Возврат стоимости билетов

Для возврата стоимости билета (или его части) средств, если это предусмотрено правилами примененного тарифа, и неиспользованных сборов/такс аэропортов и авиакомпании, пассажир должен обратиться по месту приобретения билета. Если билет приобретен на сайте www.flyuia.com, пассажир должен обратиться в контакт-центр авиакомпании или заполнить форму обратной связи. В форме обратной связи нужно выбрать тему «Возврат билета» и указать информацию в соответствии с разделом ХХ Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа МАУ. Порядок, сроки и условия возврата стоимости билета, неиспользованных сборов/такс аэропортов и авиакомпании урегулирован разделом ХХ Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа МАУ.

Если посольство откажет Вам в выдаче въездной визы, авиакомпания МАУ вернет стоимость неиспользованного авиабилета*. Гарантия возврата средств действует:

  • На всех направлениях, куда выполняются рейсы МАУ и требуется въездная виза;
  • При условии возврата билетов не позже чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию (для рейсов из Азербайджана, Казахстана, Армении – не позже чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию);
  • Если маршрут (страна) в билете совпадает со страной, отказавшей в визе;
  • При условии предоставления документов, подтверждающих отказ, в том числе квитанции об оплате консульского сбора.

* Сервисный сбор за оформление авиабилета возврату не подлежит. Гарантия не распространяется на билеты по ценам лоу-кост.

В возврате полной стоимости билета может быть отказано, если действия или бездействие пассажира стали основанием для отказа в предоставлении визы, в частности, но не исключительно: несвоевременное представление документов; несоответствие документов требованиям консульского учреждения относительно их формы, количества, качества; неуплата консульского сбора; неявка без уважительных причин на собеседование и прочее.

Основанием для возврата полной стоимости билета факт надлежащего выполнения пассажиром всех требований консульской службы, несмотря на которые, в предоставлении визы было отказано. То есть, отказ в предоставлении визы произошел по причинам, не зависящим от пассажира.

Запрос на отмену билета и возврата стоимости можно отправить в Контакт-центр МАУ.