TRANSPORT INAPPROPRIÉ DE BAGAGES ENREGISTRES
Bagages enregistrés:
Si, à votre arrivée à l'aéroport de destination, vous n’avez pas reçu votre bagage enregistré ou vous avez des remarques sur son aspect physique ou sur son contenu, vous devez établir immédiatement (avant de quitter la zone contrôlée de l'aéroport) un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) au bureau de recherche de bagages de l’aéroport d’arrivée. Si vos bagages ont été retardés et livrés à votre lieu de résidence, des dommages ou un manque d’une partie du contenu des bagages doivent être indiqués sur le bon de livraison en présence du courrier.
En cas de transport inapproprié des bagages enregistrés, une réclamation et le numéro de (PIR) doivent être envoyés au transporteur immédiatement après la constatation du dommage (manque d'une partie du contenu du bagage) et dans les sept jours calendaires à compter de la date de réception du bagage enregistré. En cas de retard dans le transport des bagages, la réclamation et le numéro PIR doivent être envoyés dans un délai de 21 jours calendaires à compter de la date de la remise des bagages au passager.
Une compensation financière pour le retard dans le transport des bagages enregistrés est versée en cas de non arrivée des bagages enregistrés au point de destination avec le passager, à moins que cette destination ne soit le pays de sa résidence permanente.
Si vos bagages n’ont pas été retrouvés dans les 21 jours et que la période de recherche n'a pas été prolongée (la période de recherche des bagages peut être prolongée à la demande du passager), les bagages sont considérés comme perdus.
En cas de dommages mineurs (contamination, mouillage, coupures, déchirures, etc.) des bagages enregistrés ou de leur contenu, vous pouvez organiser vous-même la réparation ou le nettoyage à sec de ce bagage/de son contenu et fournir à la compagnie aérienne un document de paiement de l'atelier de réparation ou du nettoyage à sec (chèque, reçu, facture etc.) qui confirmera les frais matériels engagés.
La compensation financière qui vous sera offerte pourra être versée sur votre compte bancaire ou, à votre demande, sous la forme d'un code électronique que vous pourrez utiliser pour payer les services UIA. A cet effet, vous devez remplir un formulaire des commentaires sur le site officiel de l'UIA.
Bagage à main:
La compagnie aérienne n'est responsable des bagages à main du passager que si le dommage a été causé par sa faute ou par faute de ses employés, ses agents de service.
Pour plus d’information, veuillez consulter les Règles du transport aérien des passagers et des bagages de l'UIA et le Contrat de transport aérien.