Reglamentos de transporte de pasajeros y equipaje Aircraft BUS

Disposiciones generales

Transportación en el segmento de la ruta entre el Aeropuerto Internacional «Boryspil» (KBP) y Aeropuerto Internacional de «Vinnytsia» (VIN) se efectúa en el transporte automóvil (autobús Aircraft BUS) por la Sociedad anónima privada «Comunidad accionista de transporte automóvil «Slavutych-Boryspil» (código EDRPOU (CIF) 05538833, № de licencia 685 del 29.09.2016) de conformidad con estos Reglamentos.

Autobús Aircraft BUS transporta únicamente a los pasajeros que viajan en los vuelos regulares de UIA desde/hasta el Aeropuerto Internacional «Vinnytsia» con escala en el Aeropuerto Internacional «Boryspil».

Transportación en el autobús Aircraft BUS se realiza conforme a las normas legales de Ucrania y estos Reglamentos.

Presentes Reglamentos pueden ser modificados sin previo aviso del pasajero hasta el momento de adquisición de billete que incluye el segmento de ruta en el que transportación se efectúa en el autobús Aircraft BUS. Estos Reglamentos con modificaciones introducidas están publicados en la página web www.flyuia.com.

Billetes para la transportación que incluye el segmento de ruta en el que transportación se efectúa en el autobús Aircraft BUS se puede adquirir en la página web oficial de UIA, en sus taquillas y agencias que venden billetes para transporte aéreo únicamente en conjunto con un vuelo regular de UIA. No se realiza venta de billetes para transportación en el autobús Aircraft BUS en forma de un viaje independiente.

Reglamentos de tarifa aplicable a la transportación aérea adquirida, incluyendo las normas de transporte de equipaje registrado y equipaje de mano, se extienden también a la transportación en el autobús Aircraft BUS, siempre y cuando estos Reglamentos no prevean algo diferente.

A la transportación que incluye el segmento de ruta en el que transportación se efectúa en el autobús Aircraft BUS se aplican las normas del uso consecutivo de cupones de vuelo, conforme a lo dispuesto en los Reglamentos de transporte aéreo de pasajeros y equipaje de compañía aérea UIA.

Cupones del billete se reciben únicamente de manera consecutiva, empezando por el aeropuerto de salida indicado en el billete. Un billete con la secuencia del uso de cupones alterada se considera inválido siempre y cuando esto no suceda por culpa de UIA o su agente autorizado. En el caso de alteración de secuencia del uso de cupones del billete UIA se reserva el derecho de denegar la transportación sin reembolsar el valor de cupones no utilizados.

Transportación en el autobús Aircraft BUS se efectúa en la misma clase de servicio para todos los pasajeros sin importar la clase de servicio adquirida para la transportación aérea. Durante transportación en el autobús Aircraft BUS al pasajero no se asigna un asiento individual en el salón del autobús. No obstante, durante su acomodación en el salón del autobús los pasajeros deben observar las órdenes del personal con el fin de cumplir con las normas de seguridad y reglamentos de transportación en el transporte automóvil, previstas en la legislación vigente de Ucrania.

De conformidad con las normas legales de Ucrania aseguramiento individual obligatorio de pasajeros contra accidentes en el transporte durante su transportación en el autobús Aircraft BUS realiza la Sociedad anónima privada «Comunidad accionista de transporte automóvil «Slavutych-Boryspil».

Registro para el vuelo

Los pasajeros pueden registrarse a los vuelos de UIA que incluyen el segmento de ruta en el que transportación se efectúa en el autobús Aircraft BUS en la página web oficial de UIA y desde sus dispositivos móviles. También se utiliza el registro automático. No hay necesidad de facturar por aparte el equipaje para su transportación en el autobús Aircraft BUS.

Embarque al autobús

Antes de realizar el embarque el pasajero está obligado a presentar el documento de identidad, billete o tarjeta de embarque. Derecho para transportación en el autobús Aircraft BUS tienen únicamente los pasajeros indicados en el billete o tarjeta de embarque.

Embarque al autobús empieza 25 minutos antes de la hora de salida indicada en el billete. Si el pasajero no se presente a tiempo o no pueda comprobar su identidad, indicada en el billete o tarjeta de embarque, se le puede denegar el servicio de transporte. Ni UIA ni la compañía-transportista no asumen ninguna responsabilidad ante el pasajero por ningún tipo de daños o perjuicios que puedan surgir a causa de incumplimiento por parte del pasajero de presentes Reglamentos.

Itinerario del segmento que se efectúa en el autobús Aircraft BUS

Las paradas del Aircraft BUS incluyen el Aeropuerto Internacional de Vinnytsia y el Aeropuerto Internacional de Boryspil. Pueden encontrar información sobre otras paradas intermedias con posibilidad de embarcar/ desembarcar pasajeros o equipaje en nuestra web www.flyuia.com, en las oficinas de venta de billetes o el Contact Center de UIA.

Normas de comportamiento y obligaciones de pasajeros durante transportación en el autobús Aircraft BUS

Por su propia seguridad los pasajeros deben permanecer en sus asientos durante el movimiento del autobús.

Personal que maneja el medio de transporte y personal de servicio no tienen derecho a admitir a la transportación a las personas en estado de embriaguez o bajo efectos de estupefacientes y/o vulneran la seguridad y confort de otros pasajeros.

Está terminantemente prohibido fumar en el autobús.

Limitaciones para transportación de algunas categorías de pasajeros en el autobús Aircraft BUS

En el segmento de la ruta efectuado por el autobús Aircraft BUS no se permite transportación de:

  • personas menores de 16 años sin acompañamiento de adultos;
    ¡ATENCIÓN! Transportación de menores de 16 años durante todo el trayecto, una parte del que se efectúa en el autobús «Aircraft BUS» (Kiev-Vinnytsia / Vinnytsia -Kiev), se realiza únicamente en compañía de un pasajero adulto (persona mayor de 18 años)
  • personas deportadas a las que fue denegado el ingreso al país;
  • personas con posibilidades físicas limitadas que requieren atención especial durante transportación y adaptación a sus necesidades particulares durante el servicio.

Transportación del equipaje

Para transportación en el autobús Aircraft BUS no se admiten objetos prohibidos para transportación en el transporte automóvil por las leyes de Ucrania, animales, equipamiento deportivo de gran tamaño, incluyendo las pértigas, armas, sillas de ruedas no plegables.

Para transportación en el autobús Aircraft BUS se admite el equipaje registrado y equipaje de mano en la misma cantidad que fue admitida para transportación en el segmento que se efectúa en el transporte aéreo e indicada en el mismo billete.

Para transportación se admite únicamente la silla de ruedas personal en forma plegada y equipamiento deportivo pequeño.

Por favor, tengan en cuenta: durante la transportación que incluye el segmento que se efectúa en el autobús Aircraft BUS el equipaje se factura únicamente hasta el Aeropuerto Internacional «Boryspil» y, respectivamente, se admite para su facturación para el vuelo en este aeropuerto.

Transportación de equipaje registrado en el autobús Aircraft BUS se realiza bajo el control de la Sociedad anónima privada «Comunidad accionista de transporte automóvil «Slavutych-Boryspil».

Responsabilidad

De conformidad con los Reglamentos de transporte aéreo de pasajeros y equipaje de compañía aérea UIA y normas legales vigentes de Ucrania, en el caso de pérdida de conexión con el vuelo aéreo indicado en el mismo billete que la transportación que se realiza en el autobús Aircraft BUS a causa de retraso del autobús Aircraft BUS, el pasajero tiene los mismos derechos que el pasajero pierde la conexión con otro vuelo, reservado e indicado en el mismo billete que el vuelo anterior, que por culpa de la compañía aérea.

Procedimiento ordinario de reembolso de medios

Reembolso de medios financieros se realiza en el lugar de adquisición del billete – en las taquillas de agencias que venden los servicios de transporte, taquillas de UIA o taquillas de representaciones de UIA en la misma divisa en la que fue pagado el billete.

Reembolso de medios financieros en Ucrania se realiza en la moneda nacional de Ucrania.

Reembolso de medios financieros en las taquillas de UIA fuera de Ucrania se realiza de conformidad con la legislación vigente del país correspondiente.

En el caso de pagos realizados con ayuda de métodos electrónicos de pago (tarjeta bancaria), los medios se reembolsan por el vendedor del billete a la tarjeta con la que se efectuó el pago.

Monto de importes que se reembolsan depende de los reglamentos de tarifa aplicada.

Tasa de servicio no se reembolsa.

Reembolso de medios financieros se efectúa con base en el documento de transporte no utilizado (parcialmente no utilizado), orden de recaudaciones varias (МСО), documento EMD, recibo de pago por el exceso de equipaje.

Reembolso de medios financieros se efectúa:

  • a la persona indicada en el billete – en el caso si el pago por la transportación fue realizado en metálico o mediante transferencia;
  • a la cuenta de la empresa, entidad, etc. – en el caso de una transferencia a la cuenta bancaria;
  • a la cuenta del titular de tarjeta bancaria con la que fue pagada la transportación;
  • al patrocinador que sufragó la transportación – en el caso de expedición de billete con base en notificación telegráfica sobre el pago adelantado (PTA).

Reembolso de medios se realiza con la condición de presentación de documentos de identidad y documento que confirma el derecho de recepción de medios financieros.

Examinación de reclamaciones

En el caso de transportación indebida de equipaje registrado en el segmento de la ruta en el que transportación se realiza en el autobús Aircraft BUS el pasajero, inmediatamente después de detectar el daño (pérdida de parte del equipaje) y en el transcurso de 7 días calendarios como máximo, contados a partir de la fecha de recepción del equipaje registrado, debe enviar una reclamación redactada por escrito.

El equipaje se considera extraviado siempre y cuando que no sea encontrado durante la búsqueda en el transcurso de 14 días calendarios, contados a partir de la fecha posterior al día de llegada programada del equipaje al lugar de su destino.

Cualquier reclamación puede ser presentada en el plazo estipulado por la legislación, aunque sin superar los 3 (tres) años contados a partir de la fecha de llegada del autobús al lugar de destino.

Cualquier reclamación respecto a transportación indebida de pasajero o su equipaje en el segmento de la ruta que se efectúa en el autobús Aircraft BUS debe ser redactada por escrito y entregada o enviada conforme a las normas de legislación de Ucrania.

A la reclamación se debe adjuntar todos los documentos pertinentes que confirman el derecho de pasajero a reclamar una indemnización sin importar el carácter de reclamación, incluyendo:

billete (recibo electrónico), cheque fiscal de pago de servicios, recibo de pago por el exceso de equipaje, talón trepado de cupón del equipaje, acta de transportación indebida del equipaje y otros documentos que pueden acelerar el proceso de examinación de reclamaciones.

Monto de reclamación debe ser comprobado por el pasajero u otra persona interesada.

Reclamaciones relacionadas con la transportación en el autobús Aircraft BUS pueden ser enviadas al correo electrónico [email protected], presentadas cumplimentando el formulario de solicitud al departamento de atención al cliente en la página web oficial de UIA o enviadas a la dirección de Compañía aérea UIA: 201-203, carretera de Járkov, ciudad de Kiev, 02121.

Dependiendo de complejidad de reclamación presentada y suficiencia de documentos adjuntos, cuya ausencia impide conocer en el fondo las pretensiones promovidas en la reclamación, al demandante en el transcurso de 15 días contados a partir de la fecha de registro de reclamación se envía una constancia de recepción de reclamación con indicación de documentos adicionales, que deben ser presentados en el caso de necesidad, y plazos de conocimiento de reclamación una vez recibidos los documentos solicitados.

Examinación de reclamación se realiza en el transcurso de tres meses contados a partir de la fecha de su recepción.

Tratamiento de datos personales

UIA procesa los datos personales siempre observando estrictamente las exigencias de legislación aplicable, con base en los fundamentos legales para tal procesamiento y de conformidad con la Política de Privacidad de UIA.

UIA procesa sus datos personales siempre que se haya cumplido una de las siguientes condiciones:

  • Usted ha prestado su consentimiento para tratamiento de sus datos personales (incluyendo, aunque sin limitarse, en el momento y mediante adquisición de billete/billete aéreo u otros servicios de UIA, en el momento de contactar con UIA a través de su Centro de Atención/página web/taquilla, etc.);
  • Procesamiento de datos se realiza con el fin de poder celebrar o ejecutar el Contrato de transportación o prestarle otros servicios;
  • Procesar los datos exige legislación de países a/desde las nosotros realizamos nuestros vuelos, etc.

Tratamiento de datos personales pertenecientes a la categoría especial se realiza con base en el consentimiento del pasajero o en el caso de necesidad de prestar algunos tipos de servicios que exigen estos datos (por ejemplo, relacionados con el estado de salud), en otros casos previstos por la legislación aplicable.

UIA presta servicios de transporte aéreo/transporte en mayoría de países del mundo. Nosotros necesitamos sus datos personales con el propósito de ejecutar el presente Contrato, nosotros y nuestros socios puedan garantizarle un vuelo/transportación confortable y prestarle otros servicios, incluyendo, aunque sin limitarse:

  • realizar reserva y facturar el billete aéreo/billete;
  • introducir modificaciones a la reserva;
  • procesar una reserva no terminada y comunicarse con Usted en el caso de aparición de problemas con su reserva (por ejemplo, con el fin de enviarle una notificación en el caso de una reserva no terminada);
  • informarle sobre la ruta y presentarle otra información importante sobre su reserva;
  • garantizar su registro para el vuelo;
  • informarle sobre modificaciones en la transportación (por ejemplo, en el caso de retraso o cancelación de vuelo);
  • admitir a Usted y su equipaje para transportación;
  • prestarle la gama completa de nuestros servicios;
  • tener posibilidad de presentarle todas nuestras ofertas especiales de billetes aéreos/billetes y otros servicios, incluyendo las ofertas conjuntas de UIA y otros nuestros socios;
  • otorgarle el acceso a las posibilidades de programas de fidelidad Panorama Club/ Panorama Club Corporate;
  • garantizar prestación de servicios de asistencia en tierra para vuelos y pasajeros;
  • realizar procedimientos de control de seguridad, aduanero y fronterizo;
  • organizar búsqueda de equipaje y sistema de prevención;
  • prestar servicios de consulta sobre los reglamentos de salida/entrada a los países que atraviesa la ruta del viaje;
  • garantizar el acompañamiento informativo de su viaje;
  • procesar sus quejas y propuestas;
  • mejorar nuestros servicios, incluyendo mediante encuestas sobre el nivel de su satisfacción con nuestros servicios.

Con esto, para enviarle notificaciones publicitarias (comerciales) nosotros solicitamos su consentimiento expreso que puede ser revocado en cualquier momento utilizando la función «cancelar suscripción» en las notificaciones o mediante la página web de UIA.

Así mismo, nosotros podemos enviarle notificaciones push, mensajes a través de Skype, Viber, WhatsApp y otras notificaciones con ayuda de diferentes aplicaciones OTT, mensajes SMS, otros tipos de notificaciones/utilizando otros medios de comunicación con el fin de presentarle información sobre el vuelo y conocer sus deseos respecto a la calidad de servicio durante el vuelo.

Nosotros solicitamos comunicarnos solamente aquellos datos personales que son necesarios para prestarle el servicio que Usted solicitó, enviarle notificaciones o responder a sus solicitudes especiales/reclamaciones. Al mismo tiempo, si Usted decida comunicarnos algunos datos personales adicionales, nosotros también podremos procesarlos garantizando el nivel de protección correspondiente.

Si Usted desea obtener la información más detallada sobre los datos personales que nosotros procesamos con el fin de poder prestarle nuestros servicios, le invitamos a visitar la sección «Datos personales que procesamos» de Política de privacidad de UIA. Para conocer la lista de contratistas principales de UIA que pueden tener acceso a sus datos visite la página web oficial de UIA. Por favor, tenga en cuenta que esta lista puede ser incompleta y sufrir modificaciones.

De conformidad con legislación vigente de Ucrania y otras normas legales aplicables derechos de sujetos de datos personales están indicados en la sección «Derechos de los sujetos de datos personales» de Política de privacidad de UIA.

Órgano administrativo encargado de protección de datos personales en Ucrania es el Departamento en asuntos de protección de datos personales del Secretariado de Defensor del Pueblo. Usted puede presentar a este Departamento sus quejas o propuestas si considera que sus derechos fueron vulnerados a razón de tratamiento de sus datos personales.

UIA se reserva el derecho de actualizar periódicamente la Política de privacidad, incluyendo los casos cuando esto exige la legislación aplicable. Por esta razón le pedimos visitar la página web oficial de UIA con el fin de asegurarse de que Usted conoce la información es actual.

Información para los pasajeros

El pasajero puede obtener toda la información relacionada con transportación en el autobús Aircraft BUS y estos reglamentos en la página www.flyuia.com, en los puntos de venta de billetes, por el teléfono: +38 (044) 581-50-50, е-mail: [email protected].