Перевозка животных

Мы осуществляем перевозку только собак и кошек – как в салоне самолета, так и в качестве зарегистрированного багажа.

Если вы желаете перевезти животное на рейсе МАУ, просим сообщить нам об этом заранее.

информация о перевозке
  • Общие правила и нормы перевозки
  • Транквилизаторы и седативные препараты
  • Животные в салоне самолета
  • Служебные животные в салоне самолета
  • Животные для емоциональной поддержки в салоне самолета
  • Животные в качестве зарегистрированного багажа
  • Животные на чартерных рейсах
  • Требования к контейнерам
  • Ограничения на перевозку животных
  • Условия возврата средств за неиспользованную услугу
Общие правила и нормы перевозки
  • МАУ осуществляет перевозку только собак и кошек:
    • в салоне самолета - до 10 кг/22lb (с контейнером),
    • в качестве зарегистрированного багажа весом до 75 кг/165 lb (с контейнером).
  • Перевозка домашних животных возможна только в сопровождении совершеннолетних пассажиров по предварительному согласованию с МАУ.
  • Перевозка животных (кроме служебных животных и животных для эмоциональной поддержки) всегда подлежит оплате согласно действующим тарифам МАУ. Оплатите перевозку животных в салоне самолета минимум за 24 часа до вылета и сэкономите до 50%. Скидка не распространяется на перевозку в багажном отсеке. Заказывайте услугу при помощи онлайн-формы или в Контакт-центре МАУ.
  • Нормы провоза животных на рейсах МАУ, а также информация об оплате представлены по ссылке.
  • МАУ не несет ответственности в случае отказа в вывозе, ввозе или транзите животных. Перевозка осуществляется при условии, что пассажир берет на себя полную ответственность за животное.
  • Перевозка животных регулируется требованиями государственных органов стран вывоза, ввоза и транзита. Для осуществления перевозки пассажир должен обеспечить наличие следующих документов:
    • Разрешение на ввоз, вывоз или транзит животного для соответствующей страны.
    • Действительную мед. справку, свидетельство о вакцинации и прочие документы, которые требуют службы по соблюдению санитарных и карантинных правил в странах ввоза, вывоза или транзита.
  • Животные должны перевозиться в качестве груза, если:
    • транспортировка животных весом более 32 кг (с контейнером) не подтверждена перевозчиком;
    • вес животных вместе с контейнером превышает 75 кг / 165 lb.
  • Контакты для перевозки остальных видов животных в качестве груза: cargo@flyuia.com, +380 44 593 7676.
Транквилизаторы и седативные препараты
  • Медикаментозное успокоение животных не рекомендуется, кроме случаев, когда они были назначены ветеринаром. Транквилизаторы снижают кровяное давление, что обычно случается во время полета.
  • Применение успокоительных лекарств небезопасно для старых животных, животных с хроническими заболеваниями и тех, что перебывают в состоянии стресса. Для успокоения рекомендовано перед полетом разместить клетку с животным в темнее, прохладное, тихое место.
  • Если лекарства были назначены, бирка, которой промаркирован контейнер, должна содержать информацию о названии и времени приема лекарств.
Животные в салоне самолета
  • Животное должно быть чистым, здоровым, помещено в специальный контейнер, защищенный от проникновения жидкостей, запахов и побега животного (допускается перевозка в клетках, мягких корзинах, дорожных сумках, специально предназначенных для перевозки мелких животных в салоне самолета). Заказать услугу следует не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.
  • Максимальный вес контейнера с животным в салоне: 10 кг. Максимальные размеры контейнера: 55 х 40 х 23 см.
  • Животное в контейнере должно иметь возможность стоять, свободно поворачиваться и лежать естественным образом.
  • Разрешается перевозка в одном контейнере не более трех животных при условии, что они мирно сосуществуют и не превышены установленные нормы по весу и размеру контейнера. Совместная перевозка кошек и собак в одном контейнере не разрешается.
  • Контейнер должен перевозиться под наблюдением его владельца на руках или под сиденьем переднего кресла. Не допускается перевозка контейнера на сиденье кресла.
  • Пассажир может перевозить не больше одного контейнера с животным.
  • Запрещено вынимать/выпускать животное из контейнера во время посадки, полета, высадки.
  • МАУ имеет право отказать в перевозке животного в салоне самолета, если одно или больше из приведенных условий не выполняются.
Животными для эмоциональной поддержки считаются:

Тваринами для емоційної підтримки вважаються:

  • мелкие животные (собаки или кошки весом до 10 кг) для эмоциональной поддержки пассажиров.

Перевозка животных для эмоциональной поддержки в салоне самолета осуществляется бесплатно на следующих условиях:

  • Перевозка животного для эмоциональной поддержки должна быть обязательно заранее согласована с МАУ. Пожалуйста, заранее отправьте онлайн-заявку на перевозку животного для эмоциональной поддержки.
  • Животные должны быть чистыми и здоровыми.
  • Собаки должны иметь ошейники, поводки и намордники, кошки – ошейники и поводки
  • В случае перевозки животного, выполняющего функции эмоциональной поддержки, вам необходимо предоставить соответствующее подтверждение от врача о том, что Вы нуждаетесь в сопровождении таким животным.

Максимальное количество служебных животных в салоне самолета на 1 пассажира:

  • 1 животное для эмоциональной поддержки (ESAN).

Рекомендуется размещать животное возле окна, на руках пассажира.

Служебные животные в салоне самолета

Служебными животными считаются:

  • Собаки-повадыри, которые используются для сопровождения слепых/глухих пассажиров, а также пассажиров с парализованными нижними конечностями;
  • собаки-помощники сотрудников государственных органов, команд спасателей.

Служебные животные перевозятся без без ограничения по весу и размерам.

Перевозка служебных животных в салоне самолета осуществляется бесплатно на следующих условиях:

  • Перевозка служебного животного должна быть обязательно заранее согласована с МАУ. Сделать предварительный заказ услуги можно онлайн-формы.
  • Животные должны быть чистыми и здоровыми.
  • Служебные собаки должны иметь ошейники, поводки и намордники.
  • По требованию МАУ следует предоставить документы, подтверждающие обученность собаки выполнять функции сопровождения, а также необходимость в таком сопровождении для пассажира, который обратился с соответствующим запросом.

Максимальное количество служебных животных в салоне самолета на 1 пассажира:

  • 1 служебное животное (SVAN).

Рекомендуется размещать животное возле окна у ног пассажира.

Животные в качестве зарегистрированного багажа
  • Животные, которые принимаются к перевозке, должны быть чистыми и здоровыми.
  • Для перевозки животных должен использоваться стандартный контейнер (клетка), отвечающий следующим требованиям:
    • размеры, которые позволяют животному стоять, свободно поворачиваться и лежать естественным образом;
    • чистый, защищенный от протекания, побега животного и расцарапывания когтями;
    • удобный для транспортировки, загрузки/разгрузки, кормления животного, очистки;
    • обеспечивает достаточную вентиляцию как минимум с трех сторон.
  • Допускается перевозка в одном контейнере максимум 2-х взрослых животных одного вида, похожего размера, до 14 кг каждое. Животных возрастом до 6 месяцев из одного помета весом до 14 кг каждое разрешено перевозить не более 3-х в одном контейнере.
  • Общий вес контейнера вместе с животными не должен превышать 75 кг и каждое животное должно иметь возможность стоять, свободно поворачиваться и лежать естественным образом.
  • Если животные + контейнер весят от 32 кг до 75 кг*, перевозку следует заказать не позднее чем за 72 часа до вылета вашего рейса по расписанию. Сделайте предварительный заказ услуги с помощью онлайн-формы.
  • МАУ может отказать в перевозке животного, если одно или больше из перечисленных условий не соблюдены.

* Аэропорты, в/из которых запрещена перевозка животных весом сверх 32 до 75 кг в качестве зарегистрированного багажа: Бангкок, Брюссель, Вильнюс, Днепр, Дубай, Запорожье, Ивано-Франковск, Львов, Нью-Йорк, Прага, Торонто, Черновцы.

Животные на чартерных рейсах
  • Заранее сообщите турагентству или туроператору о том, что планирует перевезти домашнее животное (кота или собаку) на чартерном рейсе.
  • После согласования провоза следует оплатить услугу через турагентство / туроператора, в кассе МАУ, на сайте МАУ или на регистрации, если оплата производится за пределами Украины.
  • Если вы желаете оплатить услугу через кассу МАУ, пожалуйста, сообщите турагенту / туроператору, в какой именно кассе МАУ планируете произвести оплату.
  • Оплатив услугу в кассе или на сайте МАУ, пожалуйста, предъявите квитанцию об оплате на стойке регистрации в аэропорту.
  • При оплате перевозки собак или котов на чартерном рейсе в салоне самолета минимум за 24 часа до вылета вы получите скидку до 50%. Скидка на перевозку в багажном отсеке не предоставляется.
  • Оплата перевозки животного в качестве зарегистрированного багажа осуществляется в полном объеме.
  • Если вы путешествуете с животным в Шарм-эль-Шейх или Хургаду, примите во внимание, что на одном рейсе МАУ перевозит не более 2-х домашних животных в качестве зарегистрированного багажа.
Требования к контейнерам

Запрещается перевозка животных в контейнерах, изготовленных собственноручно. Контейнер, в котором перевозится животное, должен отвечать следующим требованиям:

  • Быть чистым, исправным, прочным и оставаться во время перевозки закрытым.
  • Вентилироваться как минимум с трех сторон. Вентиляция обеспечивается за счет одной открытой стороны (например, дверь) и за счет вентиляционных отверстий. Общая вентиляционная площадь должна составлять не менее 16% от общей поверхности четырех сторон. Разрешается наличие дополнительных отверстий на крыше или по сторонам.
  • Быть промаркирован должным образом; бирки не должны закрывать вентиляционные отверстия.
  • Каждое животное в контейнере должно иметь достаточно пространства, чтобы вставать в полный рост, свободно поворачиваться, стоять, сидеть, лежать в естественном положении. Максимально допустимый размер: длина – 110 см, ширина – 75 см, высота – 75 см. Максимальный вес контейнера + животное в качестве зарегистрированного багажа – до 75 кг*.
  • Контейнеры для воды и для корма должны предоставляться отдельно и подходить для определенной породы животных. К контейнерам должен быть доступ с внешней стороны для пополнения корма. Пассажир должен обеспечить питомца едой и водой на период всего перелета.
  • Посередине, вдоль двух длинных сторон, иметь ручки. Если есть колеса, они должны быть сняты или приведены в неподвижное состояние.
  • Сделан из нетоксичных материалов, как то стекловолокно, металл, жесткий пластик, сварная металлическая сетка, твердая древесина или фанера. Запрещается перевозить животных в контейнерах, полностью сделанных из сварной или проволочной сетки.
  • Для перевозки больших или агрессивных собак некоторые контейнеры из жесткого пластика непригодны. Допускаются специальные контейнеры из твердой древесины, металла, фанеры или аналогичных материалов с двумя запирающими устройствами с каждой стороны.
  • Не должен причинить животному повреждения. Все внутренние края должны быть гладкие или закругленные.
  • Дно конструкции должно быть твердым и водонепроницаемым. Одна из сторон должна служить дверью и может быть как выдвигающаяся, так и на петлях, сделана из пластика, сварного или литого металла. Конструкция двери должна быть такой, чтобы она не открылась во время перевозки. Большие двери должны иметь дополнительные петли и 2-3 дополнительных замка. Дверь должна иметь достаточные размеры и толщину, чтобы животное не смогло ее погнуть или деформировать.
  • В целях предотвращения повреждения как животного, так и контейнера размер сетки должен быть таким, чтобы через нее не проходил ни нос, ни лапы животного.
Ограничения на перевозку животных
Условия возврата средств за неиспользованную услугу

Условия возврата средств за неиспользованную услугу перевозки животных в качестве зарегистрированного багажа при обращении пассажира/плательщика*:

  • До вылета рейса, указанного в билете, на который приобретена услуга - возврат стоимости оплаченной услуги или ее переоформление на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) могут быть произведены по месту приобретения услуги. Если услуга оформлена и оплачена с помощью сайта МАУ, пассажиру/плательщику* необходимо отправить соответствующее обращение на e-mail, с которого пассажир/плательщик* получил подтверждение своего заказа или обратиться в Контакт-центр МАУ.
  • После вылета рейса, указанного в билете, на который услуга приобретена, но пассажир ею не воспользовался:
    • возврат стоимости может быть произведен через форму обратной связи;
    • переоформления этой услуги на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) может быть произведено через Контакт-центр МАУ.

Условия возврата средств за неиспользованную услугу перевозки животных в салоне самолета:

  • возврат стоимости оплаченной услуги или переоформление этой услуги на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) могут быть произведены в случае обращения пассажира/плательщика* по месту приобретения услуги не менее чем за 24 часа до времени вылета рейса, указанного в билете, на который приобретена услуга. Если услуга оформлена и оплачена с помощью сайта МАУ, пассажиру/плательщику* необходимо в вышеуказанные сроки отправить соответствующее обращение на e-mail, с которого пассажир/плательщик* получил подтверждение своего заказа или обратиться в Контакт-центр МАУ.
  • в случае обращения пассажира/плательщика* для возврата оплаченной услуги менее чем за 24 часа до времени вылета рейса, указанного в билете, на который приобретена услуга, возврат стоимости оплаченной услуги или переоформление этой услуги на другой рейс не производится, кроме случаев, указанных ниже как исключение.

ИСКЛЮЧЕНИЕ: Плата за услугу может быть возвращена по требованию пассажира/плательщика* через отдел отношений с клиентами МАУ после вылета рейса/альтернативного рейса в следующих случаях:

  • пассажиру не предоставлена оплаченная услуга по вине МАУ, в том числе если на альтернативном рейсе пассажиру не предоставлена такая же услуга, которую он выбрал и оплатил для путешествия на рейсе, который был отменен, перенесен или задержан;
  • если произошел отказ в перевозке пассажира по вине МАУ.

Для обращения в отдел отношений с клиентами МАУ пассажиру необходимо заполнить форму обратной связи.

* ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Возврат средств осуществляется лицу, указанному в квитанции, подтверждающей оплату соответствующей услуги, или на счет, с которого была произведена оплата услуги. Если информация о плательщике услуги отсутствует, возврат средств осуществляется пассажиру по его обращению.

Возврат сумм осуществляется на основании квитанции, подтверждающей оплату услуги, и документов, удостоверяющих личность.

МАУ имеет право отказать в возврате средств, если пассажир обратился по этому поводу по истечении 12 месяцев с дня оформления соответствующей квитанции, подтверждающей оплату услуги.

В случае приобретения билета на рейс авиакомпании, которая является партнером МАУ, предоставление ряда дополнительных услуг может быть ограничено. Для получения более подробной информации и по любым другим вопросам, пожалуйста, обратитесь по месту приобретения билета. Получить информацию можно также в Контакт-центр МАУ с помощью онлайн-формы.