תנאים והגבלות לשימוש בקוד קידום מכירות

הואיל וכל המדינות בעולם נקטו פעולות ייחודיות כדי למנוע התפשטות נגיף קורונה (COVID-19), ובין הפעולות האלה גם הגבלות לטיסות בינלאומיות, חברת UIA ביטלה אלפי טיסות שלה בנסיבות שאינן בשליטתנו. היקף הטיסות שבוטלו הוא חסר תקדים בהיסטוריית התעופה. חוץ מזה, בגלל ההסגר שהוכרז בכל שטח אוקראינה, מרכז הקשר שלנו אינו מקבל שיחות באופן זמני. בנסיבות אלו העומס בערוצי תקשורת אחרים גדל מאוד כך שחברת UIA אינה מסוגלת לעבד את כל הפניות תוך תקופות הזמן הרגילות.

ובכן אנו עושים את כל מה שביכולתנו כדי לעזור ללקוחותינו להתגבר על בעיות שנובעות מהמצב הנוכחי. לכל הנוסעים שטיסותיהם בוטלו עקב פעולות למניעת התפשטות נגיף קורונה (COVID-19) אנו מציעים סוג שירות אלטרנטיבי כלומר מציעים לקבל באופן מקוון קוד קידום מכירות לעלות המלאה של כרטיס הטיסה שבוטל (או של חלק ממנו) וגם בונוס של 25% עבור טיסות עתידיות של UIA.

קוד קידום מכירות הוא קבוצת תווים פרטנית המאשרת את זכותו של בעלו לרכוש שירותי UIA בהתאם לנוהל הקבוע במסמך זה.

הערך הנקוב של קוד קידום המכירות לכרטיס הטיסה שבוטל שווה לעלות המלאה של הכרטיס הנרכש ובנוסף לזה גם בונוס של 25% מאותה עלות.

הערך הנקוב של קוד קידום המכירות לחלק הכרטיס שלא היה בשימוש שווה לעלות של החלק הלא משומש (מחיר של חלק הלא משומש של הטיסה לכיוון אחד, דמים ועמלות של נמל התעופה ושל חברת התעופה החל מהמקום שבו סירבו להטיס את הנוסע ליעדו) ובנוסף לזה גם בונוס של 25% מאותה עלות.

העובדה שנוסע קיבל את קוד קידום המכירות מאשרת את הסכמתו לקבל את החזר העלות של הטיסה בצורה של קוד קידום המכירות. מרגע שהנוסע קיבל את קוד קידום המכירות, כל התחייבויות של UIA בעניין החזר העלות של כרטיס הטיסה שלא השתמשו בו נחשבות כממומשות במלואן.

התחייבויות של UIA הקשורות לקוד קידום המכירות בהתאם לתנאים והגבלות אלה הינן התחייבויות נפרדות שלא קשורות להתחייבויות של UIA לגבי כרטיס הטיסה שלא השתמשו בו.

ניתן להשתמש בקוד קידום המכירות כדי לרכוש כרטיס טיסה חדש, כולל מחיר הטיסה ודמי שירות, או כדי לשלם על כל שירות נוסף בכל טיסה סדירה של UIA בכל מחלקת שירות. ניתן לנצל קוד קידום המכירות בעת הזמנת טיסה או הזמנת שירות נוסף באתר אינטרנט www.flyuia.comתוך שנתיים מיום הנפקתו.

כדי לקבל קוד קידום המכירות צריך למלא טופס מתאים באתר אינטרנט www.flyuia.com. ניתן להשתמש בקוד קידום המכירות במשך שנתיים מיום הנפקתו. אם הנוסע לא השתמש בקוד קידום המכירות מתוך סיבה כלשהי, הוא יכול (לא יותר מוקדם משנתיים לאחר הנפקת קוד קידום המכירות) לקבל החזר סכום הכסף שלגביו הנפיקו לו את קוד קידום המכירות, חוץ מסכום של בונוס נוסף שהיה כלול בערך הנקוב של אותו קוד קידום המכירות. כדי לקבל החזר כספי יש לשלוח לחברת UIA בקשה מתאימה תוך 3 חודשים לאחר סיום תקופת שנתיים מיום הנפקת קוד קידום המכירות. סכום הכסף שלגביו הנפיקו את קוד קידום המכירות יוחזר במשך 7 ימים החל מיום הקבלה של הבקשה ושל פרטי הנוסע הנדרשים לביצוע הפעולה.

קוד קידום המכירות יונפק על שם של הנוסע ששמו צוין בכרטיס הטיסה \ EMD על רכישת שירות נוסף או על שם של בעל כרטיס הבנק שדרכו שולם על כרטיס הטיסה \ שירות נוסף שלגביו תוחזר העלות. כדי לקבל החזר כספי, הלקוח ששילם עבור כרטיס הטיסה שלא השתמשו בו ו\או עבור שירות נוסף צריך למלא טופס "לקבל קוד פרומו".

שימו לב! כדי להנפיק קוד קידום מכירות על שם של בעל כרטיס הבנק שדרכו שולם על כרטיס הטיסה \ שירות נוסף שלגביו יוחזר העלות יש למלא טופס בקישור https://www.flyuia.com/il/en/information/flight-information-during-covid-19.

ניתן לנצל קוד קידום מכירות אך ורק כדי לשלם על כרטיס הטיסה \ שירות נוסף לשם של האיש שאליו יונפק קוד קידום המכירות.

ניתן לנצל קוד קידום מכירות רק פעם אחת. אם עלות מלאה של כרטיס טיסה \ שירות נוסף פחות מן הערך הנקוב של קוד קידום המכירות, אז החלק הלא משומש של קוד קידום המכירות לא יישאר בתוקף, לא יוחזר ולא יפוצה.

אם עלות מלאה של כרטיס טיסה \ שירות נוסף עולה על הערך הנקוב של קוד קידום המכירות, על הנוסע לשלם את ההפרש בין עלות של כרטיס טיסה \ שירות נוסף לבין הערך הנקוב של קוד קידום המכירות.

את כרטיס הטיסה לילד ניתן להחליף לקוד קידום מכירות רק יחד עם כרטיס הטיסה של הנוסע המבוגר שמלווה את הילד. קוד קידום המכירות יונפק על שם של הנוסע המבוגר.

אם הנוסע לא רוצה לקבל פיצוי בצורה של קוד קידום מכירות: כדי לקבל החזר העלות של הכרטיס שבוטל (או של חלק ממנו) או של השירות שבוטל הנוסע צריך למלא טופס בקישור "לקבל החזר כספי"

שימו לב! בגלל כמות גדולה של פניות שאנו מקבלים כרגע, טיפול בטענות בעניין החזר העלות של כרטיס הטיסה שבוטל עלול לקחת עד 90 ימים.

לנוסע שרכש כרטיס טיסה \ שירות נוסף בעזרת קוד קידום מכירות יישארו כל זכויות בהתאם להסכם להובלה אווירית של UIA ולתנאים והגבלות להובלה אווירית של נוסעים וכבודה בטיסות של חברת UIA.