Contrato de transporte aéreo

Sociedad anónima privada «Compañía aérea «Aerolíneas Internacionales de Ucrania» (UIA, por sus siglas en inglés), domiciliada en la dirección: cll. Lysenka, edif. 4, ciudad de Kyiv, 01030, Ucrania

(en adelante – el Contrato)

¡ATENCIÓN! El transporte aéreo en los vuelos internacionales y nacionales se realiza por UIA de conformidad con las condiciones del presente Contrato y en adecuación con las normas legales internacional y nacional, los «Reglamentos de transporte aéreo de pasajeros y equipaje» de UIA (en adelante – Reglamentos de UIA), Política de privacidad, al igual que las Condiciones Generales de transporte aéreo de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Con eso, en el caso de existencia de divergencias, condiciones del presente Contrato se aplican de manera preferente.

Adquisición de billete por el pasajero se considera como aceptación y confirma el hecho de celebración de Contrato en las condiciones estipuladas en él, conocimiento de Reglamentos de UIA y Política de privacidad de UIA y su aceptación por parte del pasajero.

HORA DE REGISTRO Y ORDEN DE INTERRUPCION DE VUELO

El Pasajero debe registrarse para el vuelo de UIA.

El Pasajero puede registrarse para el vuelo online en la página oficial de UIA, hacerlo con ayuda de aplicación móvil UIA, o acudir al mostrador de la compañía en el aeropuerto de salida de conformidad con los Reglamentos de facturación para los vuelos de UIA, que el pasajero debe conocer con antelación en la página oficial de UIA o en el lugar de adquisición de billetes.

En el caso si el pasajero no se haya facturado para el vuelo online, UIA puede registrarlo para el vuelo automáticamente. En este caso la notificación sobre la facturación se envía a los medios de comunicación electrónicos que el pasajero haya indicado durante reserva/adquisición de billete. UIA puede cobrar al pasajero un cobro adicional (tasa) por emisión de tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto de salida en los casos cuando UIA ofrece para estos puntos de salida servicios de registro online y/o efectúa la registro automático de pasajeros para el vuelo.

Con el fin de informar oportunamente al pasajero sobre las modificaciones en los horarios de vuelos, suministrar otra información útil sobre el vuelo y cumplir con las exigencias de servicio fronterizo u otras autoridades gubernamentales, el pasajero al realizar la reserva/adquirir el billete debe comunicar fehacientemente a UIA sus datos de contacto, pasaporte y otros datos, necesarios para realizar el viaje.

En el caso si el pasajero haya suministrado a UIA o su agente de ventas datos de contacto y/o pasaporte incompletos o falsos, y/o en el caso si no resulte posible comunicarse con el pasajero a través de medios de contacto indicados por él, UIA no asume responsabilidad por las consecuencias de aviso e información inoportuna del pasajero sobre modificaciones en los horarios de vuelos u otras circunstancias que puedan influir en el viaje. En este caso UIA no asume la responsabilidad por los perjuicios ocasionados al pasajero a causa de aviso o suministro inoportuno de información.

El pasajero debe presentarse en el aeropuerto para facturarse en el vuelo a más tardar dos horas antes de salida programada del vuelo. Facturación de pasajeros y de equipaje para los vuelos en el aeropuerto de salida y en el aeropuerto de transferencia, según la regla general, finaliza 40 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo. Según la regla general embarque al avión finaliza 10 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo.

Hora de inicio y finalización de facturación de pasajeros y equipaje puede variar dependiendo de las condiciones del aeropuerto de salida/transferencia y tipo de contrato con el agente de servicio correspondiente. El Pasajero debe obtener la información sobre inicio y finalización de facturación ro de pasajeros y facturación de equipaje, al igual que otra información relacionada con el viaje, en la página oficial de UIA o en el punto de adquisición de billete. En el caso de llegada tardía del pasajero para la facturación y/o embarque al avión le puede ser denegado el servicio de transporte. Con esto reembolso de medios correspondientes al billete no utilizado o utilizado parcialmente se realiza solo a petición del pasajero y de conformidad con los reglamentos de la tarifa aplicada y Reglamentos de UIA. Tasas de servicio, canceladas por el pasajero, no se reembolsan.

Verificación de documentos necesarios para efectuar el viaje y cumplimiento de reglamentos por parte del pasajero se realiza en el aeropuerto de salida por los servicios correspondientes durante la facturación del pasajero para el vuelo y/o ejecución de procedimientos de control.

El Pasajero que interrumpe el vuelo o no se presenta al vuelo, pero desea utilizar otros vuelos indicados en el billete, incluyendo el vuelo de regreso, está en obligación de informarlo a UIA antes de que finalice el procedimiento de facturación para el vuelo al que el pasajero reusa caso contrario todas las reservaciones de puestos para vuelos posteriores y vuelos de regreso automáticamente se anulan por el sistema de reservaciones. UIA no asume responsabilidad por las consecuencias de esta anulación.

AVISO

Todas las transportaciones realizadas en virtud del presente Contrato están sujetas a las disposiciones de la Convención de Varsovia-1929 (Convención para unificar algunos reglamentos en el ámbito de transporte aéreo internacional, firmada el 12.10.1929) y Convención de Montreal-1999 (Convención para unificar algunos reglamentos en el ámbito de transporte aéreo internacional, firmada el 28.05.1999), que limitan responsabilidad del transportista por transporte indebido de pasajeros y equipaje.

CONDICIONES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AEREO

1. Sentido de los términos utilizados en el presente Contrato se aclara en los Reglamentos de UIA, disponibles en página oficial de UIA o en los puntos de venta de billetes.

2. Transporte que se realiza en virtud del presente Contrato están sujetas a estas Condiciones, Reglamentos de UIA, la legislación internacional y nacional y reglamentos de tarifa aplicada, que el pasajero debe leer atentamente en la página oficial de UIA o en el punto de adquisición de billete.

3. Denominación del transportista en el texto del Contrato puede indicarse de manera abreviada como “PS”.
Transporte que se realiza en virtud del presente Contrato por varios transportistas consecutivos, facturado en un sólo billete combinado, hecho con una sola reserva, es considerado como el transporte único.
UIA no asume responsabilidad por las imperfecciones en el transporte que hayan ocurrido en el segmento cubierto por otro (otros) transportista, incluyendo la parte que concierne la demora o renuncia a transportar al pasajero o equipaje.

4. La responsabilidad por el transporte indebido y, en consecuencia, el pago de compensación los asume el transportista efectivo (operador), que realizó el transporte de manera indebida.

5. Cada excepción o limitación de responsabilidad de UIA por transporte del pasajero o su equipaje se extiende a sus agentes, empleados, representantes y subcontratistas de UIA, que participan en el proceso de transporte del pasajero en virtud del presente Contrato. El monto total que puede ser exigido a UIA, agentes, empleados, representantes de tal persona, no puede superar los límites de responsabilidad del transportista, indicados en las cláusulas del presente Contrato, concernientes a limitación de responsabilidad por la persona del pasajero y limitación de responsabilidad por su equipaje.

6. El equipaje facturado recibe la persona indicada en el resguardo del talón de equipaje. En el caso de transporte indebido de equipaje (pérdida, falta de contenido, daño, deterioro) un funcionario responsable de UIA (su agente) el día de llegada del vuelo al punto de destino, antes de que el pasajero abandone la sección de entrega de equipajes en el área de control del aeropuerto, redacta un acta correspondiente (PIR). En el caso si el equipaje facturado se demore en llegar y el pasajero no pueda recibirlo en la sección de entrega de equipajes del aeropuerto, el equipaje será trasladado al lugar indicado por el pasajero. En este caso la reclamación respecto a la falta de contenido y/o daños del equipaje se redacta durante su recepción y revisión por parte del pasajero en presencia del funcionario responsable de UIA. Con base en el acta PIR el pasajero tiene derecho a presentar a UIA una reclamación escrita de indemnización de daños. Con esto se debe tener en cuenta que el hecho de redacción del acta PIR por sí mismo no constituye una reclamación ante UIA.

7. Reclamación respecto a transporte indebido del equipaje se presenta al transportista inmediatamente, a más tardar en el transcurso de 7 (siete) días contados a partir de la fecha de finalización del viaje y recepción del equipaje. En el caso de demora en entrega de equipaje la reclamación debe ser presentada no más tarde de 21 (veintiún) días contados a partir de la fecha de recepción de equipaje o finalización del viaje. En el caso de transporte internacional el plazo total de prescripción de la demanda es de dos años.

8. El usuario puede obtener la información respecto a los términos, forma, orden de presentación y conocimiento de reclamación sobre transporte indebido del equipaje facturado en la página oficial de UIA y en los puntos de venta de billetes.

9. Billete adquirido de acuerdo a la tarifa ordinaria está vigente para transporte durante un año contado a partir de la fecha de inicio del viaje; si una parte del billete fue utilizada o el billete completo no fue utilizado – a partir de la fecha de su expedición.
Billete adquirido de acuerdo a la tarifa especial está vigente para transporte a partir de la fecha de su facturación y hasta la fecha de finalización del viaje, indicada en el billete, y está sujeto a las condiciones de esta tarifa.

10. UIA tiene derecho a aplazar o suspender el vuelo tanto como por razones comerciales, al igual que por razones que no dependen de ella. En el caso de llegada de circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor UIA tiene derecho a suspender o aplazar el vuelo o anular la reserva anteriormente confirmada sin informar al Pasajero.

11. Hora de salida del vuelo y tipo de aeronave, indicados en el billete y en el horario de vuelos u otros horarios publicados, no están garantizados y no forman una clausula obligatoria del presente Contrato. UIA se reserva el derecho de modificar los horarios de vuelos y hora de salida de vuelos. El vendedor de billetes está en obligación de informar oportunamente (lo antes posible) al pasajero sobre cambios en los horarios de vuelos.
En el caso de necesidad UIA puede transmitir sus obligaciones, correspondientes al presente Contrato o su parte, a otra persona, incluyendo otro transportista, modificar o suspender el aterrizaje de una aeronave en los puntos indicados en el billete. En la víspera de salida del vuelo/vuelos el pasajero debe revisar el horario de su ejecución. UIA no asume responsabilidad por aseguramiento de empalme entre vuelos facturados con billetes distintos.

12. El Pasajero debe cumplir con las exigencias de órganos estatales de control, relacionadas con realización de su viaje, presentar los documentos de salida, entrada y otros, llegar al aeropuerto para realizar los procedimientos obligatorios a la hora indicada en el billete o estipulada por UIA. Si tal hora no está indicada, entonces con el tiempo necesario para realizar oportunamente las formalidades que preceden al vuelo.

13. Ninguno de los funcionarios de UIA, sus agentes o representantes no tiene derecho a modificar o suspender las cláusulas del presente Contrato.

14. El pasajero tiene derecho de solicitar otros servicios que ofrece UIA o sus socios. Antes de solicitar cualquier servicio de UIA o sus socios el pasajero debe conocer las normas y condiciones de su prestación, expuestas en la página web oficial de UIA o en las páginas de sus socios.

15. Con el fin de obtener la información sobre ausencia de cualquier tipo de reclamaciones relacionadas con el cumplimiento indebido de cualquier obligación del transportista, previstas en el presente Contrato, UIA se reserva el derecho de realizar entre pasajeros una encuesta en relación al nivel de satisfacción con los servicios prestados, que se va a efectuar mediante, aunque sin limitarse, envío de un formulario, llamada personal, etc., utilizando los datos personales presentados por el pasajero.

16. UIA se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones del presente Contrato (aplicando la regulación de oferta pública).

17. En el caso de presentación por parte del pasajero de reclamaciones a la UIA, reemplazo del acreedor en la obligación se realiza únicamente con el consentimiento de UIA.

AVISO SOBRE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR LA PERSONA DEL PASAJERO

Responsabilidad de UIA en el caso de muerte o lesiones del pasajero se limita al monto que no puede superar:

  • de conformidad con las normas de Convención de Montreal-1999: monto de hasta 113100 derechos especiales de giro (en adelante - DEG);
  • de conformidad con las normas de Convención de Varsovia-1929: monto de hasta 20 000 dólares estadounidenses.

El pasajero puede aumentar el monto de recompensa mediante aseguramiento de su vida, salud y equipaje en la compañía de seguros antes de realizar el viaje. Seguro adicional no modifica las limitaciones de responsabilidad del transportista, establecidos por la Convención de Montreal-1999 o Convención de Varsovia-1929 u otras normas legales aplicables.

AVISO SOBRE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EL EQUIPAJE

UIA asume limitada y efectivamente comprobada por el pasajero responsabilidad material por transporte indebido del equipaje facturado. Responsabilidad de UIA en el caso de pérdida, destrucción, daños, falta de equipaje es limitada, a excepción de los casos cuando el pasajero, antes de entregar el equipaje facturado a UIA, haya presentado una declaración especial sobre su interés en entrega segura y pagado a UIA el arancel correspondiente.

En el caso de equipajes con el valor declarado UIA asume responsabilidad que no supera el valor declarado, siempre y cuando UIA no compruebe, que este valor excede el interés real del pasajero en la entrega del equipaje. Valor declarado no se aplica a algunos tipos de objetos y productos, y en particular:
objetos frágiles, quebradizos y objetos que se destruyen o se deterioran con facilidad, equipos electrónicos (equipos de foto y video, ordenadores, portadores de información, etc.), software, dinero en metálico, llaves, valores materiales (metales y piedras preciosas y semipreciosas, etc.), relojes, lentes, antigüedades, objetos del arte, fotografías, objetos de piel, documentos técnicos, documentos comerciales, papeles de valor, preparados médicos, documentos médicos, pasaportes y otros documentos de identidad, objetos únicos o irreemplazables, otros objetos de valor. Productos y objetos anteriormente indicados deben transportarse dentro del equipaje de mano o, bajo responsabilidad del pasajero, dentro del equipaje facturado o equipaje no acompañado (carga).

De conformidad con las normas de Convención de Montreal-1999 responsabilidad de UIA por los danos causados al equipaje del pasajero, indicado en el talón de equipaje, se limita a los daños efectivamente comprobados y en cualquier caso no puede superar el monto de 1131 DEG.

De conformidad con las normas de Convención de Varsovia-1929 la responsabilidad de UIA por el equipaje está limitada a la suma de 20 dólares estadounidenses por el kilogramo (9,07 dólares estadounidenses por libra) de equipaje facturado y suma de hasta 400 dólares estadounidenses por el equipaje no declarado (equipaje de mano).

AVISO SOBRE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EL RETRASO

Responsabilidad de UIA por la demora del pasajero surge en el caso de retraso de llegada de vuelo que supera el tiempo razonable (5 horas para vuelos regulares, 12 horas para vuelos chárter).

En el caso de daños ocasionados a causa de demora del pasajero durante su transporte, mencionados en la Convención de Varsovia-1929, responsabilidad de UIA se limita a los danos materiales efectivamente comprobados, que no excedan el límite de responsabilidad estipulado en dicha Convención.

En el caso de daños ocasionados a causa de demora del pasajero durante su transporte, mencionados en la Convención de Montreal-1999, responsabilidad de UIA se limita a los danos materiales efectivamente comprobados por el valor de hasta 4694 DEG.

Responsabilidad del transportista por el retraso de equipaje surge en el caso de falta de su llegada junto con el pasajero al punto (país) de destino, indicado en el talón de equipaje, y se limita a los danos materiales efectivamente comprobados.

Monto de compensación por los gastos efectivos para los artículos de primera necesidad, originados por la demora del equipaje, está limitado a la suma de hasta 50 dólares estadounidenses, siempre y cuando este punto (país) de destino no es el lugar de residencia permanente del pasajero. UIA efectúa tal compensación solamente por solicitud de pasajero.

Todos los desembolsos realizados previamente se toman en cuenta a la hora del finiquito.

INFORMACIÓN SOBRE TASAS/DERECHOS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Precio total de transporte se compone de la tarifa, tasas/derechos de UIA, tasas/derechos aeroportuarios, otras tasas/derechos, impuestos y aranceles establecidos por los órganos estatales del país de salida, destino y tránsito. Por razones de modificación de precio de combustible en el mercado y otros componentes de la tarifa, UIA puede aplicar correspondientes modificaciones/recargos («surcharge») a la tarifa. Tasa de servicio fijada por UIA y/o su agente de ventas por facturación del billete, МСО, ЕВТ, EMD en los vuelos de UIA no forma parte del precio de transporte y el pasajero la cancela por aparte. Con eso se le entrega un recibo que confirma el pago de tales servicios. UIA tiene derecho a exigir pagos adicionales por prestación de servicios suplementarios.

UIA se reserva el derecho de modificar unilateralmente el monto de la tarifa, tasas/derechos, el costo de los servicios adicionales que se prestan a los pasajeros.

En caso de que un pasajero solicite el reembolso del importe pagado por el billete de avión y tal reembolso esté permitido por los Reglamentos de UIA y las reglas tarifarias aplicables, la cantidad de todas las tasas / impuestos aeroportuarios no utilizados y las tasas / impuestos de la línea aérea no utilizados serán devueltos al pasajero. La tasa del servicio, otros gastos pagados por los servicios realmente brindados a un pasajero no son reembolsables. El coste de los otros servicios pagados se devuelve de acuerdo con el orden y las condiciones de su provisión, establecidos por la UIA o el transportista de hecho (operativo). Para recibir fondos, el pasajero debe solicitarlo en el lugar de compra del billette o del servicio correspondiente, a menos que se especifique otra cosa en las reglas para la prestación de dicho servicio.

DENEGACIÓN DE EMBARQUE AL PASAJERO

Transportista tiene derecho a denegar el transporte en cualquier etapa de transporte, anular la reserva o retirar a un pasajero de a bordo de una aeronave si tales acciones son necesarias:

  • a razón de cumplimiento de las normas legales vigentes del país de salida, llegada o tránsito;
  • por exigencia de autoridades correspondientes de Ucrania o país de salida, llegada o tránsito;
  • en otros casos previstos por los Reglamentos de UIA, incluido el párrafo 12.2, por la legislación vigente de Ucrania, de país de salida/llegada, Reglamentos generales de la IATA.

Únicamente el pasajero que posee todos los documentos necesarios, incuyendo el billete válido con la fecha de partida y regreso que no superan el término de vigencia de visado, y cumple con los requisitos del país de destino, puede ser admitido al viaje. El pasajero asume toda la responsabilidad por tramitación y disponibilidad de todos los documentos válidos y cumplimiento de otras exigencias requeridas para realizar el viaje. En el caso de denegación de transporte por razones anteriormente señaladas al pasajero se le reembolsa el valor del billete no utilizado o su parte no utilizada de conformidad con las condiciones estipuladas en los puntos 5.4.2, 5.8, 12.3, 12.4 y capítulo XX de los Reglamentos de UIA.

DENEGACIÓN DE TRANSPORTAR EL EQUIPAJE

UIA tiene derecho a denegar el transporte en calidad de equipaje de siguientes objetos:

  • que pueden causar daños al avión, bienes de UIA y otras personas, pasajeros y su equipaje;
  • cuyo transporte está prohibida por las leyes, reglamentos y disposiciones de organismos gubernamentales de cualquier país al/desde/a través de cuyo territorio se realiza el transporte;
  • que por su peso, dimensiones, naturaleza, olor u otras propiedades pueden causar malestar general de pasajeros y presentar peligro para seguridad del viaje.

UIA puede transportar los animales domésticos que no representan un peligro potencial para pasajeros, equipaje, no influyen en la seguridad de vuelos y están permitidos para transporte por los países de tránsito y destino. Transporte de animales domésticos se realiza con la condición de que el pasajero haya obtenido el visto bueno de UIA durante realización de reserva/adquisición de billete. Los animales de manera obligatoria deben ser correctamente instalados en los contenedores/jaulas, tener certificados vigentes de vacunación y estado de salud, permisos para salir/ingresar del/al país de destino o tránsito.

CONDICIONES ADICIONALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE

El Pasajero asume la responsabilidad material por los daños ocasionados a UIA y solventa los gastos de UIA relacionados con conocimiento de una demanda infundada del pasajero, incluyendo los gastos de asesoría jurídica. Responsabilidad del pasajero se determina de conformidad con lo dispuesto en el artículo 49 de la Ley de Ucrania “Sobre el Derecho Internacional privado”, y en particular el derecho del estado en cuyo territorio tuvo lugar el comportamiento (acciones) u otras circunstancias que causaron la demanda de indemnización de daños. Si el pasajero reside o se encuentra en el territorio de Ucrania, su responsabilidad se determina por la legislación de Ucrania.

El vendedor de billetes aclara al pasajero disposiciones del presente Contrato y Reglamentos de UIA, se encarga de soporte informativo del pasajero en lo que concierne a su transporte aéreo en todos los tramos. UIA y vendedor de billetes no asumen responsabilidad por suministro incompleto y/o inoportuno al pasajero de información relacionada con su transporte aéreo en el caso si el pasajero no suministre o suministre los datos de contacto erróneos.

UIA presenta respuestas a las súplicas del pasajero en la misma forma en la que fue presentada la súplica, y en el caso de respuestas redactadas por escrito puede rubricarlas con la estampilla de funcionario encargado de UIA.

CONDICIONES DE TRANSPORTE DE EQUIPAJE FACTURADO

1. Para pasajeros que viajan con el equipaje facturado y han cancelado el coste de su transporte de acuerdo con la tarifa establecida por UIA, la franquicia de transporte gratuito de equipaje (por una plaza de equipaje) es de 23 kg o 32 kg, dependiendo del tipo de aeronave y clase de servicio, y sus dimensiones (suma de sus medidas) no deben superar los 158 cm (62 pulgadas).
La franquicia de transporte gratuito de equipaje no se aplica si el pasajero haya adquirido el billete de acuerdo a la tarifa que no prevé transporte de equipaje facturado. En este caso IA tiene derecho a establecer un recargo por transporte de equipaje r facturado y modificar su monto sin consultarlo con el pasajero.
Plazas de equipaje cuyo peso supera los 32 kg no se admiten para transporte como equipaje facturado sin consentimiento de UIA. El pasajero debe facturar este equipaje como carga. En el caso de ausencia en el talón de equipaje datos respecto al peso de equipaje, se considera que su peso no supera los 23 kg.
Condiciones de este punto se aplican únicamente si las normas de la tarifa aplicada no prevén algo distinto.

2. Niños menores de 2 años (sin un asiento independiente), a excepción de los casos cuando la tarifa aplicada no prevé transporte de equipaje facturado, tienen derecho a transportar gratuitamente una plaza de equipaje de hasta 10 kg, cuyas dimensiones (suma de medidas: longitud + anchura + altura) no superan 115 cm (45 pulgadas) y, adicionalmente, un pequeño cochecito completamente plegable o una cuna/silla de coche para bebés, certificada para el transporte aéreo. Las simensiones de la silla no deben superar los 42х42 cm (16.5х16.5 pulgadas).

3. Pasajeros con capacidades físicas limitadas pueden transportar 1 (una) silla de ruedas para discapacitados y otros equipos auxiliares de los que el pasajero depende físicamente; la segunda silla de ruedas y otros equipos auxiliares se transportan pagando una tasa de conformidad con las condiciones generales.

4. Por transporte de cualquier plaza de equipaje que supera las normas anteriormente mencionadas (cantidad/peso), dependiendo de la tarifa aplicada, se cobra un recargo adicional establecido por UIA.

CONDICIONES DE TRANSPORTE DE EQUIPAJE DE MANO

El pasajero puede, bajo su responsabilidad, transportar equipaje de mano en la cabina de avión, en función de la clase de servicio y tarifa aplicada. El equipaje de mano no debe sobrepasar las dimensiones y peso permitidos según los reglamentos de UIA, publicados en la página oficial de UIA.

El equipaje de mano que supera la franquicia de equipaje de mano gratuita, en función de la clase de servicio y tarifa pagada aplicada, puede ser admitido para su transporte como equipaje facturado o por un cargo adicional, de conformidad con los reglamentos de transporte de equipaje de mano publicados en la página oficial de UIA.

Nota importante: equipaje de mano no debe contener objetos cortopunzantes (cuchillos, tijeras, agujas, etc.), ningún tipo de líquidos, suspensiones, cremas, pastas en cantidades superiores a 100 ml (gramos) en un solo envase (tubo). Cantidad de objetos y capacidad máxima de envases / su volumen total en el equipaje de mano de un pasajero pueden ser modificados por el organismo encargado de asuntos de aviación civil del país de salida / llegada.

En los vuelos de UIA que se realizan en virtud del contrato de explotación conjunta de vuelos con otros transportistas y en las rutas que realizan varios transportistas, pueden ser aplicadas las normas de transporte de equipaje y reglamentos de pago por exceso de equipaje del otro transportista.

En todo caso se toman en cuenta las normas de transporte de equipaje indicadas en el billete.

OBJETOS, SUBSTANCIAS Y PREPARADOS PELIGROSOS

1. Está prohibido transportar encima o dentro del equipaje siguientes objetos y substancias, relacionados a continuación: gases comprimidos – combustible o no combustibles, tóxicos, gas natural, butano, propano, oxigeno, tanques para submarinismo cargados; substancias cáusticas – ácidos y lejías; pilas alcalinas, mercurio y aparatos que contienen mercurio; substancias explosivas – municiones, medios pirotécnicos, cohetes de señalización e iluminación; líquidos y substancias solidas inflamables – líquidos para encendedores e inflamación; materiales radioactivos; maletines y maletas con el mecanismo de alarma integrado; oxidantes – blanqueadores, peróxidos;
venenos – arsénico, cianuros, insecticidas, herbicidas; materiales infecciosos – bacterias, culturas víricas; otros objetos y substancias peligrosos – materiales magnetizados, substancias agresivas e irritantes con olor fuerte persistente; cualquier otro tipo de objetos o substancias definidos en las “Instrucciones técnicas para el transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea”, ICAO, Doc. 9284-AN/905, como prohibidos para transportar en las aeronaves civiles;
mercancías, objetos y preparados médicos, transporte de cuales está prohibida o restringida por la legislación vigente de cualquier país desde/hasta/a través de cual se va a realizar el vuelo;
mercancías ineptas para transporte por su carácter, peso, dimensiones, forma u olor.
No se admiten para transporte en los vuelos de pasajeros balones de gas, cartuchos para pistolas y revólveres a gas.

2. Con autorización previa de UIA (con 24 horas de antelación a la hora de salida de vuelo como mínimo) puede ser permitida bajo condiciones especiales transporte en calidad de carga o equipaje facturado de armas de fuego y municiones para elles, hielo seco, siempre con observación de las normas internacionales de IATA y Ucrania sobre transporte de cargas peligrosos. Todos los tipos de equipos (militares, de caza, turísticos, deportivos y otros) se transportan con el equipaje facturado o carga de conformidad con los Reglamentos de UIA.

3. Cigarrillos electrónicos, elementos de alimentación de litio, preparados médicos (permitidos para transporte y en las cantidades necesarias para el viaje) deben transportarse en el equipaje de mano.

DECLARACIÓN SOBRE PROCESAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

UIA procesa los datos personales ateniéndose estrictamente a las exigencias de legislación aplicable, únicamente teniendo las bases kegales para tal procesamiento y de conformidad con la Política de privacidad de UIA.

UIA procesa sus datos personales únicamente en el caso de cumplimiento de una de las siguientes condiciones:

  • Usted prestó su consentimiento para procesamiento de sus datos personales (incluyendo, aunque sin limitarse, en el momento y mediante adquisición del billete u otros servicios de UIA, en el momento de comunicarse con la UIA a través del centro de atención/página web/taquilla, etc.);
  • Su procesamiento es requerido para poder celebrar o cumplir el presente Contrato o prestarle otros servicios;
  • Procesamiento de datos exigen las normas legales de países a/de las que se realizan nuestros vuelos.

Procesamiento de datos pertenecientes a una categoría especial se realiza con base en el consentimiento del pasajero o, en el caso de necesidad de prestar algunos servicios que requieren obtención de datos de esta categoría del pasajero (por ejemplo, relacionados con el estado de su salud), o en otros casos previstos por la legislación aplicable.

UIA presta los servicios de transporte aéreo en la gran mayoría de países del mundo. Nosotros necesitamos sus datos personales para poder cumplir las obligaciones relacionadas con el presente Contrato, para que nosotros y nuestros socios podamos garantizarle un viaje confortable y prestarle otros servicios, incluyendo, aunque sin limitarse:

  • realizar reserva y facturar el billete;
  • aplicar modificaciones a la reserva;
  • procesar la reserva incompleta y comunicarse con Usted en el caso de surgimiento de algún problema con la reserva (por ejemplo, para poder enviarle la notificación de que su reserva no fue completada);
  • informar a Usted sobre el itinerario y prestarle otra información importante sobre su reserva;
  • asegurar su registro para el vuelo;
  • avisarle sobre modificaciones en la transportación (por ejemplo, en el caso de retraso o cancelación de vuelo9;
  • recibir a Usted y a su equipaje para la transportación;
  • prestarle toda la gama de nuestros servicios;
  • tener la posibilidad de informar a Usted sobre todas nuestras ofertas especiales respecto a billetes y otros servicios, incluyendo las ofertas conjuntas de UIA y nuestros socios;
  • facilitarle el acceso a las posibilidades de programas de fidelidad Panorama Club / Panorama Club Corporate;
  • garantizar prestación de servicios terrestres para los vuelos y pasajeros;
  • realizar procedimientos de control de seguridad, tramites fronterizos y aduantros;
  • organizar la búsqueda del equipaje y funcionamiento del sistema de prevención;
  • prestar servicios de consulta sobre las normas de entrada/salida durante todo el trayecto;
  • organizar acompañamiento informativo de su viaje;
  • procesar sus reclamaciones y propuestas;
  • mejorar nuestros servicios, incluyendo mediante realización de encuestas respecto a nivel de satisfacción con la calidad de estos servicios.

Se debe tener en cuenta que para poder enviarle ofertas comerciales (mensajes publicitarios), nosotros tenemos que solicitarle un consentimiento especial, que puede ser revocado en cualquier momento mediante la función «darse de baja», prevista en el boletín informativo, o en la página web oficial de UIA.

Así mismo, nosotros podemos enviarle los mensajes WAP-Push, mensajes de Skype, Vider; WhatsApp y otros mensajes mediante diferentes aplicaciones OTT, SMS u otro tipo/smétodo de transmisión con el fin de comunicarle la información sobre el vuelo y conocer su opinión sobre el servicio prestado durante el vuelo.

Nosotros solicitamos a Usted comunicarnos únicamente los datos personales necesarios para poder prestarle los servicios encargados por Usted, enviarle información o respuesta a su solicitud/reclamación. No obstante, si Usted decida comunicarlos algunos datos personales adicionales, nosotros garantizamos su procesamiento con el nivel de protección correspondiente.

Si Usted desea conocer más detalles sobre el tipo de los datos personales que nosotros procesamos para poder brindarle nuestros servicios, por favor, lea la información consignada en la sección «Datos personales que nosotros procesamos» de la Política de privacidad de UIA. Para ver la lista de contratistas principales de UIA a los que pueden ser transmitidos sus datos personales visite la página web oficial de UIA. Por favor, tenga en cuenta que la lista presentada es aproximada y puede variar.

De conformidad con la legislación vigente de Ucrania, los derechos de sijetos de datos personales están indicados en la sección «Derechos de sujetos de datos personales» de la Política de privacidad de UIA.

Organismo administrativo encargado de protección de datos personales en Ucrania es el Departamento de protección de datos personales de la Secretaría del Defensor de Derechos Humanos de Rada Suprema de Ucrania. Usted puede presentarle sus quejas o propuestas si considera que sus derechos relacionados con el procesamiento de sus datos personales fueron violados.

UIA se reserva el derecho de actualizar periódicamente su Política de privacidad, incluyendo los casos cuado lo requiera la legislación aplicable. Por este motivo solicitamos a Usted visitar periódicamente la página oficial de UIA con el fin de conocer la información actualizada.

Condiciones del Contrato de transporte, Reglamentos de UIA y Política de Privacidad están disponibles en la página: www.flyuia.com. Centro de Atención al Cliente de UIA: [email protected]; tel. +38 (044) 581 50 50.