Voyager avec des animaux

• UIA n'est pas responsable si l'animal se voit refuser la sortie, l'entrée ou le transit.
• UIA accepte de transporter des animaux à condition que le passager en assume la pleine responsabilité.
• Le transport des animaux est régi par les règlementations des organismes d'État du pays d'origine, d'arrivée et de transit. Pour transporter un animal le passager est tenu de veiller à ce que les documents énumérés ci-dessous soient disponibles :
  • l'autorisation de sortie, d'entrée ou de transit de l'animal pour chaque pays correspondant ;
  • l'attestation médicale valide, le certificat de vaccination et d'autres documents requis par les services spécialisés en charge du respect des règles sanitaires et de quarantaine des pays d'origine, d'entrée et de transit.
• Les animaux de compagnie peuvent être transportés uniquement accompagnés par des passagers majeurs sous réserve d'un accord préalable d'UIA.
• Le poids total de l'animal et de son contenant ne sont jamais compris dans la franchise de bagages. Le transport des animaux (excepté les animaux d'assistance) doit être acquitté selon des tarifs d'UIA en vigueur.

• L’utilisation des calmants pour les animaux, excepté certaines conditions et sauf si elle a été prescrite par le vétérinaire, n’est pas recommandée. Généralement l’utilisation des sédatifs provoque la baisse de tension sanguine, phénomène survenant naturellement en haute altitude.
• La combinaison des effets de calmants et de l'altitude peut être fatale aux animaux âgés, ayant des maladies chroniques ou simplement stressés. Garder le containeur dans la pièce sombre froide et calme avant le vol tranquillisera naturellement la plupart des animaux.
• Au cas où vous devez donner un calmant à votre animal suite à la prescription du vétérinaire, le nom du médicament et l’heure de la prise doivent être clairement indiqués sur le container.

• L'animal doit être propre, sain, placé dans un contenant spécifique protégé contre la pénétration de liquides et d'odeurs (le transport des animaux dans des paniers souples, dans des sacs de voyage spécialement destinés au transport de petits animaux dans la cabine est autorisé).
• Le poids total de l'animal + celui du contenant ne doivent pas dépasser 8 kg. La taille du contenant ne doit pas dépasser 115 cm selon la somme de 3 dimensions (longueur + largeur + hauteur).
• Le contenant doit être transporté sous la surveillance de son propriétaire sur ses genoux ou placé sous le siège devant. Le transport du contenant sur le siège n'est pas permis.
• UIA se réserve le droit de refuser le transport de l'animal dans la cabine de l'avion si l'une ou plusieurs conditions énumérées ci-dessus ne sont pas remplies.
• Un passager ne peut transporter plus d'un contenant avec l'animal. Néanmoins, il est autorisé de transporter dans le même contenant deux animaux et plus à condition qu'ils coexistent de manière pacifique et que les normes établies de poids (8 kg y compris le poids du contenant) et de taille (115 cm) ne soient pas dépassées.

Un animal d’assistance  est:

• un chien assistant (quel que soit le poids et la taille) qui accompagne un passager  aveugle, sourd ou passager paraplégique;
• un chien ou un chat seulement (max 8kg) pour un soutien émotionnel;
• un chien assistant (quel que soit le poids et la taille) des corps policiers ou services de secours.

Un animal d’assistance  peut être  admis dans la cabine de l'avion gratuitement sous les conditions suivantes:

• Fournir son transport  doit être 'accordé avec UIA à l'avance à [email protected]
• Les animaux  d’assistance doivent être propres et en bonne santé.
• Les chiens doivent avoir des colliers, des laisses et muselières, les chats - colliers et laisses.
• Tous les documents confirmant que le chien d’assistance est formé pour accompagner un passager handicapé qui dépendra de lui  doivent être présentés sur demande d’un représentant d’ UIA.
• En cas de transport d'un animal pour un soutien émotionnel vous devez présenter un certificat médical approprié du médecin traitant attestant que vous avez besoin tel soutien.

• Les animaux acceptés au transport doivent être propres et sains.
• Les animaux et les oiseaux doivent voyager dans un contenant standard (dans une cage) qui doit respecter les normes suivantes :
  • avoir des dimensions qui permettent à l’animal de pouvoir se lever, se tourner et se coucher de façon naturelle ;
  • être propre, protégé contre une fuite, une évasion d’animaux et un égratignement avec les griffes ;
  • être commode pour le transport, le chargement/déchargement, l’alimentation des animaux, le nettoyage ;
  • assurer la ventilation suffisante de trois côtés au moins.
• Il est interdit de transporter des animaux dans des contenants fabriqués par soi-même.
• Le transport dans le même contenant de 2 animaux adultes d'une taille comparable (maximum 14 kg chacun) de la même espèce est possible.
• Le poids total de l'animaux + celui du contenant ne doivent pas dépasser 75 kg.
• Le passager doit assurer soi-même la nourriture et l’eau nécessaires à l’alimentation des animaux pendant tout le transport.
• UIA peut refuser de transporter l’animal si l’une ou plusieurs conditions énumérées ci-dessus ne sont pas respectées.

• Informez le agent de voyage en temps opportun de vos plans de ramener un chat ou un chien par un charter UIA.
• Après la coordination du transport vous devrez payer le service pat un agent de voyage / tour-opérateur, sur le site UIA, au guichet UIA ou à l’enregistrement si le paiement sera effectué en dehors du territoire de l’Ukraine.
• Si vous voulez payer le service par un guichet UIA, veuillez préciser le guichet où voudriez effectuer le paiement à votre agent de voyage / tour-opérateur.
• Après avoir payé le service au guichet ou sur le site UIA, veuillez présenter votre reçu de paiement à l’aéroport au comptoir d’enregistrement.
• Si vous payez le transport du chien ou du chat en cabine d’avion au moins 24 heures avant le départ du charter, vous gagnerez une réduction.
• Si vous voyagez avec des animaux à destination de Charm el-Cheikh ou Hurghada, veuillez faire attention que le nombre des animaux domestiques ramenés par UIA en tant que bagages enregistrés ne peut pas dépasser deux.

L'utilisation d'une cage de fabrication artisanale est strictement interdite pour le transport d'un animal. De plus, la cage pour le transport d’animal doit respecter les normes suivantes :

• Le containeur de transport doit être propre, non endommagé, assez rigide et rester enfermé afin d’éviter l’évasion de l’animal.
• L’aération doit se faire par un côté ouvert, des trous sur les trois côtés restants et des barres d’espacement, de manière à ce que la surface d’aération soit au moins de 16% de la surface totale de quatre côtés. Les trous supplémentaires sur le toit ou sur les côtés assureront la meilleure aération.
• Le containeur doit être correctement emballé; l’emballage ne doit pas bloquer les ouvertures d’aération.
• Chaque animal dans le containeur doit avoir suffisamment de l’espace qui permettent à l’animal en fonction de ses dimensions de pouvoir se lever, se tourner et se coucher de façon naturelle. Les dimensions maximales du containeur : longueur -110cm (43in), largeur-75cm (29in), hauteur - 75cm (29in). Le poids maximum (containeur avec l’animal) en soute jusqu’à 75 kg (165 lb)*.
• Une gamelle double pour l’eau et la nourriture adaptée au type d’animal doit être fournie. Celle-ci doit être vide, fixée et accessible sans ouvrir la caisse. Le passager doit fournir la nourriture et l’eau en quantité suffisante pour toute la durée de voyage.
• Les poignées doivent être disponibles sur les 2 parties au milieu de la coque. Si le containeur comporte des roues, elles doivent être retirées ou être bloquées pour les rendre inopérable.
• Le containeur doit être constitué des matériaux non toxiques : de fibre de verre, du métal ou de plastique rigide, du bois massif ou contreplaqué uniquement. Les conteneurs en treillis soudés ou en treillis métallique ne conviennent pas au transport aérien.
• Certains récipients en plastique rigide peuvent ne pas convenir pour les grands chiens, ou les chiens agressifs. Des conteneurs spéciaux en bois massif, en métal, en contreplaqué ou similaire, avec deux fixations de porte sécurisées de chaque côté sont acceptables.
• Le containeur ne doit pas blesser l'animal. Tous les bords intérieurs doivent être lisses ou arrondis.
• Le sol doit être solide et étanche. La porte doit former l'ensemble d'une extrémité du conteneur. Elle peut être coulissante ou à charnière, en plastique, en métal soudé ou coulé d'une épaisseur suffisante pour empêcher l'animal de plier ou de déformer la porte.
• Le filet doit être résistant pour éviter de blesser l'animal au nez et aux pattes

Le transport des animaux (y compris les chiens et les chats) vers le Royaume-Uni est soumis à une réglementation stricte de quarantaine du pays d'entrée. Veuillez noter que UIA ne fournit pas de transport d'animaux au Royaume-Uni.

Le transfert des animaux dans les compartiments de fret à via l'aéroport Paris Charles de Gaulle (CDG) est interdit.

Si vous voyagez en Turquie avec un animal de compagnie, veuillez noter qu’un passager peut transporter 2 animaux de compagnie au maximum. Les animaux de compagnie doivent remplir les conditions suivantes :

• Etre marqués par un des systèmes suivants : une plaque d’identification numérique (une micro-puce) ou un tatouage lisible.
• Etre vacciné contre la rage.
• Faire une analyse de titres d'anticorps d’échantillons de sérum sanguin prélevés par un vétérinaire compétent 3 mois avant le voyage et pas moins de 30 jours après la dernière vaccination contre la rage réalisée, avoir le rapport des résultats d'analyse des titres d'anticorps de la rage de l’animal acceptable , qui devra être fourni à la douane en entrant en Turquie.
• Les animaux domestique ou de compagnie doivent posséder un certificat de contrôle vétérinaire certifié conforme ; exemple ici.

Si vous voyagez avec des animaux de compagnie aux Émirats Arabes Unis, veuillez noter que les chats, les chiens et les oiseaux (y compris les faucons) peuvent être importés uniquement par fret enregistré via des ports agrées et doivent être accompagnés de:

• Permis d'importation délivré par le Ministère de l'Environnement et de l'Eau des Emirats Arabes Unis (MOEW des Émirats Arabes Unis); et
• Certificat vétérinaire de bonne santé délivré par les autorités compétentes du pays exportateur; et
• Carnet de vaccination d'origine ou passeport pour animaux de compagnie qui comprend le numéro d'identification de la puce, les détails de l'animal et les vaccinations requises.
• Certificat original pour le test de neutralisation de la rage (RSNT) réalisé dans les 90 jours précédant le voyage.

Si vous voyagez à destination de Sharm El Sheikh ou d’Hurghada avec des animaux domestiques, veuillez noter qu'UIA ne transporte que deux animaux de compagnie en tant que bagage enregistré en soute.

L’importation d’animaux ( y compris chats et chiens) vers l’Iran, dans la cabine ou dans la soute en tant que bagage enregistré dans un avion n’est pas autorisé. Exception : Les chiens d’assistance.

Si vous voyagez avec des animaux domestiques aux États-Unis, veuillez noter que sur les vols UIA il est interdit:

• de transporter des bulldogs français / anglais;
• de transporter des chiens de moins de 6 mois.

Les chiens de 6 à 12 mois sont acceptés pour le transport sur la base d’1 chien par passager(sous réserve des restrictions de vol d’UIA)

Conditions de remboursement du service non utilisé du transport d'animaux en tant que bagages enregistrés à la demande du passager/payeur* :

• Avant le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été acheté - le remboursement du service payé ou son report à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peuvent être faits au lieu d'achat du service. Si le service a été commandé et payé via le site UIA, le passager/payeur* doit envoyer une demande appropriée à l’adresse email de laquelle le passager/payeur* a reçu la confirmation de sa commande, ou contacter le Centre de contact UIA.
• Après le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été acheté mais pas utilisé par le passager:
  • le remboursement peut être effectué via le service relations clientèle UIA ou au moyen du formulaire des commentaires;
  • le report du service à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peut être effectué via le centre de contact UIA.

Conditions de remboursement du service non utilisé de transport d'animaux dans la cabine :

• le remboursement du service payé ou le report du service à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peuvent être faits à la demande du passager/payeur* au lieu d'achat du service au plus tard 24 heures avant le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été commandé. Si le service a été commandé et payé via le site UIA, le passager/payeur* doit envoyer une demande appropriée à l’adresse email de laquelle le passager/payeur* a reçu la confirmation de sa commande, ou contacter le Centre de contact UIA.
• dans le cas de la demande de remboursement d’un passager/payeur* en moins de 24 heures avant l'heure de départ du vol indiquée sur le billet pour lequel le service a été acheté, le service payé ne peut pas être remboursé ou reporté à un autre vol sauf dans les cas d’exception ci-dessous.

EXCEPTIONS : Le service peut être remboursé à la demande du passager/payeur* par le service relations clientèle UIA après le départ du vol/vol de remplacement dans les cas suivants:

• le service payé n’a pas été fourni au passager par la faute de l’UIA, y compris si le même service, que le passager a choisi pour son voyage sur le vol annulé, reporté ou retarde, n’a pas été fourni sur le vol de remplacement ;
• en cas du refus de transporter le passager par la faute de l’UIA.

Pour contacter le service relations clientèle UIA, le passager doit remplir un formulaire de commentaires sur le site UIA ou envoyer un email correspondant à l’adresse: [email protected]

*VEUILLEZ NOTER : Le remboursement sera effectué à la personne indiquée sur le reçu confirmant le paiement pour le service correspondant ou sur le compte d’où le service a été payé. Si les informations sur le payeur ne sont pas disponibles, le remboursement sera effectué au passager à sa demande.

Le remboursement est effectué sur la base d'un reçu correspondant au paiement la commande et des pièces d’identité.

UIA a le droit de refuser le remboursement si le passager en a fait la demande à l’expiration de 12 mois à compter de la date d'émission du reçu correspondant au paiement.