COVID-19. Найпоширеніші питання

ОНОВЛЕНО 12-06-2020, 10:30 LT

У зв'язку з винятковими обставинами, викликаними розповсюдженням коронавируса COVID-19 і обмеженнями на в'їзд, що діють у деяких країнах, МАУ пропонує ще більш гнучкі умови планування Вашої подорожі.

ВАШ РЕЙС ВІДМІНЕНО?

  • Отримайте промокод онлайн. Обміняйте невикористаний квиток (його невикористану частину) або невикористану додаткову послугу на іменний промокод з додатковим бонусом в 25% вартості. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, або додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування. Скористатися промокодом можна на сайті МАУ протягом 2 років з дня його оформлення.

Якщо ваш квиток або додаткова послуга не підлягають обміну на промокод онлайн, будь ласка, заповніть форму зворотнього зв'язку.​

  • Безкоштовно* змініть дату подорожі за тим самим маршрутом на рейси МАУ в рамках терміну дії авіаквитка:

* ВИНЯТКИ: Якщо нові дати подорожі входять в період підвищеного попиту, тоді у разі недоступності оригінального тарифу, зміни можливі з оплатою різниці між тарифами.

  • Відправте претензію** щодо повернення коштів за невикористаний квиток:

**ВАЖЛИВО! Через велику кількість звернень, які ми наразі отримуємо, претензія буде розглянута протягом 90 днів з дати її отримання.

  • Для того, щоб зв'язатися з Центром підтримки клієнтів з інших питань, будь ласка, заповніть форму зворотнього зв'язку:

Наша команда працює в режимі 24/7, аби максимально швидко обробити кожне звернення, знайти найкраще рішення у кожному індивідуальному випадку і якнайшвидше відповісти кожному пасажиру.

Інформація щодо роботи кас МАУ

НАЙПОШИРЕНІШІ ПИТАННЯ:

5. Як працює застосунок “Дій вдома”?