זכויות נוסע על פי חוק של מדינת ישראל לשירות תעופה
זכויות נוסע על פי חוק של מדינת ישראל לשירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), 2012 - 5772
נוסע יקר,
בהתאם ל"חוק שירותי תעופה של ישראל (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)" לשנת 2012 – 5772 ("החוק"), במקרה של דחיית טיסה, ביטול טיסה, הקדמת טיסה, סירוב להטיס נוסע בטיסה, שינוי בתנאי כרטיס הטיסה ("חריגה"), הינך זכאי לקבל הטבות מסוימות, כפי שמתואר להלן.
אתה תהייה זכאי להטבות הללו בתנאי:
- שיש ברשותך הזמנה מאושרת לטיסה של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" שבה התרחשה ה"חריגה" ושהטיסה ממריאה מישראל או אליה (כולל טיסה עם עצירת ביניים);
- שהתייצבת במועד בדלפק הבידוק בשדה התעופה ובמקרה שמועד כזה לא נקבע, תשעים דקות לפחות לפני מועד ההמראה המתוכנן.
לא תהייה זכאי להטבות אם:
- קיבלת הודעה מאת חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" או מסוכן הנסיעות שלך על העברתך לטיסה שונה מזו הרשומה בכרטיס הטיסה שלך והגעת ליעדך במועד המקורי הנקוב בכרטיס הטיסה שלך, או
- הכרטיס שברשותך הנו כרטיס ללא תשלום או כרטיס בתעריף מופחת, שאינו זמין לנוסעים אחרים במישרין או בעקיפין. אולם, ייתכן שתהייה זכאי לקבל את ההטבות שלהלן אם קיבלת את כרטיסך מחברת התעופה מתוקף חברותך בתוכנית הנוסע המתמיד במועדון "פנורמה" של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס".
המידע שלהלן מכיל סיכום של הזכאות להטבות בהתאם ל"חוק", ובמקרים שבהם חל ה"חוק", המידע במסמך זה יגבר על המידע המפורט ב"חוקי טיסה וטיפול בנוסעים ובכבודה בחברת אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" ו/או כל החוקים והתנאים האחרים שפורסמו על ידי חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס".
דחיית טיסה
אם מועד טיסתך נדחה ביותר משעתיים, הינך זכאי לקבל משקאות / ארוחה בהתאם לזמן ההמתנה, שתי שיחות טלפון ללא עלות ואפשרות לשלוח פקס או הודעה בדואר אלקטרוני.
אם מועד טיסתך נדחה ביותר מחמש שעות ועד שמונה שעות, אתה זכאי לבחור בנוסף אם ברצונך (1) להמתין לטיסתך המקורית, או (2) לקבל כרטיס לטיסה חלופית ליעדך הסופי בתנאים דומים לכרטיסך המקורי (ככל האפשר) במועד הקרוב ביותר האפשרי או במועד מאוחר יותר לפי בחירתך, בכפוף לזמינות. במקרה שהטיסה החלופית אמורה להמריא למחרת, אתה תהייה זכאי לקבל שירותי לינה ושירותי הסעה אל המלון ובחזרה (לפי הצורך), או (3) לקבל החזר מלא של עלות הכרטיס שלא מומש (או החלק בו שלא מומש) אם תסרב להמשיך בטיסה. עליך לפנות למקום שבו רכשת את הכרטיס. ההחזר יתבצע בתוך 21 יום ממועד קבלתה של פנייתך בכתב.
אנא שים לב, שבאפשרותך להירשם לטיסה ולקבל את ההטבות שלעיל בשדה התעופה בעת תהליך הרישום לטיסה אשר נפתח ונסגר:
- בהתאם למועד ההמראה המפורט בכרטיס, או
- בהתאם למועד ההמראה הצפוי של הטיסה שהתעכבה.
לחץ כאן לקבלת פרטים על אודות מועדי הפתיחה והסגירה של הרישום לטיסה בשדה התעופה.
אם תרצה להשאיר הערה כלשהי, נא עשה זאת באמצעות טופס המשוב המקוון של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס".
הקדמת טיסה
אם מועד טיסתך הוקדם ביותר מחמש שעות ופחות משמונה שעות וקיבלת הודעה על אודות השינוי הזה פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה שלך, אתה תהייה זכאי לבחור (1) להשתמש בכרטיס המקורי שלך, או (2) לקבל כרטיס לטיסה חלופית ליעדך הסופי בתנאים דומים לכרטיסך המקורי (ככל האפשר) במועד הקרוב ביותר האפשרי או במועד מאוחר יותר לפי בחירתך, בכפוף לזמינות. במקרה שהטיסה החלופית אמורה להמריא למחרת, אתה תהייה זכאי לקבל שירותי לינה ושירותי הסעה אל המלון ובחזרה (במידת הצורך), או (3) לקבל החזר מלא של עלות הכרטיס שלא מומש (או החלק בו שלא מומש) אם תסרב להמשיך בטיסה. עליך לפנות למקום שבו רכשת את הכרטיס. ההחזר יתבצע בתוך 21 יום ממועד קבלת הפניה בכתב ממך.
אם מועד טיסתך הוקדם ביותר משמונה שעות וקיבלת הודעה על אודות השינוי הזה פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה שלך, אתה תהייה זכאי בנוסף לפיצוי כספי, שווה ערך:
- טיסה למרחק עד 2,000 ק"מ – 1,320 ש"ח.
- טיסה למרחק 2,000 ק"מ עד 4,500 ק"מ – 2,120 ש"ח.
- טיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ – 3,180 ש"ח.
על אף האמור לעיל, לא תהייה זכאי לפיצוי הכספי שלעיל במקרים של (1) כוח עליון, או (2) שביתה מוגנת או השבתה, או (3) קבלת הודעה על אודות שינוי זה 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה שלך.
הפיצוי הכספי, במקרים הרלוונטיים, ישולם במזומן, בהעברה בנקאית או בכל דרך אחרת שתוסכם במפורש בכתב על ידך בתוך 45 ימים מיום קבלתה של פנייתך בכתב.
אנא שים לב, שבאפשרותך להירשם לטיסה בשדה התעופה בעת תהליך הרישום לטיסה אשר נפתח ונסגר בהתאם למועד ההמראה של הטיסה החדשה.
לחץ כאן לקבלת פרטים על אודות מועדי הפתיחה והסגירה של הרישום לטיסה בשדה התעופה.
אם תרצה להשאיר הערה כלשהי, נא עשה זאת באמצעות טופס המשוב המקוון של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס".
ביטול טיסה
אם טיסתך בוטלה או מועד הטיסה נדחה ביותר משמונה שעות, הינך זכאי לקבל:
- משקאות / ארוחה בהתאם לזמן ההמתנה.
- שתי שיחות טלפון ללא עלות ואפשרות לשלוח פקס או הודעה בדואר אלקטרוני.
- שירותי לינה ושירותי הסעה אל המלון ובחזרה (במידת הצורך) במקרה שיש צורך בשהיית לילה.
- אפשרות לבחור בין (1) קבלת כרטיס לטיסה חלופית ליעדך הסופי בתנאים דומים לכרטיסך המקורי (ככל האפשר) במועד הקרוב ביותר האפשרי או במועד מאוחר יותר לפי בחירתך, בכפוף לזמינות. או (2) קבלת החזר מלא של עלות הכרטיס שלא מומש (או החלק בו שלא מומש) אם תסרב להמשיך בטיסה. עליך לפנות למקום שבו רכשת את הכרטיס. ההחזר יתבצע בתוך 21 יום ממועד קבלתה של פנייתך בכתב.
- פיצוי כספי שווה ערך:
- טיסה למרחק עד 2,000 ק"מ – 1,320 ש"ח.
- טיסה למרחק 2,000 ק"מ עד 4,500 ק"מ – 2,120 ש"ח.
- טיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ – 3,180 ש"ח.
הפיצוי הכספי, במקרים הרלוונטיים, ישולם במזומן, בהעברה בנקאית או בכל דרך אחרת שתוסכם במפורש בכתב על ידך בתוך 45 ימים מיום קבלתה של פנייתך בכתב.
על אף האמור לעיל, הפיצוי הכספי הנ"ל עלול להיות מופחת ב-50% אם מועד הנחיתה של הטיסה החלופית אינו חורג ממועד הנחיתה הצפוי של הטיסה המקורית שהוזמנה:
- עד שעתיים בטיסה למרחק עד 2,000 ק"מ
- עד שלוש שעות בטיסה למרחק עד 4,500 ק"מ
- עד ארבע שעות בטיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ.
על אף האמור לעיל, הפיצוי הכספי הנ"ל לא ישולם אם סיבת הביטול של הטיסה של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" היא:
- כוח עליון (שאינו בשליטתה של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס").
- שביתה מוגנת או השבתה.
- הימנעות מחילול השבת או חג יהודי.
- קבלת הודעה על אודות הביטול:
- 14 ימים לפחות לפני מועד ההמראה הצפוי, או:
- 14-7 ימים לפני מועד ההמראה הצפוי והצעה לטיסה חלופית שתאפשר לך להמריא עד שעתיים לפני מועד ההמראה המקורי ומועד ההגעה אל היעד הסופי הינו עד 4 שעות לאחר מועד ההגעה המקורי, או:
- לא יאוחר משבעה ימים לפני מועד ההמראה המקורי והצעה לטיסה חלופית שתאפשר לך להמריא עד שעה אחת לפני מועד ההמראה המקורי ומועד ההגעה אל היעד הסופי הינו עד שעתיים לאחר מועד ההגעה המקורי.
סירוב להטיס נוסע בטיסה
אם אינך מורשה לעלות לטיסה, אתה זכאי לקבל:
- משקאות / ארוחה בהתאם לזמן ההמתנה.
- שתי שיחות טלפון ללא עלות ואפשרות לשלוח פקס או הודעה בדואר אלקטרוני.
- שירותי לינה ושירותי הסעה אל המלון ובחזרה (במידת הצורך) במקרה שיש צורך בשהיית לילה.
- אפשרות לבחור בין (1) קבלת כרטיס לטיסה חלופית ליעדך הסופי בתנאים דומים לכרטיסך המקורי (ככל האפשר) במועד הקרוב ביותר האפשרי או במועד מאוחר יותר לפי בחירתך, בכפוף לזמינות. או (2) קבלת החזר מלא של עלות הכרטיס שלא מומש (או החלק בו שלא מומש) אם תסרב להמשיך בטיסה. עליך לפנות למקום שבו רכשת את הכרטיס. ההחזר יתבצע בתוך 21 יום ממועד קבלתה של פנייתך בכתב.
- פיצוי כספי שווה ערך:
- טיסה למרחק עד 2,000 ק"מ – 1,320 ש"ח;
- טיסה למרחק 2,000 ק"מ עד 4,500 ק"מ – 2,120 ש"ח;
- טיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ – 3,180 ש"ח.
הפיצוי הכספי, במקרים הרלוונטיים, ישולם במזומן, בהעברה בנקאית או בכל דרך אחרת שתוסכם במפורש בכתב על ידך בתוך 45 ימים מיום קבלתה של פנייתך בכתב.
על אף האמור לעיל, הפיצוי הכספי הנ"ל עלול להיות מופחת ב-50% אם מועד הנחיתה של הטיסה החלופית אינו חורג ממועד הנחיתה הצפוי של הטיסה המקורית שהוזמנה:
- עד שעתיים בטיסה למרחק עד 2,000 ק"מ;
- עד שלוש שעות בטיסה למרחק עד 4,500 ק"מ;
- עד ארבע שעות בטיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ.
על אף האמור לעיל, אתה לא תהייה זכאי לכל הנ"ל אם לא הורשית לעלות לטיסה מסיבות ביטחוניות או מסיבות הקשורות לבריאותך או מתוך חשש לבטיחות הטיסה או אם התגלו ליקויים במסמכי הנסיעה שלך.
למרות ההסתייגות לעיל, אם לא הורשית לעלות לטיסה מסיבות ביטחוניות, אולם הגעת אל שדה התעופה לפחות שלוש שעות לפני מועד ההמראה הצפוי, שיתפת פעולה בעת הבידוק הביטחוני ונמצאת כשיר לטיסה והמסמכים שלך הינם ללא ליקויים, אזי הינך זכאי לקבל פיצוי כספי בהתאם למפורט לעיל.
שינוי לרעה בתנאי כרטיס הטיסה
אם חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" אינה יכולה לספק לך מושב במחלקה הנקובה בכרטיס שרכשת והועברת למחלקה ברמה נמוכה יותר, הינך זכאי לפיצוי הכספי הבא:
- אם הועברת מ"מחלקה ראשונה" ל"מחלקת עסקים" – 60% מן החלק המושפע בכרטיס. יש לציין שחברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" אינה מציעה כרגע כרטיסי טיסה ב"מחלקה ראשונה";
- אם הועברת מ"מחלקת עסקים" ל"מחלקת תיירים" – 80% מן החלק המושפע בכרטיס;
- אם הועברת מ"מחלקה ראשונה" ל"מחלקת תיירים" – 90% מן החלק המושפע בכרטיס. יש לציין שחברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" אינה מציעה כרגע כרטיסי טיסה ב"מחלקה ראשונה";
- אם הועברת ממחלקה כלשהי ברמה גבוהה ל"מחלקת תיירים" בטיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ – 100% מן החלק המושפע בכרטיס.
הפיצוי הכספי, במקרים הרלוונטיים, ישולם במזומן, בהעברה בנקאית או בכל דרך אחרת שתוסכם במפורש בכתב על ידך בתוך 21 יום ממועד הטיסה הרלוונטית.
האמור לעיל הינו סיכום של הזכות לקבלת הטבות הקבועות בחוק. הסכומים הנקובים לעיל יכולים להשתנות. במקרה של חוסר התאמה בין תנאים כלשהם בהודעה זו לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו.
בנוסף לאמור לעיל, במקרה של הובלה לקויה של הכבודה שלך, אתה זכאי לזכויות נוספות בהתאם לחוקיה של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" לגבי טיסה וטיפול בנוסעים ובכבודה.
כבודה שנשלחה:
אם בעת הגעתך אל היעד הסופי הבחנת בליקויים כלשהם בהובלת כבודתך שנשלחה (עיכוב, אבדן, נזק או גנבה) עליך להגיש לפני יציאתך ממחלקת הכבודה בשדה התעופה "דוח ליקויים ברכוש" ב"מחלקת אבדות ומציאות". אם כבודתך התעכבה והובאה במועד מאוחר יותר אל מקום שהייתך הזמני או הקבוע, יש לציין כל ליקוי ב"טופס מסירת כבודה" בנוכחותו של השליח שהביא את כבודתך.
במקרה של הובלה בלתי ראויה של כבודה שנשלחה, על הנוסע לשלוח אל חברת התעופה תלונה בכתב, המכילה את המספר של "דוח ליקויים ברכוש" מיד לאחר גילוי הליקוי (חוסרים בתכולת הכבודה, נזק לפריטים וכדומה) ולא יאוחר משבעה ימים ממועד קבלת הכבודה שנשלחה. במקרה של עיכוב בהובלת הכבודה, על הנוסע להגיש תלונה לא יאוחר מ-21 ימים קלנדריים ממועד קבלת הכבודה על ידי הנוסע.
חברת התעופה מעניקה פיצוי במקרה שהכבודה לא הגיעה אל היעד ביחד עם הנוסע, אם יעד זה אינו במדינה שבה הוא מתגורר באופן קבוע.
אם הכבודה לא נמצאה בתוך 21 יום (ניתן להמשיך את המעקב אחר הכבודה לפי בקשת הלקוח), ניתן להתייחס אליה כאל כבודה שאבדה.
במקרה של נזק קל (לכלוך, רטיבות, חתכים, קרעים ועוד) לכבודה או לתוכן שלה ניתן לתקן את הכבודה / התוכן שלה או לשלוח לניקוי יבש באופן עצמאי ולשלוח אישור של התשלום על התיקון או ניקוי יבש לחברה "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס".
הפיצוי שיוצע לך ישולם באמצעות העברה בנקאית או בכל דרך אחרת שתוסכם במפורש בכתב על ידך. נא להשתמש בטופס המשוב המקוון של חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס".
כבודת יד:
חברת התעופה תישא באחריות על כבודת היד שלך אם הנזק נגרם באשמתה או באשמתם של עובדיה או סוכניה. כבודת היד צריכה להיות בפיקוחו של הנוסע, במשמורת שלו ובאחריותו לאורך הטיסה כולה.
מידע נוסף ניתן למצוא במסמך "חוקי טיסה וטיפול בנוסעים ובכבודה בחברת אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" ובמסמך "חוזה תובלה".
אנו מקווים שהמקרה המצער לא יגרום לך להימנע מלטוס עם חברת "אוקראין אינטרנשיונל איירליינס" בעתיד ויהיה לנו העונג לארח אותך במטוס שוב.
בכבוד רב,
אוקראין אינטרנשיונל איירליינס