TRANSPORTE INADNECTIVO DE EQUIPAJE REGISTRADO
Equipaje registrado:
Si al llegar al aeropuerto de destino no ha recibido su equipaje registrado o lo ha recibido con comentarios sobre el aspecto o el contenido, deberá expedir inmediatamente (antes de salir de la zona controlada del aeropuerto) un certificado de transporte de equipaje inapropiado ("PIR" - Property Irregularity Report) en la oficina de búsqueda de equipaje del aeropuerto de llegada. Si el equipaje ha sido detenido y entregado a Su lugar de residencia, el daño o la falta de parte del contenido del equipaje se indica en el estado de envío en presencia de un mensajero.
En el caso de un transporte inadecuado de equipaje registrado, deberá enviar al transportista una reclamación y un número de PIR inmediatamente después de la detección del daño (pérdida de parte del contenido del equipaje) dentro de los siete días calendario a partir de la fecha de recepción del equipaje registrado. En caso de retraso en el transporte de equipaje, el reclamo y el número de PIR deben enviarse dentro de los 21 días calendario desde la fecha en que se entregó el equipaje al pasajero.
La compensación financiera por el retraso del transporte del equipaje registrado se concede en caso de que el equipaje registrado no llegue al destino, junto con el pasajero, si este destino no es el país de residencia del pasajero.
Si su equipaje no se encuentra dentro de los 21 días y el período de búsqueda no se extiende (el período de búsqueda de equipaje se puede extender a petición del pasajero), el equipaje se considera perdido.
En caso de daños menores (contaminación, mojadura, cortes, rasgaduras, etc.) del equipaje registrado o su contenido, usted mismo puede organizar la reparación o limpieza en seco de este equipaje / su contenido y proporcionar a la aerolínea un documento de pago del taller de reparación o limpieza en seco (cheque, recibo, factura) etc.) que confirmará los costos de material incurridos.
La compensación financiera puede ingresarse en su cuenta bancaria u ofrecerse a solicitud suya en forma de un código electrónico que puede utilizar para pagar los servicios de UIA. Para hacer esto, debe completar un formulario de comentarios formulario de comentarios en el sitio web oficial de UIA.
Equipaje de mano:
La aerolínea solo será responsable del equipaje de mano del pasajero si el daño fue causado por su culpa o se produjo por culpa de sus empleados, agentes de Servicio. El equipaje de mano durante el viaje está bajo el control y la responsabilidad del propio pasajero.
Puede encontrar más información en el Reglamento de transporte y equipaje de pasajeros de la UIA y en el Acuerdo de transporte aéreo.