Viajar con mascotas

UIA admite el transporte únicamente de perros y gatos – en la cabina del avión y en calidad de equipaje facturado.

Si desea transportar un animal en un vuelo de UIA, por favor, avísenos con antelación.

Información sobre el transporte
  • Reglamentos generales y normas de transporte
  • Tranquilizantes y sedantes
  • Animales en cabina
  • Animales de servicio en la cabina del avión
  • Animales de apoyo emocional en la cabina del avión
  • Animales en bodega
  • Transporte de animales en los vuelos chárter
  • Requisitos para los contenedores
  • Restricciones del transporte de animales
  • Reembolso del cargo por servicio no utilizado
Reglamentos generales y normas de transporte
  • UIA únicamente efectúa transporte de perros y gatos:
    • en la cabina del avión – de hasta 10 kg/22 lb (con transportín),
    • como equipaje facturado con un peso de hasta 75 kg/165 lb (con transportín).
  • El transporte de animales domésticos se permite únicamente bajo supervisión de pasajeros adultos y debe ser concertado previamente con UIA.
  • El transporte de animales (excepto animales de servicio y apoyo emocional) siempre es de pago según las tarifas vigentes de UIA. Pague el transporte de animales en cabina con al menos 24 horas de antelación y ahorre hasta el 50%. Este descuento no se aplica al transporte en la bodega. Solicite este servicio cumplimentando el formulario online o a través del Centro de Contactos de UIA.
  • Para ver las normas del transporte de animales en los vuelos de UIA e información sobre el pago siga este enlace.
  • UIA no asume ninguna responsabilidad en caso de denegación de salida, entrada o tránsito de animales. El transporte se realiza con la condición de que el pasajero asuma toda la responsabilidad por el animal.
  • El transporte de animales se realiza de conformidad con las normas existentes en los países de salida, entrada y tránsito. Para poder realizar el transporte el pasajero debe tener siguientes documentos:
    • Permiso de entrada, salida o tránsito del animal, expedido por el país correspondiente.
    • Certificado médico vigente, certificado de vacunación y otros documentos que puedan exigir los servicios de control sanitario en los países de entrada, salida o tránsito.
  • Los animales deben transportarse en calidad de carga en siguientes casos:
    • transporte de animales con peso superior a 32 kg (con transportín) que no haya sido confirmado por el transportista;
    • el peso del animal con el transportín supera los 75 kg / 165 lb.
  • Contactos para transporte de otras especies de animales en calidad de carga: cargo@flyuia.com, +380 44 593 7676.
Tranquilizantes y sedantes
  • La sedación de animales, excepto bajo específicas circunstancias y bajo supervisión veterinaria no está recomendada. Lo más común en el uso de tranquilizantes es que provoques una bajada de presión sanguíneas en determinadas alturas.
  • La combinación de determinadas alturas y medicamentos puede ser peligroso para animales ya mayores, con enfermedades crónicas o con altos niveles de estrés. Mantenga en el contenedor en un lugar oscuro seco y tranquilo antes de volar eso calma a la mayoría de los animales.
  • Si tiene que sedar a su mascota bajo prescripción veterinaria el nombre del medicamento y las horas en que debe suministrarse deben estar claramente marcadas en el contenedor donde viajará el animal.
Animales en cabina
  • Los animales deben estar limpios y sanos, en un contenedor especialmente diseñado y sin fugas y a prueba de olores (las bolsas blandas, jaulas y cestas diseñadas para el transporte de perros y gatos pequeños en cabina son aceptables). Debe tener la rigidez necesaria como para impedir que el animal se escape.
  • El peso máximo de un animal junto al contenedor: 10 Kg. El tamaño del contenedor no debe exceder 55 x 40 x 23 cm.
  • El transportín tiene que ser lo suficientemente amplio como para que el animal pueda ponerse de pie, girar y tumbarse de forma natural.
  • Se permiten un máximo de dos animales por transportín, si están familiarizados el uno con el otro, siempre que el peso del contenedor y los animales no exceda los 10 kg de peso y el tamaño del transportín no exceda los 55х40х20 cm (la suma total de 3 dimensiones lineales). No se permite que perros y gatos viajen juntos en el mismo contenedor.
  • El pasajero deberá sostener el contenedor o ajustarlo bajo el asiento delantero. No se puede alojar en el asiento.
  • Solamente permitimos un contenedor por pasajero en un vuelo específico.
  • Haga el favor de ordenar el servicio del transporte de mascotas en cabina por lo menos 24 horas antes de salida de su vuelo .
  • UIA puede denegar el transporte de un animal si no se cumplen los requisitos anteriores.
Animales de servicio en la cabina del avión

A los animales de servicio pertenecen:

  • Perros-guías que acompañan a los pasajeros con discapacidad visual/ auditiva y pasajeros con extremidades inferiores paralizadas;
  • Perros de servicio de funcionarios públicos, equipos de rescate.

Los animales de servicio se transportan sin limitaciones de peso ni tamaño.

El transporte de animales de servicio en la cabina del avión se realiza de manera gratuita bajo las siguientes condiciones:

  • El transporte de un animal de servicio debe ser acordado previamente con UIA. Puede solicitar con antelación este servicio utilizando el siguiente modelo online.
  • Los animales deben estar sanos y limpios.
  • Los perros de servicio deben tener collar, correa y bozales.
  • A instancia de UIA es necesario presentar documentos que confirmen el adiestramiento del perro para realizar funciones de guía y la necesidad del pasajero que presentó la solicitud de tener tal acompañante.

Número máximo de animales de servicio que puede transportar en la cabina del avión por pasajero:

  • 1 animal de servicio (SVAN).

Se recomienda ubicar al animal al lado de la ventana a los pies del pasajero.

Animales de apoyo emocional en la cabina del avión

A los animales de apoyo emocional pertenecen:

  • animales pequeños (perros o gatos con un peso de hasta 10 kg) para apoyo emocional de pasajeros.

El transporte de animales de apoyo emocional en la cabina del avión se realiza de manera gratuita bajo las siguientes condiciones:

  • El transporte de un animal de apoyo emocional debe ser acordado previamente con UIA. Por favor, envíe con antelación una solicitud online de transporte de un animal de apoyo emocional.
  • Los animales deben estar sanos y limpios.
  • Los perros deben tener collar, correa y bozal, los gatos, collar y correa.
  • Para poder transportar un animal de apoyo emocional, debe presentar un certificado médico que confirme que necesita tal apoyo.

Número máximo de animales de apoyo emocional que puede transportar en la cabina del avión un pasajero:

  • 1 animal de apoyo emocional (ESAN).

Se recomienda ubicar al animal al lado de la ventana, en el regazo del pasajero.

Animales en bodega

  • Los animales deben estar limpios y sanos. El contenedor del animal debe ser:
    • lo suficientemente grande para que el animal pueda estar de pie, girar y tumbarse de manera natural;
    • limpio y a prueba de fugas y garras;
    • apto para el transporte y manejo (alimentación, riego y limpieza);
    • Bien ventilado por al menos tres lados.
  • Los contenedores hechos a mano no están permitidos para el transporte de animales en cabina.
  • Un máximo de 2 animales adultos de tamaño comparable, de 14 kg cada uno, pueden enviarse en el mismo contenedor.
  • El peso máximo total permitido de animales junto al contenedor en bodega: 75 Kg*.
  • Hay que ordenar el servicio del transporte de mascotas en bodega con el peso total de 32 Kg por lo menos 24 horas antes de salida de su vuelo, con el peso total de 75 Kg - por lo menos 72 horas antes de salida de su vuelo.

* Notas importantes. El transporte de mascotas con un peso entre 32 Kg y 75 Kg en la bodega no está permitido a/de los siguientes aerpuertos: Bangkok, Bruselas, Chernivtsi, Dnipro, Dubái, Ivano-Frankivsk, Lviv, Nueva York, Praga, Toronto, Vilnius y Zaporizhzhia. Para los vuelos desde y hacia Ammán: el peso máximo permitido de la mascota en la bodega del avión es de 50 Kg.

Transporte de animales en los vuelos chárter
  • Por favor, comunique a la agencia de viajes con antelación su deseo de llevar una mascota en el vuelo chárter de UIA.
  • Después de concertar la transportación es necesario pagar este servicio a través de agencia de viajes, en la página web de UIA, en qualquier oficina de billetes de UIA o en el mostrador de facturación, si el pago se realiza fuera del territorio de Ucrania.
  • Si usted desea pagar este servicio en oficina de billetes de UIA, por favor, comunique a su agencia de viajes en que oficina de billetes en particular usted va a realizar el pago.
  • Después de haber pagado el servicio en la oficina de billetes o en la página web de UIA, por favor, presente el recibo en el aeropuerto en el mostrador de facturación.
  • Si efectúa el pago del servicio de transporte de mascota en la cabina del avión como mínimo con 24 horas de antelación a la salida del vuelo, ahorrará un 50%.
  • Si viaja con animales al Sharm el-Sheij o Hurgada, por favor tenga en cuenta que UIA no acepta más de dos animales domésticos como equipaje facturado.
Requisitos para los contenedores

Los contenedores/jaulas hechos a mano no están autorizados para el transporte de animales con UIA. Los contenedores deberán cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptados:

  • Deben estar limpios y sin ningún daño o golpe y debe estar cerrado durante el viaje para prevenir que el animal se pueda escapar.
  • Debe estar ventilado por 3 lados como mínimo, la ventilación principal proveniente de una apertura en el final del contenedor además de pequeñas aperturas. El total de la ventilación del mismo debe ser como mínimo del 16% (suma de todos los lados) Pequeñas ranuras que permitan más ventilación también son aceptadas.
  • Debe estar correctamente etiquetado y dichas etiquetas no pueden bloquear la ventilación del contenedor.
  • Cada mascota en su contenedor tiene que tener espacio suficiente para poder girarse completamente (darse la vuelta) así como estar de pie y sentarse sin problemas y poder estirarse de forma natural. El máximo de las medidas aceptadas para el contenedor: largo 110cm (43in) x ancho 75cm (29in) x alto 75cm (29in). Máximo de peso (contenedor+animal) 75 kg (165 lb)*.
  • Todos los contenedores deberán estar provistos de cubetas separadas para el agua y los alimentos, adecuados para cada animal, accesibles desde el exterior del contenedor. Los pasajeros deben suministrar suficiente cantidad de agua y bebida para todo el viaje.
  • Las asas del contenedor deben estar ubicadas tanto en el centro del contenedor como a los lados del mismo. Si tiene ruedas, estas deben retirarse del contenedor o bloquearse para que no estén operativas.
  • Debe estar hecho con materiales no tóxicos tales como: fibra de vidrio, plástico rígido, metal, madera sólida o madera contrachapada. Los contenedores hechos completamente con malla soldada o de alambre no están permitidos para el transporte aéreo.
  • Algunos contenedores de plástico rígido no son aceptados para perros grandes o agresivos. Contenedores especiales hechos con materiales como madera rígida, metálicos o madera contrachapada o materiales similares, lo cuales tienes dos puertas con cierres especiales si son aceptadas.
  • No debe de producir ningún daño en el animal, y todos los bordes interiores debes ser lisos o redondeados.
  • El suelo debe de ser sólido y estanco. La puerta debe de ser la totalidad de uno de los extremos del contenedor, puede ser deslizante o con bisagras de metal fundido o soldado, para imposibilitar el que el animal pueda doblar o romper la puerta.
  • El pasajero debe asegurar que la malla (en caso de que el contender la tenga) no puede dañar al animal durante el viaje.
Restricciones del transporte de animales

Reembolso del cargo por servicio no utilizado

Condiciones de reembolso de cargo por el servicio no utilizado de transporte de mascotas como equipaje facturado por solicitud del pasajero/pagador*:

  • Antes de la salida del vuelo indicado en el billete, para el que fue adquirido el servicio – reembolso del cargo por el servicio pagado o su refacturación para otro vuelo (siempre que UIA tenga la posibilidad de hacerlo) pueden ser efectuados en el punto de adquisición del servicio. Si el servicio fue facturado y pagado a través de la página web de UIA, el pasajero/pagador* debe enviar la solicitud correspondiente al correo electrónico del que él había recibido la confirmación de su pedido o dirigirse al Centro de Contacto de UIA.
  • Después de salida del vuelo indicado en el billete, para el que fue adquirido el servicio que el pasajero no utilizó:
    • reembolso de fondos puede ser gestionado a través de Departamento de Atención al Cliente de UIA o utilizando el formulario para comentarios;
    • refacturación de este servicio para otro vuelo (siempre que UIA tenga la posibilidad de hacerlo) puede ser efectuado a través de Centro de Contacto de UIA.

Condiciones de reembolso de cargo por el servicio de transporte de mascotas en la cabina de avión no utilizado:

  • reembolso del cargo por el servicio pagado o su refacturación para otro vuelo (siempre que UIA tenga la posibilidad de hacerlo) están disponibles en el caso de que el pasajero/pagador* presente la solicitud de reembolso en el punto de pago por el servicio con una antelación mínimo de 24 horas antes a la salida programada del vuelo indicada en el billete para el que fue adquirido el servicio. Si el pasajero/pagador* hizo la reserva del servicio a través de la página web de UIA, debe enviar dentro de los plazos anteriormente indicados la solicitud de reembolso al correo electrónico del que él había recibido la confirmación de su pedido o dirigirse al Centro de Contacto de UIA.
  • En el caso de que el pasajero/pagador* presente la solicitud de reembolso con menos de 24 horas de antelación a la salida del vuelo indicada en el billete para el que fue adquirido el servicio, no se realiza reembolso del coste de servicio o su refacturación para otro vuelo a excepción de los casos excepcionales, indicados a continuación.

EXCEPCIONES: El cargo por el servicio será reembolsable por solicitud del pasajero /pagador* presentada en el Departamento de Atención al Cliente de UIA después de la salida del vuelo / vuelo alternativo siempre que:

  • el servicio pagado no fue concedido al pasajero por culpa de UIA, incluso si en un vuelo alternativo no se le haya sido proporcionado el mismo servicio que ha elegido y pagado para un viaje en un vuelo que haya sido suspendido, aplazado o retrasado;
  • al pasajero fue denegado el servicio de transporte por culpa de UIA.

Para comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente de UIA el pasajero debe llenar el formulario para comentarios.

* NOTA IMPORTANTE: Reembolso de fondos se realiza a la persona indicada en el comprobante de pago por el servicio elegido o a la cuenta de la que fue pagado el servicio. En el caso de ausencia de información sobre el pagador de servicio reembolso de fondos se efectúa al pasajero por su solicitud.

Reembolso del cargo se realiza simpre con base en el comprobante de pago de servicio y documento de identidad.

UIA se reserva el derecho de denegar la devolución del importe abonado en el caso si el pasajero presente su solicitud después de haber pasado el plazo máximo de 12 meses desde la fecha de expedición de comprobante de pago por el servicio correspondiente.

Ciertas limitaciones de servicio se pueden aplicar en los vuelos de aerolíneas asociadas. Para información más detallada, por favor contacte con la oficina de billetes donde compró su billete o con el centro de reservas de UIA: contact@flyuia.com, +380 44 581 50 50.