Votre franchise de bagages dépend de votre itinéraire et de la classe
dans laquelle vous voyagez. Si vous réservez en ligne sur
www.flyuia.com, votre franchise sera affichée dans la section
"Conditions tarifaires" et sera spécifiée dans votre e-mail de
confirmation. Pour des informations générales sur les bagages, cliquez
ici.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la réglementation UIA applicable aux bagages à main.
Vous n’êtes pas autorisé à consommer des boissons alcoolisées que vous
auriez emmenées avec vous à bord. Vous êtes autorisé à emmener la
nourriture pour bébé ainsi que les médicaments dont vous avez besoin
pendant le vol. Il peut vous être demandé d’attester de la nécessité de
ces produits.
Vous êtes autorisé à utiliser votre téléphone portable à bord lorsque
l’avion est à l’arrêt au sol et qu’au moins une porte est ouverte. De
plus, le commandant de bord peut autoriser l’usage des téléphones
portables en cas de retards prolongés au sol, même lorsque les portes
sont fermées.
Pour vous laisser le temps suffisant pour l’enregistrement, passer
le contrôle d’immigration, le ou les contrôles de sécurité et atteindre
votre porte avant l’embarquement, nous vous conseillons d’être à
l’aéroport au moins 90 minutes avant le départ.
Veuillez noter que l’enregistrement se termine 40 minutes avant le
départ. Vous ne serez pas autorisé à prendre part au vol si vous
enregistrez vos bagages trop tard.
Si vous ne parvenez pas à enregistrer vos bagages avant l'heure de
clôture annoncée pour l'enregistrement, nous nous réservons le droit
d’annuler votre réservation et de refuser de vous embarquer. Veuillez
noter que si vous ne parvenez pas à enregistrer vos bagages à temps,
vous ne pourrez pas prétendre à une indemnité pour refus d’embarquement.
Cliquez sur
"En savoir plus" pour connaître les articles non autorisés.
Les articles endommagés doivent être signalés et présentés au bureau du
service bagages de l’aéroport, dès votre arrivée. Les demandes
d’indemnisation financière pour les coûts supportés du fait de bagages
perdus ou endommagés peuvent être soumises au service Relations
clientèle d’UIA (cliquez sur ce lien pour plus d’informations). Si vous
disposez d’une assurance voyage, vous pouvez transmettre votre
réclamation à votre compagnie d’assurance, en joignant le formulaire de
rapport que vous aurez reçu d’UIA.
Vous devez signaler immédiatement tout bagage perdu ou endommagé à
l’aéroport, dès votre arrivée, et remplir un PIR (Property Irregularity
Report, constat d’irrégularité bagage).
Les demandes
d’indemnité financière pour les coûts supportés du fait de bagages
perdus ou endommagés peuvent être transmises au service Relations
clientèle d’UIA (cliquez sur ce lien pour plus d’informations). Si vous
disposez d’une assurance voyage, vous pouvez transmettre votre
réclamation à votre compagnie d’assurance, en joignant le PIR.
Vous pouvez vérifier l’état du retard de réception des bagages en
ligne, en cliquant sur le lien "Recherche de bagages" sur
www.flyuia.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au
numéro mentionné sur le PIR.
Ce service n’est à l’heure actuelle pas proposé. Les bagages présentant
un retard de réception doivent être signalés à l’aéroport immédiatement
après votre arrivée et avant de quitter la zone de réception des
bagages. Toutefois, vous pouvez consulter en ligne l’état de vos
bagages manquants et télécharger un formulaire d’information bagage.
Non, nous n’acceptons à l’heure actuelle que les paiements par les cartes suivantes :
American Express, MasterCard, Visa Electron, Visa et les cartes de débit britanniques.
En règle générale, il n'est pas déconseillé de voyager par avion
lors d’une grossesse. Cependant, vous devriez d’abord consulter votre
médecin, sage-femme ou obstétricien.
Jusqu’à 28 semaines
Ukraine International
Airlines assurera le transport des femmes enceintes sans qu’elles ne
doivent fournir de certificat médical, mais on leur demandera peut-être
de signer un formulaire de décharge, par lequel elles confirment
qu’elles sont bien enceintes de moins de 28 semaines.
De 28 à 36 semaines
Ukraine International
Airlines exigera un certificat médical confirmant que la personne est
apte à prendre l’avion et indiquant le terme de sa grossesse ; ce
certificat doit être présenté lors de l’enregistrement.
36 semaines et plus
Ukraine International
Airlines n’assurera pas le transport des femmes enceintes de plus de 36
semaines, sous quelque circonstance que ce soit.
Il appartient aux femmes enceintes d’informer Ukraine International
Airlines de leur état au moment de la réservation. Si vous effectuez la
réservation en ligne, vous devez envoyer un e-mail informatif à
bookinghelp@ps.kiev.ua, en citant la référence de la réservation.
Oui, tous les médicaments peuvent être transportés dans le bagage à
main pour toute la durée du vol, sous réserve que l’ordonnance soit à
votre nom.
Cliquez sur ce lien pour obtenir des informations sur les voyages avec des animaux de compagnie.
UIA utilise des Boeing 737-800, 737-900, Boeing 767-300, 777-200, Embraer-190 et Embraer-195
.
UIA sert des cacahuètes en en-cas et les plats servis à bord peuvent contenir des traces d’arachide.
Il est possible de réserver un vol partant d’un pays autre que votre
pays de résidence, à condition d’effectuer la réservation en ligne sur
www.flyuia.com. Le prix du billet sera converti dans la devise usuelle
de votre carte de crédit par l’organisme émetteur de cette dernière.
Les conditions tarifaires sont affichées dès lors qu’un type de billet
est sélectionné ; un récapitulatif est également présenté dans la Page
de confirmation et dansla confirmation de billet électronique.
Il n’y a à l’heure actuelle aucun frais de réservation ou de service
pour les réservations effectuées en ligne sur www.flyuia.com. Des frais
de service s’appliquent pour toutes les réservations faites via les
guichets des compagnies aériennes, les agents de voyage et les agents
de voyage en ligne.
Vous pouvez souscrire une assurance voyage via un assureur ou un agent de voyage.
Non, les cookies doivent être activés pour pouvoir utiliser le moteur de réservation UIA du site www.flyuia.com.
En cas de problème au cours de la réservation, ou si pour une raison
quelconque, votre carte de crédit était refusée, vous devriez voir
apparaître un message d'erreur et serez invité à recommencer la
procédure. Tant que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation
comportant un numéro de réservation à 5 caractères (exemple : R6TH5),
la réservation n’est pas effective et votre carte de crédit n’est pas
débitée.
Certaines banques "gèlent" les fonds lors de la réservation, même si
cette dernière est interrompue. Nous vous donnons l’assurance que votre
carte de crédit ne sera débitée que si vous avez effectué une
réservation et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Pour toute
question, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse
bookinghelp@ps.kiev.ua, en joignant une copie de votre relevé de carte
de crédit.
Vous pouvez effectuer une réservation portant jusqu’à cinq passagers
sur notre site www.flyuia.com. Si vous souhaitez faire une réservation
pour six personnes ou plus, veuillez contacter votre bureau local UIA
ou un agent de voyages.
Pour pouvoir réserver un vol aller-retour en ligne, vous devez revenir
du même aéroport que celui par lequel vous êtes arrivé. Il est
toutefois possible d’effectuer deux réservations séparées portant
chacune sur un vol en aller simple, et de payer le prix de ces deux
allers simples, de façon à obtenir une réservation multi-destinations.
Les bagages spéciaux peuvent être transportés sur la plupart des vols
UIA, en fonction des demandes et de la disponibilité. Vous pouvez
cliquer ici, contacter un bureau UIA ou envoyer un e-mail à l’adresse
bookinghelp@ps.kiev.ua.
L’utilisation d’un ordinateur portable est autorisée pendant le vol
lorsque la mention "Attachez vos ceintures" est désactivée,
c’est-à-dire en dehors du décollage et de l’atterrissage. L’ordinateur
portable doit également être éteint si l’équipage le demande.
Un en-cas ou un repas sera servi aux passagers, en fonction de l’heure de la journée et la durée du vol. Nous proposons également des repas spéciaux à l’attention des passagers soumis à un régime alimentaire spécifique. Nous pouvons vous proposer des menus végétariens, sans porc, casher, indien, ainsi que pour les enfants. Veuillez spécifier vos préférences lors de la réservation avant le départ. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si vous deviez modifier votre réservation, vous devez rappeler à votre agent de voyages ou au service de réservation UIA que vous avez commandé un repas.
Oui, il est possible de consulter les dernières informations concernant
le départ et l’arrivée des vols, en suivant les liens vers les
informations de vol en temps réel des aéroports.
Suivez les liens vers nos horaires, qui vous permettront d’afficher ces
informations ou de télécharger la feuille des horaires au format Excel.
Contactez l’ambassade ou le consulat du pays de destination pour connaître les documents de voyage requis.
Pour obtenir la liste des bureaux, veuillez consulter la page "Coordonnées".
L’accès aux salons d’aéroport est réservé aux passagers de la classe affaire et aux membres Panorama Club.
Comme la plupart des compagnies aériennes, tous les vols UIA sont des vols non-fumeurs.
Oui, il est possible d'affréter un Boeing 737 de UIA pour jusqu’à
160 passagers, de façon ponctuelle ou régulière. Veuillez contacter
notre service Affrètement pour obtenir un devis.
UIA propose des tarifs jeunes et des tarifs étudiants sur certaines
destinations, mais pour en bénéficier, les vols correspondants doivent
être réservés dans des bureaux UIA ou via un agent de voyages, car nous
exigeons la présentation d’une preuve d’éligibilité, telle qu’un
passeport ou une carte d’étudiant.
Nous recommandons de souscrire une assurance voyage, qui peut vous
aider à obtenir le remboursement des frais d’annulation en cas de
maladie, etc. Nous vous suggérons de contacter votre agent de voyages
ou votre assureur, afin de souscrire un contrat adapté à votre
situation.
Si vous réservez en ligne, votre vol sera assuré par UIA ou l’un de ses
partenaires. Si votre vol est assuré par une autre compagnie aérienne,
cela sera spécifié durant la réservation.
Le transport aérien est communément reconnu comme étant le moyen de
transport le plus sûr. UIA a reçu la certification IOSA (IATA
Operational Safety Audit, audit de l'IATA sur la sécurité
opérationnelle.)
Les informations sur les différents aéroports sont disponibles sur le site Web, en cliquant sur les liens "À l'aéroport".
Les appareils électroniques munis d’une antenne doivent être éteints à
partir du moment où vous embarquez dans l’avion et pendant toute la
durée du vol. Les appareils électroniques démunis d’antenne, tels que
les lecteurs MP3/CD/DVD, les ordinateurs portables ou les consoles de
jeux peuvent être utilisés pendant le vol et lorsque l'avion est au
sol. Dès lors que la mention "Attachez vos ceintures" est activée
(pendant le décollage et l’atterrissage et parfois pendant le vol),
tous les appareils électroniques doivent être éteints et rangés.
Nous proposons gratuitement un assortiment de boissons chaudes et froides (alcoolisées ou non).
Pour plus d’informations sur nos dernières offres Sky Shop et nos tarifs, cliquez sur le lien Kiev Duty Free.
Les passagers de la classe affaire se voient proposer toute une
gamme de journaux internationaux, tels que le Financial Times ou
l'International Herald Tribune, ainsi qu’une sélection de journaux et
magazines ukrainiens.
Un nombre limité de journaux est disponible pour les passagers de la classe économique.
UIA réajuste en permanence les suppléments pour le carburant, en se
basant sur le coût de ce dernier tout au long du réseau
d’approvisionnement, ainsi que sur les taux de change internationaux.
Le prix d’un billet d’avion intègre plusieurs taxes, dont la taxe
d’aéroport, les frais de sécurité et un supplément pour le carburant.
Le montant de la taxe d’aéroport dépend de l’aéroport de départ ainsi
que de votre destination. Comme les taxes sont dues pour différents
pays, leur montant peut varier périodiquement en raison des
fluctuations monétaires.
Il est à l’heure actuelle impossible d'effectuer une modification en
ligne. Veuillez consulter les conditions tarifaires avant de demander
une modification ou une annulation. Veuillez utiliser notre service
Nous contacter pour demander une modification de date.
Vous pouvez prétendre à un surclassement (soumis au paiement du montant
supplémentaire correspondant) en fonction des conditions s’appliquant
au prix du billet. Pour plus d’informations, envoyez un e-mail à
l’adresse bookinghelp@ps.kiev.ua.
Il est à l’heure actuelle impossible d’effectuer une annulation en
ligne. Pour éviter l’application d’éventuels frais d’annulation,
veillez à annuler votre billet suffisamment à l’avance, en envoyant un
e-mail à l’adresse bookinghelp@ps.kiev.ua.
Vous pouvez prétendre à un surclassement (soumis au paiement du montant
supplémentaire correspondant) en fonction des conditions s’appliquant
au prix du billet. Pour plus d’informations, envoyez un e-mail à
l’adresse bookinghelp@ps.kiev.ua.
Vous n’avez pas besoin de reconfirmer votre vol lorsque celui-ci est assuré par UIA ou l’un de ses partenaires.
La possibilité pour vous de modifier votre billet dépend des conditions
tarifaires applicables. Un récapitulatif des conditions tarifaires est
affiché lors de la réservation en ligne. En règle générale, les prix
les plus bas se voient appliquer les conditions les plus strictes
vis-à-vis des modifications de dates et des annulations. Si vous êtes
contraint de modifier une réservation, veillez à le faire au moins
24 heures avant le départ.
Un récapitulatif des conditions tarifaires est affiché lors de la
sélection, sur la page 2, et avant que vous ne confirmiez votre
sélection. Lorsque vous finalisez votre réservation et que vous
procédez au paiement, il vous sera demandé si vous acceptez les
conditions tarifaires, ainsi que les conditions de transport.
La possibilité de modifier un billet dépend des conditions s’y
appliquant. Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse
bookinghelp@ps.kiev.ua, pour que nous vous informions des options à
votre disposition.
Si votre réservation a été effectuée avec succès, une page de
confirmation s'affiche et vous recevez dans les 2-3 minutes qui suivent
un accusé de réception par e-mail, ainsi qu’un billet électronique.
Pour toute question, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse
bookinghelp@ps.kiev.ua.
Les tarifs les plus bas sont normalement proposés sur les vols en
dehors des périodes de pointe, par exemple, en milieu de semaine ou
durant les périodes de basse saison. Notre système de réservation en
ligne affiche les vols disponibles avant et après les dates que vous
spécifiez. Vous avez également la possibilité de rechercher les tarifs
les plus bas en naviguant parmi les dates antérieures ou ultérieures.
Non. Des procédures formelles doivent être respectées pour un enfant
voyageant sans la présence d'un adulte. Vous devez donc effectuer la
réservation auprès d’un bureau UIA ou d'un agent de voyages.
Un adulte peut voyager avec deux bébés au plus. Le prix facturé pour le
premier bébé correspond au tarif bébé, tandis que le prix facturé pour
le deuxième bébé accompagnant le même adulte correspond au tarif
enfant. Un siège confirmé est nécessaire pour au moins l’un de ces
bébés.
Vous trouverez plus d'informations sur les voyages des enfants dans les
différentes sections de ce site Web. Veuillez noter qu'il n’est pas
possible d’effectuer une réservation en ligne pour un enfant non
accompagné.
Oui, les bébés de moins de deux ans voyagent systématiquement à tarif
réduit, mais ils ne se voient pas attribuer de siège dédié à bord.
Si vous réservez en ligne, vous recevrez un billet électronique, qui
vous sera envoyé automatiquement par e-mail dans les 2-3 minutes
suivant votre réservation. Il vous suffit de présenter une version
imprimée de cet e-mail à l’enregistrement. Sous réserve que des places
soient encore disponibles, il est possible d’effectuer une réservation
en ligne jusqu’à deux heures avant le départ.
Il est à l’heure actuelle impossible de sélectionner sa place ou
d’imprimer une carte d’embarquement dans le cadre des réservations en
ligne.
Le prix de votre billet se compose du prix du vol, des taxes d’aéroport
et de tous les éventuels suppléments. Rappelez-vous, lorsque vous
comparez les prix des billets d’avion, de bien comparer le prix global
et non simplement le prix du vol. En effet, les vols avec
correspondance supposent des taxes d’aéroport supplémentaires, les vols
directs sont donc généralement moins onéreux.
Si vous avez vu s’afficher la Page de confirmation mais que vous n’avez
pas reçu le billet électronique, peut-être avez-vous saisi une adresse
e-mail erronée. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans
l'heure suivant la finalisation de votre réservation, veuillez envoyer
un e-mail à l’adresse bookinghelp@ps.kiev.ua.
Nous utilisons les dernières technologies pour garantir la sûreté et la
sécurité de toutes les transactions passées sur flyuia.com. Pour
assurer la sécurité de vos informations de carte de crédit lorsque vous
réservez des vols via flyuia.com, nous utilisons la dernière version du
protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est actuellement le mode
privilégié pour transférer via Internet, de façon sécurisée, les
informations de carte de crédit et autres données sensibles. Si votre
navigateur prend en charge le protocole SSL, veuillez sélectionner
l'option Mode sécurisé lors de la confirmation de votre réservation ;
vos informations de carte de crédit et autres données personnelles
seront alors protégées par ce protocole. Si vous êtes limité par les
possibilités de votre navigateur, vous pouvez utiliser le mode non
sécurisé, mais nous vous recommandons d’effectuer la mise à niveau vers
la dernière version du navigateur de votre choix, afin d’être plus
serein pour vos prochaines transactions. Les opérations par carte de
crédit sont traitées par le prestataire de services de paiement RBS (Royal Bank of Scotland).
Une fois la réservation effectuée, la dernière étape est une page de
confirmation, qui affiche un numéro de réservation à 5 caractères. Vous
devez normalement recevoir par e-mail dans les 2-3 minutes une
confirmation de billet électronique, envoyée à l’adresse e-mail que
vous avez saisie lors de la réservation.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de réservation, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse bookinghelp@ps.kiev.ua.
Le nombre de places attribuées à chaque type de tarifs étant limité, il
est possible que le tarif que vous ayez vu en premier ne soit plus
disponible. En règle générale, les tarifs les plus bas sont accessibles
aux personnes qui réservent longtemps à l’avance.
Votre carte de crédit peut avoir été refusée pour différentes raisons,
telles qu’une erreur de saisie, une erreur technique ou un manque de
fonds disponibles. UIA ne dispose d’aucune information sur les données
financières vous concernant
Pour plus d’informations sur les informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Sur les cartes Visa et MasterCard, le cryptogramme visuel (ou code CVV)
est situé à l’arrière de la carte et est constitué des trois derniers
chiffres composant la chaîne numérique. Sur une carte American Express,
le nombre à quatre chiffres (code CID) est imprimé à l’avant de la
carte, en haut à droite, au-dessus du numéro de carte à quinze chiffres
en relief.
Aux points de contrôle de sécurité, tous les bagages à main sont posés
sur un tapis roulant pour être passés aux rayons X. Ce scanner vérifie
également la présence de liquides dans votre bagage à main. Vous devez
donc présenter séparément tous les liquides que vous emmenez avec vous,
lors du contrôle de votre bagage à main. Votre sac en plastique
transparent doit être fermé et vos conteneurs de liquides doivent y
être rangés. Les manteaux, vestes et les gros appareils électriques,
tels que les ordinateurs portables, doivent également être présentés
séparément pour l’inspection. Pour plus d’informations, cliquez sur ce
lien.
Oui, vous pouvez toujours faire des achats dans les aéroports de
l’Union européenne, y compris dans les boutiques détaxées, après avoir
passé le contrôle des passeports. Les liquides et gels que vous achetez
après le contrôle des billets et/ou des passeports seront emballés et
scellés par la boutique, conformément aux dispositions applicables. Le
sceau est valide une journée. Si vous devez prendre un autre avion,
vous ne pouvez pas desceller le paquet avant d’avoir atteint votre
destination finale. Pour plus d’informations, cliquez sur ce lien.
Voici les différents modes de paiement acceptés : MasterCard, Visa
Electron, Visa, cartes de débit britanniques et cartes American
Express.
Votre carte de crédit sera débitée dès que vous recevrez votre confirmation de billet électronique.
Oui, il n’y a aucune différence entre un billet classique et un billet électronique au niveau de l’enregistrement.
Comme votre réservation a été faite auprès d’une agence de voyages,
toutes les demandes, requêtes et modifications avant le départ doivent
être formulées auprès de l’agence de voyages dans laquelle vous avez
acheté votre billet.
Le remboursement dépend des conditions s’appliquant au tarif de votre
billet. Si vous avez réservé en ligne, veuillez nous contacter pour
obtenir des informations sur les conditions d’annulation applicables à
votre tarif.
Votre confirmation de billet électronique, que vous recevez par e-mail,
constitue une preuve de paiement et est généralement acceptée en tant
que telle par les organismes officiels.
Si aucun des modes de paiement proposés ne vous convient, nous vous
conseillons de réserver votre vol directement auprès d’un bureau UIA ou
d’un agent de voyages, qui accepte les règlements en espèces.
Il n’y a à l’heure actuelle aucun frais de réservation s’appliquant aux
réservations faites en ligne sur le site www.flyuia.com.
Un billet électronique est la version électronique du billet classique
au format papier. Il s’agit d’un enregistrement électronique conservé
dans une base de données informatique et qui est utilisé en lieu et
place du billet papier.
Les billets électroniques se réservent exactement de la même manière
que les billets papier : sur le site www.flyuia.com, via nos centres
d'appel ou en passant par un agent de voyages. Lorsque vous réservez en
ligne un billet à un tarif standard, un billet électronique vous est
remis automatiquement.
Un PNR est une référence à 5 caractères générée par notre système de
réservation, qui contient toutes les informations nécessaires pour
l’ensemble de l’itinéraire à parcourir.
Lorsque vous arrivez à votre destination via Ukraine International
Airlines, vous pouvez louer une voiture à prix préférentiel auprès de
notre loueur partenaire, Hertz. Celui-ci dispose de centrales de
location sur les aéroports d’Ukraine, tels que ceux de Kiev, Lvov,
Simferopol et Odessa, ainsi que sur toutes les destinations UIA en
Europe, en Géorgie, au Koweït et à Dubaï.
En raison des réglementations de confidentialité et de sécurité, UIA ne
peut pas fournir d’informations sur les passagers.
Vous trouverez les Conditions générales de transport en cliquant
ici.
La responsabilité du transporteur est énoncée dans les Conditions contractuelles.
Le désabonnement au bulletin d’information peut être effectué en ligne.
Les mesures à prendre dépendent du type de message d’erreur que vous
obtenez. Le problème peut être une connexion trop lente, ou bien le
serveur subissant de fortes sollicitations à ce moment précis. Dans ce
dernier cas, vous pouvez essayer de vous reconnecter ultérieurement.
Vous pouvez choisir une autre langue dans la partie supérieure de la
page. L’ensemble du site Web est disponible en anglais, ukrainien et
russe, tandis que le moteur de réservation en ligne est également
disponible en français, allemand, italien et espagnol.