Договор воздушной перевозки

Пассажир должен пройти регистрацию на рейс МАУ.

Пассажир может самостоятельно осуществить онлайн-регистрацию на рейс на официальном сайте МАУ или с помощью мобильного приложения МАУ, или обратиться на стойку регистрации в аэропорту отправления в соответствии с Правилами регистрации на рейсы авиакомпании МАУ, с которыми пассажир должен заблаговременно ознакомиться на официальном сайте МАУ или в месте приобретения билета.

В случае, если пассажир самостоятельно не осуществил онлайн регистрацию на рейс, МАУ может автоматически зарегистрировать такого пассажира на рейс. В таком случае сообщение о регистрации направляется пассажиру на средства электронной связи, указанные им при бронировании/покупке билета. МАУ может взимать дополнительную плату (сбор) с пассажира за предоставление посадочного талона на стойке регистрации в аэропорту отправления в случаях, если для такого пункта отправления МАУ предлагает услуги по онлайн-регистрации и/или действует автоматическая регистрация пассажиров на рейс.

Для своевременного информирования пассажира об изменениях в расписании рейсов, предоставления другой необходимой информации, касающейся перевозки, а также для выполнения МАУ требований органов пограничной службы или других государственных контролирующих органов, пассажир обязан при бронировании/покупке билета сообщить свои достоверные контактные, паспортные и другие необходимые данные для совершения путешествия.

В случае предоставления пассажиром МАУ или агенту по продаже неполных или недостоверных контактных и/или паспортных данных, или в случае внесения неполных или недостоверных контактных и/или паспортных данных агентом по продаже, и/или отсутствия связи с пассажиром по предоставленным им контактным данным, МАУ не несет ответственности за последствия несвоевременного оповещения и информирования пассажира об изменении расписания полетов или других случаях, которые влияют на перевозку. В таком случае МАУ не несет ответственности за убытки пассажира, вызванные несвоевременным извещением и информированием.

Для соблюдения формальностей, связанных с процедурой отправления, пассажир должен прибыть к месту проведения МАУ регистрации пассажиров и/или оформления багажа и к пропускному пункту с необходимыми для путешествия документами заблаговременно, т.е. за период времени, достаточный для оформления (регистрации) багажа, прохождения административных формальностей перед вылетом и выполнения требований таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, фитосанитарного, пограничного и иных видов контролей, предусмотренных законодательством Украины и страны следования/прибытия, посадки на борт воздушного судна.

Время начала и окончания регистрации пассажиров и оформления багажа может меняться в зависимости от условий аэропорта вылета/трансфера. С подробной информацией о времени начала и окончания регистрации пассажиров и оформления багажа, а также другой информацией, которая касается перевозки, пассажир должен ознакомиться на официальном сайте МАУ или в месте приобретения билета. В случае несвоевременного прибытия пассажира на регистрацию и/или на посадку в самолет, ему может быть отказано в перевозке. При этом, возврат сумм за неиспользованный или частично использованный билет проводится только на основании обращения пассажира, с соблюдением правил примененного тарифа в билете и Правил МАУ. Сервисные сборы, уплаченные пассажиром, не возвращаются.

Проверка документов и соблюдения пассажиром условий, необходимых для совершения путешествия, проводится в аэропорту вылета соответствующими службами во время регистрации пассажира на рейс и/или прохождения контрольных процедур.

Если пассажир отказывается от перевозки на одном из сегментов маршрута, что повлечет за собой нарушения последовательности использования полетных купонов, установленной Правилами МАУ, но желает воспользоваться другими сегментами того же маршрута или обратным рейсом, он обязан предупредить об этом МАУ до момента отправления по расписанию рейса, от перелета которым пассажир отказался и переоформить билет в соответствии с правилами применимого тарифа.

УВЕДОМЛЕНИЕ

На перевозки, выполняемые по настоящему Договору, в зависимости от страны прибытия/отправления распространяются положения Варшавской Конвенции-1929 (Конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная 12.10.1929) или Монреальской Конвенции-1999 (Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28.05.1999).

1. Термины, используемые в настоящем Договоре, используются в значениях, приведенных в Правилах МАУ, которые размещены на официальном сайте МАУ или с которыми можно ознакомиться в месте приобретения билета. Настоящий Договор толкуется, рассматривается и исполняется в соответствии с законодательством Украины.
2. Перевозки по настоящему Договору осуществляются в соответствии с правилами применения приобретенного тарифа, с которыми пассажир должен внимательно ознакомиться до оплаты перевозки на официальном сайте МАУ или в месте приобретения билета. В случае приобретения двух и более сегментов в одной перевозке по тарифам с разными правилами их применения, ко всей перевозке будут применены правила возврата, изменения бронирования и другие правила того тарифа, который имеет наибольшие ограничения.
3. Перевозка, выполняемая несколькими последовательными перевозчиками, считается единой в том случае, если с ее начала перевозчики рассматривали такую перевозку как единую, что урегулировано заключенными между ними коммерческими соглашениями, и эта перевозка оформлена составленным билетом (с последовательными номерами билетов) по одному бронированию. МАУ не несет ответственности за недостатки в перевозке, которые произошли на участке перевозки другого (других) перевозчиков, в том числе и в части задержки или отказа в перевозке пассажира или багажа.
4. Ответственность за ненадлежащую перевозку и выплату компенсации возлагается на фактического (оперирующего) перевозчика, по вине которого перевозка была выполнена ненадлежащим образом.
5. Каждое исключение или ограничение ответственности МАУ за перевозку пассажира и его багажа распространяется на агентов, работников, представителей и подрядчиков МАУ, которые задействованы в перевозке пассажира по настоящему Договору. Общая сумма, которая может быть взыскана с МАУ, агентов, работников, представителей и подрядчиков МАУ не может превышать пределы ответственности перевозчика.
6. Зарегистрированный багаж получает лицо, указанное в отрывном талоне багажной бирки. В случае ненадлежащей перевозки багажа (задержки, повреждения, утраты, недостачи содержимого) составляется соответствующий акт (PIR), который оформляется уполномоченным на это представителем МАУ (ее агентом) по факту обращения и в присутствии пассажира или уполномоченного им лица. Акт PIR составляется немедленно после выявления пассажиром факта ненадлежащей перевозки багажа до выхода из отделения получения багажа контрольной зоны аэропорта. В случае несвоевременного прибытия зарегистрированного багажа и невозможности его получения пассажиром в отделении получения багажа контрольной зоны аэропорта и, соответственно, доставки этого багажа по-другому, указанному пассажиром месту, пассажир должен указать о недостаче содержимого и/или повреждениях багажа на документах о его получении в присутствии уполномоченного представителя МАУ. На основании акта PIR пассажир может предъявить письменную претензию МАУ о возмещении убытков, при этом сам факт составления акта PIR не является претенциозным обращением к МАУ.
7. Претензия о ненадлежащей перевозке зарегистрированного багажа предъявляется немедленно после выявления повреждений (утраты части содержимого багажа) и не позднее 7 (семи) календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке зарегистрированного багажа, претензия должна быть предъявлена не позднее 21 (двадцати одного) календарного дня с даты, когда зарегистрированный багаж был передан в распоряжение пассажира.
   Претензии об утрате багаже предъявляются к МАУ после того, как багаж будет признан утраченным. Багаж считается утраченным, если он не обнаружен по результатам розыска на протяжении 21 календарного дня (если сроки розыска не продлены) с даты следующей за той, когда багаж должен был прибыть к месту назначения. В этом случае претензия к МАУ может быть предъявлена в течение 2 лет (для международной перевозки) и 3 лет (для внутренних рейсов) с даты прибытия воздушного судна в пункт назначения или с даты, когда воздушное судно должно было прибыть в пункт назначения, или с даты, когда перевозка прекратилась.
8. Информацию о сроках, форме и порядке подачи и рассмотрения претензии относительно ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа можно получить на официальном сайте МАУ и в местах продажи билетов.
9. Билет, приобретенный по нормальному тарифу, действителен для перевозки в течение одного года от даты начала перевозки, если часть билета использована или если не использован весь билет – от даты его выдачи.
   Билет, приобретенный по специальному тарифу, действителен для перевозки от даты его оформления до даты завершения перевозки, определенной в билете, и на условиях, установленных таким тарифом.
10. МАУ имеет право задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него. В случае действия чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, МАУ имеет право без уведомления пассажира отменить или задержать рейс, или аннулировать ранее подтвержденное бронирование.
11. Время отправления рейса и тип воздушного судна, указанные в билете и в расписании полетов или в других опубликованных графиках выполнения рейсов, не гарантируются, и не являются обязательным условием настоящего Договора. МАУ имеет право изменять расписание полетов и время отправления рейса. Продавец билетов должен своевременно (в кратчайшие сроки) информировать пассажира об изменениях в расписании полетов.
    В случае необходимости МАУ может передать обязательства или их часть по настоящему Договору другому лицу, в том числе другому перевозчику, изменить или отменить посадку воздушного судна в пунктах, указанных в билете. Накануне отправки рейса/рейсов пассажир должен проверить расписание его/их выполнения. МАУ не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов, которые оформлены отдельными билетами.
12. Никто из работников МАУ, его агентов или представителей не имеет права изменить или отменить положения настоящего Договора.
13. Пассажир имеет право заказать другие услуги и сервисы МАУ или ее партнеров. Перед заказом таких услуг и сервисов, пассажир должен ознакомиться с правилами и условиями их предоставления на официальном сайте МАУ или на сайтах ее партнеров.
14. С целью получения информации об отсутствии каких-либо претензий касательно надлежащего выполнения всех обязательств перевозчика по этому Договору, МАУ имеет право проводить опрос пассажиров об уровне удовлетворения услугами путем, в том числе, но не исключительно, отправки анкет, личного звонка и т.д, на предоставленные пассажиром контактные данные.
15. МАУ оставляет за собой право изменения условий настоящего Договора в одностороннем порядке (используя регулирование публичной оферты).
16. Замена кредитора по обязательству, в случае возникновения у пассажира претензионных требований к МАУ, осуществляется только с согласия МАУ.
17. Пассажиры имеют право обратиться в Главное управление Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей в г. Киеве для защиты своих прав (04053, Украина, г. Киев, ул. Некрасовская, 10/8, тел. +38 (044) 486-54-86, http://kyiv-dpss.gov.ua).

1. МАУ несет ответственность за вред, повлекший гибель или телесное повреждение пассажира, только при условии, что событие, ставшее причиной гибели или телесного повреждения, произошло на борту воздушного судна или во время посадки или высадки пассажира на/из воздушного судна.
2. МАУ не может исключить или ограничить свою ответственность за вред, повлекший гибель или телесное повреждение пассажира, при условиях, указанных в пункте 1 данного раздела, суммой в размере 128 821 специальных прав заимствования (далее - СПЗ) для каждого пассажира по нормам Монреальской Конвенции-1999 и суммой до 20 000 долларов США по нормам Варшавской Конвенции-1929.
3. МАУ не несет ответственности за ущерб, повлекший гибель или телесное повреждение пассажира, и сумма которой превышает указанные в пункте 2 этого раздела размеры, при условиях, указанных в пункте 1 данного раздела, если авиакомпания докажет, что:
   • такой ущерб не был причинен небрежностью или другим неправильным действием или бездействием МАУ или ее служащих или агентов по обслуживанию; или
   • такой вред причинен исключительно небрежностью или другим неправильным действием или бездействием третьих лиц.
4. В соответствии с нормами Монреальской Конвенции-1999, МАУ в случае гибели или тяжелого телесного повреждения пассажира, немедленно, но в любом случае не позднее, чем в течение пятнадцати дней после идентификации погибшего или тяжело травмированного лица, имеющего право на получение компенсации, выплачивает авансовый платеж уполномоченным лицам (родственникам умершего/тяжело травмированного), который не должен быть меньше 16000 СПЗ. Для установления степени тяжести телесного повреждения и процента потери трудоспособности могут привлекаться соответствующие экспертные комиссии (эксперты) как по месту регистрации (фактического проживания) лица, так и по месту рассмотрения спора.

За ненадлежащую перевозку зарегистрированного багажа МАУ несет ограниченную и реально доказанную пассажиром имущественную ответственность. Ответственность МАУ в случае потери, уничтожения, повреждения, недостачи багажа, ограничена, за исключением случаев, когда пассажир сделал до момента передачи зарегистрированного багажа МАУ особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил установленный МАУ сбор.

В случае заявления пассажиром ценности багажа, МАУ несет ответственность, не превышающую заявленную сумму, если МАУ не докажет, что эта сумма превышает реальную заинтересованность пассажира в доставке багажа. Заявленная ценность багажа не применяется к некоторым видам вещей и товаров, за которые МАУ не несет ответственности, а именно:
ломкие, хрупкие, бьющиеся или скоропортящиеся вещи, электронное оборудование (фото- и видеотехника, компьютерная техника, носители информации и т.д.), программное обеспечение, деньги, ключи, драгоценности (драгоценные и полудрагоценные металлы и камни и т.д.), часы, очки, антиквариат, произведения искусства, фотографии, изделия из меха, техническая документация, деловые документы, ценные бумаги, медикаменты, медицинская документация, паспорта и другие идентифицирующие документы, уникальные или незаменимые вещи, другие ценные предметы. Указанные вещи и предметы должны перевозиться под ответственность пассажира в ручной клади, или на риск пассажира в зарегистрированном багаже или несопровождаемом багаже (грузе).

По нормам Монреальской Конвенции-1999 ответственность МАУ за ущерб, причиненный багажу пассажира, указанному в багажной бирке, ограничена доказанными реальными убытками, но в любом случае не должна превышать сумму в размере до 1288 СПЗ.

По нормам Варшавской Конвенции-1929 ответственность МАУ за багаж ограничена суммой до 20 долларов США за килограмм (9,07 долларов США за фунт) зарегистрированного багажа, и суммой до 400 долларов США за незарегистрированный багаж (ручную кладь) пассажира.

Ответственность МАУ за задержку пассажира возникает в случае задержки прибытия рейса сверх разумных сроков (более 5 часов для регулярных рейсов или 12 часов для чартерных рейсов).

В случае ущерба, причиненного в результате задержки при перевозке пассажира, ответственность МАУ ограничена реальными доказанными материальными убытками, которые не превышают установленных международными договорами Украины границ ответственности перевозчика.

Ответственность МАУ за задержку багажа возникает в случае неприбытия багажа вместе с пассажиром в пункт (страну) назначения, указанный в индикационной багажной бирке, и ограничивается доказанными реальными убытками.

В случае ущерба, причиненного в результате задержки при перевозке пассажира, о которой говорится в Монреальской Конвенции-1999, ответственность МАУ ограничена суммой 5346 СПЗ.

Размер компенсации фактических расходов на средства первой необходимости из-за задержки багажа ограничен суммой до 50 долларов США, если этот пункт (страна) назначения не является местом постоянного проживания пассажира. Указанная выплата осуществляется МАУ только на основании обращения пассажира.

Все осуществленные предварительные выплаты пассажиру учитываются при выполнении окончательных расчетов.

Полная стоимость перевозки состоит из тарифа, сборов/такс МАУ, сборов/такс аэропорта, других сборов/такс, налогов и пошлин, установленных государственными органами страны отправления, назначения и транзита. В связи с изменением рыночной стоимости топлива и других расчетных составных частей тарифа, МАУ может устанавливать соответствующие изменения/доплаты («surcharge») к тарифу. Сервисный сбор, установленный МАУ и/или агентом по продаже за услуги по оформлению билета, МСО, ЕВТ, EMD на рейсы МАУ, не входит в стоимость перевозки и уплачивается пассажиром отдельно с предоставлением ему документа, подтверждающего оплату таких услуг. МАУ имеет право взимать плату за предоставление дополнительного сервиса и услуг.

МАУ оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять размеры тарифа, сборов/такс, стоимость дополнительных услуг, предоставляемых пассажирам.

В случае если пассажир заявил о возврате суммы, уплаченной за билет, и такой возврат разрешается Правилами МАУ и правилами применяемого тарифа, пассажиру возвращается сумма всех неиспользованных сборов/такс аэропортов и авиакомпании.

Сервисный сбор, другие сборы за услуги, фактически предоставленные пассажиру, не подлежат возврату.

Возврат стоимости других услуг осуществляется в порядке и на условиях, определенных правилами их предоставления, установленными МАУ или фактическим (оперирующим) перевозчиком. С целью получения средств пассажир должен обратиться по месту приобретения билета или соответствующей услуги, если иное не указано в правилах предоставления такой услуги.

Порядок, сроки и условия возврата суммы, уплаченной за билет, а также суммы всех неиспользованных такс/сборов аэропортов/авиакомпании регулируются разделом XX Правил МАУ. Для возврата за неиспользованные билеты (или их часть) пассажир может подать заявку онлайн, заполнив Форму возврата.

МАУ имеет право отказать в перевозке на любом ее этапе, аннулировать бронирование или снять пассажира с борта воздушного судна:

• в связи с необходимостью выполнения действующих законов страны отправления, прибытия или транзита;
• по требованию соответствующих государственных органов Украины или страны отправления, прибытия, транзита;
• в других случаях, предусмотренных Правилами МАУ, в том числе пунктом 12.2, законодательством Украины, стран прибытия/отправления и Общими правилами IATA.

Только пассажир, имеющий все необходимые документы, в том числе действительный билет с датами выезда и возвращения, которые не превышают срок действия визы, а также соответствует требованиям страны отправления/транзита/следования, может быть допущен к перевозке. Ответственность за оформление и наличие всех необходимых действительных документов и выполнения других, необходимых для путешествия требований, несет пассажир.

В случае отказа в перевозке из вышеуказанных причин пассажиру возвращается стоимость неиспользованной перевозки или его неиспользованной части в соответствии с условиями пунктов 5.4.2, 5.8, 12.3, 12.4 и раздела XX Правил МАУ, кроме случаев, предусмотренных пунктами 27.2, 27.3 Правил МАУ.

МАУ имеет право отказать в перевозке в качестве багажа вещей:

• которые могут причинить вред самолету, имуществу МАУ и других лиц, пассажирам и их багажу;
• перевозка которых запрещена законами, правилами и предписаниями государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которых осуществляется перевозка;
• которые по весу, размерам, по природе, запаху или другим свойствам, могут создать дискомфорт для пассажиров, и могут представлять угрозу для безопасности полета;
• в других случаях, установленных Правилами МАУ.

МАУ может осуществлять перевозки домашних животных, которые не несут потенциальной опасности для пассажиров, экипажа, не влияют на безопасность полетов и разрешены для перевозки странами транзита и прибытия. Транспортировка домашних животных осуществляется при условии получения пассажиром разрешения от МАУ при осуществлении им бронирования/приобретения билета. Животные обязательно должны быть должным образом размещены в контейнерах/клетках, иметь действующие свидетельства о вакцинации и справки о состоянии здоровья и разрешения на ввоз/вывоз в/из страны назначения или транзита.

Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу МАУ, а также за расходы МАУ, связанные с рассмотрением безосновательного иска пассажира, в том числе расходы на правовую помощь. Ответственность пассажира определяется в соответствии с нормами статьи 49 Закона Украины «О международном частном праве», а именно правом государства, в котором имели место поведение (действия) или другие обстоятельства, послужившие основанием для требования о возмещении ущерба. Если пассажир имеет место жительства или местонахождение в Украине, его ответственность определяется правом Украины.

Продавец билетов доводит до сведения пассажира положения настоящего Договора и Правил МАУ, а также обеспечивает информационное сопровождение пассажира касательно его воздушной перевозки по всем маршрутам. МАУ и продавец билетов не несут ответственности за неполное и/или несвоевременное предоставление пассажиру информации относительно его воздушной перевозки в случае непредставления пассажиром своих контактных данных или предоставления недостоверных контактных данных для обеспечения соответствующего информирования.

Ответ МАУ пассажиру на его обращение предоставляется в той же самой форме, в которой осуществлено обращение, если пассажиром не обозначена друга форма для ответа, а при предоставлении ответа в письменной форме может подписываться путем проставления факсимиле уполномоченного лица МАУ.

1. Для пассажиров, путешествующих с зарегистрированным багажом и оплативших стоимость его перевозки в соответствии с установленным МАУ тарифом, норма бесплатного провоза багажа составляет (на одно место багажа) до 23 кг или до 32 кг, в зависимости от типа воздушного судна, класса обслуживания с суммарным размером трех его измерений до 158 см (62 дюйма).
   Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа не применяется, если пассажир приобрел билет по тарифу, который не предусматривает перевозку зарегистрированного багажа. В таком случае МАУ имеет право устанавливать без согласования с пассажиром доплату за перевозку зарегистрированного багажа, а также изменять размер такой доплаты.
   Место багажа, вес которого превышает 32 кг, при отсутствии согласия МАУ на его регистрацию как багажа, к перевозке не принимается. Такой багаж должен быть оформлен пассажиром для перевозки в качестве груза. При отсутствии в багажной бирке информации о весе места зарегистрированного багажа, считается, что его вес составляет размер до 23 кг.
   Условия настоящего пункта применяются, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа, по которому пассажир приобрел перевозку.
2. Ребенок до 2-х лет (без предоставления отдельного места), кроме оформления перевозки по тарифу, который не предусматривает перевозку зарегистрированного багажа, имеет право бесплатно перевозить одно место багажа весом до 10 кг, размер которого по сумме трех измерений не превышает 115 см (45 дюймов) и дополнительно 1 маленькую полностью складную детскую коляску или переносную детскую люльку/детское кресло автомобильного типа, сертифицированное для перевозки авиатранспортом. Размер кресла не должен превышать 42х42 см (16.5х16.5 дюймов).
3. Для пассажиров с ограниченной подвижностью или инвалидностью бесплатно перевозится до двух единиц средств передвижения на одного пассажира с ограниченной подвижностью или инвалидностью, в том числе электрическая инвалидная коляска (при условии заблаговременного предупреждения МАУ за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию, с учетом возможных ограничений пространства на борту воздушного судна и соблюдения законодательства об опасных грузах). Перевозка третьей и более единицы передвижного средства на одного пассажира с ограниченной подвижностью или инвалидностью осуществляется за установленную МАУ плату.
4. За перевозку любого места багажа, которое превышает установленные выше нормы перевозки (количество/вес), в зависимости от примененного тарифа, взимается установленная МАУ плата.
5. На рейсах МАУ выполняемых в соответствии с договорами о совместной эксплуатации рейсов с другими перевозчиками, а также на маршрутах, выполняемых более чем одним перевозчиком, могут применяться нормы перевозки багажа, правила оплаты перевозки багажа другого перевозчика.

В любом случае применяются нормы перевозки багаже, указанные в билете.

Пассажир может перевозить под свою ответственность в салоне воздушного судна, в зависимости от класса обслуживания и примененного тарифа, ручную кладь. Ручная кладь не должна превышать размеры и вес, разрешенные к перевозке правилами МАУ, которые размещены на официальном сайте МАУ.

Ручная кладь, превышающая нормы бесплатного провоза ручной клади, в зависимости от приобретенного пассажиром тарифа и класса обслуживания, принимается к перевозке в качестве зарегистрированного багажа или за дополнительную плату, в соответствии с правилами и условиями перевозки ручной клади, которые размещены на официальном сайте МАУ.

Обратите внимание: ручная кладь не должна содержать колющих и режущих предметов (ножей, ножниц, иголок и других подобных предметов). Перечень предметов, запрещенных к перевозке в ручной клади и/или перевозка которых в качестве зарегистрированного багажа имеет некоторые ограничения, размещается на официальном сайте МАУ. Пассажир должен ознакомиться с вышеуказанным перечнем до начала перевозки и выполнить предусмотренные им запреты и ограничения. Количество предметов и допустимая вместимость отдельных емкостей/их общий объем в ручной клади на одного пассажира может изменяться уполномоченным органом по вопросам гражданской авиации страны отправления/прибытия

На рейсах МАУ, которые выполняются согласно договору о совместной эксплуатации рейсов с другими перевозчиками, а также на маршрутах, выполняемых более чем одним перевозчиком, применяются нормы перевозки ручной клади фактического (оперирующего) перевозчика.

1. Запрещается перевозить, как при себе, так и в багаже, нижеперечисленные опасные предметы и вещества:

• сжатые газы – горючие, негорючие или ядовитые, бытовой газ, пропан, бутан, кислород, заряженные баллоны для дайвинга;
• едкие вещества – кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, которые содержат в себе ртуть;
• взрывчатые вещества – боеприпасы, пиротехнические средства, сигнальные ракеты, осветительные патроны; легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, жидкости для зажигалок и нагрева, радиоактивные материалы;
• портфели и кейсы с вмонтированным сигнальным устройством;
• окислители – отбеливатели, перекиси;
• яды – мышьяк, цианистые вещества, инсектициды, гербициды;
• инфекционные материалы – бактерии, вирусные культуры;
• другие опасные предметы и вещества – намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества с сильным устойчивым запахом, а также любые другие предметы и вещества, которые определены в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху», ICAO, Doc. 9284 (The Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air (Doc 9284) и/или законодательстве Украины, как таковые, которые запрещены для перевозки на пассажирских воздушных судах;
• товары, предметы и лекарственные препараты, перевозка которых запрещена или ограничена действующим законодательством любой страны, с территории которой, на территорию которой или через территорию, которой будет осуществляться рейс; товары, не являющиеся пригодными для перевозки по их характеру, весу, размеру, форме или запаху.
• Газовые баллончики, патроны к газовым пистолетам и револьверам для перевозки пассажирскими рейсами не принимаются.

2. По предварительному согласованию с МАУ (не позднее, чем за сутки до времени отправки рейса) может быть разрешено к перевозке в качестве груза или зарегистрированного багажа в ограниченном количестве и при определенных условиях, огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, сухой лед с соблюдением международных правил ИАТА и Украины по перевозке опасных грузов. Все виды снаряжения (военное, охотничье, туристическое, спортивное и другое) перевозятся в зарегистрированном багаже или в грузах в соответствии с Правилами МАУ, размещенными на ее официальном сайте.

3. Электронные сигареты, литиевые элементы, медицинские препараты (в количестве, необходимом для путешествия и не запрещенном к перевозке) должны перевозиться в ручной клади.

1. Получив претензию, авиакомпания в зависимости от ее полноты и достаточности прилагаемых к ней документов, отсутствие которых делает невозможным рассмотрение претензии по существу предъявленных требований, в течение 15 дней с момента ее регистрации направляет заявителю претензии извещение-запрос, которым информирует заявителя о получении претензии, о необходимости предоставления дополнительных документов, если это необходимо, и о сроках рассмотрения претензии после получения документов, необходимых для ее рассмотрения.
2. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию и уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении в течение трех месяцев после ее получения, если перевозка, в связи с которой была заявлена ​​претензия, осуществлялась ​​авиакомпанией.
   Если в такой перевозке принимали участие другие перевозчики, срок рассмотрения претензии может быть продлен до шести месяцев, с учетом действующих правил урегулирования претензий других перевозчиков.
3. Пассажир может подать претензию заполнив Форму запроса на официальном сайте МАУ.

МАУ обрабатывает персональные данные в строгом соответствии с требованиями применимого законодательства, исключительно при наличии законных оснований на такую обработку и в соответствии с Политикой конфиденциальности МАУ.

МАУ обрабатывает Ваши персональные данные поскольку выполнено одно из следующих условий:

• Вы дали согласие на обработку персональных данных (в том числе, но не исключительно, в момент и путем приобретения авиабилета или других услуг МАУ, в момент обращения к МАУ через контактный центр/сайт/кассу и т.д.);
• Обработка необходима с целью заключения или исполнения настоящего Договора или предоставления Вам других услуг и сервисов;
• Обработка требуется законодательством стран, в которые/из которых мы осуществляем наши рейсы и т.д.

Обработка особой категории персональных данных осуществляется либо на основании согласия пассажира, или в случае необходимости предоставления определенных услуг, требующих получения от пассажира такой категории персональных данных (например, в связи с состоянием здоровья), либо в других случаях, предусмотренных применимым законодательством.

МАУ предоставляет услуги авиаперевозок в большинство стран мира. Нам необходимы Ваши персональные данные для того, чтобы выполнить этот Договор, мы и наши партнеры могли обеспечить Вам комфортный перелет и предоставить другие услуги, в том числе, но не исключительно:

• осуществить бронирование и оформить авиабилет;
• внести изменения в бронирование;
• обработать незавершенное бронирование и связаться с Вами при проблемах с бронированием (например, чтобы отправить Вам сообщение, если бронирование не было завершено)
• проинформировать Вас о маршруте и предоставить другую важную информацию о Вашем бронировании;
• обеспечить Вам регистрацию на рейс;
• сообщить Вам об изменениях в перевозке (например, в случае задержки или отмены рейса);
• принять Вас и Ваш багаж к перевозке;
• предоставить Вам весь спектр наших услуг;
• иметь возможность знакомить Вас со всеми нашими специальными предложениями авиабилетов и других услуг, включая совместные акции МАУ и наших партнеров;
• предоставить доступ к возможностям программ лояльности Panorama Club/Panorama Club Corporate;
• обеспечить предоставление услуг по наземному обслуживанию рейсов и пассажиров;
• осуществить процедуры контроля безопасности, таможенного и пограничного оформления;
• организовать розыск багажа и системы предупреждения;
• оказать консультационную помощь въезда/выезда по маршруту перевозки;
• обеспечить информационное сопровождение Вашего путешествия;
• обработать Ваши жалобы и предложения;
• улучшить наши услуги, в том числе путем опроса об удовлетворенности этими услугами

При этом, для отправки Вам коммерческих (маркетинговых) сообщений мы получаем от Вас отдельное согласие, которое можно отозвать в любой момент путем, предусмотренным в рассылке через функцию «отписаться», или через веб-сайт МАУ.

Также мы можем направлять Вам push-сообщения, Skype, Viber, WhatsApp и другие сообщения с помощью различных ОТТ-приложений, SMS-сообщений, сообщений другого типа/способа передачи для того, чтобы сообщить Вам информацию о рейсе и узнать Ваши пожелания касательно качества обслуживания во время полета с нами.

Мы просим Вас сообщать только те персональные данные, которые необходимы для предоставления выбранной Вами услуги/сервиса, получения информационной рассылки или ответа на Ваш специальный запрос/претензию. В то же время, если Вы решите сообщить нам дополнительные персональные данные, мы также сможем обработать их с необходимым уровнем защиты.

Если Вы хотите узнать более подробно о том, какие персональные данные мы обрабатываем для предоставления Вам наших услуг, предлагаем Вам ознакомиться с информацией в разделе «Персональные данные, которые мы обрабатываем» Политики конфиденциальности МАУ. С перечнем основных контрагентов МАУ, которым могут быть переданы Ваши персональные данные, можно ознакомиться на официальном сайте МАУ. Пожалуйста, примите во внимание, что этот перечень может быть неполным и может меняться.

Права субъектов персональных данных в соответствии с законодательством Украины и другим применимым законодательством указаны в разделе «Права субъектов персональных данных» Политики конфиденциальности МАУ.

Право возражать против прямых продаж по телефону (*для территории Франции). В соответствии со статьей L.223-2 Кодекса прав потребителей Вы можете зарегистрироваться в списке противников агитации по телефону на сайте: http://www.bloctel.gouv.fr.

Административный орган по защите персональных данных в Украине – это Управление по вопросам защиты персональных данных Секретариата Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека. Вы можете обратиться к нему с жалобами или предложениями, если считаете, что были нарушены Ваши права в связи с обработкой персональных данных.
МАУ имеет право периодически обновлять Политику конфиденциальности, в том числе, если этого требует применяемое законодательство. Поэтому мы просим Вас посещать веб-сайт МАУ, чтобы убедиться в том, что Вы имеете актуальную информацию.

Условия Договора перевозки, Правила МАУ и Политика конфиденциальности изложены на сайте МАУ: www.flyuia.com.
Контактная форма; тел. +38 (044) 581 50 50.