NESPRÁVNÁ PŘEPRAVA ODBAVENÉHO ZAVAZADLA
Odbavené zavazadlo:
Pokud po příletu na cílové letiště neobdrželi jste své odbavené zavazadlo nebo jej obdrželi a máte námitky ohledně jeho vzhledu nebo obsahu, musíte neprodleně (před opuštěním kontrolované zóny letiště) učinit hlášení o nesprávné přepravě zavazadla (PIR - Property Irregularity Report) v zavazadlové kanceláři na příletovém letišti. Pokud bylo zavazadlo zadrženo a doručeno do místa Vašeho bydliště, musí být na dodacím listě za přítomnosti kurýra uvedené informace o poškození nebo chybějící části obsahu zavazadel.
V případě nesprávné přepravy odbaveného zavazadla musí cestující zaslat letecké společnosti písemnou reklamaci a číslo PIR, a to ihned po odhalení škody (nedostatek obsahu zavazadel, poškození věcí atd.), a to nejpozději do 7 dnů od data přijetí odbaveného zavazadla. V případě zpoždění s přepravou zavazadel je cestující povinen uplatnit reklamaci nejpozději do 21 kalendářních dnů ode dne, kdy bylo zavazadlo předáno cestujícímu.
Letecká společnost poskytuje náhradu v případě nepřijetí zavazadel v cílovém místě společně s cestujícím, pokud tento cílový bod není státem trvalého pobytu cestujícího.
Pokud se vaše odbavené zavazadlo nenajde během 21 dnů a doba hledání zavazadel nebyla prodloužena (doba hledání zavazadel může být na žádost cestujícího prodloužena), je zavazadlo považováno za ztracené.
V případě drobných škod (znečištění, navlhčení, pořezání, roztržení atd.) odbaveného zavazadla nebo jeho obsahu si můžete sami provést opravu nebo suché čištění tohoto zavazadla / jeho obsahu a poskytnout letecké společnosti platební doklad od opravny nebo chemického čištění (příjmový doklad, faktura atd.), které potvrdí vzniklé materiální náklady.
Finanční kompenzace může být vyplacena na Váš bankovní účet nebo nabídnuta na Vaši žádost ve formě elektronického kódu, který můžete použít k platbě za služby UIA. Chcete-li to uskutečnit, musíte vyplnit formulář zpětné vazby na oficiálních webových stránkách letecké společnosti UIA.
Příruční zavazadla:
Letecká společnost odpovídá za příruční zavazadla cestujícího pouze v případě, že škoda byla způsobena jejím zaviněním nebo zaviněním jejích zaměstnanců, servisních zástupců. Příruční zavazadla během cesty jsou pod kontrolou a na odpovědnosti cestujícího.
Více informací naleznete v Pravidlech pro přepravu cestujících a zavazadel UIA a ve Smlouvě o letecké přepravě.