Правила и условия выбора места

Платный выбор места доступен на собственных рейсах МАУ для пассажиров с билетами, оформленными под кодом PS. Проверить, доступен ли выбор места на рейсе, можно по ссылке. Перейти на страницу "Выбор мест в салоне на рейсах МАУ".
Пассажир может выбрать любое из доступных на момент обращения мест экономического класса с учетом нижеизложенных условий и ограничений.

Пассажиры премиум эконом класса и бизнес-класса могут бесплатно выбрать место из доступных на момент обращения в соответствующих классах обслуживания.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: выбор места осуществляется на каждом отдельном сегменте полета.

Выбор места осуществляется платно.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: до момента оплаты пассажиром выбранного места МАУ оставляет за собой право изменить условия и правила выбора места (в том числе стоимость) в любое время в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений пассажира.

Выбор места недоступен депортируемым и конвоируемым пассажирам, сопровождающим их лицам, а также пассажирам, которым отказано во въезде в страну следования.

В соответствии с требованиями авиационной безопасности установлены специальные правила размещения на борту самолетов МАУ для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Перед выбором и оплатой мест для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр МАУ для получения подробной информации.

Выбор места в 1 ряду Эконом-класса недоступен:

  • пассажирам с детьми до 5 лет, кроме рейсов МАУ в/из США, Китая, Таиланда, Шри-Ланки, Канады, Индии;
  • пассажирам, которые путешествуют с собственным кислородным баллонами или концентраторами, кроме рейсов МАУ в/из США, Китая, Таиланда, Шри-Ланки, Канады, Индии;
  • пассажирам, путешествующим с животными в салоне, кроме рейсов МАУ в/из США, Китая, Таиланда, Шри-Ланки, Канады, Индии;
  • депортированным пассажирам и пассажирам, которым отказано во въезде в страну.

Условия для выбора места в аварийном ряду:

  • места в аварийном ряду находятся возле аварийного выхода;
  • в исключительных случаях от пассажира, занимающего место в аварийном ряду, может требоваться оказание помощи в открытии двери аварийного выхода. В связи с этим такой пассажир должен соответствовать следующим критериям: быть не моложе 16 лет и в хорошей физической форме, то есть физическое состояние пассажира позволяет ему оказывать помощь другим людям в случае эвакуации и не приведет к возникновению травм или нанесению ущерба его здоровью, быть в состоянии понять печатные или устные инструкции на украинском или английском языке. Пассажир должен иметь возможность и желание оказывать помощь в случае эвакуации. Пассажиров, которые выбрали места в аварийном ряду, будут проверять на соответствие вышеуказанным критериям.

По причинам безопасности выбор места в аварийном ряду недоступен следующим категориям пассажиров:

  • пассажирам с детьми до 16 лет;
  • детям до 16 лет, путешествующим без сопровождения взрослых;
  • пассажирам, которые купили соседнее дополнительное место, в том числе для ручной клади / музыкального инструмента и тому подобного;
  • беременным женщинам;
  • пассажирам с ограниченными физическими возможностями;
  • пассажирам, путешествующим с животными в салоне;
  • пассажирам, физические параметры которых не позволяют им поместиться в одном пассажирском кресле на борту воздушного судна, пристегнуть ремень безопасности из-за нехватки его длины, опустить подлокотники своих кресел.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: МАУ оставляет за собой право по собственному усмотрению определять соответствие пассажира критериям, позволяющим занимать места в аварийном ряду. Если пассажир не соответствует этим критериям, ему будет предложено альтернативное место из числа доступных на момент предложения, при этом оплата, произведенная пассажиром за выбор места в аварийном ряду, не подлежит возврату.

Способ осуществления платного выбора места

Пассажир может выбрать место во время бронирования билета.

После завершения бронирования и оформления билета пассажир может выбрать место следующим образом:

  • через кол-центр МАУ, путем размещения соответствующей заявки на сайте МАУ или обратившись по доступным каналам связи к операторам кол-центра МАУ: можно выбрать любое доступное на момент обращения место в салоне экономического класса, кроме мест в 1-м и 2-м рядах;
  • обратившись в кассу МАУ в аэропорту вылета: можно выбрать любое доступное на момент обращения место в аварийном ряду и в 1-м ряду, кроме 1-го ряда на дальнемагистральных рейсах МАУ;
  • на борту МАУ, обратившись к бортпроводникам МАУ: можно выбрать любое доступное на момент обращения место в аварийном и 1-м ряду.

Подтверждением предварительного выбора места является выданная пассажиру квитанция.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА УСЛУГУ:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Оплачивая выбор места, пассажир соглашается с тем, что в случае замены МАУ типа или конфигурации салона воздушного судна, в том числе по причине отмены, переноса, задержки рейса, ему может быть предоставлено другое место, аналогичное по своим характеристикам ранее приобретенному. МАУ не гарантирует сохранение номера места.

  • Возврат стоимости выбора места или его переоформление на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) могут быть произведены в случае обращения пассажира/плательщика* по месту оплаты не менее чем за 48 часов до указанного в билете времени вылета рейса, на который приобретено выбор места. Если выбор места осуществлен с помощью сайта МАУ, пассажиру/плательщику* необходимо в вышеуказанные сроки отправить соответствующее обращение на e-mail, с которого пассажир/плательщик* получил подтверждение своего выбора или обратиться в Контакт-центр МАУ.
  • В случае обращения пассажира/плательщика* менее чем за 48 часов до указанного в билете времени вылета рейса, на который приобретено выбор места, возврат стоимости выбора места или его переоформление на другой рейс не производится, кроме случаев, указанных ниже как исключение.

ИСКЛЮЧЕНИЕ: Стоимость выбора места может быть возвращена по обращению пассажира/плательщика* в отдел отношений с клиентами МАУ после вылета рейса/альтернативного рейса в следующих случаях:

  • пассажиру не предоставлено выбранное и оплаченное место или место с аналогичными характеристиками в вышеописанных случаях по вине МАУ;
  • если произошел отказ в перевозке пассажира по вине МАУ.

Для обращения в отдел отношений с клиентами МАУ пассажиру необходимо заполнить форму обратной связи на сайте МАУ или отправить соответствующее письмо на e-mail: Customerrelation[email protected]

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Возврат средств осуществляется лицу, указанному в квитанции, подтверждающей оплату выбора места, или на счет, с которого была произведена оплата выбора места. Если информация о плательщике отсутствует, возврат средств осуществляется пассажиру по его обращению.

Возврат сумм осуществляется на основании квитанции, подтверждающей оплату выбора места, и документов, удостоверяющих личность.

МАУ имеет право отказать в возврате средств, если пассажир обратился по этому поводу по истечении 12 месяцев с дня оформления соответствующей квитанции, подтверждающей оплату.