EQUIPAJE EXTRAVIADO O DAÑADO

EN EL CASO DE EXTRAVÍO DEL EQUIPAJE

  • En el caso de no haber encontrado su equipaje en el aeropuerto de destino, por favor, diríjase inmediatamente al servicio de búsqueda del equipaje (LOST&FOUND /Servicio al Pasajero) con el fin de redactar el acta de transporte indebido del equipaje (Property Irregularity Report ‒ PIR). Este documento se redacta el día de llegada de vuelo antes de abandonar el área de control del aeropuerto. Junto con la copia del documento, usted recibirá una carta que contiene la información relacionada con los términos y condiciones de búsqueda del equipaje, contactos de servicio de búsqueda y un código de 10 dígitos (por ejemplo: ATLXS13166), que se debe utilizar para revisar el estado de solicitud de búsqueda en el sistema World Tracer.
  • Si no tiene posibilidad de comunicarse con el servicio de búsqueda del equipaje, por favor, diríjase a los representantes de UIA en el aeropuerto de destino para redactar el acta PIR. Las actas redactadas después de que el pasajero abandone el área de control del aeropuerto no tienen ningún valor jurídico y no se admiten al trámite por la compañía aérea UIA en calidad de prueba de daños ocasionados a los bienes del pasajero por parte de transportista.
  • Si en el transcurso de 3 días  su equipaje no ha sido localizado, redacte una lista de objetos que contenía el equipaje (cantidad, descripción, marcas de productos, fecha de adquisición, precios) y envíela al correo de servicio de búsqueda. En el encabezado de la carta indique el número de su acta PIR.
  • Una vez encontrado su equipaje nosotros enseguida contactaremos con usted a través de sus contactos personales.
  • Contactos  de servicio de búsqueda en el aeropuerto «Borýspil», Kiev: tel.: +38 050 398 0010, +38 050 398 0011 (00:00-17:00, 21:00-23:59 hora local); [email protected]


RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PÉRDIDA (RETRASO) DEL EQUIPAJE

  • Las reclamaciones relacionadas con pérdida del equipaje se admiten si el equipaje no pudo ser localizado tras 21 días de búsqueda. La reclamación a la compañía aérea por perdida del equipaje debe ser redactada por escrito y entregada al transportista en el transcurso de dos años contados a partir de la fecha de llegada del avión al punto de destino.
  • La reclamación escrita sobre retraso en transporte del equipaje debe ser presentada no después de 21 días contados a partir de la fecha de entrega del equipaje.
  • La reclamación sobre pérdida (retraso en transporte) del equipaje puede ser presentada online o enviada al correo electrónico [email protected].
  • Es necesario adjuntar los documentos que confirman el derecho de pasajero de exigir la compensación y pueden agilizar el trámite (billete o comprobante de viaje, recibos de pago de servicios, recibo de pago de exceso de equipaje, resguardo de talón del equipaje, acta de daños durante transporte).


DAÑOS O PÉRDIDA DE PARTE DE CONTENIDO DEL EQUIPAJE

  • En el caso de haber detectado daños o falta de parte de contenido del equipaje en el aeropuerto de llegada, por favor, diríjase inmediatamente al servicio de búsqueda del equipaje (LOST & FOUND) con el fin de redactar el acta de daños o sustracción del equipaje (Damage and Pilferage Report‒DPR) antes de abandonar el área de control del aeropuerto.
  • La reclamación escrita sobre daños o falta de contenido del equipaje debe ser presentada al transportista no después de 7 días contados a partir de la fecha de recepción del equipaje en forma de  formulario online o enviada al correo electrónico [email protected].
  • Es necesario adjuntar los documentos que confirman el derecho de pasajero de exigir la compensación y pueden agilizar el tramite (billete o comprobante de viaje, recibos de pago de servicios, recibo de pago de exceso de equipaje, resguardo de talón del equipaje, acta de daños o sustracción del equipaje).


TÉRMINOS DE CONOCIMIENTO DE RECLAMACIONES

  • De conformidad con las normas vigentes el transportista tiene obligación de conocer la reclamación y notificar al declarante los resultados en el transcurso de tres meses contados a partir de la fecha de recepción de solicitud, siempre y cuando el transporte haya sido realizado por una sola compañía aérea.
  • En el caso de que el transporte se haya realizado por varios transportistas el término de conocimiento de reclamación puede ser prolongado de hasta seis meses .
  • En cualquier caso la compañía aérea UIA pondrá sus mejores esfuerzos para reducir el tiempo de trámite de su solicitud.

Para más información visite la sección Reglamentos de transporte..