Viajar con mascotas

• El transporte de animales está sujeto a regulaciones gubernamentales con respecto a la importación, exportación y tránsito de animales vivos.
• Para efectuar el transporte de las macotas los pasajeros deberán presentar todos los documentos oficiales requeridos por los países de origen, tránsito y destino, tales como:
  • permisos de exportación, importación o tránsito;
  • certificados de salud y vacunación etc.
• Para información detallada sobre el Concepto de Piezas de franquicia gratuita y cargos por exceso de equipaje (incluyendo animales) por favor consulte esta pagina.
• UIA no se hace responsable en el caso de que a un animal se le deniegue la entrada o tránsito a través de un país.
• El transporte de animales está permitido siempre y cuando el pasajero asuma toda la responsabilidad.
• Los animales deben estar acompañados por un pasajero adulto cuando se haya acordado previamente con UIA.
• El peso total de los animales con su contenedor no está incluido en la franquicia de equipaje. El transporte de animales en cabina (excepto para animales de servicio) está sujeto al pago de cargos por exceso de equipaje.

• La sedación de animales, excepto bajo específicas circunstancias y bajo supervisión veterinaria no está recomendada. Lo más común en el uso de tranquilizantes es que provoques una bajada de presión sanguíneas en determinadas alturas.
• La combinación de determinadas alturas y medicamentos puede ser peligroso para animales ya mayores, con enfermedades crónicas o con altos niveles de estrés. Mantenga en el contenedor en un lugar oscuro seco y tranquilo antes de volar eso calma a la mayoría de los animales.
• Si tiene que sedar a su mascota bajo prescripción veterinaria el nombre del medicamento y las horas en que debe suministrarse deben estar claramente marcadas en el contenedor donde viajará el animal.

• Los animales deben estar limpios y sanos, en un contenedor de lados suaves y sin fugas y a prueba de olores (las bolsas blandas y cestas diseñadas para el transporte de perros y gatos pequeños en cabina son aceptables).
• El peso máximo de un animal junto al contenedor: 8 Kg. El tamaño del contenedor: la suma total de las tres dimensiones lineales no debe exceder 115cm.
• El transportín tiene que ser lo suficientemente amplio como para que el animal pueda ponerse de pie, girar y tumbarse de forma natural.
• Se permiten un máximo de dos animales por transportín, si están familiarizados el uno con el otro, siempre que el peso del contenedor y los animales no exceda los 8 kg de peso y el tamaño del transportín no exceda los 115 cm (la suma total de 3 dimensiones lineales). No se permite que perros y gatos viajen juntos en el mismo contenedor.
• El pasajero deberá sostener el contenedor o ajustarlo bajo el asiento delantero. No se puede alojar en el asiento.
• Solamente permitimos un contenedor por pasajero en un vuelo específico.
• Haga el favor de ordenar el servicio del transporte de mascotas en cabina por lo menos 24 horas antes de salida de su vuelo .
• UIA puede denegar el transporte de un animal si no se cumplen los requisitos anteriores.

Un animal de servicio es:

• Perro lazarillo (independientemente del tamaño y peso) que acompaña a un pasajero con deficiencia visual o auditiva, o perro de asistencia para pasajeros parapléjicos;
• Un animal de apoyo emocional (perro o gato, peso máximo de un animal - 8 Kg);
• Perro de servicio (independientemente del tamaño y peso) de oficieros de la autoridades estatales y escuadras de socorro.

Los requerimientos para el transporte de animales de servicio en la cabina del avión:

• Se acuerde el transporte del animal con UIA por anticipado, utilizando el formulario en línea.
• Los animales de servicio deben estar sanos y limpios.
• Los perros tienen que llevar collar, correa y bozal y los gatos collar y correa.
• Debe presentar los documentos que confirmen que el animal de servicio ha sido educado para acompañar al pasajero con discapacidad que depende del animal, a solicitud del representante de la compañía.
• En caso de transporte de un animal de apoyo emocional, será necesario un certificado médico de confirmación de la necesidad de dicho apoyo.

• Los animales deben estar limpios y sanos. El contenedor del animal debe ser:
  • lo suficientemente grande para que el animal pueda estar de pie, girar y tumbarse de manera natural;
  • limpio y a prueba de fugas y garras;
  • apto para el transporte y manejo (alimentación, riego y limpieza);
  • Bien ventilado por al menos tres lados.
• Los contenedores hechos a mano no están permitidos para el transporte de animales en cabina.
• Un máximo de 2 animales adultos de tamaño comparable, de 14 kg cada uno, pueden enviarse en el mismo contenedor.
• El peso máximo total permitido de animales junto al contenedor en bodega: 75 Kg*.












 
• Hay que ordenar el servicio del transporte de mascotas en bodega con el peso total de 32 Kg por lo menos 24 horas antes de salida de su vuelo, con el peso total de 75 Kg - por lo menos 72 horas antes de salida de su vuelo.

• Por favor, comunique a la agencia de viajes con antelación su deseo de llevar una mascota en el vuelo chárter de UIA.
• Después de concertar la transportación es necesario pagar este servicio a través de agencia de viajes, en la página web de UIA, en qualquier oficina de billetes de UIA o en el mostrador de facturación, si el pago se realiza fuera del territorio de Ucrania.
• Si usted desea pagar este servicio en oficina de billetes de UIA, por favor, comunique a su agencia de viajes en que oficina de billetes en particular usted va a realizar el pago.
• Después de haber pagado el servicio en la oficina de billetes o en la página web de UIA, por favor, presente el recibo en el aeropuerto en el mostrador de facturación.
• Si efectúa el pago del servicio de transporte de mascota en la cabina del avión como mínimo con 24 horas de antelación a la salida del vuelo, ahorrará un 50%.
• Si viaja con animales al Sharm el-Sheij o Hurgada, por favor tenga en cuenta que UIA no acepta más de dos animales domésticos como equipaje facturado.

Los contenedores/jaulas hechos a mano no están autorizados para el transporte de animales con UIA. Los contenedores deberán cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptados:

• Deben estar limpios y sin ningún daño o golpe y debe estar cerrado durante el viaje para prevenir que el animal se pueda escapar.
• Debe estar ventilado por 3 lados como mínimo, la ventilación principal proveniente de una apertura en el final del contenedor además de pequeñas aperturas. El total de la ventilación del mismo debe ser como mínimo del 16% (suma de todos los lados) Pequeñas ranuras que permitan más ventilación también son aceptadas.
• Debe estar correctamente etiquetado y dichas etiquetas no pueden bloquear la ventilación del contenedor.
• Cada mascota en su contenedor tiene que tener espacio suficiente para poder girarse completamente (darse la vuelta) así como estar de pie y sentarse sin problemas y poder estirarse de forma natural. El máximo de las medidas aceptadas para el contenedor: largo 110cm (43in) x ancho 75cm (29in) x alto 75cm (29in). Máximo de peso (contenedor+animal) 75 kg (165 lb)*.
• Todos los contenedores deberán estar provistos de cubetas separadas para el agua y los alimentos, adecuados para cada animal, accesibles desde el exterior del contenedor. Los pasajeros deben suministrar suficiente cantidad de agua y bebida para todo el viaje.
• Las asas del contenedor deben estar ubicadas tanto en el centro del contenedor como a los lados del mismo. Si tiene ruedas, estas deben retirarse del contenedor o bloquearse para que no estén operativas.

• Debe estar hecho con materiales no tóxicos tales como: fibra de vidrio, plástico rígido, metal, madera sólida o madera contrachapada. Los contenedores hechos completamente con malla soldada o de alambre no están permitidos para el transporte aéreo.
• Algunos contenedores de plástico rígido no son aceptados para perros grandes o agresivos. Contenedores especiales hechos con materiales como madera rígida, metálicos o madera contrachapada o materiales similares, lo cuales tienes dos puertas con cierres especiales si son aceptadas.
• No debe de producir ningún daño en el animal, y todos los bordes interiores debes ser lisos o redondeados.
• El suelo debe de ser sólido y estanco. La puerta debe de ser la totalidad de uno de los extremos del contenedor, puede ser deslizante o con bisagras de metal fundido o soldado, para imposibilitar el que el animal pueda doblar o romper la puerta.
• El pasajero debe asegurar que la malla (en caso de que el contender la tenga) no puede dañar al animal durante el viaje.

Si viaja a los Emiratos Árabes Unidos, tenga en cuenta que los perros, gatos y aves (halcones incluidos) solo pueden ser importados como carga por los canales aprobados y tienen que ir acompañados de la siguiente documentación:

• Permiso de importación emitido por el Ministerio de Medio Ambiente y Aguas de los Emiratos Árabes Unidos (UAE MOEW); y
• Certificado veterinario de buena salud emitido por las autoridades competentes del país de exportación; y
• Tarjeta original de vacunación o pasaporte del animal que incluya el número de microchip, detalles del animal y las vacunas obligatorias.
• Certificado original de la prueba de neutralización del suero de la rabia (RSNT) realizada dentro de los 90 días previos al viaje.

Si viaja con animales a Sharm El Sheikh o Hurghada, por favor, tenga en cuenta que UIA solo puede transportar dos animales en la bodega del avión.

El transporte de animales (incluyendo perros y gatos) al Reino Unido se encuentra bajo una fuerte normativa de cuarentena de entrada al país. Por favor tenga en cuenta que UIA no transporta animales al Reino Unido.

Si usted viaja a Turquía junto con animales, favor tener en cuenta que se permite transportar en total no más de 2 animales domésticos por pasajero. Condiciones con las que deben cumplir los animales domésticos:

• Presencia de uno de los sistemas de identificación – marca de identificación digital (microchip) o marca estampada legible.
• Vacunación contra rabia.
• Análisis de títulos de anticuerpos de muestras de suero sanguíneo, tomados por un veterinario competente 3 meses antes del viaje y no menos de 30 días pasados después de la última vacunación contra rabia; informe admisible de resultados de análisis de títulos de anticuerpos de rabia del animal, que debe ser presentado en la aduana al ingresar a Turquía.
• Certificado veterinario autenticado de animal doméstico o decorativo. Para ver el ejemplo siga este enlace.

Está prohibido importar animales (incluyendo perros y gatos) a Irán, sea en cabina o en la bodega del avión. Excepción: perros de asistencia.

Si viaja con mascotas a EE. UU., tenga en cuenta que en los vuelos de UIA está prohibido:

• transportar bulldogs franceses / ingleses;
• transportar perros menores de 6 meses de edad.

Se aceptan perros de 6 a 12 meses para el transporte en base a 1 perro por 1 pasajero (sujeto a las restricciones del transporte de animales de UIA)

Está prohibido el transporte de tránsito de animales en los compartimentos de carga a través del aeropuerto Charles de Gaulle de París (CDG).

Condiciones de reembolso de cargo por el servicio no utilizado de transporte de mascotas como equipaje facturado por solicitud del pasajero/pagador*:

• Antes de la salida del vuelo indicado en el billete, para el que fue adquirido el servicio – reembolso del cargo por el servicio pagado o su refacturación para otro vuelo (siempre que UIA tenga la posibilidad de hacerlo) pueden ser efectuados en el punto de adquisición del servicio. Si el servicio fue facturado y pagado a través de la página web de UIA, el pasajero/pagador* debe enviar la solicitud correspondiente al correo electrónico del que él había recibido la confirmación de su pedido o dirigirse al Centro de Contacto de UIA.
• Después de salida del vuelo indicado en el billete, para el que fue adquirido el servicio que el pasajero no utilizó:
  • reembolso de fondos puede ser gestionado a través de Departamento de Atención al Cliente de UIA o utilizando el formulario para comentarios;
  • refacturación de este servicio para otro vuelo (siempre que UIA tenga la posibilidad de hacerlo) puede ser efectuado a través de Centro de Contacto de UIA.

Condiciones de reembolso de cargo por el servicio de transporte de mascotas en la cabina de avión no utilizado:

• reembolso del cargo por el servicio pagado o su refacturación para otro vuelo (siempre que UIA tenga la posibilidad de hacerlo) están disponibles en el caso de que el pasajero/pagador* presente la solicitud de reembolso en el punto de pago por el servicio con una antelación mínimo de 24 horas antes a la salida programada del vuelo indicada en el billete para el que fue adquirido el servicio. Si el pasajero/pagador* hizo la reserva del servicio a través de la página web de UIA, debe enviar dentro de los plazos anteriormente indicados la solicitud de reembolso al correo electrónico del que él había recibido la confirmación de su pedido o dirigirse al Centro de Contacto de UIA.
• En el caso de que el pasajero/pagador* presente la solicitud de reembolso con menos de 24 horas de antelación a la salida del vuelo indicada en el billete para el que fue adquirido el servicio, no se realiza reembolso del coste de servicio o su refacturación para otro vuelo a excepción de los casos excepcionales, indicados a continuación.

EXCEPCIONES: El cargo por el servicio será reembolsable por solicitud del pasajero /pagador* presentada en el Departamento de Atención al Cliente de UIA después de la salida del vuelo / vuelo alternativo siempre que:

• el servicio pagado no fue concedido al pasajero por culpa de UIA, incluso si en un vuelo alternativo no se le haya sido proporcionado el mismo servicio que ha elegido y pagado para un viaje en un vuelo que haya sido suspendido, aplazado o retrasado;
• al pasajero fue denegado el servicio de transporte por culpa de UIA.

Para comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente de UIA el pasajero debe llenar el formulario para comentarios en la página oficial de UIA o enviar un mensaje al correo electrónico: [email protected].

* NOTA IMPORTANTE: Reembolso de fondos se realiza a la persona indicada en el comprobante de pago por el servicio elegido o a la cuenta de la que fue pagado el servicio. En el caso de ausencia de información sobre el pagador de servicio reembolso de fondos se efectúa al pasajero por su solicitud.

Reembolso del cargo se realiza simpre con base en el comprobante de pago de servicio y documento de identidad.

UIA se reserva el derecho de denegar la devolución del importe abonado en el caso si el pasajero presente su solicitud después de haber pasado el plazo máximo de 12 meses desde la fecha de expedición de comprobante de pago por el servicio correspondiente.