נזק או אובדן כבודה

במקרה של אובדן כבודה

  • אם בנמל התעופה של הנחתה אתם לא מצאתם את כבודתכם, נא לפנות לשירות איתור כבודה (LOST&FOUND /Passenger Service) ולהגיש כתב רשמי על הטסה לא ראויה של הכבודה (Property Irregularity Report ‒ PIR). יש להגיש את הכתב ביום הגעת הטיסה לפני שתצאו מתוך אזור הבקרה של נמל התעופה. אתם תקבלו עתק של הכתב וגם מסמך שכולל מידע על תנאים ותקופת זמן של חיפוש המזוודות, פרטי יצירת קשר לשירות איתור כבודה וקוד בן 10 אותיות (למשל: ATLXS13166), שלפיו תוכלו לבדוק מצב החיפוש במערכת WORLD TRACER.
  • אם אינכם יכולים ליצור קשר עם שירות איתור כבודה, נא לפנות לנציגי UIA בנמל התעופה של הנחתה ותמלאו כתב PIR. כתבי PIR שיוגשו לאחר יציאת הנוסע מתוך אזור הבקרה של נמל התעופה אינם תקפים מבחינה משפטית ואינם מתקבלים על-ידי חברת התעופה UIA בתור הוכחת הנזק שנגרם לרכוש הנוסע מצד חברת הטסה.
  • אם כבודותיכם לא יימצאו במשך 3 ימים נא ליצור רשימת החפצים שהיו בכבודה (כמות, תיאור, חברות הייצור, תאריך קנייה, מחיר) ותשלחו לשירות איתור כבודה. בנושא של המכתב תכתבו מספר כתב ה-RIP שלכם.
  • ברגע שנמצא את כבודותיכם, אנו נתקשר אליכם בהתאם לפרטיכם להתקשרות שכתבתם במכתב.
  • פרטי הקשר של שירות איתור כבודה בנמל התעופה "בוריספיל", קייב: טל': +38 050 398 0010, +38 050 398 0011 (00:00-17:00, 21:00-23:59, אזור זמן מקומי); [email protected]


תביעות בגין אובדן הכבודה או עיכוב בהטסת הכבודה

  • טעונות בגין אובדן הכבודה מתקבלות אם לא הכבודה נמצאת לאחר 21 ימי חיפוש. יש להגיש כתב התביעה על פיצוי הנזק שנגרם עקב אובדן הכבודה לחברת התעופה במשך שנתיים לאחר הגעת המטוס למקום היעד.
  • את כתב התביעה בעניין של עיכוב בהטסת הכבודה אפשר להגיש במשך 21 ימים החל ממועד מסירת הכבודה.
  • יש לצרף לכתב התביעה את המסמכים שמעידים על זכות הנוסע לדרוש פיצויים ושיכולים לזרז את הליך החיפוש (כרטיס או כתב על מסלול הטיסה, צ'ק לתשלום שירותים, קבלה לתשלום כבודת עודף, תג זיהוי של הכבודה, כתב על נזק שנגרם במהלך ההטסה).
  • את התביעות בגין אובדן הכבודה או עיכוב בהטסת הכבודה אפשר להגיש אונליין או לשלוח ל- [email protected].


פגיעת הכבודה או חוסר של חלק תוכן הכבודה

  • עם בנמל התעופה של הנחתה גיליתם פגיעת הכבודה או חוסר של חלק תוכן הכבודה, נא לפנות לשירות איתור כבודה (LOST&FOUND) ולהגיש כתב רשמי על פגיעת הכבודה או גניבת חפצים (Damage and Pilferage Report‒DPR) לפני שתצאו מתוך אזור הבקרה של נמל התעופה.
  • יש להגיש את כתב התביעה בגין פגיעת הכבודה או חוסר של חלק תוכן הכבודה במשך 7 ימים מיום קבלת הכבודה. אפשר למלא את כתב התביעה אונליין או לשלוח אותו ל- [email protected].
  • יש לצרף לכתב התביעה את המסמכים שמעידים על זכות הנוסע לדרוש פיצויים ושיכולים לזרז את הליך החיפוש (כרטיס או כתב על מסלול הטיסה, צ'ק לתשלום עבור שירותים, קבלת תשלום על עודף הכבודה, תג זיהוי של הכבודה, כתב על פגיעה או גניבה של הכבודה).


תקופות זמן לעיון התביעות

  • בהתאם לתקנות שבתוקף, המסיע חייב לעיין בתביעה ולהודיע לטוען על תוצאות במשך שלושה חודשים מיום קבלת התביעה, אם הטסה בכל המסלול נעשתה על ידי חברת תעופה אחת.
  • אם הטסה בכל המסלול נעשתה על ידי מספר מסיעים, תקופות זמן לעיון התביעות יכולים להיות עד לשישה חודשים.
  • בכל מקרה חברת התעופה UIA תעשה הכול מה שאפשר כדי לקצר את תקופת הזמן לעיון פנייתכם

אתם יכולים למצוא מידע נוסף בסעיף "חוקי הובלה".