RENOUVELÉ 29-03-2022, 10:30 LT
En raison des circonstances exceptionnelles provoquées par la diffusion du coronavirus COVID-19 et des restrictions de voyage, agissant dans certains pays, l'UIA propose les conditions encore plus flexibles pour planifier votre voyage.
VOTRE VOL EST-IL ANNULÉ?
- Obtenez un code promotionnel en ligne. Échangez votre billet non utilisé (sa partie non utilisée) ou le service supplémentaire non utilisé contre le code promotionnel personnalisé. Le code promotionnel peut être utilisé pour payer un nouveau billet, y compris le tarif fixé et les taxes, dans toute classe de service pour tout vol régulier de l’UIA et vol de l’UIA en partage de code (code share) avec la compagnie aérienne WINDROSE, ainsi que pour payer un service complémentaire sur tout vol régulier de l'UIA. Vous pouvez utiliser le code promotionnel sur le site Web de l'UIA dans un délai de 2 ans à compter du jour où il a été émis.
Si votre billet ou service supplémentaire ne peut pas être échangé contre un code promo en ligne, veuillez remplir le formulaire de commentaires.
- Vous pouvez modifier gratuitement* la date de voyage sur le même itinéraire pour les vols de l’UIA pendant la durée de validité du billet d'avion:
* EXCEPTIONS: Si les nouvelles dates de voyage sont incluses dans la période de demande accrue, alors dans le cas où le tarif d'origine n'est pas disponible, des modifications peuvent être effectuées en fonction le paiement de la différence entre les tarifs.
- Vous pouvez soumettre une réclamation** pour le remboursement d'un billet non utilisé:
**IMPORTANT! En raison du nombre élevé de demandes de renseignements que nous recevons actuellement, la réclamation sera examinée pendant les 90 jours suivants la date à laquelle elle a été reçue.
- Pour contacter le Centre du soutien des clients d'autres questions, veuillez remplir la forme de la liaison en retour:
Notre équipe travaille en mode 24/7 pour traiter chaque demande le plus rapidement possible, trouver la meilleure solution dans chaque cas individuel et répondre à chaque passager le plus rapidement possible.
Informations sur le travail des guichets de l’UIA
LES QUESTIONS PLUS FRÉQUENTES:
L’UIA propose aux passagers des vols annulés de choisir l'une des fonctions suivantes:
- Échanger le billet non utilisé (sa partie non utilisée) ou le service supplémentaire non utilisé contre le code promotionnel personnalisé. Le code promotionnel peut être utilisé pour payer le coût d'un nouveau billet, y compris le tarif et les frais, ou un service supplémentaire sur tout vol régulier de l’UIA dans n'importe quelle classe de service. On peut utiliser le code promotionnel lors de la réservation d'un transport ou des services supplémentaires sur le site Web de la compagnie aérienne dans un délai de 2 ans à compter de la date de son émission ;
- modifier gratuitement la date de voyage sur le même itinéraire pour les vols de l’UIA dans le cadre de la durée de validité du billet d'avion ;
- rembourser la partie du prix du billet qui n'a pas été précédemment utilisée.
Si le vol est annulé, les passagers n'ont pas besoin d'annuler eux-mêmes la réservation, le système les annulera automatiquement, sans aucune pénalité.
IMPORTANT! En raison du nombre élevé de demandes que nous recevons actuellement, le remboursement de la partie du prix du billet non utilisé est effectué dans un délai de 7 à 90 jours à compter de la date de réception de la demande.
Un code promotionnel (le code promo) est le remboursement du prix complet d’un billet d'avion non utilisé (sa partie non utilisée) ou d’un service supplémentaire non utilisé. Le code promotionnel peut être utilisé pour payer un nouveau billet, y compris le tarif fixé et les taxes, dans toute classe de service pour tout vol régulier de l’UIA et vol de l’UIA en partage de code (code share) avec la compagnie aérienne WINDROSE, ainsi que pour payer un service complémentaire sur tout vol régulier de l'UIA. On peut utiliser le code promotionnel lors de la réservation d'un transport ou des services supplémentaires sur le site Web de la compagnie aérienne dans un délai de 2 ans à compter de la date de son émission.
Les conditions de tous les tarifs UIA offrent une politique de changement de réservation flexible:
- Il est permis de modifier à plusieurs reprises la date de départ sans frais de changement de réservation pendant la période de validité du billet, à condition que la réservation soit annulée avant le départ.
- Si, à de nouvelles dates, le prix du billet a changé en raison d'un changement de tarif et / ou de taxes, alors la différence entre le coût du billet acheté et le billet pour de nouvelles dates doit être payée.
- Les frais de service pour les changements de billet ne s'appliquent pas en cas de réémission d’un billet en utilisant le service «Gérer mes réservations» (Manage My Bookings) au plus tard 14 heures avant l'heure de départ du vol non utilisé spécifiée sur le billet.
Vous pouvez utiliser le service «Gérer mes réservations» (Manage My Bookings) sur le site Internet d'UIA et dans l'application mobile FlyUIA au plus tard 14 heures avant l'heure de départ du vol non utilisé indiquée sur le billet.
4. Comment fonctionne l'application «Diy Vdoma»?
La sécurité et la santé des passagers et de l'équipage de l'UIA sont la priorité absolue de la compagnie aérienne! Découvrez l'ensemble des mesures de sécurité FLY HEALTHY, pour vous sentir aussi en sécurité que possible tout au long de votre voyage.
Pour obtenir des informations fiables, nous vous conseillons de ne choisir que des sources officielles: il s'agit de l'OMS et du siège de la coordination. Informations à jour sur la diffusion du coronavirus 2019-nCoV dans le monde, conseils et mesures préventives:
Recommandations de l'OMS pour le public et la communauté professionnelle
Page du Centre de santé publique de l'Ukraine
Site officiel du ministère de la Santé de l'Ukraine
Site officiel du Service national de l'aviation de l'Ukraine
Site officiel du Cabinet des ministres de l'Ukraine, ce qu’il faut savoir sur l'entrée sur le territoire de l'Ukraine et l'assistance consulaire dans le cadre du # COVID-19
Le ministère de la Santé de l'Ukraine a lancé un robot Telegram pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées sur le coronavirus en Ukraine.
Le chat bot est disponible sur le lien: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot
La chaîne de Telegram «Coronavirus_info» fonctionne également avec des informations opérationnelles et actuelles sur la situation avec le virus COVID-19 en Ukraine. C'est la seule chaîne Telegram vérifiée par le ministère de la Santé. Toutes les actualités, données actuelles, recommandations et évaluations d'experts sur le lien: https://t.me/COVID19_Ukraine