הסכם הובלה (חוזה)

על הנוסע לעבור רישום לטיסת חברת UIA.

הנוסע יכול לבצע בעצמו רישום מקוון באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA (check in online on the UIA official website), או באמצעות האפליקציה הסלולרית של חברת UIA (via the UIA mobile application), או לפנות לדלפק הרישום בשדה התעופה שממנו יוצאת הטיסה (contact a check-in desk at the airport) בהתאם לתנאי הרישום לטיסות של חברת UIA (Check-in for UIA flights terms and conditions) שכל נוסע חייב לעיין בהם מראש באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA , או בנקודת רכישת כרטיסים.

במידה והנוסע לא ביצע בעצמו רישום לטיסה באופן מקוון, חברת UIA רשאית לבצע רישום אוטומטי של אותו הנוסע לטיסה (check-in such a passenger for their flight automatically).

במקרה כזה, תישלח הודעת רישום לאמצעי התקשורת האלקטרוניים שנמסרו על ידי הנוסע בעת הזמנת /רכישת הכרטיס. חברת UIA רשאית לגבות מנוסע תשלום נוסף בגין הנפקת כרטיס העלייה למטוס בדלפק הרישום בשדה התעופה שממנו יוצאת הטיסה (an extra fee for issuing a boarding pass at the airport of departure check-in desk) במקרים שבהם חברת UIA מציעה רישום מקוון לנקודת יציאה זו ו/ או מבוצע רישום אוטומטי של הנוסעים לטיסה.

על מנת שהנוסע יקבל בזמן הודעה על שינויים בלוח הטיסות ועל מנת לספק מידע חיוני אחר הקשור לתובלה, וגם על מנת שחברת UIA תוכל לעמוד בדרישות של משטרת הגבולות או רשויות פיקוח ממלכתיות אחרות, הנוסע חייב לספק פרטי התקשרות אמינים שלו/ שלה, פרטי דרכון ופרטים אחרים הנחוצים לצורך ביצוע נסיעה בעת הזמנת/ רכישת כרטיס.

במקרה שבו סיפק הנוסע לחברת UIA או לסוכן מכירות פרטי התקשרות ו/ או דרכון לא מלאים או שאינם נכונים, ו/ או במקרה של מילוי פרטי התקשרות ו/ או פרטי דרכון לא מלאים או לא נכונים על ידי סוכן מכירות, ו/ או במקרה של היעדר תקשורת עם הנוסע באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו על ידו/ ידה, חברת UIA לא תישא באחריות לתוצאות של הודעה שלא נשלחה בזמן ולעדכון הנוסע בקשר לשינויים בלוח טיסות, או מקרים אחרים המשפיעים על תובלה. במקרה כזה, חברת UIA לא תישא באחריות להפסדים של נוסע שנגרמו כתוצאה מעדכון ומידע שלא הועברו בזמן

לשם עמידה בדרישות הפורמליות הקשורות לתהליך היציאה, על הנוסע להגיע מראש עם המסמכים הדרושים לנסיעה למקום שבו חברת UIA מבצעת רישום של נוסעים ו/ או רישום של כבודה ולנקודת ביקורת גבולות – דהיינו, בפרק הזמן שיספיק לרישום של כבודה, מעבר של בדיקות אדמיניסטרטיביות ופורמליות לפני ההמראה ועמידה בדרישות של מכס, דרישות תברואה ובידוד, דרישות וטרינריות, דרישות של כללי הובלת צמחים, דרישות של ביקורת גבולות וסוגים אחרים של פיקוח שחלים על פי חקיקת אוקראינה ומדינת מוצא/ יעד והעלאה לסיפונו של כלי הטיס.

שעת תחילת וסיום הרישום של נוסעים ורישום כבודה עשויים להשתנות בהתאם לתנאי שדה התעופה של יעד ההמראה / טיסת טרנזיט. על הנוסע לעיין במידע בדבר שעת תחילת וסיום הרישום של נוסעים ורישום הכבודה, כמו גם במידע אחר הקשור לתובלה, באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA או בנקודת רכישת כרטיסים. במקרה של אי הגעת נוסע בזמן לביצוע הרישום ו/ או לעלייה למטוס החברה רשאית לסרב להוביל אותו. במקרה כזה, החזר כספי עבור הכרטיס שלא נעשה בו שימוש או שנעשה בו שימוש חלקי ייעשה רק על פי פנייתו של נוסע בכפוף ועל פי כללי התעריף שחל על כרטיס הטיסה ולכללי חברת התעופה UIA (UIA Rules). עמלת השירות ששילם הנוסע לא תוחזר.

הודעה

על התובלה המתבצעת במסגרת הסכם זה בהתאם למדינת יעד /מוצא תחול אמנת ורשה משנת 1929 (האמנה לאיחוד כללים מסוימים בדבר תובלה בין-לאומית באוויר, שנחתמה בוורשה ביום 12 באוקטובר 1929) או אמנת מונטריאול משנת 1999 (האמנה לאיחוד כללים מסוימים בדבר תובלה בין-לאומית באוויר, שנחתמה במונטריאול ביום 28 במאי 1999).

1. המונחים שבהם נעשה שימוש בהסכם זה ישמשו במשמעות המופיעה בכללי חברתUIA Rules) UIA ) שמתפרסמים באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA או שניתן לעיין בהם בנקודת רכישת הכרטיסים.
2. הטסות אשר מבוצעות לפי הסכם זה כפופות לתנאים האלה, ל תקנות שירותי הובלה של UIA, להוראות חקיקה הן לאומית והן בין לאומית ולתנאיי תעריף שאותם הנוסע צריך ללמוד טרם רכישת כרטיס טיסה באתר האינטרנט הרשמי של UIA או במקום רכישת כרטיס טיסה.
3. ובלה על פי הסכם זה תתבצע על פי כללי יישום תעריף הרכישה שבהם נדרש הנוסע לעיין בקפידה באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA או בנקודת רכישת הכרטיסים לפני ביצוע התשלום עבור התובלה. היה ושניים או יותר ממקטעים נרכשים בתובלה אחת בתעריפים בעלי כללי יישום שונים, אזי כל התובלה תהיה כפופה להוראות בדבר החזר, שינוי ההזמנה וכללים אחרים של אותו התעריף שהוא בעל המגבלות הגדולות ביותר.
4. התובלה שמבוצעת על ידי כמה מובילים עוקבים, נחשבת לתובלה אחת אם מתחילתה התייחסו המובילים לתובלה כזאת בתור תובלה אחת, מה שמוסדר על ידי הסכמים מסחריים שנכרתו ביניהם, והתובלה הזאת רשומה באמצעות כרטיס משולב (עם מספרי כרטיסים עוקבים) על פי הזמנה אחת. חברת UIA אינה נושאת באחריות לליקויים בתובלה שהתרחשו במקטע הובלה של מוביל (מובילים) אחר /ים, לרבות בחלק של עיכוב או סירוב להוביל נוסע או כבודה.
5. האחריות לתובלה שלא בוצעה כראוי ולתשלום פיצויים מוטלת על המוביל (המפעיל) בפועל אשר באשמתו התובלה בוצעה שלא כראוי.
6. כל החרגה או הגבלת האחריות של חברת UIA בגין תובלת הנוסע וכבודתו/ ה תחול על סוכנים, עובדים, נציגים וקבלני חברת UIA המעורבים בתובלת נוסע על פי הסכם זה. הסכום הכולל שניתן לגבות מחברת UIA, סוכנים, עובדים, נציגים וקבלני חברת UIA לא יחרוג מגבולות האחריות של המוביל.
7. את הכבודה הרשומה רשאי לקבל אדם ששמו מופיע על קופון נתלש בתווית הכבודה. במקרה של הובלת כבודה לקויה (עיכוב, נזק, אובדן, מחסור בתכולה), מונפק דיווח מתאים (PIR) שנרשם על ידי נציג של חברת UIA (הסוכן שלה) שהוסמך לכך בעקבות פניית נוסע ובנוכחות של נוסע או נציג שהוסמך על ידו. הדיווח PIR נרשם באופן מידי לאחר שהנוסע גילה תובלה לקויה של כבודה לפני יציאתו מאזור איסוף הכבודה באזור הביקורת של שדה התעופה. במקרה של עיכוב בהגעת הכבודה הרשומה וחוסר היכולת של הנוסע לקבל אותה באזור איסוף הכבודה באזור הביקורת בשדה התעופה, ובהתאמה, הובלת אותה הכבודה למקום אחר שצוין על ידי הנוסע, על הנוסע לציין מחסור בתכולה ו /או הנזק שנגרם לכבודה במסמכי קבלת הכבודה בנוכחות הנציג המוסמך של חברת UIA. על סמך הדיווח PIR, הנוסע רשאי להגיש טענה בכתב לחברת UIA בגין שיפוי נזקים. עם זאת, עצם הגשת הדיווח PIR אינו מהווה כשלעצמו הגשת תביעה או טענה לחברת UIA.
8. יש להגיש את הטענה בדבר תובלה לקויה של כבודה באופן מידי לאחר גילוי ליקויים (אובדן של חלק מתכולת הכבודה) ולא יאוחר מ- 7 (שבעה) ימים קלנדריים, החל מיום קבלת הכבודה הרשומה. במקרה של עיכוב בתובלת הכבודה הרשומה, יש להגיש את הטענה לא יאוחר מ- 21 (עשרים ואחד) ימים קלנדריים מהתאריך שבו נמסרה הכבודה הרשומה לרשותו של נוסע.
   טענות בדבר אובדן כבודה מוגשות לחברת UIA לאחר הכרת הכבודה בתור כבודה אבודה. הכבודה נחשבת לאבודה אם היא לא נתגלתה כתוצאה מחיפוש במשך 21 ימים קלנדריים (אם תקופת החיפוש לא הוארכה) מהתאריך העוקב לתאריך שבו הכבודה הייתה אמורה להגיע למקום היעד, או כאשר כלי הטיס אמור היה להגיע למקום היעד, או כאשר התובלה נפסקה.
9. ידע בדבר מועדים, צורה ונוהל הגשה ובדיקת טענה (Information on the terms, form and procedure for filing and reviewing a claim) בדבר תובלה לקויה של כבודה רשומה ניתן לקבל באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA ובמקומות מכירת כרטיסים.
10. כרטיס שנרכש לפי תעריף רגיל, תקף לתובלה במשך שנה אחת מתאריך תחילת התובלה אם נעשה שימוש חלקי בכרטיס, ואם לא נעשה שימוש בכל הכרטיס – מתאריך הנפקתו. הכרטיס שנרכש לפי תעריף מיוחד תקף לתובלה מתאריך הנפקתו ועד לתאריך סיום התובלה המוגדר בכרטיס, ובתנאים שנקבעו על ידי תעריף כזה.
11. חברת UIA רשאית לעכב או לבטל טיסה הן מסיבות מסחריות, והן מסיבות שאינן תלויות בה. במקרה של נסיבות חריגות או בלתי צפויות או כוח עליון, חברת UIA זכאית, מבלי להודיע לנוסע, לבטל או לעכב טיסה, או לבטל הזמנה שאושרה קודם.
12. א שעת המראת הטיסה או סוג של כלי הטיס המצוינים בכרטיס ובלוח טיסות או בלוחות טיסות אחרים שהתפרסמו, אינם מובטחים ואינם מהווים תנאי מחייב של הסכם זה. חברת UIA רשאית לשנות לוח טיסות וזמן המראת הטיסה. מוכר הכרטיסים חייב לעדכן בזמן (מוקדם ככל האפשר) את הנוסע בדבר שינויים בלוח טיסות. במקרה הצורך, חברת UIA יכולה להעביר את התחייבויותיה או חלק מהן לפי הסכם זה לישות אחרת, לרבות מוביל אחר, לשנות או לבטל נחיתה של כלי הטיס בנקודות המצוינות בכרטיס. ערב המראת הטיסה/ טיסות, על הנוסע לבדוק את לוח ביצועה/ ן. חברת UIA אינה נושאת באחריות להבטחת טיסות טרנזיט שרשומות על פי כרטיסים נפרדים.
13. הנ אף אחד מעובדי חברת UIA, סוכניה או נציגיה לא יהיה רשאי לשנות או לבטל כל הוראה בהסכם זה.
14. נוסע רשאי להזמין שירותים אחרים של חברת UIA או שותפיה. לפני הזמנת שירותים כאלו, על הנוסע לעיין בכללים ותנאי אספקתם באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA או באתרי האינטרנט של שותפיה.
15. במטרה לקבל מידע בדבר היעדר טענות כלשהן בנוגע לביצוע ראוי של כל התחייבויות המוביל לפי הסכם זה, חברת UIA רשאית לערוך סקר נוסעים לגבי רמת שביעות הרצון משירותים שניתנו, באמצעות, אך בלי לגרוע מכלליות האמור, שליחת שאלונים, שיחה אישית וכו' לפי פרטי ההתקשרות שנמסרו על ידי הנוסע.
16. ברת UIA שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים בהסכם זה באופן חד צדדי (תוך שימוש ברגולציה של הצעה לציבור).
17. לפת הנושה בהתחייבות, במידה ולנוסע יש טענות כלפי חברת UIA, תיעשה רק בהסכמת חברת UIA.

1. חברת UIA נושאת באחריות בגין נזק שגרם למוות או פגיעה גופנית של נוסע רק בתנאי שהאירוע אשר היווה סיבה למוות או לפגיעה גופנית אירע על סיפונו של כלי הטיס או בעת עלייתו או ירידתו של נוסע מ/ לכלי הטיס.
2. ברת UIA לא יכולה לשלול או להגביל את אחריותה לנזק שגרם למוות או לפגיעה גופנית של נוסע בתנאים שצוינו בסעיף 1 לפרק זה בסך 128.821 SDRs לכל נוסע לפי אמנת מונטריאול משנת 1999 ועד לסך 20.000 USD לפי אמנת ורשה משנת 1929.
3. ברת UIA לא תהיה אחראית לנזק שגרם למוות או לפגיעה גופנית של נוסע ושהסכום שלו הינו גבוה יותר מהסכום הנקוב בסעיף 2 לפרק זה בתנאים שצוינו בסעיף 1 לפרק זה, או אם חברת התעופה תוכיח כי:
   • נזק כזה לא היה תוצאה של רשלנות, או מחדל או מעשה בלתי תקין אחר של חברת התעופה UIA או עובדיה או סוכני השירות שלה; או
   • נזק כזה נגרם אך ורק כתוצאה מרשלנות או מחדל או מעשה בלתי תקין אחר של צד שלישי.
4. לפי אמנת מונטריאול משנת 1999, במקרה של מוות או פגיעה גופנית קשה של נוסע, חברת UIA חייבת באופן מידי, אבל בכל מקרה לא יאוחר מ- 15 יום מזיהוי האדם שנהרג או שנפצע קשה, הזכאי לקבלת הפיצוי, לבצע תשלום מקדמה לאנשים המוסמכים (בני משפחתו של המנוח/ פצוע קשה) בסך שאינו קטן יותר מ- 16.000 SDRs. על מנת לקבוע את דרגת חומרת הפגיעה ואת אחוז הנכות, ניתן לגייס ועדות מומחים רלוונטיות (מומחים) הן במקום רישום (המגורים בפועל) של האדם, והן במקום הדיון במחלוקת.

לחברת UIA נושאת באחריות רכוש מוגבלת שמוכחת בפועל על ידי הנוסע בגין תובלה לקויה של כבודה רשומה. האחריות של חברת UIA במקרה של אובדן, הרס, נזק וחוסרים בכבודה הינה מוגבלת פרט למקרים שבהם עד לרגע מסירת הכבודה הרשומה לחברת UIA הנוסע עשה הצהרה מיוחדת בנוגע להתעניינות בהובלה, ושילם אגרה שנקבעה על ידי חברת UIA.

במידה והנוסע מצהיר על ערך הכבודה, חברת UIA תישא באחריות על הסכום שאינו חורג מהסכום המוצהר, אלא אם כן חברת UIA תוכיח שהסכום הזה חורג מההתעניינות בפועל של הנוסע בהובלת הכבודה. הערך המוצהר של הכבודה אינו חל על דברים ומוצרים מסוימים שעליהם חברת UIA לא תישא באחריות, דהיינו: פריטים שבירים ועדינים, פריטים שעלולים להישבר או פריטים מתכלים, ציוד אלקטרוני (ציוד צילום ווידאו, מחשבים, מתקני אחסון מידע וכו'), תוכנה, כסף, מפתחות, תכשיטים (מתכות ואבנים יקרות וחצי יקרות וכו'), שעון, משקפיים, דברים עתיקים, יצירות אמנות, תצלומים, פריטים העשויים מפרווה, מסמכים טכניים, מסמכים עסקיים, ניירות ערך, תרופות, מסמכים רפואיים, דרכונים ומסמכי זיהוי אחרים, חפצים ייחודיים או שאינם ניתנים להחלפה, ודברים אחרים שהם יקרי ערך. פריטים ודברים שצוינו יובלו בתור כבודת יד באחריותו של הנוסע; אם יובלו בכבודה רשומה או בכבודה ללא ליווי (מטען), כל הסיכון יחול על הנוסע. לפי תקני אמנת מונטריאול משנת 1999, האחריות של חברת UIA בגין הנזק לכבודה של נוסע המצוינת בתווית הכבודה, תהיה מוגבלת לנזקים חומריים בפועל, אבל בכל מקרה, לא תחרוג מהסכום של עד 1.288 SDRs.

לפי תקני אמנת ורשה משנת 1929, האחריות של חברת UIA לכבודה מוגבלת עד לסכום של 20 USD לק"ג (9.07 USD ל-פאונד) לכבודה רשומה ועד לסך 400 USD לכבודה לא רשומה (כבודת יד) של נוסע.

האחריות של חברת UIA בגין עיכוב של נוסע מתעוררת במקרה של עיכוב בהגעת הטיסה מעבר לפרק זמן סביר (למעלה מ- 5 שעות עבור טיסות סדירות או שתיים-עשרה שעות עבור טיסות צ'רטר).

במקרה של נזק שנגרם כתוצאה מעיכוב בעת תובלת נוסע, האחריות של חברת UIA תהיה מוגבלת להפסדים חומריים מוכחים שאינם חורגים מגבולות האחריות של מוביל שנקבעו על ידי ההסכמים הבינלאומיים של אוקראינה. האחריות של חברת UIA בגין עיכוב של כבודה מתעוררת במקרה של אי הגעתה של כבודה יחד עם הנוסע לנקודת היעד (מדינת יעד) שצוינה בתווית זיהוי הכבודה, והיא תהיה מוגבלת להוכחת הפסדים חומריים בפועל. במקרה של נזק שנגרם כתוצאה מעיכוב במהלך הובלת הנוסע שנדונה באמנת מונטריאול משנת 1999, האחריות של חברת UIA תוגבל לסכום של 5.346 SDRs.

גובה הפיצוי בגין ההוצאות בפועל עבור מצרכים בסיסיים חיוניים נוכח עיכוב בהבאת הכבודה יוגבל עד לסך 50 USD אם אותו היעד (מדינה) אינה מקום מגוריו הקבוע של הנוסע. התשלום שצוין לעיל יבוצע על ידי חברת UIA רק על סמך פנייתו של נוסע. כל תשלומי המקדמה שנעשו לטובתו של נוסע נלקחים בחשבון בביצוע של התחשבנות סופית.

העלות המלאה של תובלה מורכבת מתעריף, תשלומים ועמלות של חברת UIA, מתשלומים ועמלות של שדה התעופה וגם תשלומים ועמלות אחרות, מיסים ואגרות שנקבעו על ידי הגופים הממלכתיים של מדינת המוצא, היעד ומדינת טרנזיט. בשל השינויים במחירי שוק של הדלק ומחירים של רכיבי תשלום אחרים של התעריף, חברת UIA יכולה לקבוע שינויים/ תוספות ("SURCHARGE") מתאימים לתעריף.

עמלת שירות שנקבעה על ידי חברת UIA ו/ או סוכן המכירות בגין שירותי רישום כרטיס, MCO, EBT, EMD עבור טיסות חברת UIA אינה כלולה בעלות התובלה ועליה ישלם הנוסע בנפרד במועד שיוצג לו מסמך המאשר תשלום עבור שירותים אלו. חברת UIA תהיה רשאית לגבות עמלה בגין אספקת שירותים נוספים. חברת UIA שומרת לעצמה את הזכות לשינוי חד צדדי של תעריף, תשלומים/ עמלות וגם עלות עבור שירותים נוספים הניתנים לנוסעים.

במידה ונוסע הודיע על החזר של סכום ששולם עבור הכרטיס והחזר כזה אושר על ידי כללי חברת UIA וכללי התעריף החל, הסכום של כל העמלות/ מיסי שדות התעופה וחברת התעופה שלא נעשה בהם שימוש יוחזר לנוסע.

החזר העלות עבור שירותים אחרים מתבצע לפי הנוהל ובתנאים המוגדרים על ידי כללי מתן אותם השירותים שנקבעו על ידי חברת UIA או המוביל (המפעיל) בפועל. לשם קבלת ההחזר, על הנוסע לפנות למקום רכישת הכרטיס או השירות הרלוונטי, אלא אם צוין אחרת בכללי אספקת שירות זה.

חברת UIA רשאית לסרב להטיס נוסע, לבטל את הזמנתו או להוריד נוסע מכלי טיס בכל שלב של תובלה:

• בשל הצורך לקיים את הדינים התקפים של מדינת המראת הטיסה, מדינת יעד או מדינת טרנזיט;
• על פי דרישתם של גורמים רלוונטיים ממלכתיים של אוקראינה או מדינה שממנה יוצאת הטיסה, מדינת יעד או מדינת טרנזיט;
• במקרים אחרים שנקבעו על ידי כללי חברת UIA, כולל סעיף 12.2 , בחקיקה של אוקראינה, מדינות יעד/ מדינות שמהן יוצאת הטיסה, או בכללים הכלליים של IATA.

רק הנוסע שיש ברשותו את כל המסמכים הדרושים, כולל כרטיס בתוקף עם תאריך יציאה וחזרה שאינו חורג מתקופת תוקף של הוויזה, וגם מי שעומד בדרישות של מדינה שממנה יוצאת הטיסה/ מדינת טרנזיט/ מדינת יעד יכול להתקבל להובלה. האחריות להנפקה וזמינות של כל המסמכים התקפים הדרושים ועמידה בדרישות אחרות שנחוצות לצורך נסיעה מוטלת על הנוסע.

במקרה של סירוב הטסת הנוסע בשל הסיבות המובאות לעיל, לנוסע מוחזרת עלות של טיסה שלא נעשה בה שימוש, או על חלקה שלא נעשה בה שימוש בהתאם לסעיפים 5.4.2, 5.8, 12.3, 12.4 ופרק XX לכללי חברת UIA (UIA Rules), למעט מקרים שנקבעו בסעיפים 27.2, 27.3 לכללי חברת UIA.

חברת UIA רשאית לסרב להוביל את הפריטים הבאים בתור כבודה

• פריטים שעלולים לגרום נזק למטוס, לרכוש של חברת UIA ולאנשים אחרים, נוסעים וכבודתם;
• פריטים שהובלתם אסורה על פי חוקים, כללים ותקנות של רשויות מדינה של כל מדינה שלשטחה, משטחה או דרך שטחה מבוצעת ההובלה;
• פריטים שבשל משקלם, מידותיהם, טבעם, ריחם או תכונות אחרות יכולים לגרום חוסר נוחות לנוסעים ויכולים להוות סכנה לבטיחות הטיסה;
• במקרים אחרים שנקבעו על ידי כללי חברת UIA.

חברת UIA יכולה להטיס חיות מחמד שאינן מהוות סיכון פוטנציאלי לנוסעים, לצוות, שאינן משפיעות על בטיחות של טיסות והובלתן מותרת מבחינתן של מדינות טרנזיט ומדינות יעד. הטסת חיות מחמד מתבצעת רק בתנאי שהנוסע קיבל אישור של חברת UIA במהלך רכישתו/ הזמנתו של כרטיס. יש למקם את חיות המחמד בצורה ראויה בארגזים/ כלובים, צריכים להיות אישורים בתוקף של חיסונים ואישורים בדבר מצב בריאותי, וגם אישור ליבוא/ יצוא למדינת יעד או טרנזיט.

הנוסע יישא באחריות כספית לנזק שנגרם לחברת UIA וגם להפסדי חברת UIA שייגרמו על ידי בדיקת תביעה לא מבוססת של נוסע, כולל הוצאות משפט.

חריותו של נוסע תיקבע לפי הוראות סעיף 49 לחוק של אוקראינה "בדבר משפט בינלאומי פרטי", דהיינו על פי דין המדינה שבה אירעה התנהגות (פעולות) או נסיבות אחרות ששימשו יסוד לדרישת תביעת פיצויים בגין נזק. אם מקום מגוריו או מיקומו של הנוסע הינו באוקראינה, אחריותו/ ה תיקבע על ידי החוק של אוקראינה.

מוכר הכרטיסים יביא לידיעתו של הנוסע את הוראות הסכם זה ואת כללי חברת UIA ויספק ליווי אינפורמטיבי של נוסע בנוגע לתובלה אווירית שלו/ שלה בכל המסלולים. חברת UIA ומוכר הכרטיסים לא יישאו באחריות למתן מידע שאינו מלא ו/ או למתן מידע לנוסע שלא בזמן בנוגע לתובלה האווירית שלו/ שלה אם הנוסע לא מסר את פרטי ההתקשרות שלו או מסר פרטי התקשרות שאינם נכונים לאספקת עדכון רלוונטי.

תגובת חברת UIA לפנייתו של נוסע תינתן באותה הצורה שבה נעשתה הפניה אם הנוסע לא ציין צורה אחרת לתגובה; ובעת מתן תשובה בכתב הדבר יכול להיחתם באמצעות חתימתו של גורם מוסמך בחברת UIA

1. הנוסעים שנוסעים עם כבודה רשומה וששילמו את מחיר ההובלה שלה בהתאם לתעריף שנקבע על ידי חברת UIA, יהיו רשאים להעביר כבודה ללא תשלום (עבור יחידה אחת של כבודה) עד 23 ק"ג או עד 32 ק"ג, בהתאם לסוג כלי הטיס, סוג מחלקת שירות עם הגודל הכולל של כל שלושת הממדים שלה שאינם עולים על 158 ס"מ (62 אינץ'
   ההיתר בדבר הובלת כבודה רשומה פטורה מתשלום לא חל אם הנוסע רכש כרטיס בתעריף שאינו כולל הובלה של כבודה רשומה. במקרה כזה, חברת UIA תהיה רשאית לקבוע, ללא תיאום עם הנוסע, תשלום נוסף בגין הובלת כבודה רשומה, וכך גם לשנות את גובה התשלום הנוסף.
   יחידת כבודה שמשקלה עולה על 32 ק"ג, בהעדר הסכמתה של חברת UIA לרישומה בתור כבודה, לא תתקבל להובלה. כבודה כזאת חייבת להירשם על ידי הנוסע בתור מטען. בהעדר מידע על תווית הכבודה בדבר משקלה של יחידת כבודה רשומה, המשקל ייחשב ל-עד 23 ק"ג.
   הוראות של סעיף זה יחולו אלא אם נאמר אחרת בכללי יישום התעריף שלפיו הנוסע רכש את ההובלה.
2. יילד עד גיל שנתיים (ללא הקצאת מושב נפרד), פרט למקרי רישום הטסתו בתעריף שאינו כולל הובלת כבודה רשומה, יהיה רשאי להוביל ללא תשלום יחידה 1 של כבודה שמשקלה עד 10 ק"ג ושגודלה לפי הסכום של כל שלושת הממדים אינו עולה על 115 ס"מ (45 אינץ'), ובנוסף עגלת תינוק 1 קטנה מתקפלת באופן מלא, או בוסטר נייד לילד/ מושב בטיחות לרכב לילד שמורשה להובלה במטוס. גודל המושב לא יעלה על 42 X 42 ס"מ (16.5 X 16.5 אינץ').
3. נוסע בעל ניידות מוגבלת או נכות רשאי להוביל ללא תשלום עד שתי יחידות של כלי ניידות לנוסע אחד בעל ניידות מוגבלת או נכות, כולל כיסא גלגלים חשמלי (בתנאי של עדכון מראש של חברת UIA 48 שעות לפני שעת הטיסה לפי לוח טיסות, בהתחשב בהגבלות רווח אפשריות בכלי הטיס ושמירה על חקיקה בדבר מטענים מסוכנים). הובלה של יחידת כלי ניידות שלישי ומעלה לנוסע אחד בעל ניידות מוגבלת או נכות מתבצעת תמורת תשלום שנקבע על ידי חברת UIA.
4. תמורת הובלה של כל יחידת כבודה החורגת מתקני ההובלה המפורטים לעיל (כמות/ משקל), בהתאם לתעריף החל, ייגבה תשלום שנקבע על ידי חברת UIA.
5. בטיסות חברת UIA המבוצעות בהתאם להסכמים בדבר תפעול טיסות משותף עם מובילים אחרים, וגם במסלולים שמבוצעים על ידי יותר ממוביל אחד, יכולות לחול נורמות של הובלת כבודה וכללי תשלום הובלת כבודה של מוביל אחר. בכל מקרה, מופעלות נורמות של הובלת כבודה המצוינות בכרטיס.

הנוסע יכול לקחת על אחריותו לתא נוסעים של כלי הטיס כבודת יד בהתאם למחלקת שירות והתעריף הרלוונטי. על כבודת יד לא לחרוג מהמשקל והמידות המורשים להובלה על פי כללי חברת UIA המתפרסמים באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA.

ככבודת יד החורגת מהנורמות של כבודת יד שפטורה מתשלום, בהתאם לתעריף הרכישה ומחלקת שירות של נוסע, תתקבל להובלה בתור כבודה רשומה, או תמורת תשלום נוסף בהתאם לכללים ותנאים של הובלת כבודת יד (Terms and conditions of hand luggage carriage) המתפרסמים באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA.

נא לשים לב: כבודת יד לא יכולה להכיל חפצים חדים וחותכים (סכינים, מספריים, מחטים וחפצים דומים אחרים). רשימת חפצים שאסורים להובלה בכבודת יד ו/ או שעל הובלתם בתור כבודה רשומה חלות הגבלות מסוימות, מתפרסמת באתר האינטרנט הרשמי של חברת UIA. על הנוסע לעיין ברשימה המוזכרת לעיל לפני תחילת ההובלה, ולמלא אחר האיסורים וההגבלות שקבועות בה. כמות של חפצים והנפח המותר של כלים נפרדים ו/ או הנפח הכולל שלהם בכבודת יד לנוסע אחד נתונה לשינויים על ידי הגורם המוסמך לענייני תעופה אזרחית של המדינה שממנה יוצאת הטיסה/ מדינת יעד.

בטיסות חברת UIA המבוצעות על פי הסכם של תפעול טיסות משותף עם מובילים אחרים, וגם במסלולים המבוצעים על ידי יותר ממוביל אחד, חלות נורמות של הובלת כבודת יד של המוביל (המפעיל) בפועל.

1. אסור להוביל גם בתור כבודת יד וגם בתור כבודה רשומה את החפצים והחומרים המסוכנים המפורטים להלן:
   • גזים דחוסים – דליקים, לא דליקים ורעילים, גז ביתי, בוטאן, חמצן, פרופאן, בלונים טעונים לצלילה;
   • חומרים קאוסטיים – חומצות, חומצות אלקאליות, סוללות, כספית ומתקנים המכילים כספית;
   • חומרי נפץ - חימוש, תחמושת, זיקוקים, חומרים מתלקחים; נוזלים דליקים ומוצקים - נוזלים למצתים וחימום, חומרים רדיואקטיביים;
   • תיקים עם מתקני אזעקה מותקנים;
   • חומרי חמצון – אקונומיקה, פראוקסידים, חומרי הלבנה;
   • רעלים – ארסן, חומרי ציאניד, קוטלי חרקים, קוטלי עשבים;
   • חומרים זיהומיים – חיידקים, תרבויות וירוסים;
   • חפצים וחומרים מסוכנים אחרים - חומרים ממגנטים, חומרים אגרסיביים וחומרים שגורמים לגירויים בעלי ריח עמיד וחזק, כמו גם כל מיני חפצים וחומרים אחרים המוגדרים ב"הוראות טכניות לתובלה אווירית בטוחה של מוצרים מסוכנים" ICAO, Doc 9284 (The Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Good by Air (Doc 9284) ו/ או בחקיקת אוקראינה בתור חפצים האסורים להובלה בכלי טיס שמובילים נוסעים;
   • מוצרים רפואיים, חפצים ומוצרי רוקחות שהובלתם אסורה או מוגבלת על ידי הדין החל של כל מדינה שלשטחה, משטחה או דרך שטחה מבוצעת הטיסה;
   • מוצרים שאינם מתאימים להובלה בשל טבעם, משקלם, ממדים שלהם, צורתם או ריחם.
   • בלוני גז, כדורים לאקדחי גז ואקדחים תופיים לא יתקבלו להובלה בטיסות נוסעים
2. על פי תיאום מראש עם חברת UIA (לא יאוחר מ- 24 שעות לפני המראת הטיסה), מותרת הובלת נשק ותחמושת שלו וגם קרח יבש בתור מטען או כבודה רשומה בכמות מוגבלת ובתנאים מסוימים, בהתאם לשמירה על הכללים הבינלאומיים של IATA ושל אוקראינה בדבר הובלת מטען מסוכן. כל סוגי הציוד (צבאי, ציוד לציד, תיירות, ספורט וכו') מובלים בכבודה רשומה או במטען בהתאם לכללי חברת UIA (UIA Rules) המתפרסמים באתר האינטרנט הרשמי שלה.
3. סיגריות אלקטרוניות, סוללות ליתיום, תרופות (בכמות הדרושה לנסיעה שאינה אסורה להובלה) צריכות להיות מובלות בכבודת יד.

חברת UIA מבצעת עיבוד נתונים אישיים בתיאום קפדני לדרישות החקיקה החלה, אך ורק בהינתן יסוד חוקי לעיבוד כזה, ובהתאם למדיניות הפרטיות של חברת UIA (Privacy Policy).

חברת UIA תעבד את הנתונים האישיים שלכם כל עוד זה עונה על אחד התנאים הבאים:

• נתתם את הסכמתכם לעיבוד נתונים אישיים (כולל, אך לא מוגבל במועד ובאמצעות רכישת כרטיס טיסה או כל שירות אחר שמוצע על ידי חברת UIA, ברגע שיצרתם קשר עם חברת UIA באמצעות המוקד הטלפוני שלה/ אתר האינטרנט/ משרד למכירת כרטיסים, וכו');
• העיבוד הוא הכרחי על מנת לכרות או למלא הסכם זה, או לספק לכם שירות ואמצעים אחרים;
• העיבוד נדרש בהתאם לחקיקה של מדינות שאליהן/ מהן אנו מבצעים את טיסותינו וכו'. עיבוד הקטגוריה המיוחדת של נתונים אישיים נעשה על סמך הסכמתו של נוסע, או, במקרה הצורך, על מנת לספק שירותים ספציפיים שבשבילם על הנוסע לספק נתונים אישיים מקטגוריה כזאת (למשל, בשל מצב בריאותי), או במקרים אחרים שנקבעו על ידי חקיקה רלוונטית.

חברת UIA מציעה שירותי הובלה אווירית לרוב מדינות העולם. אנו צריכים את הנתונים האישיים שלכם לביצוע הסכם זה, בשבילנו ושותפינו, על מנת שנוכל להבטיח לכם טיסה נוחה ולספק לכם שירותים אחרים, הכוללים אך אינם מוגבלים ל:

• הזמנה והנפקת כרטיס טיסה;
• ביצוע של כל שינוי בהזמנה;
• עיבוד הזמנה שלא הושלמה ויצירת קשר אתכם במקרה של בעיות עם הזמנה (למשל, על מנת לשלוח לכם הודעה אם ההזמנה לא הושלמה);
• עדכונכם לגבי מסלול טיסה והעברת כל מידע חשוב אחר בנוגע להזמנה שלכם;
• על מנת לספק לכם רישום לטיסה;
• על מנת לעדכן אתכם לגבי כל שינוי בהובלה (למשל, במקרה של עיכוב טיסה או ביטול);
• כדי לקלוט אתכם ואת כבודתכם להובלה;
• כדי לספק לכם את כל מגוון שירותינו;
• כדי שנוכל לעדכן אתכם לגבי כל ההצעות המיוחדות שלנו לגבי כרטיסי טיסה ושירותים אחרים, כולל מבצעים משותפים של חברת UIA ושותפיה;
• כדי לספק לכם גישה לאפשרויות המוצעות על ידי המועדונים Panorama Club / Panorama Club Corporate;
• כדי להבטיח אספקת שירותי קרקע לטיסות ונוסעים;
• כדי לבצע נוהלי אבטחה, מכס וביקורת גבולות;
• כדי לארגן איתור כבודה ומערכות התראה;
• כדי לספק שירותי ייעוץ בנוגע לכניסה/ יציאה למסלול הובלה;
• כדי להבטיח תמיכה אינפורמטיבית של הנסיעה שלכם;
• כדי לעבד את תלונותיכם ואת הצעותיכם;
• כדי לשפר את שירותינו, כולל באמצעות סקר שביעות רצון לגבי שירותים אלה.

עם זאת, יש לציין כי אנו מקבלים את הסכמתכם בנפרד כדי שנשלח לכם הודעות מסחריות (שיווקיות), ואתם יכולים לבטל הסכמה זו בכל עת על ידי אפשרות של "ביטול רישום" בדיוור במייל, או באמצעות אתר האינטרנט של חברת UIA (via the UIA website).

אנחנו גם יכולים לשלוח לכם הודעות PUSH, הודעות דרך SKYPE, VIBER, WHATSAPP והודעות אחרות שנשלחות באמצעות אפליקציות OTT, הודעות SMS, הודעות בעלות סוג/ דרך מסירה אחרת על מנת לעדכן אתכם על הטיסה ולקבל את משובכם לגבי איכות שירותי הטיסה שלנו.

אנו מבקשים ממכם להעביר לנו רק את הנתונים האישיים שדרושים על מנת לספק לכם את השירות/ אמצעי שבחרתם וכדי לקבל עדכוני מידע או תשובה לבקשתכם/ טענתכם המיוחדת. עם זאת, אם ברצונכם לספק לנו נתונים אישיים נוספים, אנחנו יכולים לעבד גם את המידע הזה ברמת אבטחה נחוצה.

אם ברצונכם לדעת יותר אילו נתונים אישיים אנו מעבדים על מנת לספק לכם את שירותנו, אנא עיינו במידע שמובא בפרק "נתונים אישיים שאנו מעבדים" במדיניות הפרטיות של חברת UIA (Privacy Policy). באתר הרשמי של חברת UIA תוכלו למצוא רשימת ספקים עיקריים של חברת UIA (list of the major contractors of UIA) שאיתם אנו יכולים לשתף את הנתונים האישיים שלכם. אנא שימו לב כי הרשימה הזאת עשויה להיות לא מלאה ויכולה להשתנות מעת לעת.

זכויות בעלי הנתונים האישיים בהתאם לחקיקת אוקראינה ולחוקים רלוונטיים אחרים, מובאות בפרק "זכויותיהם של בעלי נתונים אישיים" במדיניות הפרטיות של חברת UIA (Privacy Policy).

הרשות המנהלית האחראית להגנת נתונים אישיים באוקראינה הינה המינהלת להגנת נתונים אישיים ליד המזכירות של הממונה בפרלמנט האוקראיני על זכויות אדם. אתם יכולים לפנות אליו עם תלונות או עם הצעות אם אתם סבורים כי זכויותיכם הופרו כתוצאה מעיבוד הנתונים האישיים שלכם.

חברת UIA רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, כולל אם הדבר נדרש על ידי חקיקה רלוונטית. לכן, אנו מבקשים ממכם לבקר באתר האינטרנט של חברת UIA על למנת לוודא שיש ברשותכם את המידע העדכני.

תנאי הסכם הובלה, הכללים ומדיניות הפרטיות של חברת UIA מתפרסמים באתר האינטרנט של חברת www.flyuia.com :UIA

מרכז שירות לקוחות של חברת UIA: contact@flyuia.com, טלפון: +38 (044) 581 50 50.