Повернення коштів за квитки

Для повернення коштів за невикористаний квиток (його частину), якщо таке повернення дозволяється правилами застосованого тарифу, та невикористаних зборів/такс аеропортів та авіакомпанії пасажир має звернутися за місцем придбання квитка. Якщо квиток придбано на сайті www.flyuia.com, пасажир має звернутися до контакт-центру авіакомпанії або заповнити форму зворотного зв’язку. У Формі зворотного зв’язку слід обрати тему «Повернення квитка» і вказати інформацію зазначену в розділі ХХ Правил повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ. Порядок, строки та умови повернення суми, сплаченої за квиток та сум невикористаних зборів/такс аеропортів та авіакомпанії регулюються розділом ХХ Правил повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ.

Якщо посольство відмовить Вам у видачі в'їзної візи, авіакомпанія МАУ поверне кошти за невикористаний авіаквиток*. Гарантія повернення коштів діє:

  • На усіх напрямках, куди виконуються рейси МАУ та потрібна в'їзна віза.
  • За умови повернення квитків не пізніше ніж за 72 години до вильоту рейсу за розкладом (для рейсів з Азербайджану, Казахстану, Вірменії – не пізніше ніж за 24 години до вильоту рейсу за розкладом).
  • Якщо маршрут у квитку (країна) збігається з країною, що відмовила у візі.
  • За умови надання документів, що підтверджують відмову, у тому числі квитанції про сплату консульського збору.

* Сервісний збір за оформлення авіаквитка поверненню не підлягає. Гарантія не розповсюджується на квитки за цінами лоу кост.

У поверненні повної вартості квитка може бути відмовлено, якщо дії або бездіяльність пасажира стали підставою для відмови у наданні візи, зокрема, але не виключно: невчасне подання документів; невідповідність документів вимогам консульської установи щодо їх форми, кількості, якості; несплата консульського збору; неявка без поважних причин на співбесіду і таке інше.

Підставою для повернення повної вартості квитка є факт належного виконання пасажиром всіх вимог консульської служби, незважаючи на які, у наданні візи було відмовлено. Тобто, відмова у наданні візи сталася через причини, що не залежали від пасажира.

Запит на скасування квитка і повернення коштів відправте до Контакт-центру МАУ.