Términos y condiciones de elección de asientos

Opción de elección pagada de asientos está disponible en vuelos propios de UIA para los pasajeros con billetes facturados con el código PS. Para verificar disponibilidad de esta opción en su vuelo siga este enlace. Más información sobre la reserva anticipada de asientos.

El pasajero tiene derecho a escoger cualquier asiento en la Clase económica disponible a la fecha, tomando en cuenta las condiciones y limitaciones indicadas a continuación.

Pasajeros de Clase económica Premium y Clase ejecutiva tienen derecho a escoger de manera gratuita cualquier asiento disponible a la fecha en correspondientes clases de servicio.

NOTA IMPORTANTE: elección de asientos se realiza de manera independiente para cada segmento de vuelo.

Opción de elección de asientos en la Clase económica es pagada.

Haga clic aquí para ver información detallada sobre el coste de elección anticipada de asientos, coste de elección de asientos en el aeropuerto de salida y a bordo de avión.

NOTA IMPORTANTE: hasta el momento de realización de pago por el asiento elegido la UIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento de manera unilateral las condiciones y reglamentos de elección de asientos, incluyendo el coste, sin aviso previo.

Opción de elección de asientos no está disponible para las personas deportadas y custodiadas junto con las personas que los acompañan, y también a las personas a las que fue denegada la entrada al país de destino.

La selección de la primera fila en Clase Turista no se encuentra disponible para:

  • Pasajeros con hijos menores de 5 años, excepto en vuelos con origen/ destino EEUU, China, Tailandia, Sri Lanka, Canadá, India;
  • Pasajeros que ciajan con su propio dispositivo de oxígeno (globo or concentrador) , excepto en vuelos con origen/ destino EEUU, China, Tailandia, Sri Lanka, Canadá, India;
  • Pasajeros que transporten animales en cabina, excepto en vuelos con origen/ destino EEUU, China, Tailandia, Sri Lanka, Canadá, India;
  • Las personas deportadas y custodiadas junto con las personas que los acompañan, y también a las personas a las que fue denegada la entrada al país de destino.

Condiciones de elección de asientos en la fila de emergencia:

  • asientos en la fila de emergencia están ubicados al lado de salida de emergencia;
  • en los casos excepcionales puede ser requerida asistencia del pasajero que ocupa el asiento en la fila de emergencia para abrir la salida de emergencia. Por esta razón este pasajero debe cumplir con siguientes requisitos: ser mayor de 16 años y estar en buenas condiciones físicas, esto decir, su estado físico debe permitirle prestar ayuda a otros pasajeros en el caso de evacuación y sin causarle traumas o perjuicios a su salud, tiene que ser capaz de comprender las instrucciones escritas o verbales en ucraniano o inglés. El pasajero debe tener posibilidad y ganas de prestar ayuda en el caso de evacuación. Concordancia de condiciones de pasajeros que han elegido los asientos en la fila de emergencia con los requerimientos señalados más arriba será revisada.

Por razones de seguridad opción de elección de asientos en la fila de emergencia es inaccesible para siguientes categorías de pasajeros:

  • pasajeros con niños menores de 16 años;
  • menores de 16 años que viajan sin acompañamiento;
  • pasajeros que han adquirido el asiento adyacente con el fin de transportar el equipaje de mano / instrumentos musicales, etc.;
  • mujeres embarazadas;
  • pasajeros que viajan con animales en el salón;
  • pasajeros cuyas condiciones físicas no les permiten acomodarse en un asiento de pasajero a bordo de una nave aérea, abrochar el cinturón de seguridad por falta de su longitud, bajar los descansabrazos de sus asientos.

NOTA IMPORTANTE: UIA se reserva el derecho de definir a su discreción concordancia de condiciones del pasajero con los requerimientos que permiten ocupar el asiento en la fila de emergencia. En el caso de inadecuación de condiciones del pasajero a los requerimientos señalados le será ofrecido otro asiento disponible en este momento, con eso los medios pagados por el pasajero por elección de asiento no se devuelven.

Modo de realizar elección pagada de asientos

El pasajero puede elegir el asiento durante realización de reserva del billete.

Después de finalizar el proceso de reservación y facturar el billete el pasajero puede elegir los asientos de siguiente manera:

  • a través del Centro de Servicio al Cliente de UIA presentando una solicitud en la página oficial de UIA o contactando a los operadores del Centro de Servicio al Cliente de UIA por otros medios disponibles: se permite elegir cualquier asiento disponible en el momento en el salón de Clase económica a excepción de asientos en la 1-a y 2-a filas;
  • acudiendo a la taquilla de UIA en el aeropuerto de salida: se permite elegir cualquier asiento disponible en el momento en la fila de emergencia y 1-a fila, a excepción de asientos en la 1-a fila en los vuelos largos de UIA;
  • a bordo de la nave aérea dirigiéndose a los aeromozos de UIA: se permite elegir cualquier asiento disponible en el momento en la fila de emergencia y 1-a fila.

En calidad de soporte que confirma el hecho de elección de asiento sirve el recibo entregado al pasajero.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL CARGO POR EL SERVICIO:

NOTA IMPORTANTE: Al pagar el servicio de selección de asiento el pasajero acepta que en el caso de cambio por parte de UIA de tipo o configuración del salón de aeronave, incluyendo por razones de suspensión, modificación de fecha, retraso del vuelo, le puede ser asignado otro asiento con características equivalentes a las del asiento reservado. UIA no garantiza la conservación del número de asiento.

  • Los reembolsos por la reserva anticipada de asientos de pago o su refacturación para otro vuelo (siempre que UIA tenga la posibilidad de hacerlo) están disponibles en el caso de que el pasajero/pagador* presente la solicitud de reembolso en el punto de pago con una antelación mínimo de 48 horas a la salida programada del vuelo indicada en el billete, para el que fue adquirido el servicio. Si el pasajero/pagador* hizo la reserva de asiento a través de la página web de UIA, debe enviar dentro de los plazos anteriormente indicados la solicitud de reembolso al correo electrónico del que él había recibido la confirmación de su reserva o dirigirse al Centro de Contacto de UIA.
  • En el caso de que el pasajero/pagador* presente la solicitud de reembolso con menos de 48 horas de antelación a la salida del vuelo indicada en el billete para el que fue adquirido el servicio, los asientos pagados no serán reembolsables y su refacturación para otro vuelo no estará disponible, a excepción de las circunstanicas indicadas a continuación.

EXCEPCIONES: El cargo por la reserva anticipada de asiento de pago será reembolsable por solicitud del pasajero/pagador* presentada en el Departamento de Atención al Cliente de UIA después de la salida del vuelo / vuelo alternativo siempre que:

  • el asiento seleccionado y pagado o un asiento con las características equivalentes no fue concedido al pasajero por culpa de UIA en los casos indicados anteriormente;
  • al pasajero fue denegado el servicio de transporte por culpa de UIA.

Para comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente de UIA el pasajero debe llenar el formulario para comentarios en la página oficial de UIA o enviar un mensaje al correo electrónico: [email protected]

NOTA IMPORTANTE: Reembolso de fondos se realiza a la persona indicada en el comprobante de pago de servicio de selección de asiento correspondiente o a la cuenta de la que fue pagado el servicio. En el caso de ausencia de información sobre el pagador de servicio reembolso de fondos se efectúa al pasajero por su solicitud.

Reembolso del cargo se realiza simpre con base en el comprobante de pago de servicio y documento de identidad.

UIA se reserva el derecho de denegar la devolución del importe abonado en el caso si el pasajero presente su solicitud después de haber pasado el plazo máximo de 12 meses desde la fecha de expedición de comprobante de pago por el servicio correspondiente.