או לתכולתה, תוכלו לסדר בעצמכם תיקון או ניקוי יבש של כבודה זו או של תכולתה ולשלוח לחברת התעופה מסמך תשלום מבית התיקונים או מחברה לניקוי יבש (כגון למשל צ'ק, קבלה, חשבונית וכו') אשר יאשר את הוצאותיכם.
פיצוי כספי ישולם לחשבון הבנק שלך או בבחירתך יוצע לך בצורה של קוד אלקטרוני שתוכל להשתמש בו כדי לשלם על שירותי UIA. למען כך תצטרך למלא את טופס המשוב באתר הרשמי של UIA.
כבודת יד:
חברת התעופה אחראית לכבודת היד של הנוסע רק אם הנזק נגרם מאשמתה או נבע מאשמה של עובדיה, או של סוכני השירות. במהלך המסע כבודת יד נמצאת בשליטת הנוסע ובאחריותו.
מידע נוסף ניתן למצוא בתקנות הובלת נוסעים וכבודה של UIA וב הסכם להובלה אווירית.