Правила й умови вибору місця

Платний вибір місця доступний на власних рейсах МАУ для пасажирів з квитками, оформленими під кодом PS. Перевірити, чи доступний вибір місця на рейсі, можна за посиланням. Перейти на сторінку "Вибір місць у салоні на рейсах МАУ".

Пасажир може обрати будь-яке з доступних на момент звернення місць економічного класу з урахуванням вказаних нижче умов та обмежень.

Пасажири преміум економ класу та бізнес-класу можуть безкоштовно обрати місце з доступних на момент звернення у відповідних класах обслуговування.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: вибір місць проводиться окремо для кожного окремого сегменту польоту.

Вибір місць проводиться платно.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: до моменту оплати пасажиром обраного місця МАУ залишає за собою право змінити умови й правила вибору місця, в тому числі, вартість, у будь-який час в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення пасажира.

Вибір місця недоступний депортованим і конвойованим пасажирам, а також особам, що їх супроводжують, та пасажирам, яким відмовлено у в’їзді до країни прямування.

Відповідно до вимог авіаційної безпеки встановлені спеціальні правила розміщення на борту літаків МАУ для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями. Перед вибором та оплатою місць для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями зверніться, будь ласка, до Контакт-центру МАУ для отримання детальної інформації.

Вибір місця в 1 ряду Економ-класу недоступний:

  • пасажирам з дітьми до 5 років, крім рейсів МАУ до/з США, Китаю, Таїланду, Шрі-Ланки, Канади, Індії;
  • пасажирам, котрі подорожують з власними кисневими балонами або концентраторами, крім рейсів МАУ до/з США, Китаю, Таїланду, Шрі-Ланки, Канади, Індії;
  • пасажирам, які подорожують з тваринами в салоні, крім рейсів МАУ до/з США, Китаю, Таїланду, Шрі-Ланки, Канади, Індії;
  • депортованим пасажирам та пасажирам, яким відмовлено у в'їзді в країну.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: МАУ залишає за собою право на свій розсуд визначати відповідність пасажира критеріям, що дозволяють займати місця в аварійному ряду. У разі, якщо пасажир не відповідає цим критеріям, йому буде запропоновано альтернативне місце з-поміж доступних на момент пропозиції, при цьому кошти, що їх сплатив пасажир за вибір місця в аварійному ряду, не підлягають поверненню.

Спосіб здійснення платного вибору місця

Пасажир може обрати місце під час бронювання квитка.

Після завершення бронювання й оформлення квитка пасажир може обрати місце таким чином:

  • через Контактний центр МАУ, розмістивши заявку на сайті МАУ або звернувшись доступними каналами зв’язку до операторів Контактного центру МАУ: можна обрати будь-яке доступне на момент звернення місце в салоні економічного класу, крім місць у 1-му й 2-му рядах;
  • звернувшись до каси МАУ в аеропорту вильоту: можна обрати будь-яке доступне на момент звернення місце в аварійному та 1-му рядах, крім 1-го ряду на далекомагістральних рейсах МАУ;
  • на борту МАУ, звернувшись до бортпровідників МАУ: можна обрати будь-яке доступне на момент звернення місце в аварійному та 1-му рядах.

Підтвердженням попереднього вибору місця є видана пасажирові квитанція.

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ПОСЛУГУ:

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Сплачуючи вибір місця, пасажир погоджується з тим, що в разі заміни МАУ типу або конфігурації салону повітряного судна, в тому числі з причини скасування, перенесення, затримки рейсу, йому може бути надано інше місце, аналогічне за своїми характеристиками раніше придбаному. МАУ не гарантує збереження номера місця.

  • Повернення вартості вибору місця чи його переоформлення на інший рейс (за наявності такої можливості у МАУ) можуть бути здійснені в разі звернення пасажира / платника * за місцем оплати не менше ніж за 48 годин до зазначеного у квитку часу вильоту рейсу, на який придбано вибір місця. Якщо вибір місця здійснено за допомогою сайту МАУ, пасажиру / платнику * необхідно у вищевказані терміни надіслати відповідне звернення на e-mail, з якого пасажир / платник * отримав підтвердження свого вибору, або звернутися до Контакт-центру МАУ.
  • У разі звернення пасажира / платника * менш ніж за 48 годин до зазначеного у квитку часу вильоту рейсу, на який придбано вибір місця, повернення вартості вибору місця або його переоформлення на інший рейс не проводиться, крім випадків, зазначених нижче як виняток.

ВИНЯТОК: Вартість вибору місця може бути повернена за зверненням пасажира / платника * до відділу відносин з клієнтами МАУ після вильоту рейсу / альтернативного рейсу в таких випадках:

  • пасажиру не надано вибране й оплачене місце або місце з аналогічними характеристиками у вищеописаних випадках з вини МАУ;
  • якщо відбулася відмова у перевезенні пасажира з вини МАУ.

Для звернення до відділу відносин з клієнтами МАУ пасажиру слід заповнити форму зворотного зв‘язку. на сайті МАУ або надіслати відповідного листа на e-mail: [email protected].

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Повернення коштів здійснюється особі, зазначеній у квитанції, що підтверджує оплату вибору місця, або на рахунок, з якого була здійснена оплата вибору місця. Якщо інформація про платника відсутня, повернення коштів здійснюється пасажиру за його зверненням.

Повернення сум здійснюється на підставі квитанції, яка підтверджує оплату вибору місця, і документів, що засвідчують особу.

МАУ має право відмовити у поверненні коштів, якщо пасажир звернувся з цього приводу після закінчення 12 місяців з дня оформлення відповідної квитанції, що підтверджує оплату.