Μεταφορά κατοικίδιων

Η μεταφορά των ζώων υπόκειται στους κρατικούς κανονισμούς που διέπουν τις εισαγωγές, εξαγωγές και διαμετακόμιση ζωντανών ζώων.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με ζώα οφείλουν να προσκομίσουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα όπως:

• Άδεια εισαγωγής, εξαγωγής ή διαμετακόμισης
• Άδεια εισαγωγής, εξαγωγής ή διαμετακόμισης

Για λεπτομέρειες σχετικά με τη νέα Έννοια τεμαχίου που διέπει το επιτρεπόμενο βάρος αποσκευών και τη χρέωση υπέρβαρου (συμπεριλαμβανομένων και των ζώων) ανατρέξτε στην ενότητα, επιτρεπόμενο όριο αποσκευών.

Η UIA δε φέρει ευθύνη σε περίπτωση που μια χώρα ανταπόκρισης δεν κάνει δεκτή την είσοδο του ζώου.

Τα ζώα πρέπει να συνοδεύονται από ενήλικες επιβάτες, εφόσον έχει εγκριθεί εκ των προτέρων από την UIA.

Τα ζώα το βάρος των οποίων (συμπεριλαμβανομένου και του κλουβιού) υπερβαίνει τα 75 κιλά (165 λίβρες) μεταφέρονται ως εμπόρευμα.

Το συνολικό βάρος των κατοικίδιων μαζί με το κλουβί δεν εμπίπτει στο επιτρεπόμενο βάρος χειραποσκευής.

Η μεταφορά κατοικίδιων στην καμπίνα επιβατών (εξαιρουμένων των ζώων «εργασίας») υπόκειται πάντα σε χρεώσεις υπέρβαρου.

• Η νάρκωση των ζώων αντενδείκνυται, εξαιρουμένων των ειδικών περιπτώσεων όπου η διαδικασία εκτελείται υπό την επίβλεψη κτηνιάτρου. Οι κοινές ηρεμιστικές ουσίες τείνουν να ρίχνουν την αρτηριακή πίεση, κάτι που συμβαίνει ούτως ή άλλως σε μεγάλο υψόμετρο.
• Ο συνδυασμός μεγάλου υψόμετρου και φαρμάκων μπορεί να αποβεί επιζήμιος για την υγεία των ηλικιωμένων, των χρόνια ασθενών ή αγχωμένων ζώων. Τα περισσότερα ζώα ηρεμούν εάν διατηρήσετε το κλουβί τους σε ένα σκιερό, δροσερό μέρος πριν την επιβίβαση.
• Εάν ωστόσο είναι απαραίτητο να ναρκώσετε το ζώο σας βάσει κτηνιατρικών οδηγιών, τότε η ονομασία του σκευάσματος αλλά και η ώρα πρόσληψης του πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στο κλουβί.

• Τα ζώα πρέπει να είναι καθαρά και υγιή και να είναι τοποθετημένα σε κλουβί που αποτρέπει τη διαρροή σάλιων και οσμών (οι μαλακές θήκες και τα καλάθια που είναι ειδικά σχεδιασμένα για μεταφορά μικρών σκυλιών και γατών γίνονται δεκτές στην καμπίνα επιβατών).
• Μέγιστο βάρος του ζώου μαζί με το κλουβί: 8κιλά.
• Μέγεθος κλουβιού: το άθροισμα των 3 διαστάσεων δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 115εκ.
• To κλουβί μεταφοράς πρέπει να είναι αρκετά ευρύχωρο για το ζώο ώστε να σταθεί όρθιο, να γυρίσει και να ξαπλώσει.
• Επιτρέπονται στο ίδιο κλουβί μέχρι 2 ζώα, εφόσον είναι εξοικειωμένα το ένα με το άλλο, υπό την προϋπόθεση ότι το βάρος του κλουβιού και τα ζώα δεν υπερβαίνει τα 8kg και το μέγεθος του κλουβιού δεν υπερβαίνει τα 115 εκατοστά (το συνολικό άθροισμα των 3 γραμμικών διαστάσεων) . Η μεταφορά γάτας και σκύλου στο ίδιο κλουβί δεν επιτρέπεται.
• Ο επιβάτης οφείλει να κρατά το κλουβί ή να το τοποθετεί κάτω από το μπροστινό κάθισμα. Απαγορεύεται να το τοποθετήσει επάνω στο κάθισμα.
• Επιτρέπουμε τη μεταφορά ενός κλουβιού ανά επιβάτη.
• Η UIA διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά κάποιου ζώου εφόσον δεν πληρούνται οι απαιτήσεις.

Ως «ζώο εργασίας» ορίζεται:

• Ο σκύλος που συνοδεύει τυφλό, κωφό ή παραπληγικό επιβάτη και τον υποβοηθά στην μειωμένη όραση, ακοή ή κινητικότητα·

Το ζώο εργασίας μπορεί να ταξιδέψει στην καμπίνα επιβατών δωρεάν, ανεξαρτήτως μεγέθους ή βάρους, εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Η μεταφορά του πρέπει να έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων με την UIA, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά καλώντας στο 00800 4413 1542.
• Τα ζώα εργασίας πρέπει να είναι καθαρά και υγιή.
• Οι σκύλοι πρέπει να φέρουν κολάρο, λουρί και φίμωτρο, ενώ οι γάτες κολάρο και λουρί.
• Εφόσον το απαιτήσει ο υπάλληλος της UIA, ο επιβάτης οφείλει να προσκομίσει όλα τα συνοδευτικά έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι ο σκύλος εργασίας έχει εκπαιδευτεί για να συνοδεύει το άτομο με την αναπηρία ή τη μειωμένη κινητικότητα.
• Σε περίπτωση μεταφοράς ζώου συντροφιάς για λόγους ψυχολογικής υποστήριξης, πρέπει να προσκομίσετε το σχετικό ιατρικό πιστοποιητικό το οποίο να επιβεβαιώνει ότι χρίζετε σχετικής υποστήριξης (ότι συντρέχουν οι σχετικοί λόγοι).

Τα ζώα πρέπει να είναι καθαρά και υγιή. Τα κλουβιά των ζώων πρέπει:

• Να είναι αρκετά μεγάλα ώστε το ζώο να μπορεί να σταθεί όρθιο, να γυρίσει ή να ξαπλώσει με φυσικό για αυτό τρόπο
• Να είναι καθαρά, στεγανά και να μην επιτρέπουν στο ζώο να βγάζει τα νύχια του
• Να είναι κατάλληλα σχεδιασμένα για μεταφορά και διαχείριση (τροφή, νερό, καθαριότητα)
• Να έχουν κατάλληλο εξαερισμό σε τουλάχιστον τρεις πλευρές.

Στο χώρο παραδιδόμενων αποσκευών δεν γίνονται δεκτά χειροποίητα κλουβιά.

Στο ίδιο κλουβί μπορούν να ταξιδέψουν έως και 4 ζώα - mέγιστο βάρος του ζώα μαζί με το κλουβί: 75 κιλά.

Ο ιδιοκτήτης των ζώων που επιβαίνει στην πτήση οφείλει να εξασφαλίσει επαρκή τροφή και νερό για τα ζώα.

Η UIA διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά κάποιου ζώου εφόσον δεν πληρούνται οι απαιτήσεις.

• Ενημερώστε εκ των προτέρων τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ότι σκοπεύετε να ταξιδέψετε με τη γάτα/σκύλο σας σε πτήση τσάρτερ της UIA.
• Μετά τη συγκατάθεση μεταφοράς πρέπει να πληρώσετε για την υπηρεσία μέσω του ταξιδιωτικού σας ατζέντη/πράκτορα, στην ιστοσελίδα της UIA, στο Γραφείο έκδοσης εισιτηρίων της UIA ή κατά το check-in εφόσον κάνετε την πληρωμή εκτός Ουκρανίας.
• Αν επιθυμείτε να πληρώσετε για την υπηρεσία στο Γραφείο έκδοσης εισιτηρίων της UIA, παρακαλούμε ενημερώστε τον ταξιδιωτικό σας ατζέντη/πράκτορα σε ποιο γραφείο σκοπεύετε να κάνετε την πληρωμή.
• Σε περίπτωση πληρωμής για την υηρεσία στο Γραφείο έκδοσης εισιτηρίων της UIA ή στην ιστοσελίδα της UIA, θα χρειαστεί να προσκομίσετε την απόδειξη πληρωμής στο αεροδρόμιο κατά την check-in.
• Αν πληρώνετε για την υπηρεσία μεταφοράς του σκύλου/γάτας σας στην καμπίνα τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης, θα λάβετε μια έκπτωση.
• Αν σκοπεύετε να ταξιδέψετε με το κατοικίδιό σας προς Σαρμ Ελ Σέιχ ή Χουργκάντα, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η UIA μεταφέρει έως 2 κατοικίδια ως καταγεγραμμένες αποσκευές.

Τα χειροποίητα κλουβιά δεν γίνονται δεκτά για ζώα που πρόκειται να ταξιδέψουν στην καμπίνα αποσκευών. Τα κλουβιά μεταφοράς ζώων πρέπει να συμμορφώνονται με τις ακόλουθες απαιτήσεις και πρότυπα:

• Το κλουβί πρέπει να είναι καθαρό και χωρίς φθορές. Πρέπει να είναι αρκετά ανθεκτικό και να παραμένουν κλειστό καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού ώστε να μην διαφύγει το ζώο.
• Πρέπει να έχει τουλάχιστον τρία σημεία εξαερισμού. Ο εξαερισμός συνίσταται τόσο στο ανοικτό άκρο του κλουβιού (λ.χ. το πορτάκι του) όσο και σε οπές εξαερισμού, οι οποίες πρέπει να είναι αρκετά μικρές και καλυμμένες με πλέγμα. Η συνολική έκταση των σημείων εξαερισμού πρέπει να καλύπτει τουλάχιστον το 16% της συνολικής επιφάνειας των τεσσάρων πλευρών του κλουβιού. Οι επιπλέον οπές στο πάνω μέρος ή στα πλάγια του κλουβιού που βελτιώνουν τον εξαερισμό, επιτρέπονται.
• Πρέπει να φέρει επαρκή και ορθή σήμανση και οι ετικέτες δεν πρέπει να εμποδίζουν τις οπές εξαερισμού.
• Κάθε ζώο εντός κλουβιού πρέπει να έχει επαρκή χώρο να στρίψει σχεδόν φυσιολογικά όταν στέκεται όρθιο, να σταθεί και να κάτσει όρθιο, καθώς και να ξαπλώσει με φυσιολογικό τρόπο. Μέγιστες διαστάσεις κλουβιού: μήκος – 110εκ (43ίντ), πλάτος – 75εκ (29ίντ), ύψος – 75εκ (29ίντ). Μέγιστο βάρος (κλουβί+ ζώο) που παραδίδονται in hold – έως και 75κ (165λ).
• Πρέπει να παρέχονται ξεχωριστά τροφή και νερό. Τα δοχεία τροφής και νερού πρέπει να αρμόζουν στον τύπο του ζώου. Τα πιάτα ή τα μπολάκια πρέπει να είναι προσβάσιμα από την εξωτερική πλευρά χωρίς να πρέπει να ανοίγει το πορτάκι του κλουβιού. Ο επιβάτης οφείλει να παρέχει επαρκείς ποσότητες τροφής και νερού για όλη την πτήση.
• Το κλουβί πρέπει να φέρει χερούλια στο μέσο και των δύο μεγάλων πλευρών. Εάν έχει ροδάκια, τότε αυτά πρέπει να είναι αποσπάσιμα ή να ακινητοποιούνται.
• Πρέπει να είναι κατασκευασμένο από μη τοξικά υλικά: υαλοβάμβακας, μέταλλο, σκληρά πλαστικά, μεταλλικό συγκολλημένο πλέγμα ή κόντρα πλακέ. Τα κλουβιά που αποτελούνται αποκλειστικά από συγκολλημένο πλέγμα ή συρμάτινο πλέγμα δεν είναι κατάλληλα για αερομεταφορά.
• Ορισμένα κλουβιά από σκληρό πλαστικό ίσως να μην είναι κατάλληλα για μεγάλους ή επιθετικούς σκύλους. Κλουβιά από σκληρό ξύλο, μέταλλο, κόντρα πλακέ ή παρόμοιο υλικό που έχουν δύο ζώνες ασφαλείας της πόρτας, γίνονται δεκτά.
• Το κλουβί δεν πρέπει να τραυματίσει το ζώο. Όλες οι εσωτερικές πλευρές πρέπει να είναι απαλές και λειασμένες.
• Το πάτωμα του κλουβιού πρέπει να είναι σκληρό και υδατοστεγές. Το πορτάκι πρέπει να αποτελεί τη μία πλευρά του κλουβιού. Μπορεί να είναι συρόμενο ή ανοιγόμενο με μεντεσέ και να είναι κατασκευασμένο από συγκολλημένο ή χυτό μέταλλο επαρκούς διαμετρήματος ή πάχους, ώστε το ζώο να μην καταφέρει να το λυγίσει ή να το στραβώσει.
• Η μύτη και οι πατούσες του ζώου δεν πρέπει να χωράνε μέσα από το πλέγμα προς αποφυγή τραυματισμού του.

Η διαμετακομιστική μεταφορά ζώων στους χώρους φορτίων μέσω του αεροδρομίου Paris Charles de Gaulle (CDG) απαγορεύεται.

Σε περίπτωση που ταξιδεύετε με κατοικίδια προς τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα σάς ενημερώνουμε ότι οι γάτες, οι σκύλοι και τα πτηνά (συμπεριλαμβανομένων και των γερακιών) μεταφέρονται μόνο υπό τη μορφή δηλωμένου εμπορικού φορτίου (cargo) μέσω των εγκεκριμένων αερολιμένων. Για την αερομεταφορά των ζώων είναι απαραίτητα τα εξής έγγραφα:

• Άδεια εισαγωγής εκδοθείσα από το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Υδάτινων Πόρων των ΗΑΕ (UAE MOEW)
• Κτηνιατρικό υγειονομικό πιστοποιητικό εκδοθέν από τις αρμόδιες Αρχές της χώρας εξαγωγής
• Πρωτότυπη κάρτα εμβολιασμών ή διαβατήριο κατοικίδιου τα οποία εμφανίζουν τον αριθμό αναγνώρισης του μικροτσίπ (microchip), πληροφορίες αναφορικά με το ζώο, αλλά και τους απαιτούμενους εμβολιασμούς.
• Πρωτότυπο πιστοποιητικό RSNT (έλεγχος εξουδετερωτικών αντισωμάτων κατά του ιού λύσσας) που εκτελέστηκε ενενήντα (90) ημέρες πριν την ημερομηνία ταξιδιού.

Σε περίπτωση που ταξιδεύετε με κατοικίδια προς τους αερολιμένες Sharm El Sheikh ή Hurghada (Αίγυπτος), σάς ενημερώνουμε ότι η UIA αναλαμβάνει την μεταφορά έως και δύο (2) κατοικίδιων ως παραδιδόμενες αποσκευές cargo.

H εισαγωγή ζώων στο Ιράν (συμπεριλαμβανομένων των σκύλων και των γατών) στην καμπίνα του αεροσκάφους ή ως παραδιδόμενες αποσκευές δεν επιτρέπεται. Εξαίρεση: Σκύλοι βοήθειας.

Εάν ταξιδεύετε με κατοικίδια ζώα στις ΗΠΑ, παρακαλείστε να σημειώσετε ότι στις πτήσεις UIA απαγορεύεται:

• η μεταφορά γαλλικών / αγγλικών μπουλντόγκ.
• η μεταφορά σκύλων ηλικίας κάτω των 6 μηνών.

Η μεταφορά σκυλιών ηλικίας από 6 έως 12 μηνών επιτρέπεται. Αντιστοιχεί 1 σκύλος ανά 1 επιβάτη (σύμφωνα με τους κανόνες πτήσεων UIAπου αφορούν τη μεταφορά ζώων)

Οι όροι της επιστροφής των χρημάτων για την αχρησιμοποίητη υπηρεσία μεταφοράς ζώων ως καταχωρημένες αποσκευές в качестве зарегистрированного багажа κατόπιν αιτήματός του επιβάτη / πληρωτή *:

• Πριν την αναχώρηση της πτήσης που αναγράφεται στο εισιτήριο για το οποίο αγοράστηκε η υπηρεσία - η επιστροφή του κόστους της πληρωμένης υπηρεσίας ή την εκ νέου εγγραφή της για άλλη πτήση (εφόσον διατίθεται από το UIA) μπορεί να γίνει στον τόπο αγοράς της υπηρεσίας. Εάν η εγγραφή και η πληρωμή της υπηρεσία έγινε με τη βοήθεια της ιστοσελίδας της UIA, ο επιβάτης/ πληρωτής* πρέπει να στείλει ένα σχετικό αίτημα στο e-mail, από το οποίο ο επιβάτης/πληρωτής* έλαβε την επιβεβαίωση της παραγγελίας του ή να επικοινωνήσει με το Κέντρο επικοινωνίας της UIA.
• Μετά την αναχώρηση της πτήσης που αναγράφεται στο εισιτήριο για το οποίο αγοράστηκε η υπηρεσία, αλλά ο επιβάτης δεν την χρησιμοποίησε:
  • η επιστροφή της αξίας μπορεί να γίνει μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της UIA ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας;
  • η εκ νέου εγγραφή της υπηρεσίας σε άλλη πτήση (εάν είναι αν είναι δυνατόν στη UIA) μπορεί να γίνει μέσω του Κέντρου επικοινωνίας της UIA.

Όροι της επιστροφής των χρημάτων για την αχρησιμοποίητη υπηρεσία της μεταφοράς ζώων στην καμπίνα του αεροπλάνου:

• Η επιστροφή του κόστους της πληρωμένης υπηρεσίας ή εκ νέου εγγραφή αυτής υπηρεσίας για την άλλη πτήση (εάν υπάρχει τέτοια δυνατότητα στο UIA) μπορεί να γίνει σε περίπτωση εάν ο επιβάτης / πληρωτής * υποβάλλει την αίτηση στον τόπο πληρωμής της υπηρεσία τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που καθορίζεται στο εισιτήριο για το οποίο έχει αγοραστεί η υπηρεσία. Εάν η υπηρεσία γίνεται με χρήση της ιστοσελίδας της UIA, ο επιβάτης / πληρωτής* υποχρεούται να αποστέλλει την σχετική αίτηση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από το οποίο ο επιβάτης / πληρωτής * έλαβε την επιβεβαίωση της παραγγελίας του ή να επικοινωνήσει με το Κέντρο Επικοινωνίας της UIA.
• Σε περίπτωση της αίτησης του επιβάτη / πληρωτή * λιγότερο από 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που καθορίζεται στο εισιτήριο για το οποίο αγοράστηκε η υπηρεσία, δεν γίνεται η επιστροφή του κόστους της πληρωμένης υπηρεσίας ή της νέας εγγραφής της υπηρεσίας αυτής σε άλλη πτήση, εκτός από τις περιπτώσεις, που αναφέρονται παρακάτω ως εξαίρεση.

ΕΞΑΙΡΕΣΗ: Το κόστος πληρωμής για την υπηρεσία μπορεί να επιστραφεί κατόπιν αιτήματος του επιβάτη / πληρωτή * στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της UIA μετά την πτήση/εναλλακτική πτήση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• στον επιβάτη δεν παρέχεται η πληρωμένη υπηρεσία με υπαιτιότητα της UIA, συμπεριλαμβανομένου του εάν σε μια εναλλακτική πτήση ο επιβάτης δεν είχε την ίδια υπηρεσία που έχει επιλέξει και πλήρωσε για να ταξιδέψει σε μια πτήση η οποία ακυρώθηκε, αναβλήθηκε ή καθυστέρησε.
• εάν υπήρχε άρνηση της μεταφοράς του επιβάτη με υπαιτιότητα της UIA.

Για να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της UIA, ο επιβάτης πρέπει να συμπληρώσει την φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα της UIA ή να στείλει ένα μήνυμα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]

Οι πληρωμές επιστρέφονται στο πρόσωπο που αναφέρεται στην απόδειξη που βεβαιώνει την πληρωμή της σχετικής παραγγελία ή στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή της παραγγελίας. Εάν οι πληροφορίες σχετικά με το άτομο που έκανε την πληρωμή της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμες, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στον επιβάτη που καθορίζεται στη παραγγελία κατόπιν αιτήματός του.

Οι επιστροφές των χρημάτων γίνονται βάσει της απόδειξης πληρωμής για την υπηρεσία και της ταυτότητας.

Η UIA έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή των χρημάτων εάν ο επιβάτης έχει υποβάλει την αίτηση για αυτό μετά από τις 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης της αντίστοιχης απόδειξης που επιβεβαιώνει την πληρωμή.