COVID-19. LES QUESTIONS PLUS FRÉQUENTES

RENOUVELÉ 12-06-2020, 10:30 LT

En raison des circonstances exceptionnelles provoquées par la diffusion du coronavirus COVID-19 et des restrictions de voyage, agissant dans certains pays, l'UIA propose les conditions encore plus flexibles pour planifier votre voyage.

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  • Obtenez un code promotionnel en ligne. Échangez votre billet non utilisé (sa partie non utilisée) ou le service supplémentaire non utilisé contre le code promotionnel personnalisé avec un bonus supplémentaire de 25% du coût. Le code promotionnel peut être utilisé pour payer le coût d'un nouveau billet, y compris le tarif et les frais, ou un service supplémentaire sur tout vol régulier de l’UIA dans n'importe quelle classe de service. Vous pouvez utiliser le code promotionnel sur le site Web de l'UIA dans un délai de 2 ans à compter du jour où il a été émis.

Si votre billet ou service supplémentaire ne peut pas être échangé contre un code promo en ligne, veuillez remplir le formulaire de commentaires.​

  • Vous pouvez modifier gratuitement* la date de voyage sur le même itinéraire pour les vols de l’UIA pendant la durée de validité du billet d'avion:

* EXCEPTIONS: Si les nouvelles dates de voyage sont incluses dans la période de demande accrue, alors dans le cas où le tarif d'origine n'est pas disponible, des modifications peuvent être effectuées en fonction le paiement de la différence entre les tarifs.

  • Vous pouvez soumettre une réclamation** pour le remboursement d'un billet non utilisé:

**IMPORTANT! En raison du nombre élevé de demandes de renseignements que nous recevons actuellement, la réclamation sera examinée pendant les 90 jours suivants la date à laquelle elle a été reçue.

  • Pour contacter le Centre du soutien des clients d'autres questions, veuillez remplir la forme de la liaison en retour:

Notre équipe travaille en mode 24/7 pour traiter chaque demande le plus rapidement possible, trouver la meilleure solution dans chaque cas individuel et répondre à chaque passager le plus rapidement possible.

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