Перевезення дітей

При купівлі квитка на дитину від 2 до 12 років (2 роки виповнилося, але не виповнилося 12) сплачується дитячий тариф та оформлюється звичайний пасажирський квиток. Такі дітки займають окреме пасажирське крісло.

• Немовлята (діти, яким 2 роки ще не виповнилося) можуть подорожувати, сидячи
  у вас на колінах. Якщо з вами летять двоє малят до 2-х років, для другої дитини
  слід забронювати окреме місце.
• Відповідно до Правил повітряних перевезень, затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України, до авіаперевезення не приймаються:
  • новонароджені діти протягом перших 7 днів життя,
  • породіллі впродовж перших 7 днів після пологів.
• Для перевезення дитини до 2 років на окремому місці обов'язково забезпечте авто-крісло. Також його можна використовувати для дитини до
  3-х років або більше, але за умови, що вага дитини не перевищує 18 кг.
• Будь ласка, подбайте про наявність авто-крісла. МАУ не надає цю послугу.
• Максимальні розміри сидіння авто-крісла: 42х42 см (16.5х16.5 дюймів). Авто-крісло повинно мати ремені для фіксації дитини, бути справним та дозволеним для використання на авіатранспорті, що має підтверджувати відповідна етикетка.

• Дитячі люльки надаються тільки на далекомагістральних рейсах МАУ на борту повітряних суден типу Boeing-767 та Boeing-777 у всіх класах обслуговування.
  Виняток: Boeing-767 UR-GEA, де люльки надаються тільки у класах Економ Преміум та Бізнес.
• Будь ласка, зробіть запит на цю послугу під час бронювання перельоту.
• У зв’язку з тим, що кількість люльок обмежена, ми, на жаль, не завжди можемо гарантувати наявність дитячої люльки на борту літака. Авіакомпанія МАУ може відмовити в наданні дитячої люльки на етапі бронювання й на будь-якому етапі перевезення у разі заміни повітряного судна або якщо усі наявні люльки вже заброньовані.
• На всіх інших своїх рейсах МАУ не надає дитячі люльки для перевезення немовлят.
• Власну люльку можна використовувати тільки до борту літака та після виходу з нього, але не під час польоту. У салоні розташуйте люльку на багажній полиці.

• Ви можете довезти дитину до борту літака на вашій дитячій колясці будь-якого типу.
• Великі коляски біля літака слід здати в багаж. В аеропорту призначення вам видадуть її після виходу з літака.
• Дитяча коляска будь-якого типу перевозиться безкоштовно за умови її використання для перевезення немовлят до 2-х років.
• Якщо ж дитяча коляска не використовується для перевезення немовляти або в ній перевозиться дитина віком старше 2-х років, тоді, у разі перевищення в сумі з іншим багажем норми безкоштовного перевезення у відповідному класі обслуговування, до коляски застосовується оплата за понаднормовий багаж.
• Дитяча коляска, що за вагою та розмірами у складеному вигляді, включно з пакуванням, не перевищує стандартні обмеження для ручної поклажі у відповідному класі обслуговування, може перевозитись у пасажирському салоні літака на багажній полиці замість одного місця ручної поклажі.

Це пасажири віком від 5 до 16 років, які не супроводжуються під час повітряного перевезення дорослим (особою, що досягла 18-річного віку) або подорожують в іншому класі (кабіні) окремо від супроводжуючого дорослого.

Зверніть увагу: Діти, яким на момент відправлення рейсу не виповнилося 5 років, не можуть подорожувати без супроводжуючого дорослого, в тому числі в іншому класі (кабіні) обслуговування на борту літака.

• Несупроводжувані діти можуть подорожувати на регулярних та чартерних рейсах МАУ за умови оформлення послуги супроводження, що надається на всьому маршруті слідування – в аеропортах вильоту, транзиту та прибуття.
• За бажанням батьків/опікунів послугу можна оформити для пасажирів у віці від 16 до 21 років.
• При оформленні послуги повідомте дані паспорта/проїзного документу дитини і вкажіть її громадянство.
• На доповнення до купівлі дорослого квитка необхідно сплатити за послугу супроводження.
• Зробити попереднє замовлення послуги супроводу можна у Центрі підтримки клієнтів МАУ.
• Hа чартерних рейсах МАУ замовити та оплатити послугу можна за посиланням.
• Перед початком здійснення подорожі дитини необхідно заповнити спеціальну відомість Unaccompanied Minor Handling Advice.
• Для заощадження в аеропорту вильоту часу, необхідного для обслуговування дитини та проходження всіх формальностей, радимо заздалегідь:
  • завантажити та заповнити відомість тут;
  • роздрукувати необхідну для подорожі кількість копій, вказану у відомості;
  • обов’язково підійти в аеропорту вильоту на стійку реєстрації рейсу МАУ та надати заповнену відомість агенту реєстрації, а також отримати спеціальний конверт для несупроводжуваної дитини, в якому зберігатимуться необхідні документи впродовж польоту.
• Якщо Ви не підготуєте відомість заздалегідь:
  • в аеропорту вильоту на стійці реєстрації рейсу МАУ необхідно обов’язково заповнити відомість Unaccompanied Minor Handling Advice, яку вам надасть агент реєстрації.
• Далі наш наземний персонал проведе вашу дитину на борт літака, де наші бортпровідники піклуватимуться про неї впродовж усього польоту.
• Будь ласка, не залишайте аеропорт до моменту вильоту рейсу!
• Після прибуття рейсу в аеропорт призначення наш наземний персонал супроводжуватиме вашу дитину під час всіх процедур до моменту передачі зустрічаючій особі. Ми передамо дитину тільки особі, яка вказана в супроводжувальній відомості, або співробітникам авіакомпанії, на рейс якої дитина пересаджується. Зустрічаючий повинен мати при собі документ, що посвідчує особу.
• Якщо ця особа не зустріне вашу дитину, ми будемо змушені відправити дитину назад до аеропорту вильоту. Також ви повинні будете сплатити всі пов'язані з цим витрати.

Послуга супроводження включає:

• стандартні норми безкоштовного провозу зареєстрованого багажу та ручної поклажі відповідно до класу обслуговування і тарифу; до наднормового багажу застосовуються стандартні тарифи оплати;
• харчування (вівсяна каша, круасан з джемом та яблучний сік в усіх класах обслуговування).
  * крім рейсів Львів - Тель-Авів - Львів (783/784) та Харків - Тель-Авів –Харків (793/794)
• Зверніть увагу: При замовленні послуги супроводу менше ніж за 24 години до зазначеного у квитку часу вильоту рейсу нанадання дитині харчування на борту не гарантується.

Послуга супроводження не може бути оформлена:

• Якщо дитині на дату вильоту рейсу за розкладом ще не виповнилося 5 років.
• Для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями віком від 5 до 16 років.
• У разі перевищення квоти на кількість дітей без супроводу на одному рейсі, встановленої авіакомпанією, яка бере участь у перевезенні.
• Якщо стикувальний час у трансферному аеропорту перевищує 5 годин.
• Якщо на маршруті слідування передбачено зміну аеропортів.
• На рейсах МАУ з/до Республіки Молдова для дітей – громадян Молдови. Обмеження обумовлено положеннями діючого законодавства Республіки Молдова, а саме, ст. l Закону № 269-XIII від 9.11.1994 р. Згідно із законодавством неповнолітні особи мають право виїхати з та в'їхати до Республіки Молдова тільки у супроводі свого законного представника або супроводжуючої особи, призначеної за допомогою заяви законним представником, підпис якого засвідчується нотаріально. Супроводжувач – повністю дієздатна фізична особа, яка відповідно до цього Закону супроводжує неповнолітню особу та представляє її інтереси протягом всього часу подорожі за кордоном. Авіакомпанія МАУ є юридичною особою і не може забезпечити супровід дитини одним співробітником на всіх етапах перевезення, а також під час перебування дитини за кордоном, як того вимагає вищезазначений Закон.

Примітки

Згідно з чинним законодавством України несупроводжувані діти-громадяни України до 16 років повинні пред'явити нотаріально посвідчений дозвіл на виліт з України від обох батьків. Дозвіл оформлюється на авіакомпанію.

Відповідно до постанови французького уряду, несупроводжувані діти-громадяни Франції та інших країн, чиї батьки (чи один із батьків) мають посвідку на проживання у Франції, при виїзді за межі Франції повинні надати у пункті прикордонного контролю оригінал дозволу на виїзд з країни (autorisation de sortie de territoire). Дозвіл слід пред'явити разом із документом, що посвідчує особу неповнолітнього, та копією посвідчення особи того з батьків, який підписав дозвіл. Вимога стосується мандрівників віком до 18 років.

На рейсах МАУ до США послуга супроводження надається тільки до аеропорту Нью-Йорка (JFK). Батьки/опікуни повинні зустрічати дитину в аеропорту JFK, незалежно від кінцевого пункту призначення. Навіть за наявності інтерлайн-договору МАУ не забезпечує передачу несупроводжуваної дитини іншому перевізнику.

---

Вік несупроводжуваних пасажирів рейсів МАУ,
для яких оформлення послуги супроводження є обов'язковим:

Рейси	Вік пасажира
Територією України	до 14 років
Міжнародні рейси Територією України + міжнародні рейси	до 16 років

Вартість послуги супроводження
(для подорожі в одну сторону, для однієї дитини*)

Рейси	Онлайн-тарифи (Euro)	Тарифи в аеропорту на стійці реєстрації (Euro)
Прямі регулярні рейси в межах України (зона 1)	€35	€35
Рейси в межах України з трансферною пересадкою (зона 1)	€45	€45
Середньомагістральні прямі рейси з/до України (зони 2 та 2а) *виняток: прямі рейси Лондон-Kиїв та Kиїв-Лондон	€60	€60
Прямі рейси Лондон-Kиїв та Kиїв-Лондон (зона 2)	€70	€70
Комбінація рейсів по Україні з середньомагістральними (зони 2 та 2а)	€80	€80
Середньомагістральні міжнародні рейси з трансферною пересадкою в Україні (зони 2 та 2а)	€100	€100
Прямі далекомагістральні рейси (зона 3)	€90	€90
Комбінація рейсів по Україні з далекомагістральними (зона 3)	€100	€100
Комбінація середньомагістральних регулярних рейсів з далекомагістральними (зона 3)	€110	€110
Комбінація далекомагістральних рейсів з далекомагістральними з трансферною пересадкою в Україні (зона 3)	€150	€150
Рейси спільної експлуатації з іншими перевізниками	Відповідно до правил перевізника, який виконує рейс

*БОНУС: Послуга супроводження двох дітей, які мають спільне бронювання та подорожують міжнародними трансферними рейсами, що виконуються за межами України з пересадкою в Києві, оплачується за тарифом, який передбачений для однієї дитини.

Пояснення зон:

Зона 1: Усі рейси в межах України.

Зона 2:

• країни Європи (крім України),
• європейська та азійська частини Росії, включаючи Сибір, але за виключенням Далекого Сходу;
• країни Середньої Азії: Казахстан, Таджикистан, Туркменістан, Узбекистан;
• країни Близького Сходу: Азербайджан, Афганістан, Бахрейн, Вірменія, Грузія, Єгипет, Ємен, Ірак, Іран, Йорданія, Катар, Лівія, Ліван, Оман, ОАЕ, Пакистан, Саудівська Аравія, Сирія, Туреччина;
• Країни Північної Африки: Алжир, Марокко, Туніс.

Зона 2a: Ізраїль.

Зона 3: Весь інший світ (країни, що не включені до зон 1, 2 та 2а)

Умови повернення коштів за невикористану послугу перевезення несупроводжуваної дитини при зверненні пасажира / платника*:

• До вильоту рейсу, зазначеного у квитку, на який придбана послуга, – повернення вартості оплаченої послуги або її переоформлення на інший рейс (за наявності такої можливості у МАУ) можуть бути здійснені за місцем придбання послуги. Якщо послуга оформлена й оплачена за допомогою сайту МАУ, пасажиру / платнику* необхідно надіслати відповідне звернення на e-mail, з якого пасажир/платник* отримав підтвердження свого замовлення, або звернутися до Центру підтримки клієнтів МАУ.
• Після вильоту рейсу, зазначеного у квитку, на який послуга придбана, але пасажир нею не скористався:
  • повернення вартості може бути здійснено через форму зворотного зв‘язку;
  • переоформлення цієї послуги на інший рейс (за наявності такої можливості у МАУ) може бути здійснено через Центр підтримки клієнтів.

* ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Повернення коштів здійснюється особі, зазначеній у квитанції, що підтверджує оплату відповідної послуги, або на рахунок, з якого була здійснена оплата послуги. Якщо інформація про платника послуги відсутня, повернення коштів здійснюється пасажиру за його зверненням.

Повернення сум здійснюється на підставі квитанції, що підтверджує оплату послуги, і документів, які засвідчують особу.

МАУ має право відмовити у поверненні коштів, якщо пасажир звернувся з цього приводу по завершенні 12 місяців з дня оформлення відповідної квитанції, що підтверджує оплату послуги.

На своїх рейсах МАУ надає можливість групового перевезення дітей.

На кожні 30 дітей у групі повинна бути щонайменше одна супроводжуюча особа віком від 18 років і старше.

Якщо ви плануєте перевезення групи дітей, завчасно підготуйте список, в якому вказані прізвища супроводжуючих осіб, їх статус як керівників групи, а також дати народження дітей. Цей список слід пред'явити на реєстрації та на паспортному контролі.

Вашій дитині від 5 до 16 років і вона подорожує в іншому класі (кабіні) окремо від Вас як від одного з батьків або супроводжуючого дорослого? В такому випадку Послуга супроводу є для Вашої дитини обов'язковою. Детальніше про Послугу супроводу можна дізнатися тут.

Зверніть увагу: Діти, яким на момент відправлення рейсу не виповнилося 5 років, не можуть подорожувати окремо від супроводжуючого дорослого в іншому класі (кабіні) обслуговування на борту літака.

Ми пропонуємо смачне та корисне харчування для наших маленьких пасажирів. Ознайомитись з асортиментом дитячого меню та замовити харчування для дітей можна тут.

Важливо: замовлення дитячого харчування можливе тільки на міжнародних рейсах МАУ.