Los dispositivos electrónicos con antena deben estar desconectados en
el momento de embarcar y durante el vuelo. Los dispositivos
electrónicos sin antena, como los reproductores de CD/DVD/MP3,
ordenadores portátiles o juegos electrónicos se pueden utilizar durante
el vuelo y cuando el avión está en tierra. Cuando se encienda la señal
de “abrocharse el cinturón” (durante el despegue, el aterrizaje y a
veces durante el vuelo) todos los dispositivos electrónicos deben
desconectarse y guardarse.
Se ofrece a los pasajeros de la clase Business una selección de
periódicos internacionales como el Financial Times o el International
Herald Tribune y una selección de revistas y periódicos ucranianos.
Para los pasajeros de la clase Turista, hay un número limitado de periódicos.
El equipaje que pueda llevar dependerá de la ruta y de la clase de
viaje. Si reserva en línea con www.flyuia.com, las condiciones se
mostrarán en el apartado "Condiciones de la tarifa" y se imprimirán en
su recibo de confirmación del correo electrónico. Para más información
acerca del equipaje, haga clic en este enlace.
Haga clic aquí para más información sobre las normas del equipaje de mano de UIA.
No se permite el consumo de bebidas alcohólicas traídas por los propios
pasajeros. Puede traer comida para niños y la medicación que necesite
durante el vuelo. Puede que el personal compruebe que necesita esos
productos.
Puede utilizar su teléfono móvil a bordo cuando el avión esté aparcado
y al menos una puerta esté abierta. Además, el capitán puede permitir
el uso de teléfonos móviles en el caso de largas demoras mientras el
avión esté en tierra, incluso con las puertas cerradas.
Le aconsejamos que esté en el aeropuerto al menos 90 minutos antes
de la salida del avión para tener tiempo suficiente para poder
facturar, pasar el control de inmigración y los controles de seguridad,
y llegar a la puerta antes de la hora de embarque.
Recuerde que la facturación acaba 40 minutos antes de la salida y que no podrá viajar si factura tarde.
Si no puede facturar antes del tiempo anunciado para el cierre del
vuelo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva e impedirle
embarcar. Recuerde que si no puede facturar a tiempo no podrá recibir
la compensación por cancelación de reserva.
Debe llevar los artículos dañados a la oficina de servicio de equipajes
del aeropuerto inmediatamente después de la llegada. Puede presentar su
reclamación de compensación económica por gastos resultantes de la
pérdida o daño del equipaje al Departamento de relaciones con el
cliente de UIA. Haga clic en este enlace para más información. Si tiene
una póliza de seguros de viaje, puede presentar la reclamación a su
compañía de seguros junto con el informe que reciba de UIA.
Debe informar de cualquier pérdida o daño del equipaje inmediatamente
al llegar al aeropuerto y rellenar el informe de irregularidad de
propiedad (PIR por sus siglas en inglés).
Puede presentar
su reclamación de compensación financiera por gastos resultantes de la
pérdida o daño del equipaje al Departamento de relaciones con el
cliente de UIA. Haga clic en este enlace para más información. Si tiene
una póliza de seguros de viaje, puede presentar su reclamación a su
compañía de seguros junto con el informe PIR.
Puede comprobar el estado del equipaje retrasado en línea siguiendo el
enlace 'Seguimiento de equipaje' en www.flyuia.com. También puede
ponerse en contacto con nosotros por teléfono utilizando el número
especificado en el informe PIR.
Actualmente no disponemos de este servicio. El retraso del equipaje
debe ser comunicado al aeropuerto de llegada inmediatamente y antes de
dejar el área de reclamación de equipajes. Sin embargo, puede comprobar
el estado de su equipaje perdido en línea y descargar un formulario de
información de equipaje.
No, en estos momentos sólo aceptamos pagos con las siguientes tarjetas:
American Express, MasterCard, Visa Electron, tarjeta de crédito Visa y tarjetas de débito del Reino Unido.
En general, no hay ningún inconveniente en volar durante el
embarazo. Sin embargo, sería una buena idea consultarlo antes con su
médico, comadrona o tocólogo.
Hasta 28 semanas
Para volar con Ukraine
International Airlines, no es necesario que las mujeres embarazadas
presenten un certificado médico, pero es posible que se les solicite
firmar un descargo de responsabilidad que confirme que no superan las
28 semanas de embarazo.
De 28 a 36 semanas
Para volar con Ukraine
International Airlines es necesario un certificado médico que confirme
que la pasajera puede volar y que especifique la fecha prevista del
parto. Este certificado deberá presentarse en la facturación.
36 semanas o más
Ukraine International Airlines no transportará a mujeres durante este periodo del embarazo bajo ningún concepto.
Es responsabilidad de la mujer embarazada informar a Ukraine
International Airlines sobre su estado cuando realice la reserva. Si
realiza la reserva en línea, debe enviar un correo electrónico a
bookinghelp@ps.kiev.ua indicando el código de reserva.
Sí, puede llevar todos los medicamentos que necesite durante el viaje
en el equipaje de mano siempre y cuando lleve una receta médica a su
nombre.
Si tiene pensado viajar con su mascota y desea más información, haga clic en este enlace.
UIA opera con los aviones Boeing 737-800, 737-900, 767-300, 777-200, Embraer-190 y Embraer-195.
UIA ofrece frutos secos como tentempié y puede que haya trazas de frutos secos en la comida que se sirve a bordo.
Puede reservar un vuelo que salga de un país distinto a su país de
residencia siempre y cuando haga la reserva on-line en www.flyuia.com.
El emisor de la tarjeta convertirá la moneda del importe del billete.
Las condiciones de la tarifa se mostrarán cada vez que seleccione un
tipo de billete, y se mostrará un resumen en la página de confirmación
y en la confirmación del billete electrónico.
En estos momentos no se aplica ninguna tasa por realizar la reserva
on-line en www.flyuia.com. Sólo se aplica una tasa por servicio a las
reservas efectuadas a través de oficinas emisoras de billetes, agencias
de viajes y agencias de viajes online
Puede contratar un seguro de viaje a través de un agente de seguros o de una agencia de viajes.
No, debe habilitar las cookies para utilizar el sitio Web del motor de reservas de UIA, www.flyuia.com.
Si hay algún problema durante el proceso de reserva, o si por algún
motivo su tarjeta de crédito es rechazada, por norma general aparece un
mensaje de error y se le pide que comience el proceso de nuevo. Si no
recibe un correo electrónico de confirmación con un código de reserva
de cinco caracteres (p. ej.: R6TH5) su reserva no se habrá efectuado y
no se habrá realizado ningún cargo a su tarjeta de crédito.
Algunos bancos “congelan” los fondos durante el proceso de reserva
incluso si se ha producido algún error con la misma. Asegúrese de que
sólo se carga un importe a su tarjeta de crédito si ha realizado una
reserva y ha recibido un correo electrónico de confirmación. Si tiene
alguna duda, envíe un correo electrónico a bookinghelp@ps.kiev.ua y
adjunte una copia del extracto de su tarjeta de crédito.
Si desea agrupar hasta cinco personas en una reserva, puede hacerlo en
nuestro sitio Web www.flyuia.com. Si la reserva es para seis o más
personas, póngase en contacto con su oficina local de UIA o agencia de
viajes.
Para reservar un billete de vuelta en línea, debe volver desde el mismo
aeropuerto. Sin embargo, puede realizar dos reservas por separado y
pagar dos billetes de ida en vez de hacer una reserva para varias
ciudades.
El equipaje especial puede transportarse en la mayoría de vuelos de UIA
previa solicitud y según disponibilidad. Haga clic aquí o póngase en
contacto con una oficina de UIA o con bookinghelp@ps.kiev.ua.
Está permitido el uso de ordenadores portátiles durante el vuelo una
vez apagada la señal de “abrocharse el cinturón”, es decir, no está
permitido durante el despegue y el aterrizaje. El ordenador se tendrá
que apagar si así lo solicita la tripulación.
Ofrecemos comidas gratis a los pasajeros de nuestros vuelos de larga distancia, pasajeros de clases Business y Premium Economy. También servimos menús especiales (gratis o al pago, en función del tipo de vuelo y clase) – vegetariano, sin carne de cerdo, kosher, indio y menús para niños. Por favor, especifique sus preferencias cuando realice la reserva de su billete: al menos 24 horas antes de la salida del vuelo indicada en el billete para los vuelos desde Kiev (excepto las comidas kosher); hasta 36 horas antes de la salida del vuelo para los demás aeropuertos y/o si solicita el menú kosher. Si cambia su reserva, debe informar a su agencia de viajes o al servicio de reservas de UIA sobre la cancelación del pedido hasta 24 o 36 horas antes de la salida del vuelo indicada en el billete, en función del tipo de vuelo y de menú especial. Consulte los detalles aquí.
Sí, puede consultar la última información de las salidas y las llegadas
de los vuelos siguiendo los enlaces a la información en tiempo real de
los vuelos proporcionada por los aeropuertos.
Siga los enlaces hasta nuestro horario, donde podrá consultar la información o descargar el horario en formato Excel.
Consulte con la embajada o consulado del país de destino cuáles son los documentos necesarios para viajar.
Para ver una lista de las oficinas, vaya a la página ‘Contactos’.
La sala de espera está reservada a los pasajeros de la clase Business y los miembros del Club Panorama.
Al igual que en los vuelos de la mayoría de líneas aéreas, no se permite fumar en los vuelos de UIA.
Sí, se puede fletar un Boeing 737 de UIA para un máximo de 160
pasajeros para ocasiones puntuales o repetidas. Póngase en contacto con
nuestro departamento Charter para obtener un presupuesto.
UIA ofrece billetes para estudiantes y jóvenes en determinadas rutas,
pero éstos se deben adquirir a través de las oficinas de UIA o agencias
de viajes, ya que necesitamos comprobar los datos ya sea con un
pasaporte o con una tarjeta de estudiante.
Le recomendamos que contrate una póliza de seguros de viaje que le
ayude a recuperar las tasas de cancelación en caso de enfermedad, etc.
Le sugerimos que se ponga en contacto con su agencia de viajes o agente
de seguros para cerciorarse de que ha adquirido una póliza adecuada a
su situación.
Si hace la reserva online, su vuelo será con UIA o con uno de sus
socios de código compartido. Si su vuelo es con otra línea aérea, se le
indicará durante el proceso de reserva.
Volar se considera el medio de transporte más seguro. UIA ha recibido
la certificación IOSA del programa de auditoría de seguridad operativa
de la IATA.
Para obtener información sobre los aeropuertos en el sitio Web, basta
con utilizar los enlaces a la sección ‘En el aeropuerto’.
UIA revisa constantemente los suplementos por combustible según los
precios del combustible en la red de rutas y los tipos de cambio de
divisas internacionales.
Se aplican varias tasas a los billetes de avión, incluidas las tasas de
aeropuerto, de seguridad y de combustible. Las tasas de aeropuerto
dependen del aeropuerto de salida y de llegada. Como las tasas se
aplican en diferentes países, éstas dependen de las fluctuaciones del
tipo de cambio.
Actualmente, no es posible hacer cambios en línea. Compruebe las
condiciones de reserva antes de intentar hacer cualquier cambio o
cancelación. Utilice nuestro servicio Contáctenos para solicitar
cualquier cambio.
Podrá ser susceptible de disfrutar de esta clase (previo pago de una
cantidad adicional) dependiendo de las condiciones de su billete. Para
más detalles, póngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.
Actualmente, no es posible hacer cancelaciones online. Para evitar
posibles tasas por no presentación, cancele su billete por adelantado
enviando un correo electrónico a bookinghelp@ps.kiev.ua.
Cuando vuele con UIA o uno de sus socios de código compartido, no necesita volver a confirmar el vuelo.
Los cambios en los billetes dependen de las condiciones del mismo.
Durante el proceso de reserva online aparecerá un resumen de las
condiciones del billete. Normalmente, los billetes más baratos tienen
condiciones estrictas en lo que a cambios de fecha y cancelaciones se
refiere. Si necesita cambiar una reserva, hágalo al menos 24 horas
antes de la salida del vuelo.
Se mostrará un resumen de las condiciones del billete durante el
proceso de selección en la página 2 y antes de confirmar la selección.
Al finalizar la reserva y autorizar el pago, se le preguntará si acepta
las condiciones del billete y de transporte.
El cambio dependerá de las condiciones del billete. Póngase en contacto
con bookinghelp@ps.kiev.ua y le informaremos de las opciones
disponibles.
Si su reserva se ha realizado con éxito, se mostrará una página de
confirmación y recibirá un correo electrónico y un billete pasados 2 o
3 minutos. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con
bookinghelp@ps.kiev.ua.
Los precios más económicos se suelen ofrecer en periodos de baja
afluencia como los días laborables o durante las temporadas bajas.
Nuestro dispositivo de reservas en línea mostrará los vuelos
disponibles antes y después de las fechas seleccionadas. También tiene
la opción de buscar los billetes más económicos desplazándose por las
fechas anteriores o posteriores.
No. Existen ciertos procedimientos establecidos necesarios para que un
niño viaje sin la compañía de un adulto, por lo que tendrá que hacer la
reserva a través de una oficina de UIA o de una agencia de viajes.
Un pasajero adulto puede viajar con dos bebés como máximo. La tarifa
para el primer bebé será la correspondiente a la tarifa de bebés,
mientras que la tarifa para el segundo bebé que acompaña al mismo
adulto será la tarifa de niño. Será necesaria la confirmación de un
asiento para al menos uno de estos bebés.
Puede encontrar más información acerca del transporte de niños en este
sitio Web. Recuerde que no es posible hacer una reserva online para un
niño sin acompañante.
Sí, los bebés de menos de dos años viajan siempre con una tarifa
reducida, pero no tienen un asiento individual a bordo.
Si hace la reserva online, recibirá un billete electrónico por correo
electrónico 2 o 3 minutos después de hacer la reserva. Sólo tendrá que
mostrar una impresión de este correo electrónico cuando facture. Si hay
asientos libres, se pueden hacer reservas hasta dos horas antes de la
salida del vuelo.
En estos momentos no es posible escoger asientos o imprimir tarjetas de
embarque por adelantado para las reservas en línea.
El precio de su billete se compone del importe del vuelo, las tasas
aeroportuarias/ y los suplementos. Recuerde que, al hacer
comparaciones, debe comparar el precio total del billete y no sólo el
importe del vuelo. Los billetes que incluyen un cambio de vuelo
conllevan tasas de aeropuerto adicionales, por lo que los vuelos
directos suelen ser más económicos.
Si se ha mostrado la página de confirmación pero no ha recibido el
billete electrónico, puede que haya introducido un correo electrónico
erróneo. Si no recibe una confirmación por correo electrónico una hora
después de completar la reserva, póngase en contacto con
bookinghelp@ps.kiev.ua.
Utilizamos las últimas tecnologías para poder proporcionarle seguridad
y confianza en sus transacciones en flyuia.com. La seguridad de la
información de su tarjeta de crédito cuando reserva un vuelo a través
de flyUIA.com está garantizada mediante la más innovadora tecnología de
capa de conexión segura (Secure Socket Layer, SSL). Actualmente, SSL es
el protocolo más utilizado para transferir de forma segura información
de tarjetas de crédito y otros datos confidenciales en Internet. Si su
navegador es compatible con el SSL, seleccione el Modo seguro cuando
confirme su reserva para proteger mediante esta tecnología los detalles
de su tarjeta de crédito y otros datos personales. Si encuentra
restricciones debido a su navegador, puede utilizar el modo no seguro,
aunque le recomendamos que actualice su navegador a la última versión
para una mayor tranquilidad a la hora de realizar futuras
transacciones. Las ventas mediante tarjeta de crédito se procesan a
través del sistema de pago RBS (Royal Bank of Scotland).
Al realizar la reserva en línea, el último paso es la página de
confirmación que muestra un código de reserva de cinco caracteres.
Normalmente, se recibe un billete electrónico de confirmación y un
recibo pasados 2 o 3 minutos en la dirección de correo electrónico que
se introduce al hacer la reserva.
El número de asientos para cada tipo de billete es limitado y es
posible que un billete que vio en un principio ya no esté disponible.
Normalmente los billetes más económicos están disponibles para los
clientes que reservan con bastante anterioridad.
Su tarjeta de crédito puede haber sido rechazada por varias razones,
como un error al teclear el número, un error técnico, o falta de
fondos. UIA no dispone de información del estado de sus cuentas.
Para obtener información acerca de sus datos personales, haga clic en la declaración de la política de privacidad.
En una Visa o en una MasterCard, el código de seguridad (CVV) se
encuentra en la parte posterior de la tarjeta y es el que corresponde a
los tres últimos dígitos del número. En una tarjeta American Express,
el número de cuatro dígitos (CID) está impreso en la parte delantera de
la tarjeta, a la derecha y debajo del número de quince dígitos en
relieve de la tarjeta.
En los puntos de control, todo el equipaje de mano pasa por un escáner
en una cinta transportadora. En este punto también se comprueba que el
equipaje no contenga líquidos. En el control de equipaje, debe
presentar todos los líquidos separadamente en una bolsa de plástico
cerrada, y todos los envases de líquidos deben caber en ella
fácilmente. También deberá presentar separadamente los abrigos,
chaquetas y dispositivos eléctricos grandes como ordenadores portátiles
para su inspección. Para más información, haga clic en este enlace.
Sí, puede comprar, incluso en las tiendas Duty Free, en los aeropuertos
de la UE después de pasar el control de pasaportes. Los líquidos y
geles que compre tras haber pasado el control del billete y/o pasaporte
se empaquetarán y precintarán adecuadamente en la tienda. El precinto
será válido durante un día. Si tiene que hacer trasbordo, no debe
romper el precinto hasta que llegue al destino final. Para más
información, haga clic en este enlace.
Formas de pago:
Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Diners Club International, Discover, UATP, Maestro UK y Maestro International (excepto Ucrania).
Además, las siguientes opciones de pago
están
d
isponibles en nuestra página web incluyendo pagos en línea en tiempo real a través de Giropay
(en Alemania);
Sofort
(en Austria, Alemania, Bélgica, Suiza); Finnish E-Banking
(en Finlandia); Ideal
(en los Paises Bajos); AliPay, UnionPay y WeChat Pay
(en China).
El importe se cargará cuando se le envíe el recibo de confirmación del billete electrónico.
Sí, no hay diferencia entre un billete en papel y un billete electrónico para el proceso de facturación.
Si la reserva se realiza a través de una agencia de viajes, todas las
solicitudes, preguntas y cambios antes de la salida del vuelo se
dirigirán a la agencia de viajes donde compró el billete.
La devolución del importe del billete dependerá de las condiciones del
mismo. Si hizo la reserva en línea, póngase en contacto con nosotros
para obtener información acerca de las condiciones de cancelación de su
billete.
El recibo de confirmación del billete enviado por correo electrónico es
un comprobante de pago y las organizaciones oficiales suelen aceptarlo
como comprobante.
Si ninguna de las formas de pago es adecuada para usted, le
recomendamos que haga la reserva directamente a través de una oficina
de UIA o de una agencia de viajes que acepte el pago en efectivo.
En estos momentos no se aplica ninguna tasa por reserva a las reservas realizadas online en www.flyuia.com.
Un billete electrónico es la versión electrónica del billete en papel
convencional. Es un registro electrónico que se almacena en una base de
datos de un ordenador en lugar de un billete impreso en papel.
Los billetes electrónicos pueden adquirirse de la misma manera que los
de papel: a través del sitio Web www.flyuia.com, de nuestros centros de
llamadas o de agencias de viaje. Cuando se reserva un billete normal en
línea, se emite un billete electrónico automáticamente.
Un PNR (registro de nombres de los pasajeros) es un número de
referencia de 5 dígitos generado por nuestro sistema de reservas que
contiene toda la información necesaria para el itinerario completo.
Si vuela con Ukraine International Airlines, podrá alquilar un coche a
un precio especial a nuestro socio, Hertz. Varios aeropuertos
ucranianos, tales como los de Kiev, Lvov, Simferopol y Odessa, así como
todos los destinos ofrecidos por UIA en Europa, Georgia, Kuwait y Dubai
cuentan con sucursales.
Según las normas de seguridad y privacidad, UIA no puede proporcionar información acerca de los pasajeros.
Puede encontrar las Condiciones generales de transporte en este enlace.
Puede encontrar la responsabilidad de las compañías en las Condiciones del contrato.
La baja puede realizarse online.
Lo que debe hacer depende del tipo de mensaje de error que obtenga. El
problema puede deberse a una velocidad de conexión demasiado lenta o a
que el servidor esté muy cargado en ese momento En ese caso, vuélvalo a
intentar más tarde.
Seleccione otro idioma en la parte superior de la página. Todo el sitio
Web está disponible en inglés, ucraniano y ruso, mientras que el motor
de reservas en línea también está disponible en francés, alemán,
italiano y español.