Voyager avec des animaux

Si vous souhaitez transporter un animal en cabine ou en soute de l'avion veuillez en informer bien à l'avance UIA à l'adresse contact@flyuia.com, ou appelez-nous au +380 44 581 50 50.

UIA effectue le transport en cabine ou en tant que bagages enregistrés en soute des animaux suivants :
chiens et chats. Les animaux dont le poids y compris le poids de leur contenant dépasse 75 kg (165 lb) doivent être transportés uniquement comme fret.

Cliquez ici pour commander le transport des animaux sur les vols charters.

Merci de contacter pour les possibilités de transport d' autres animaux via le service cargo: cargo@flyuia.com ou +380 44 593 7676.

  • Dispositions générales
  • Les calmants et sédatifs
  • Transport des animaux en cabine
  • Transport des animaux d'assistance en cabine
  • Transport des animaux comme bagages enregistrés en soute
  • Normes pour les conteneurs
  • Transport des animaux par des charters
  • Restrictions relatives au transport des animaux
  • Conditions de remboursement du service non utilisé
Dispositions générales
  • UIA n'est pas responsable si l'animal se voit refuser la sortie, l'entrée ou le transit.
  • UIA accepte de transporter des animaux à condition que le passager en assume la pleine responsabilité.
  • Le transport des animaux est régi par les règlementations des organismes d'État du pays d'origine, d'arrivée et de transit. Pour transporter un animal le passager est tenu de veiller à ce que les documents énumérés ci-dessous soient disponibles :
    • l'autorisation de sortie, d'entrée ou de transit de l'animal pour chaque pays correspondant ;
    • l'attestation médicale valide, le certificat de vaccination et d'autres documents requis par les services spécialisés en charge du respect des règles sanitaires et de quarantaine des pays d'origine, d'entrée et de transit.
  • Les animaux de compagnie peuvent être transportés uniquement accompagnés par des passagers majeurs sous réserve d'un accord préalable d'UIA.
  • Le poids total de l'animal et de son contenant ne sont jamais compris dans la franchise de bagages. Le transport des animaux (excepté les animaux d'assistance) doit être acquitté selon des tarifs d'UIA en vigueur.
Les calmants et sédatifs
  • L’utilisation des calmants pour les animaux, excepté certaines conditions et sauf si elle a été prescrite par le vétérinaire, n’est pas recommandée. Généralement l’utilisation des sédatifs provoque la baisse de tension sanguine, phénomène survenant naturellement en haute altitude.
  • La combinaison des effets de calmants et de l'altitude peut être fatale aux animaux âgés, ayant des maladies chroniques ou simplement stressés. Garder le containeur dans la pièce sombre froide et calme avant le vol tranquillisera naturellement la plupart des animaux.
  • Au cas où vous devez donner un calmant à votre animal suite à la prescription du vétérinaire, le nom du médicament et l’heure de la prise doivent être clairement indiqués sur le container.
Transport des animaux en cabine
  • L'animal doit être propre, sain, placé dans un contenant spécifique protégé contre la pénétration de liquides et d'odeurs (le transport des animaux dans des paniers souples, dans des sacs de voyage spécialement destinés au transport de petits animaux dans la cabine est autorisé).
  • Le poids total de l'animal + celui du contenant ne doivent pas dépasser 10 kg. La taille du contenant ne doit pas dépasser 55 x 40 x 23 cm.
  • Le contenant doit être transporté sous la surveillance de son propriétaire sur ses genoux ou placé sous le siège devant. Le transport du contenant sur le siège n'est pas permis.
  • UIA se réserve le droit de refuser le transport de l'animal dans la cabine de l'avion si l'une ou plusieurs conditions énumérées ci-dessus ne sont pas remplies.
  • Un passager ne peut transporter plus d'un contenant avec l'animal. Néanmoins, il est autorisé de transporter dans le même contenant deux animaux et plus à condition qu'ils coexistent de manière pacifique et que les normes établies de poids (10 kg y compris le poids du contenant) et de taille (55х40х20 cm) ne soient pas dépassées.
Transport des animaux d'assistance en cabine

Un animal d’assistance  est:

  • un chien assistant (quel que soit le poids et la taille) qui accompagne un passager  aveugle, sourd ou passager paraplégique;
  • un chien ou un chat seulement (max 10 kg) pour un soutien émotionnel;
  • un chien assistant (quel que soit le poids et la taille) des corps policiers ou services de secours.

Un animal d’assistance  peut être  admis dans la cabine de l'avion gratuitement sous les conditions suivantes:

  • Fournir son transport  doit être 'accordé avec UIA à l'avance à contact@flyuia.com.
  • Les animaux  d’assistance doivent être propres et en bonne santé.
  • Les chiens doivent avoir des colliers, des laisses et muselières, les chats - colliers et laisses.
  • Tous les documents confirmant que le chien d’assistance est formé pour accompagner un passager handicapé qui dépendra de lui  doivent être présentés sur demande d’un représentant d’ UIA.
  • En cas de transport d'un animal pour un soutien émotionnel vous devez présenter un certificat médical approprié du médecin traitant attestant que vous avez besoin tel soutien.
Transport des animaux comme bagages enregistrés en soute
  • Les animaux acceptés au transport doivent être propres et sains.
  • Les animaux et les oiseaux doivent voyager dans un contenant standard (dans une cage) qui doit respecter les normes suivantes :
    • avoir des dimensions qui permettent à l’animal de pouvoir se lever, se tourner et se coucher de façon naturelle ;
    • être propre, protégé contre une fuite, une évasion d’animaux et un égratignement avec les griffes ;
    • être commode pour le transport, le chargement/déchargement, l’alimentation des animaux, le nettoyage ;
    • assurer la ventilation suffisante de trois côtés au moins.
  • Il est interdit de transporter des animaux dans des contenants fabriqués par soi-même.
  • Le transport dans le même contenant de 2 animaux adultes d'une taille comparable (maximum 14 kg chacun) de la même espèce est possible.
  • Le poids total de l'animaux + celui du contenant ne doivent pas dépasser 75 kg.
  • Le passager doit assurer soi-même la nourriture et l’eau nécessaires à l’alimentation des animaux pendant tout le transport.
  • UIA peut refuser de transporter l’animal si l’une ou plusieurs conditions énumérées ci-dessus ne sont pas respectées.

Remarque importante. Le transport des animaux pesant entre 32 et 75 kg (de 70 lb à 165 lb) en fret est interdit au départ vers/depuis aéroports suivants : Bangkok, Bruxelles, Tchernivtsi, Dnipro, Dubaï, Ivano-Frankivsk, Lviv, New-York, Prague, Zaporijia, Toronto, Vilnius. Sur les vols au départ et à destination d'Amman: le poids maximum autorisé d'un animal en soute est de 50 kg.

Transport des animaux par des charters
  • Informez le agent de voyage en temps opportun de vos plans de ramener un chat ou un chien par un charter UIA.
  • Après la coordination du transport vous devrez payer le service pat un agent de voyage / tour-opérateur, sur le site UIA, au guichet UIA ou à l’enregistrement si le paiement sera effectué en dehors du territoire de l’Ukraine.
  • Si vous voulez payer le service par un guichet UIA, veuillez préciser le guichet où voudriez effectuer le paiement à votre agent de voyage / tour-opérateur.
  • Après avoir payé le service au guichet ou sur le site UIA, veuillez présenter votre reçu de paiement à l’aéroport au comptoir d’enregistrement.
  • Si vous payez le transport du chien ou du chat en cabine d’avion au moins 24 heures avant le départ du charter, vous gagnerez une réduction.
  • Si vous voyagez avec des animaux à destination de Charm el-Cheikh ou Hurghada, veuillez faire attention que le nombre des animaux domestiques ramenés par UIA en tant que bagages enregistrés ne peut pas dépasser deux.
Normes pour les conteneurs

L'utilisation d'une cage de fabrication artisanale est strictement interdite pour le transport d'un animal. De plus, la cage pour le transport d’animal doit respecter les normes suivantes :

  • Le containeur de transport doit être propre, non endommagé, assez rigide et rester enfermé afin d’éviter l’évasion de l’animal.
  • L’aération doit se faire par un côté ouvert, des trous sur les trois côtés restants et des barres d’espacement, de manière à ce que la surface d’aération soit au moins de 16% de la surface totale de quatre côtés. Les trous supplémentaires sur le toit ou sur les côtés assureront la meilleure aération.
  • Le containeur doit être correctement emballé; l’emballage ne doit pas bloquer les ouvertures d’aération.
  • Chaque animal dans le containeur doit avoir suffisamment de l’espace qui permettent à l’animal en fonction de ses dimensions de pouvoir se lever, se tourner et se coucher de façon naturelle. Les dimensions maximales du containeur : longueur -110cm (43in), largeur-75cm (29in), hauteur - 75cm (29in). Le poids maximum (containeur avec l’animal) en soute jusqu’à 75 kg (165 lb)*.
  • Une gamelle double pour l’eau et la nourriture adaptée au type d’animal doit être fournie. Celle-ci doit être vide, fixée et accessible sans ouvrir la caisse. Le passager doit fournir la nourriture et l’eau en quantité suffisante pour toute la durée de voyage.
  • Les poignées doivent être disponibles sur les 2 parties au milieu de la coque. Si le containeur comporte des roues, elles doivent être retirées ou être bloquées pour les rendre inopérable.
  • Le containeur doit être constitué des matériaux non toxiques : de fibre de verre, du métal ou de plastique rigide, du bois massif ou contreplaqué uniquement. Les conteneurs en treillis soudés ou en treillis métallique ne conviennent pas au transport aérien.
  • Certains récipients en plastique rigide peuvent ne pas convenir pour les grands chiens, ou les chiens agressifs. Des conteneurs spéciaux en bois massif, en métal, en contreplaqué ou similaire, avec deux fixations de porte sécurisées de chaque côté sont acceptables.
  • Le containeur ne doit pas blesser l'animal. Tous les bords intérieurs doivent être lisses ou arrondis.
  • Le sol doit être solide et étanche. La porte doit former l'ensemble d'une extrémité du conteneur. Elle peut être coulissante ou à charnière, en plastique, en métal soudé ou coulé d'une épaisseur suffisante pour empêcher l'animal de plier ou de déformer la porte.
  • Le filet doit être résistant pour éviter de blesser l'animal au nez et aux pattes
Restrictions relatives au transport des animaux

Conditions de remboursement du service non utilisé

Conditions de remboursement du service non utilisé du transport d'animaux en tant que bagages enregistrés à la demande du passager/payeur* :

  • Avant le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été acheté - le remboursement du service payé ou son report à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peuvent être faits au lieu d'achat du service. Si le service a été commandé et payé via le site UIA, le passager/payeur* doit envoyer une demande appropriée à l’adresse email de laquelle le passager/payeur* a reçu la confirmation de sa commande, ou contacter le Centre de contact UIA.
  • Après le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été acheté mais pas utilisé par le passager:

Conditions de remboursement du service non utilisé de transport d'animaux dans la cabine :

  • le remboursement du service payé ou le report du service à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peuvent être faits à la demande du passager/payeur* au lieu d'achat du service au plus tard 24 heures avant le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été commandé. Si le service a été commandé et payé via le site UIA, le passager/payeur* doit envoyer une demande appropriée à l’adresse email de laquelle le passager/payeur* a reçu la confirmation de sa commande, ou contacter le Centre de contact UIA.
  • dans le cas de la demande de remboursement d’un passager/payeur* en moins de 24 heures avant l'heure de départ du vol indiquée sur le billet pour lequel le service a été acheté, le service payé ne peut pas être remboursé ou reporté à un autre vol sauf dans les cas d’exception ci-dessous.

EXCEPTIONS : Le service peut être remboursé à la demande du passager/payeur* par le service relations clientèle UIA après le départ du vol/vol de remplacement dans les cas suivants:

  • le service payé n’a pas été fourni au passager par la faute de l’UIA, y compris si le même service, que le passager a choisi pour son voyage sur le vol annulé, reporté ou retarde, n’a pas été fourni sur le vol de remplacement ;
  • en cas du refus de transporter le passager par la faute de l’UIA.

Pour contacter le service relations clientèle UIA, le passager doit remplir un formulaire de commentaires.

*VEUILLEZ NOTER : Le remboursement sera effectué à la personne indiquée sur le reçu confirmant le paiement pour le service correspondant ou sur le compte d’où le service a été payé. Si les informations sur le payeur ne sont pas disponibles, le remboursement sera effectué au passager à sa demande.

Le remboursement est effectué sur la base d'un reçu correspondant au paiement la commande et des pièces d’identité.

UIA a le droit de refuser le remboursement si le passager en a fait la demande à l’expiration de 12 mois à compter de la date d'émission du reçu correspondant au paiement.